其次，微笑应该是发自内心的。因为只有那发自内心的微笑才是最美的、最自然、亲切的。有这样一则故事，一位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他，希尔不耐烦地抬起头，他看见了一张向他微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全把他感染了。发自内心的微笑最具魅力，装出来的微笑是不会长久的，这种微笑给人们的不是享受而是难受。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送别人一个微笑。试想一下，在你即将走上“战场”时，一位朋友冲你作“OK”手势，并冲你鼓励地微笑，你会不会感到一股暖流在心中流淌，因而信心百倍、全力以赴去“应战”呢？
一家公司让他们的员工去某处拿一份很重要的材料，结果去的人都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李心里当然很着急！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢。这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑，还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”后来，那个吴科长骂了一阵子以后，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”就这样，别人没能拿到的资料，小李却拿到手了。
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视为“参与社交的通行证”。
微笑是那种最能把人内心活动表现出来的表情。笑有多种，有微笑、轻笑、大笑、冷笑、奸笑、媚笑及羞怯的笑、尴尬的笑、讥讽的笑、皮笑肉不笑，等等。不同的笑表达的心态和感情也是不同的，传递着不同的信息。而使我们与用户之间彼此缩短心理距离，并能够创造出交流和沟通的良好氛围的笑，莫过于亲切温馨的微笑。在社交活动中，微笑是一种最好的礼仪。
微笑指的是不露牙齿、嘴角两端略微提起的笑。微笑表达出的是内心愉快、真诚，是善良、友好、喜欢、赞美的象征。它与眼神一样是一种无声的语言，在与用户的交往中起到“润滑剂”的作用。一个适度的微笑，亲切的眼神，如果再加上优雅的举止，对于表达自己的主张，争取用户的合作会起到不可估量的积极作用。即使是电话咨询，不能够看到对方的表情，当我们用带着微笑的声音去接电话时，给对方的感觉也会与不微笑时大不相同。
当然，微笑应是轻松友善的，要自然、美好、真诚。虚假造作的微笑只会让人产生反感。在一些服务行业中，顾客来消费时就百般地挤出微笑，顾客一旦只是看看就立即拉下脸来，这就是虚假微笑的一种表现。“现在就怕营销员的微笑”，这说明有些营销员的微笑还包含着不真诚的成分，把微笑功利化了，这种微笑显然就不是发自内心的。另外，笑容要与所处的环境相协调，该微笑的时候，心情不好也要笑。每天开始工作前把自己的情绪调整好，把烦恼、不快留在家里，把欢乐、愉快留给他人。
养成微笑的习惯，用真诚去欣赏和赞美他人。良好的第一印象来源于人的仪表和谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
对于任何人来说，学会微笑都是很简单、很寻常的。因为，微笑是人类的一种本能，是人类独有的天赋，是人类内心情感的外在流露。因为，微笑是春日盛开的百合、夏日挺立的马蹄莲、秋日热烈的红枫、冬日傲霜的白梅，一切都显得那么自然，不带半点功利和俗气。失败时，淡然一笑，能将短暂的失意化为梦的云彩；成功时，开怀一笑，能把心中的喜悦传染给别人分享；阳光下，灿烂一笑，幸福会溢满心田；黑暗中，大胆一笑，邪恶会远你而去；与人相遇时，善意一笑，能缩短心灵的距离；受到别人伤害时，豁达一笑，所有的怨恨可以烟消云散；恋人分手时，默默一笑，能留下更多美好的回忆；遇到不如意的事情时，自嘲一笑，快乐的心境可以瞬间恢复；穷困潦倒时，乐观一笑，你会拥有战胜逆境的信心；腰缠万贯时，平静一笑，你会视金钱如粪土。
