“一见如故”——是可以营造出来的
一见如故，这是与客户沟通的理想境界。无论是谁，如果具有跟初交客户一见如故的能耐，他便能给客户留下亲切和深刻的印象，接下来的沟通也会变得顺畅。要达到一见如故的效果，销售人员是可以通过一些技巧来实现的。
与客户初次见面就能营造出一见如故的氛围，这是与客户沟通的理想境界。如果销售人员能够在初次见面便使客户产生一见如故的感觉，他便能给客户留下亲切和深刻的印象，接下来的沟通也会变得顺畅。
销售人员怎样才能在与客户见面之初便能让客户产生一见如故的亲切感呢？关键是与客户见面交谈之前要做好充分的准备。优秀的销售人员，除了有高超的语言技巧，无一不是在未见初交者其人之前早已了解客户的大概情况。美国前总统富兰克林、罗斯福跟任何一位来访者交谈、不管是牧童还是政客，他都能用三言两语赢得对方的好感。他的秘诀就是：在接见来访者的前一晚，必花一定时间了解来访者的基本情况，特别是来访者最感兴趣的题目。这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮。
两位素不相识的旅客在旅馆碰面，互相攀谈起来。
“您听口音不是苏北人啊？”
“噢，山东枣庄人！”
“啊，枣庄是个好地方啊！我在读小学时就在《铁道游击队》连环画上知道了。三年前去了一趟枣庄，还颇有兴致地玩了一遭呢。”
听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队谈开了，那亲热劲，不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢。接着他们就是互赠名片，共进晚餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了苏南某人造革厂的一批风桶；苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。
他们的相识，交谈与成功，就在于他们找到了“铁道游击队”都熟悉的兴趣点。“铁道游击队”他们之间产生一见如故的感觉，并使他们给对方留下深刻的印象，愿意进一步进行交流，接下来的合作沟通也就变得十分顺畅。
【专家点拨】
要达到一见如故的效果，销售人员是可以通过一些技巧来实现的，下面介绍的几种开场白对营造一见如故的感觉有立竿见影的效果。
1.攀亲认友
一般来说，对一个素不相识的客户，只要事前作一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐、或远或近的亲远关系。而当你在见面时及时拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感。比如，1984年5月，美国里根总统访问复旦大学。在一问大教室内，面对一百多位初次见面的复旦学生，里根的开场白就是：“其实，你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友，照此看来，朋友了！”此话一出，全场鼓场。下面的交谈自然十分热烈，极为融洽。
2.扬长避短
人人都有长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈自己的短处，这是人之常情。跟新客户交谈时，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方高兴，交谈的积极性也就能得到极大激发。被誉为“销售权威”的霍伊拉先生的交际诀窍是：初次交谈一定要扬人之长逼人之短。有一回，为了替报社拉广告，他拜访梅依百货公司总经理。寒暄之后，霍依拉突然发问：“你是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊。”话音刚落，总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在话下。
3.表达友情
用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，或欢迎其光临，或同情其处境，就会顷刻间暖其心田，就会使对方油然而生一见如故，欣逢知己之感。美国爱荷花洲的文波特市，有一个极具人情味的服务项目——全天候电话聊天。每个月又几百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句话：“今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉”。这句话表达了充分理解之情，因而产生了强烈的共鸣作用。
4.添趣助兴
用风趣活泼的三言两语扫除跟新客户交谈时的拘束感和方位心理，以活跃气氛，增添对方的交谈兴致，这是炉火纯青的交际艺术。
【有效沟通学精要】
营造与客户一见如故的感觉，销售人员应该学会以下几种技巧：
1.会面之前做好功课，充分了解客户，勾勒客户的兴趣关注点。
2.良好的观察力，善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面的表现来寻找共同话题。
3.观察对方的谈话揣摩地方、兴趣等细微的小处来通过一个共同点来展开谈话。
4.拥有让人愉快的微笑。
5.找出与对方的共同点，这样即使是初次见面，无形之中也会涌起亲密感，一旦接近了心理的距离，双方很容易推心置腹。
