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第26章 非营利组织的营销定位战略(5)

要根据一定的标准来选择差异化。我们并不认为所有的差异化都是有价值的,所以说,非营利组织不能为了差异而实施差异化。当非营利组织在实施差异化的同时,第一步要做的是确定选择差异化的标准。一般来说,有效差异化应该满足以下这些标准:

(1)重要性该差异化能为目标顾客提供高附加值的利益。

(2)独特性该差异化是其他的组织机构所不具备的,也不是其他组织或机构能够随意模仿的,是独一无二的。

(3)优越性该差异化方法获得的利益要明显大于通过其他差异方式所获得的利益。

(4)沟通性该差异化方法是能够和目标市场进行传输和沟通的。

(5)可支付性该差异化可以卖给有购买能力的目标顾客。

(6)盈利性通过实施该差异化后,组织能够获得一定的利润。在对差异化的标准进行了评估之后,非营利组织应该针对目标市场,着重传输某一差异化的概念,同时也能有效地实施市场定位。虽然定位的出发点是产品,但是定位的对象却不是产品,定位的主要目的不是要对产品做些什么,而是要对潜在顾客的头脑采取一定的行动,即在潜在顾客的头脑里为产品进行定位。

非营利组织可以采用以下几种方法来进行定位:

(1)属性定位通过产品的不同属性来进行定位。

(2)利益定位通过产品所提供的不同利益来实施定位。

(3)用途定位通过产品的用途来实施定位。

(4)使用者定位通过产品的不同使用者来进行定位。

(5)竞争定位以竞争对手为目标来实施定位。

(6)质量价格定位根据产品的价格和质量来进行定位。

4.3.3传递差异信息

传递与竞争者之间的差异信息。非营利组织在进行市场定位的同时,还需要考虑向目标市场传递这种定位信息。非营利组织应当针对特定的目标市场,制定出相关的服务的信息并设计出相关的产品,运用恰当的媒体途径,将此信息传递给目标顾客,从而表明自己与竞争者之间的不同之处,这样才能在目标市场上形成自己独特的定位策略。

案例

公益数位村

21世纪的竞争力取决于咨询聚集与运用的能力与速度,透过不断改进的科技设备与数位应用,人类得以突破时空限制,提升学习与工作效能,改善生活品质。然而,“数位落差”不但在讲求效率与效能的商业部门形成新的竞争局面,创造人群公共福利的非营利部门公益团体碍于科技知识与专业资源的落差更面临了严酷的考验。依据我国台湾微软公司与联合劝募协会,以及台湾亚洲基金会的调查发现:公益团体若提升资询化程度,可以大大改善运营效能,而公益团体的普遍需求则是:电脑硬件与软件设备,以及如何提升资讯科技运用能力的咨询服务。

惠普科技公司向来重视跨国企业的世界公民角色,并且积极投注资源于公益事业,台湾惠普公司依据全球策略eInclusion总“数位村”计划(DigitalVillageProgram)的成功经验,结合地区政府与民间非营利组织的力量于2003年开展在台计划,透过本计划期能于台湾建构数个区域性的“公益数位村”(NPODigitalVillage,以下简称“数位村”),提供整合性的硬件设备与软件工具,缩短公益团体受限制与经费募集不易而导致的科技数位落差外,更能提升其运作效能。

在21世纪的台湾,逐步提升公益团体运用资讯科技的能力,借以改善组织效能,提升服务品质,增强解决社会问题的能力。

在台湾设立“公益数位村”有以下几个目标:

(1)在台湾设立示范性“公益数位村”第一个“公益数位村”将设置于台北市,服务桃、竹、苗以北地区的非营利组织。其能将电脑设备集中进行有效的管理,开放让区域内电脑设备不足的公益团体使用。除了提供行政文书、多媒体制作与输出以及活动筹办所需之高效能软硬件设备,也会提供整合式与专案式的公益资询化专案。未来则依据第一阶段的运作经验,寻求其他县市地区政府的合作,陆续设置数位村。

