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第25章 非营利组织的营销定位战略(4)

希望取悦每一个人,这种想法是单纯的。现实中更有可能发生的情况是,一些人较其他人更喜欢你的产品,于是一个细分市场会自行产生。由于你的产品不是针对那个细分市场而设计的,因此不太可能就是那个细分市场所需要的。因此,以那个细分市场为目标市场的竞争对手就会把那些消费者吸引走。

若非营利组织采用了无差异营销,则它就不用考虑各个细分市场之间的差异性,而是将整个市场看作一个整体,同时注意顾客的相同的需求。所以,非营利组织应该开发一种产品,设定一种营销方案,用来吸引所有的顾客。例如,教会只有一种宗教服务,并以所有的人为对象;计划生育人员对所有人都推广相同的生育控制方法。

无差异营销的最大优点是节省成本。因为非营利组织只向市场提供一种产品,因为产品的种类少,所以研究费用、媒体宣传费用,以及培训的费用等都会相应地降低。不利的因素是,实施无差异营销无法同时满足每个细分市场的不同需求,因此顾客的需求也没有办法得到满足。同时,如果市场上存在着几家竞争者,而他们也都采用无差异营销的方式提供相似的产品,结果将会导致激烈的竞争。

[例]中国青少年发展基金会,是具有独立法人地位的全国性非营利性社会团体,由共青团、中华全国青年联合会、中华全国学生联合会和全国少先队工作委员会于1989年3月联合创办的。其宗旨是争取海内外关心中国青少年事业的团体、人士的支持和赞助,促进中国青少年教育、科技、文化、体育、卫生、社会福利事业和环境保护事业的发展,推动现代化建设和祖国统一,促进国际青少年间的友好关系,维护世界和平。

一双渴望读书的大眼睛曾深深印刻在上海人心中。1994年上海在安徽建立第一所希望小学以来,10年间,上海的希望事业得到迅速发展,截至2004年3月,上海共有550万人次参与希望工程,社会各界累计捐款3.3亿元,在全国援建希望小学1142所,捐赠了3000多套希望书库,并在上海建立了希望小学教师培训基地,免费培训西部希望小学教师8000余名。

上海开展的希望工程,已成为上海服务全国、服务西部、对口帮扶的重要载体,为提高贫困地区的青少年文化素质、带动中西部地区经济和社会的发展作出了积极贡献。

真情十年,上海的希望事业,不仅仅是救助了6万多名各地失学儿童,同时它也成为上海开展群众性精神文明创建活动和市民思想道德实践的重要组成部分。在2004年4月8日召开的上海市希望工程实施10周年纪念表彰大会上,有10人获得了突出贡献奖,他们中间有关爱孩子关注教育的百岁老人巴金、知识扶贫的杰出青年志愿者冯艾、安徽魏庙孩子们心中永远的好老师查文红、农村愉快教育的义务传播者倪谷音、把余生献给希望工程的好妈妈刘文珍等。

希望工程只是中青会的一个项目,该基金会还同时实施了多个项目和活动,如:长江湿地项目、保护母亲河——青海省龙羊峡库区项目、河南省小浪底项目、四川乐山项目等等。

从整体来看,中国青少年发展基金会是面对整个社会,针对同时存在的问题,开展了项目和活动。经过一定的宣传后,在广大群众了解了项目后,都积极参与进来,从而达到了它的目的。

总之,要根据非营利组织自身的条件、资源以及目标来确定选择哪种市场是最为合适的。假如组织的资源有限,那最好采用集中营销的方法,因为组织没有多余的资源可以用于整个市场,或者是为每一个细分市场制定各自的服务项目;如果在市场需求相同的情况下,最好采用无差异营销的方法,因为在这种情况下,采用差异化营销并无益处;如果组织想在几个细分市场内保持领先地位,那就应该选择差异化营销;如果竞争者已经占据了大部分的市场,那么就只能在剩下的那个市场中选择一个集中力量进行营销。

