（3）社会价值大于经济价值图书馆的社会价值远远大于其经济价值，这也是图书馆公益性的集中体现。图书馆的经济价值一方面体现在图书馆获取的中介服务费，另一方面体现在其提供的产品投入市场以后，会转化为现实的生产力和管理技能。图书馆的经济价值是可以计量的。图书馆的社会价值体现在它能够促进社会精神文明建设。图书馆的社会价值是不可计量的，需要通过一个很长的社会过程来实现。图书馆的经济价值构成其社会价值的基础，是不断推动图书馆自身发展的动力源泉。而图书馆的社会价值远远大于其经济价值，而且其经济价值反过来必然促进图书馆社会价值的发挥。
（4）交易的形式多样化大多数图书馆的交易形式是多种多样的。有日常的服务项目的交易，也有举办各种信息发布会、博览会、信息咨询会等临时性的交易形式。图书馆产品的交易形式是可以而且也应当不断创新的。这也是图书馆市场营销应当研究的重要内容。
（5）与文化、服务市场相关联除知识产品的加工生产、情报信息咨询等业务外，许多图书馆还兼营书店（销售图书）、文化娱乐（放映录像等）、图书装订等业务。与文化娱乐市场相关联。
（6）信息产品具有较强的时效性由于知识的更替及信息交流技术的进步，除古文化书籍和艺术珍藏品以外，图书馆所提供的情报信息和知识形态的产品都具有较强的时效性。产品的更新换代的速度是任何一种有形或无形的产品都无法与之相比的。由于图书馆市场的时空较窄，因而图书馆的产品也就不能像物质产品那样陈列在商店里出售。因此，图书馆的经营管理者应当及时预测市场走向，根据市场需求购进有价值的图书资料，不断调节图书馆的藏书体系。同时还由于产品的时效性，图书馆的产品的价格也有较大的时间弹性，而且产品的价格取决于产品的效益。
8.3.2我国图书馆业的优势和进一步发展的前提
1.图书馆业已经初具规模
建国以来，尤其是改革开放以后的近20年里，我国图书馆业得到了长足的发展。目前全国各类图书馆约有35万个以上，总藏书量在30亿册以上，图书馆工作人员约40多万，为国民经济和社会发展做出了极大的贡献。
2.文化建设受社会和政府的支持
文化建设是图书馆业发展的重要依托。令人欣喜的是，我国历届政府都把精神文明建设摆在更加突出的位置。全社会正在形成尊重文化、学习文化、应用文化的良好氛围。这是我国图书馆业争取社会资源的先决条件。
3.信息化进程较快
当前社会是产业信息化和信息产业化并举的时代。信息网络建设和信息资源开发已被列为各国优先重点发展的领域。我国十分重视信息化建设，并已经取得了丰硕的成果，为图书馆的信息化的进一步发展打下了坚实的基础。20世纪80年代中期到90年代初，一些图书馆相继建成了图书馆集成化系统并投入了运行，逐步实现了图书馆各个环节进行自动化的控制与管理。1995年以来又进入到网络化、试验化的研究阶段。目前我国高校图书馆的计算机普及率已达到70％以上，引进和开发数据库上千个，许多图书馆均已采用了较成熟的计算机管理系统。公共图书馆自动化的应用主要集中在发达的城市和省会城市。全国1／3的地高级以上的公共图书馆开始使用计算机管理。
以上三点是我国图书馆业发展的基础和重要资源，图书馆的发展必须充分利用好这些资源和重要条件，并利用公共关系等营销手段放大人们崇尚知识、学习文化的心理倾向，培育和巩固图书馆市场。
8.3.3我国图书馆业面临的问题
1.人才欠缺
在市场经济条件下，组织的利益机制和对员工自我价值实现的帮助程度对人才的流向起着主导作用。由于我国图书馆效益较差，经费来源有限，工作人员工资福利待遇较低，又缺乏合理使用人才、激励人才的观念和机制，一大批业务精、素质好、工作能力强的业务骨干纷纷离岗或“跳槽”。岁月更迭，我国图书馆在丰富工作经验的人员先后退居二线，而且图书情报专业的毕业生也大都不愿去图书馆工作。特别是信息技术人才缺乏，更加延缓了图书馆的现代化建设进程。即使是图书馆自己培养起来的计算机管理人才，也因受物质利益的驱使而难有植根之心。大量的专业人才的流失若得不到补充，便会造成服务水平和业务工作质量的下降，读者队伍便会萎缩，如此恶性的循环，直接危害图书馆业的发展，开展市场营销活动也无从谈起。
2.经费吃紧
