1930年3月,原一平到明治保险公司去面试。26岁的原一平又瘦又矮,在面试时,主考官与原一平有这样一段对话:
推销保险的工作太困难了,你不能胜任。
何以见得呢?
老实对你说吧,推销保险的工作非常困难,我看你不是干这个的料。
就这句话,原一平的脸涨红了。他像一只勇猛的斗鸡,不服气地问道:
好!请问进入贵公司,究竟要做多少业绩呢?
每人每月一万元。
每个人都推销一万元吗?
那是当然的事了。
既然这样,我也每月推销那么多好了。主考官狠狠地瞪了原一平一眼,接着慢慢地抬起头看着天花板,发出“嘿!嘿!嘿!”三声怪笑。这激起了原一平的斗志,他暗暗立下誓言就是粉身碎骨也要把那一阵怪笑送回去。
也许是被原一平的勇气和顽强所感动,明治保险公司打算试试他,给了他一个见习推销员的头衔,没有薪水和位置。
原一平不断给自己鼓气,在毫无收入的情况下,他向亲友借了一些钱。为了节省开支,原一平过着苦行僧式的生活:不吃午饭,不搭电车,租了一个只有三个榻榻米大的房间容身。原一平穿着从旧货市场买的、小口袋在右方的翻新西装,走街穿巷,推销着他的保险。终于有一天,原一平再也付不起房租了,只好露宿公园。但他始终在努力,从3月到年底,原一平做了16.8万,超出承诺7.8万。他赢得了信任,在公司站稳了脚跟。
在50年的推销生涯中,他遇到了几个终身难忘的老师,他们的教诲使他从一个乡下青年逐步成熟,走向成功。如与寺庙老和尚的一番交谈,使原一平对自己做了一个彻底的反省,然后策划了一个批评原一平的集会。他作出下面的决定:
(1)集会名称:原一平批评会。
(2)时间:每月举行一次,一年12次。
(3)地点:在安静的小馆子,以晚餐方式(每人一小瓶酒,一块炸猪肉)进行。
(4)邀请人数:每次5人,并请其中一人当会议主席。
(5)参加限制:已参加过一次的人,最少隔一年再邀请他出席。
(6)礼物:为感谢贵宾的宝贵意见,会后每人赠送小孩玩具一个。每一次批评会,原一平都有一种被剥掉一层皮的感觉。批评会一共连续举办了6年,他最大的收获是,把他暴烈的脾气与永不服输的好胜心理引导到了一个正确的方向。他总结出一个做人的道理:每个人最大的敌人就是他自己。人们经常不能发觉自己的懦弱和卑劣,而一味地膨胀自己。一个推销员之所以难成大器,最主要的原因可能就在于不能超越自己,此种克己的修身功夫,就是一个人的人格成长。在这6年里,原一平还学到了改正自己缺点的最好办法,这就是发挥潜能,发挥自己的长处,把自己的缺点变成优点。他也学会了处理“拒绝”以取得别人更大信任的方法,掌握了推销员与客户间不卑不亢的态度,了解了笑容的重要性等等。1936年,也就是原一平进入公司的第六年,他的业绩从第一年的16.8万元上升到68万元,成为公司之冠,跃居全国第二位。
与三菱银行总裁的一场冲突,也使原一平因祸得福。这件事发生在原一平进入明治保险公司的第七年。这个小矮子的梦想又开始飞扬了。他想到,明治保险公司是日本三菱财团下属的一家公司,该财团的最高负责人是串田万藏。他是三菱总公司的理事长,也是三菱银行的总裁,又兼任明治保险公司的董事长。原一平闪出一个念头:“若能得到串田万藏董事长的介绍信,??”原一平满怀希望,去拜访串田万藏董事长。9点整,原一平被带进董事长的会客室,等了两个小时,也不见董事长的影子,原一平坐在沙发里,不知不觉地睡着了。当他被人推醒时董事长已经在他眼前了。“我要去访问日清纺织公司的总经理,想请董事长帮助我,给我写一张介绍信。”“什么?保险那玩意儿也是可以介绍的吗?”董事长的话使原一平那暴烈脾气突然爆发了,他上前跨了一大步,并大骂:“你这个混账东西!你刚刚说‘保险那玩意儿’了。公司不是一再告诉我们,推销人寿保险是神圣的工作吗?你这个老家伙还是我们公司的董事长啊!我要立刻回去向所有员工宣布??”一冲出大门,原一平立刻为自己的粗野行为懊悔不已,打算向公司提出辞呈。事情后来的发展却完全出乎他的预料。董事长打电话给他的高级主管,认为这个年轻人的话很有道理,还夸他是优秀职员。原一平收到了董事长的信,向他道歉并邀请他到董事长家作客。就这样,原一平的名字在三菱银行传开了,凡是他需要的客户,三菱银行各分行都介绍给了他。拜见串田万藏董事长一事给原一平最大的启发是:任何事情,只要你坚信是正确的,事前切勿顾虑过多,最重要的是,拿出勇气全力冲过去。过分的谨慎,反而成不了大事。
1964年1月,原一平收到一国际协会从美国寄来的一封信。该协会是一个国际性的权威机构,他们颁发学院奖,以表扬对各国的企业、教育、文学、音乐等各方面作出了卓越贡献的人。这一年,协会决定将学院奖颁发给原一平。这是全世界推销员的最高荣誉。
原一平认为,推销是一门极富创造性的深奥的学问,它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。在他看来,使用双手的是劳工,使用双手与头脑的是舵手,使用双手、头脑与心灵的是艺术家,只有使用双手、头脑、心灵加上双腿的才是推销员。同时,一个杰出的推销员应具备调查员和新闻记者的素质。他在与准客户见面之前,除非把对方调查得一清二楚,否则决不与他见面。因为推销成功与否与事前调查工作的好坏成正比。调查准客户的方式因人而异,其目的不外乎有两点:第一,在与对方正式碰面前,掌握对方各种详细的资料,以描绘出对方的形象。第二,针对准客户的形象,决定自己的对应姿态。
为了避免准客户的拒绝,原一平提出四点建议。第一,培养敏锐的观察力和判断力。第二,以幽默拉开序幕。下面是原一平进行直接访问的实例。“您好,我是明治保险公司的原一平。”
“哦,明治保险公司,你们的推销员昨天才来过,我最讨厌保险了,所以他昨天被我拒绝了。”
“是吗?不过,我总比昨天那位同事英俊潇洒吧!”原一平跟对方开了一个玩笑,一本正经地说。
“什么?昨天那位长得高高的,哈哈,比你好看多了。”
“矮个儿没坏人,再说辣椒是愈小愈辣的哟!俗话不也说:人愈矮,俏姑娘愈爱吗?这句话可不是我发明的啊!”