6.表现出自己关心对方，搜集对方的资料，让他感受到你的诚意和热忱。
7.坐在对方的身边，那样与可户之间会很快亲近起来。
共同的“兴趣爱好”——最能拉近与客户的距离
杰弗里·吉特默曾说：“如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你、信任你，并且购买你的产品。”事实证明，人们更愿意与容易相处的人做生意，尤其是与客户初次见面，找到恰当的切入点，能够很快消除彼此的紧张感和陌生感。
人与人之间都会存在某些共同点，例如相同的爱好，例如共同的生活环境、共同的工作性质、共同的兴趣爱好、共同的生活习惯等，甚至某些生理特征，例如脚比较大等，你需要发挥想象力，积极找到与客户之间的相似点，让客户对你产生亲切感，就容易拉近彼此的距离。
许多销售人员邀请他们的客户一起去看场球赛或参加一些别的活动，藉此来增进彼此的私人间的感情。记住，在那种场合，要避免谈生意，把握这个机会增进彼此的了解更重要，如果可以的话，将客户的配偶也一同邀请，这会使邀请显得更有分量。但你与客户关系密切，并不意味着你就能拿到他的生意定单。不过，如果有一天，你的客户必须在几个实力相当的竞争对手中（当然其中包括你）选一个做供应商的话，他或她将很可能选择他最喜欢的那个销售人员来谈这笔生意。
某公司的汽车销售人员小马在一次大型汽车展示会上结识了一位潜在客户。通过对潜在客户言行举止的观察，小马分析这位客户对越野型汽车十分感兴趣，而且其品位极高。虽然小马将本公司的产品手册交到了客户手中，可是这位潜在客户一直没给小马任何回复，小马曾经有两次试着打电话联系，客户都说自己工作很忙，周末则要和朋友一起到郊外的射击场射击。
后来又经过多方打听，小马得知这位客户酷爱射击。于是，小马上网查找了大量有关射击的资料，一个星期之后，小马不仅对周边地区所有著名的射击场了解的十分深入，而且还掌握了一些射击的基本功。再一次打电话时，小马对销售汽车的事情只字不提，只是告诉客户自己“无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优美的射击场”。下一个周末，小马很顺利地在那家射击场见到了客户。小马对射击知识的了解让那位客户迅速对其刮目相看，他大叹自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客户主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野型汽车，小马告诉客户：“我们公司正好刚刚上市一款新型豪华型越野汽车，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”一场有着良好开端的销售沟通就这样形成了，最后，小马顺利的拿到了这份汽车订单。
小马销售的成功在于他积极寻找并找到了与客户的兴趣点——射击，并努力培养自己的射击知识，形成与客户共同的“兴趣爱好”，才能顺利取得客户的信任和好感。当然，销售人员本人对此要有兴趣，还要有研究，否则，即使发现了共同点，你对此却一知半解，没说两句就“卡壳”了，那么不但对你们的谈话无济于事，反而会让客户觉得你不懂装懂，不值得信赖。
【专家点拨】
只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短时间之内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。通常情况下，销售人员可以通过以下话题引起客户的兴趣：
提起客户的主要爱好，如体育运动、娱乐休闲方式等；
谈论客户的工作，如客户在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等；
谈论时事新闻，如每天早上迅速浏览一遍报纸，等与客户沟通时首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论；
询问客户的孩子或父母的信息，如孩子几岁了、上学的情况、父母的身体是否健康等；
谈论时下大众比较关心的焦点问题，如房地产是否涨价、如何节约能源等；
和客户一起怀旧，比如提起客户的故乡或者最令其回味的往事等；
谈论客户的身体，如提醒客户注意自己和家人身体的保养等；
对于客户十分感兴趣的话题，销售人员可以通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行了解，然后引入共同话题。因此，在与客户进行销售沟通之前，销售人员十分有必要花费一定的时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样在沟通过程中才能有的放矢。
在寻找客户感兴趣的话题时，销售人员要特别注意一点：要想使客户对某种话题感兴趣，你最好对这种话题同样感兴趣。因为整个沟通过程必须是互动的，否则就无法实现具体的销售目标。如果只有客户一方对某种话题感兴趣，而你却表现得兴味索然，或者内心排斥却故意表现出喜欢的样子，那客户的谈话热情和积极性马上就会被冷却，这是很难达到良好沟通效果的。所以，销售人员应该在平时多培养一些兴趣，多积累一些各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动和一些积极的娱乐方式等。这样，等到与客户沟通时就不至于捉襟见肘，也不至于使客户感到与你的沟通寡淡无味了。
【有效沟通学精要】