经费问题是制约中国图书馆业发展的一个根本性的问题。近来由于文献资料出版量的迅速增加和价格的大幅度上扬以及图书经费的相对下降之间矛盾使得这一问题越为突出。办馆经费没有保障，不仅使新书入藏量锐减，更重要的是由此带来馆藏质量的下降，导致可利用文献资源贫乏，文献资源收藏的系统性和完整性出现断裂。当今科技发展日新月异，文献若不能及时更新，就不能满足读者的需求。再者经费问题限制了专业人才的工作和生活条件的改善，导致人才问题出现。另一方面，因经费不足而无力购买或开发现代化信息服务系统，无法造就良好的工作和借阅环境，致使管理手段落后，借阅难度增加，服务能力和水平上不去。
3.其他信息服务业的竞争
随着以计算机技术和通讯网络技术为核心的一系列高科技的发展，越来越多的社会经营性行业如大众传播机构、信息咨询公司，甚至个人都纷纷加入到文献信息开发利用和服务的队伍中来。这些新兴的信息机构一方面能够顺应市场经济的竞争，另一方面在技术、人力、资金等方面拥有不可低估的实力，正在利用各自的优势和特点在积极地与图书馆业展开竞争。竞争越激烈，用户对信息时效性的追求就越强烈。而中国大多数图书馆提供的服务以传统的文献借阅服务为主。文献资源从采购、登录、分类、编目到上架，生产周期长。这种传统的运作方式与现代化快速准确传递各种信息的要求相去甚远。资源本是一种优势，但这种资源面对其他信息加工和服务业的兴起正在逐步削弱。当人们不能从图书馆服务中获得有效帮助时，就会转而寻求其他查询途径，由此造成图书馆市场的被侵占，图书馆的重要性和地位也在下降。
8.3.4图书馆的营销策略
根据菲利普·科特勒对市场营销的解释，市场营销应包含三个要点：顾客导向、整体营销和顾客满意。即市场营销是种以整体营销活动为基础的顾客导向，其目的在于根据顾客的需要，使顾客满意以实现营利目标。图书馆的市场营销就是以图书馆的情报用户需求为中心和根本出发点，并贯穿于整个经营活动中，通过运用非营利组织市场营销的原理，使营销活动在图书馆的日常管理活动中发挥作用，以真正满足用户需求获得报偿，求得自身发展，实现图书馆的社会价值。
对图书馆的产品进行市场营销是非常必要的，其原因可以从以下几个方面来理解：
第一，目前我国图书馆市场需求疲软，读者对图书馆信息知之甚少，存在严重的信息不对称，图书馆对用户的了解也不够充分，从而严重影响图书馆的社会效益。只有积极开展市场营销活动，双方通过相互了解和情感的交流，才能实现信息产品的交换，从而在更大程度上发挥图书馆良好的社会效益。
第二，消费者需求的层次复杂多变，从而造成图书馆的服务面极其广泛。而且人们对图书馆服务产品进行消费的目的也是不同的。有的为了创作，有的为了休闲，有的则是为了创造商机而利用图书馆的情报服务等。
第三，图书馆要提高其服务质量，就不能让其馆藏资源处于一种无序或简单累积状态，而必须对其馆藏文献进行开发，形成网络体系和定向，使馆藏文献在馆中的物理位置与其内容体系的联系和区别相一致，从而使整个图书馆的服务体系更加符合人们的思维习惯，以方便用户。这种对馆藏文献的定向、专题整序和相关信息的深加工需要社会各个方面的评估和监督。
第四，在我国现行的文化系统中，图书馆往往是在被动、困难的环境的情况下进行管理和操作的。为了与社会文化各部门之间默契协作，需要建立理解和支持。当然图书馆的市场营销的另外一层含义是指图书馆如何适应需求，制定切实可行的行销策略，使图书馆的各项产品及服务在满足用户需求的同时，也使图书馆获取最大的服务效益。
结合我国公益性图书馆的现状，我国图书馆的市场营销应从基本的“4Ps”策略做起。图书馆的营销组合策略，关键在于图书馆根据图书馆市场及其产品特征，对这些相关要素进行有效组合，从而形成图书馆独特的营销组合方式。它是图书馆实施市场营销策略获取最佳效益的有效途径。
1.产品策略
图书馆市场的产品及项目决策是市场营销组合中首要的决策，是整个市场营销策略的基础。图书馆的产品就是图书馆为其用户提供的图书情报产品及服务项目。产品策略要求图书馆根据其目标市场的需要，为开发提供满足用户需求图书情报产品及服务项目做出富有效率和效果的决策。图书馆的功能不在于为信息的流通提供自然的通道，而是在于把文献中的知识开发整理出来，转换、组合、形成消费者易于利用的各种情报形式。“情报的价值在于正确性和适用性。”