“哈哈,你这个人真有意思。”
原一平总结说,对一个进行直接访问的推销员而言,创造一个与准客户齐声大笑的场面,是破除隔阂的绝招之一。
第三,以赞美为开场白。下面是以赞美为开场白的实例。
“先生,您好。我是明治保险公司的原一平,今天我到贵地,有两件事专门请教您这位附近最有名的老板。”
“附近最有名的老板?”
“是啊!根据我打听的结果,大伙都说这个问题最好请教您。”“哦!大伙都说我啊!真不敢当,到底什么问题呢?”
“实不相瞒,是??”
“站着不方便,请进来说吧。”第四,挨家访问造成气氛。推销员可以采用下面这种办法:“隔壁的张先生已经投保了。”
“拐角的那一户几乎全家都投保了,那一对夫妻,对子女实在照顾得无微不至,真叫人敬佩。”这些话虽然平淡无奇,但亲切动人,最能打动人心。作为一个推销员,他的工作是与人打交道,因此学会与人交谈是一项基本功。原一平总结出提高谈话能力的六个要诀:第一,不要独占任何一次谈话;第二,清楚地听出对方谈话的重点;第三,适时表达你的意见;第四,肯定对方的谈话价值;第五,必须准备丰富的话题;第六,以全身说出内心的话。
一次,原一平带着业务顾问的介绍信,去拜访一位很知名的总经理。可是,不论原一平什么时候去,开门的总是一个老人,并告诉他:“总经理不在家,请改天再来。”在三年零八个月里,原一平前后一共拜访了那个总经理70次,每次都扑空了。终于有一天,原一平打听到,他苦苦寻找的那个总经理,正是那个每次给他开门的老人,这下,可把他气坏了。他又一次来到总经理的住所,老人家自然又一次神色自然地说了一次谎。原一平被激怒了,他大声说道:“哼!你自己就是总经理,为什么要欺骗我呢?我已经来了七十一次了,难道你不知道我来访的目的吗?”“谁不知道你是来推销寿险的。”老人平静地说。
“真是活见鬼了!如果只向你这种一只脚已踏进棺材的人推销保险的话,会有今天的原一平吗?再说,我们明治保险公司若是只有你这么瘦弱的客户,岂能有今天的规模!”
“好小子!你说我没资格投保,如果我能投保的话,你要怎么办?”“你一定没资格投保!”
“你立刻带我去体检,要是我有资格投保的话,我看你的保险饭也就别再吃了。”
“哼!单为你一个人我不干。如果你全公司与全家人都来投保的话,我就打赌。”
“行!全部就全部,你快去带医生来。”“既然说定了,我立刻去安排。”
数日后,原一平安排了所有人员的体检。结果,除了总经理因肺病不能投保外,其他人都变成了明治保险公司的投保户。这次的成交金额打破了原一平自己所保持的最高记录。这件事使原一平体会到,愈是难缠的准客户,其潜在购买力越强。一个推销员在遭遇挫折或失败时,要屡倒屡起,坚持到最后胜利为止。毅力和耐力是推销员夺标的秘诀。
回首50年的推销生涯,原一平从实际工作中总结出31条经验:
1.推销成功的同时,要使客户成为你的朋友。
2.任何准客户都有其一攻就垮的弱点。
3.对于积极奋斗的人而言,天下没有不可能的事。
4.愈是难缠的准客户,他的购买力也就越强。
5.当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条路?
6.应该使准客户感到,认识你是非常荣幸的。
7.要不断去认识新朋友,这是成功的基石。
8.说话时,语气要和缓,但态度一定要坚决。
9.对推销员而言,善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望,而且拥有明确的目标。
11.只有不断找寻机会的人,才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败,不过要记牢从失败中得到的教训。
14.若要成功,除了努力和坚持之外,还要加点机遇。
15.过分的谨慎不能成大业。
16.世事多变化,准客户的情况也是一样。
17.推销的成败,与事前准备用的功夫成正比。
18.光明的未来都是从今天开始。
19.失败其实就是迈向成功所应交的学费。
20.若要收入加倍,就要有加倍的准客户。
21.在没有完全气馁之前,不能算失败。
22.好的开始就是成功的一半。
23.空洞的言论只会显示出说话者的轻浮而已。
24.错过的机会是不会再来的。
25.只要你说的话有益于别人,你将到处受欢迎。
26.好运眷顾努力不懈的人。
27.储藏知识是一项最好的投资。
28.推销员不仅要用耳朵去听,更要用眼睛去看。
29.若要纠正自己的缺点,先要知道缺点在哪里。
30.昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦。
31.未曾失败过的人,恐怕也未曾成功过。