真诚的微笑往往能带给一个人意想不到的财富。
位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有定夺而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，虽然设计的都很简洁、美观而富有特色，但他总是感觉到好像少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：“其实员工穿什么衣服并不重要，重要的是他们要面带微笑。”
现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是该公司员工的微笑和服务被世界公认是一流的。
在我国古代有个“三笑佛”的故事，故事的内容大概是这样的：
有三个和尚，他们从不把法号告诉别人，也从不同别人交谈，微笑是他们传经布道的唯一手段。他们每到一处，站在人群稠密的地方开始大笑。众人好奇地聚拢来，受到感染也同三个和尚一样开怀大笑。他们走到哪里，笑声就来到哪里，虽然不用任何言语，但是把欢乐播撒到了每一处角落。
这就是微笑的价值，现实生活中很多人往往都把一点的价值忽略掉了。可喜的是，今天，微笑服务已被各行各业广泛重视，微笑给人们带来的收获是无可估量的。人，只要拥有天使般的微笑，就能够快乐幸福地活着；人，只要学会了微笑，就永远不会贫穷；人，只要时刻保持微笑，在漫漫人生之路上，就会拥有一张永久性的通行证。
从本质上讲，笑是一种受所在文明支配的社会现象，因此，在社会中，笑成了“具有人性”的一个特征。世界上没有一个人会永远不对任何人微笑，如果有，那么这个人一定很可怕也很可怜。有人说：你朝对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你，你让他体验了幸福感，由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。微笑就像是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际交往百科书中最精美的序言，它更是持重、成熟的标记。
带着微笑起床、带着微笑出门；独处时保持微笑、与人相遇时向对方微笑；工作时微笑、休闲时也微笑，等等。这些好习惯，都可以促使你每天成为一个快乐的人。微笑，是一种你可以付出的快乐。
所以，不论一个人现在从事什么工作，在什么地方，也不论他目前遇到了多么严重的困难，甚至人生遭遇了前所未有的打击，用微笑去面对它们、面对一切，一切都会在他的微笑前低头。
智慧真悟
如同一枚硬币的两面，人生也有正面和反面。乐观的人，会选择人生的正面，自信地面对一切；悲观的人就会选择人生的反面，整天眉头紧锁，牢骚满腹，与失败为伴。
4礼多人不怪
在常人的概念里，“礼”常作为“礼貌”解。在生活中，对他人表示尊重，恭敬、善意、客气的动作，都可称作有“礼貌”。这类动作每日都在发生，而人人都喜欢别人对自己有礼貌，对讲礼貌的人有好感，“礼多人不怪”自然也就风行起来。
麦当劳有一种他们自己的推销秘法，就是来麦当劳汉堡店的顾客最喜欢听年轻的女服务生轻声细语地说一声“谢谢您”，即使是再傲慢的顾客听了这三个字也会感到欣欣然，这时间大约有三秒，但是顾客已经进入了愉悦的状态。这时，女服务生不失时机问顾客：“您要不要可乐？”顾客会不知不觉脱口而出“好”，这样，顾客不但购买了汉堡，也购买了可乐。
有一位推销员在酒店做促销，她像往常一样来到贵宾房，轻轻对一桌刚落座的客人问道：“您好，打扰一下，我是×××促销员，请问您这儿需要用酒吗？”其中一个满脸横肉、暴发户型的中年人站起来挥着手说：“去去去，我们不要什么×××。”这个推销员顿了顿，拿着手中的宣传单继续介绍着：“先生，我们的酒是沿用明朝遗址酿造的，醇厚绵软……”还没等她把话说完，那人就很不耐烦地打断了：“小姐，别吵了，出去，我们不买！”推销员还是微笑着答道：“那打扰您了，如果有什么需要的话可以吩咐！”