2.价格策略
根据图书馆市场行情变化对信息商品价格的影响程度，而制定出既能为用户接受又能为图书馆带来尽可能多利益的合适的信息商品价格，从而实现营销目的。在图书馆经营中，合理的价格把提供的服务建立在稳定的市场和供求关系上，用户愿为之付钱，说明他需要这种新产品。因此在定价时，既要考虑目标市场上的竞争性，用户的可能反应，又要根据用户对图书情报要求的深度、广度、时间性以及图书馆提供服务的成本等灵活制定价格水平、折扣水平，采取成本、需求、竞争、折扣等多种订价方法满足用户需要，促进销售。
3.分销策略
分销策略是选择信息商品从生产者流向消费者的商品流转渠道的决策。分销策略的核心内容是选择合适的渠道，以使商品的流通能够顺畅地进行。这就要涉及商品交换的时间、地点和手段。选择合适的分销渠道有利于市场的促销工作。但情报信息的交换可以采取多种方式，有较大的选择性和随机性。所以，必须对各种分销渠道的优缺点进行比较分析，随时根据用户的需求和具体的情报商品，选择最能保证传递质量、最能有效满足消费者多方面需求的传递方式和传递手段，从而使整个营销活动取得较好的效益。
4.促销策略
促销策略是为了实现产品从生产者向消费者的转移而进行的各种促进销售的活动的决策。为了促进销售，要向用户宣传图书馆的自身形象，传递有关情报产品及服务的信息，使更多的用户了解和认识图书馆的服务项目及产品，扩大市场需求，提高图书馆的信誉和知名度，激发用户需求欲望。图书馆应当采用目录、陈列、人员推销、公共关系、言行宣传等多种行销手段，并将它们组合运用，扩大图书馆在社会上的影响，激发用户需求。图书馆应当充分利用现代信息技术，建立图书馆情报信息网络体系，创造良好的信息传递环境，向用户传递自身的图书情报产品及服务项目，在用户中树立形象，扩大市场需求。图书馆还可以培养和造就熟练掌握图书情报加工和推销方法的图书情报人员，使加工出高质量适用的图书情报产品，尽快地推销给用户。这是图书馆服务的最终目的，也是图书馆服务水平的具体表现。
案例
上海图书馆
上海图书馆是上海市十大标志性文化建筑之一，就馆藏规模而言，位列世界十大图书馆之林。上海图书馆的建筑面积8.3万平方米，馆内藏书总量为1320多万册，设置各类阅览室38个，研究阅览室24间，声像资料研究室8间，阅览室座位3036个。还有842个座位的演讲厅、500平方米的展示厅、300个座位的多功能厅、320个座位的学术活动室，并配有移动式多路同声翻译设备，可以为国际学术交流活动服务。该馆突破了以前藏、编、阅三大传统区划，采用灵活多样化的开放空间格局，做到布局紧凑，流线清晰，空间灵活，寓于变化。上海图书馆全年天天开放，现已发放30万张读者外借阅览证，每天接待1万人次的读者，在国内外公共图书馆中居领先地位。根据调查，按照馆舍面积和文献收藏量的比较，上海图书馆居于世界第七大图书馆，仅次于美、法、英、俄、中、日等国家图书馆之后。
上海图书馆每年购书经费是6000～7000万元。虽然有这么多的经费，上图订购书刊却有自己的一套原则：中文订全，外文有选择，报纸不重样，没有丝毫的重复浪费。上图作为公共图书馆，外文医学专业的书刊的订购任务并不重，但是却每年专门拿出20万经费为上海著名脑外科专家订购外文原版刊BrainReserch。据介绍说，此刊专为该专家及其弟子利用。用20万元专为少数读者订购书刊，说明了上图的顾客意识和市场意识。
上图的馆领导思想敏锐、发展眼光高，善于把握机遇，深入进行硬件设施建设和软件配套管理，推动文献信息业的健康发展。与世界接轨，将上图建设成为“国内一流、世界先进”的现代化图书馆是上图人对图书馆事业发展的全方位的思考。上海图书馆近几年发生的变化，市场意识发挥的作用不可小视。上图人已将自身置于商品经济的大潮中，有强烈的竞争意识，更有甘于奉献的精神和“读者第一”的思想。强烈的竞争意识体现在上图人大胆改革、勇于创新的行动上，而“365天天天开放、365行行行办证”的承诺性口号则是上图人甘于奉献的精神的最好体现。