许多非营利组织开始时大多数是采用无差异营销或集中营销的方式,当取得一定的成效之后,再演进为差异化营销。

除去以上所述的任一方法的优缺点外,影响目标市场选择的因素还有很多。

市场营销理论有可能认为,某种特定的策略是最理想的。但如果一个组织的资源无法支持和维系那一段策略,就必须选择其他策略。例如,一个小组织应该采取集中策略,以便加速成长,才能占领更广阔的市场。

就产品本身来说,选择策略也是很重要的。就像我们曾经指出的那样,某类产品更合适某种方法。如,有可能有多种变体的产品,高度牵涉到消费者心理关系的产品(化妆品),适合于差异化策略或集中策略。其他更注重功能的产品,可以更不加区分地对待。

4.3非营利组织的市场定位

在决定进入哪些细分市场,即选择了目标市场之后,非营利组织必须确定对每一个目标市场采取什么样的市场定位比较合适,即制定具有相对竞争力的定位策略,来对抗其他以同样目标市场为对手的竞争对手。市场定位是指非营利组织提供的服务(或产品)相对于相似组织而言在目标接受者心目中所处的位置。要确定这种定位,有两项工作:确定目标接受者群体的主要需求和开发出某种服务(或产品)优势以满足这些需要。为使服务(或产品)独特而又有激发力,这两项都必须确定下来。如果一种服务(或产品)能满足目标群体的主要需求,但却不能比其他服务(或产品)提供更大程度的满足,这种服务(或产品)就没有特色,也不能激发目标接受者来接受它。如果一个服务(或产品)在满足目标群体的次要需求方面具有优势,但却不能满足他们的主要需求,这种服务(或产品)就没有激发力。对服务(或产品)的开发而言,所需要的并不一定是要开发出更优越的服务或者研发出一种新的产品,而是开发出有效的替代品,这种替代品激发人们放弃原有的选择。

实施市场定位的关键在于要了解目标市场的顾客对服务以及产品的评价,以及顾客所选择的供应方式。就一般情况来看,首先要发现自身与竞争对手之间所存在的差异,然后需要通过使用一定的标准来判断出最重要的差异所在,最后才能有效地向目标市场传递信息并说明与竞争者之间存在的差异。下面我们来详细看一下这些关键所在。

4.3.1发现差异,实施差异化

要发现与竞争对手之间的差异所在。非营利组织只有寻找出了与竞争对手的差异所在,才能更好地进行市场定位,同时也能给目标市场的顾客们留下一个与众不同的印象。

一般情况下,非营利组织可在产品、服务、人员、方式、包装这五个方面实施差异化:

(1)产品差异化主要是指对有形的产品实施差异化,通常包括产品的特色差异化,质量差异化,功能差异化等等。通过不断增加新产品的属性及特征,从而使产品更具竞争力。

(2)服务差异化主要是指对无形的服务实施差异化。事实上,当有形产品差异化难以进行时,非营利组织就可以通过提供各种无形的服务来实施差异化,同时也能将自身与竞争者区别开。服务差异化主要表现在订送货、安装、售后服务、业务咨询等其他各种服务方面。

(3)人员差异化非营利组织经常招聘人员或吸收志愿者,通过对他们进行一定的培训后,来突出与竞争者的差异,从而获得竞争的优势。

(4)方式差异化非营利组织可以通过设计出与竞争者不一样的方式来实施差异化,例如选址、分削方式、中介的选择等等。

(5)包装差异化通过设计与竞争者不相同的,但具有一定价值的信息和具有独特个性的形象来确保自己的地位。例如,非营利组织可以通过设计不同的标记(红十字会那醒目的红色十字架),品牌名称以及利用一些特殊事件等方式与顾客沟通,从而区别于竞争对手,进一步确定其有价值的地位。

4.3.2选择差异化

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