(2)跨部门合作提供咨询服务结合企业、各部门与公益团体之资源,提供公益团体克服资讯化问题。

(3)帮助NPO降低资讯化之成本与障碍透过“公益数位村”整合性的资源与服务协助公益团体跨越资讯化门槛,借由协同合作的方式减少整体资询化的成本。帮助更多的公益团体了解资讯科技与知识管理的运用可以提升组织工作效率,并得以强化服务能力。

(4)教育训练举办研习课程帮助公益团体工作人员熟悉并善用“公益数位村”的软硬体资源,以及实用型的资讯科技训练课程。

(5)提升公益团体网际网络服务功能提供上网设备,方便公益团体透过网络进行服务工作,并透过教育训练课程与上网设备,协助公益团体具备自行建设、维护网站的知识技能。

(6)观察探讨台湾公益团体的资讯化状况,提供适当的协助利用资讯可以客观记录公益团体使用数位村设备与服务的情形,同时借由实验专案了解公益团体的资讯化工作状况。

视每一阶段公益团体的参与及发展情况来规划调整数位村下一阶段的发展与服务内容,协助众公益团体逐步跟上大环境资讯化的步伐。

(7)缩短台湾公益团体之数位落差,提升服务效率,解决更多社会问题借此计划逐步扩散公益咨询化的意识,扩充资讯化资源与发展,以增强组织资讯化的能力,让更多公益团体可以更多更好地参与公益工作。

数位村主要提供以下几种服务:

(1)电脑硬件与软件现场共有2部伺服器与16套个人电脑,内外部网络架设完整,每部电脑都有行政文书与上网软件,其中6部设有多媒体与网页设计软件,周遍设备有扫描器、影印机以及黑白与彩色印表机,公益团体可以在现场完成文宣品的编辑与设计。

(2)液晶投影机出借液晶投影机是开会与活动的必备品,但是许多公益团体无法负担其价格,数位村备有1台供公益团体出借使用。

(3)小型会议与训练场地公益团体若要举行内部的电脑教学或相关会议,可以在数位村进行,可容纳约16人左右。

(4)资讯科技训练课程“公益数位村”将举办一系列课程协助公益团体善用数位村资源,以及介绍如何将工作内容与方式数位化,利用资讯科技提升工作效率。

(5)开发NPO开发软件预计开发的公益共同软件有“服务资源管理系统”、“会员资料管理系统”、“志工资料管理系统”、“捐款管理系统”、“会计管理系统”与“活动企业管理系统”,减低公益团体运用资讯科技的阻力。

(6)利用网络界面交流整合资讯工作公益团体内部的资讯人员在公益团体资讯化的工作中可以扮演非常重要并且有效的功能,数位村将建立网络的交流整合平台,让这些公益团体中既有的资讯专业人士可以交换切磋所学,针对台湾公益圈的资讯专业知识也可以成为整合知识库。

(7)公益团体资讯化实验专案以专案形式辅导公益团体透过资讯科技提升服务工作,或进行其他改善“数位落差”的实验,针对专案对象的实际需求提供解决方法,例如网站与资料库的架设,简易型电脑的应用等。

第一阶段的目标:

(1)设置第一个“公益数位村”于台湾地区台北市政府内,未来将再依据第一阶段的运作经验,陆续于其他地区设置,以协助公益团体善用资讯科技于提升人群服务的能量。

(2)帮助北部地区的非营利组织善用资讯科技,包含设计多媒体简介、架设网站、档案资料数位化,以及借由网络进行服务的协调整合,提升行政管理能力等。

(3)第一年的推广主题与对象将以社会福利组织为优先,主要是由于社会福利组织有直接服务人群的需求。

(4)透过系列课程推广数位村的软硬件资源,具体课程例如多媒体、网站架设,网页设计、资料库建设、统计分析软件以及未来陆续开发的NPO功用软件等。

(5)选定样本组织进行资讯化实验,包括采取WebBase的内部系统、与社会局合作缩减数位落差方案、发展线上个案管理系统等。

(6)利用网际网络无界的特性,方便NPO的交流资讯与累积经验,例如设置社会工作督导资源网、NPO资管人员论坛等。

推动小组:统筹营运管理工作,并负责整合资源、协调人力、遴选实验单位、制定管理办法,以及成效评量指标。

资料来源:经www.cvillage.org.tw整理。

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