不知道是注定要把酒推销给他们，还是巧合。第二天，那个推销员敲开一间贵宾房的门，没想到竟然又是昨天的那几位客人，正在那个推销员进退两难的时候，那中年人就冲着她说：“不是说不买吗？你怎么又来了？怎么这么烦啊！”推销员一下子愣在那儿，不知道该怎么办才好，想想不是有句话说“他山之石，必可攻玉”吗？她很快就反应过来了说：“哦，对不起，您误会了，请问您需要加点茶水吗？”那位中年人真火了：“没看见我们正在谈事情吗？出去，出去，不要整天像‘牛皮癣’一样。”那个推销员当时真的是窘极了，眼泪差点掉下来，但还是忍住了，红着脸说：“那真对不起，打搅了，有事的话请您吩咐。”正当推销员转身要走的时候，一位皮肤白净、戴着眼睛的青年站起来说：“小姐，有度数低一些的×××吗？来一瓶。”这突如其来的惊喜让她激动万分：“谢谢，请稍等一下。”说着，她迈着轻快的步伐走出房间，听见青年人及其旁边的人都在埋怨刚才那位中年人对她的无礼，青年人说：“还从没有见过素质这么高、这么懂礼貌的促销小姐。”走出房间，那推销员刚才的郁闷都已烟消云散，听到这样的赞美她当然很高兴了，这位推销员就是用自己的礼貌把顾客的心打动了。
“礼多人不怪”，人内在的品格就是通过平时的文明礼貌表现出来的。良好的礼仪会为自己树立起一个良好的形象，也会增强自信心，这对创造融洽的人际关系很有利。对于一名专业的促销人员来说，应该具备良好的道德品质，大方得体的仪容、仪表和规范的礼貌用语。从这些方面来引发顾客的兴趣，让顾客对自己产生好感，进而对自己推销的产品产生好感并付诸行动购买，这整个过程都是用礼貌打开的。所以，要记住“礼多人不怪”这句话，并在以后的生活中得到应用。
在我们平时的生活中，人与人之间的磕磕碰碰是不可避免的，像邻里间楼上的浇花水淋到楼下晾晒的衣被上，在马路上不小心撞了别人一下或踩着别人的脚，此类生活琐事，都可能引起彼此之间的争吵甚至成为互相斗殴的诱因，但只要其中有一方肯站出来说一声“对不起”，便可化解冲突于无形。以此类推，交通警察执勤时对违章车辆的驾驶员都先敬个礼，商场营业员对挑剔的顾客百问不烦、百拿不厌、不说忌语、笑脸相迎，等等，这些方法都可以很好地把矛盾化解掉。中国人爱面子，你既然给他面子，他再发火，便先理屈三分，“人敬我一尺”，我便该“敬人一丈”嘛！由此看来，这“礼多人不怪”，实在是普通人际关系的灭火器、黏合剂、滑润油，既利团结，又利稳定，能起到很大的作用。
由此，再进行更深一层的思考，很容易发现，“礼多人不怪”的核心，是一个“和”字。“和则两利”、“家和万事兴”、“和气生财”，等等，这些都不用解释，是人人都清楚、都明白的，都与“礼多人不怪”有着很深的“因果关系”。总而言之，大家都多一点礼貌，营造出一个“和为贵”的氛围，有什么不好？尽管“一团和气”、“和稀泥”遭人诟病为没有原则，但如果是那些非原则性的小事，来个一团和气，还是会起到不错的效果呢。
这个世界上的事，似乎没有什么“绝对”可言。“先礼而后兵”虽也有礼，但“礼”只是幌子，言外之意，给你脸你不要脸，别人也就不客气了，而能说这种话的，只有强者、进攻者，他是凭实力说话的。弱者赔礼还来不及呢，怎敢“后兵”？“来而不往非礼也”，听起来好像“礼尚往来”，实际上却随身携带着火药，他是要以血还血、以牙还牙来对付你，一点都无礼貌可言。都是“礼”字，可味道却大不相同，便跟“礼多人不怪”没有什么关系，所以，生活中人们做到以礼待人，别人是很乐意接受的，因为礼多人不怪嘛！
有三个年轻人在应聘日本丰田汽车公司市场营销部门经理一职时，都过关斩将到了最后一轮面试，在隔日有两个同时收到了没有被录取的传真。三人之中只有一人向丰田公司礼貌地说声“谢谢”，恰恰是这个小小的细节使他成为了最后的胜利者。因为礼貌才是这家公司招聘人才的最后一道关卡。
