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第15章 专注开店,连锁全国(1)

苏宁现在已不再为开店定具体指标,我们只是放手看自己到底能跑多快。

站在国际市场上看,我们能看到自己的理念上的巨大落差。现在我们前进的步伐已经够快,但是如果添上国际先进理念这对翅膀,我们一定会更加飞速地发展。

——张近东

1.及早进入核心地域

首都北京,作为中国版图上的核心地域,是中国最重要的金融中心和商业中心,有着良好的购物环境和文化氛围,历来是商家必争之地。2010年“世界500强”中共有30家企业总部位于北京。对于任何一个企业来说,如果不抓住机遇及早进入北京市场,就会延误时机。

2002年是苏宁连锁开局的一年,也就是在这一年年初,苏宁把目标放在了北京。在苏宁的战略蓝图中,北京有其独特的全国政治、经济、文化中心地位,占据了北京市场就等于占据了全国市场。但当时,北京市场的国美、大中等销售大户已粗具规模,进军北京市场,苏宁面临着巨大的挑战。

模式解读

2002年3月初的一天晚上,张近东在凌晨抵达北京,当他看到还灯火通明的安贞路时说:“这个店址很好,就是它了!”店址定了,接下来就是人选问题,让谁来担当苏宁进军北京的领军人物,这很关键,甚至决定着苏宁是否能顺利进驻北京市场。

张近东斟酌良久,选定了1999年进入苏宁的范志军。就这样,范志军被任命为北京安贞店的筹建负责人。虽然苏宁安贞店位于通往亚运村的主干道上,商业气息并不浓厚,但范志军还是有信心筹建北京安贞店。

在实地调查中,范志军发现北京的家电连锁经销商在营销、策划上存在很多不足之处。如在促销策划上,当时返券制度比较盛行,商家经常搞返券活动,多的能返还上千元购物券。虽然返券活动吸引了大量客流,但羊毛出在羊身上,造成商品价格虚高。久而久之,消费者也就不再迷信返券了。

范志军还发现,北京的传统商业正在逐渐解体,取而代之的是越来越多的专业店正朝规模化方向发展,各种业态进入新的整合期。当时的数据显示,北京市场经营电器的经销商林林总总有3000多家,规模大小不一,市场极度分散,还没有一家能显现出“龙头风范”。这更增加了范志军在北京成功开店的信心。

吸取以往商家返券造成价格虚高的教训,在范志军的谋划下,苏宁在北京店开业广告中提出“实实在在让利,价格一步到位”的口号,并针对性地推出措施,只要消费者来到苏宁就送购物券,只要购物就赠送套券。对手是卖后送券,苏宁是卖前送券,针锋相对。这种做法当时实属罕见,自然吸引了众多消费者。另外,针对竞争对手的服务软肋,苏宁又有针对性地突出宣传其服务优势。在临近开业前的那段时间,每个晚上北京苏宁都会召开协调工作会议。开业前几天,张近东更亲临现场检查各项准备工作,足见北京市场的成败对苏宁连锁布局的重要性。

2002年5月1日,苏宁安贞店正式开业,苏宁杭州开业那天令人心情激荡的盛况又在北京上演了。夜里一两点钟的时候,商场门前就有近5000人排队。早晨5点钟时,商场门口聚集的人更多了。为了避免出现踩踏事件,当地派出所赶紧抽调了上百名警察到现场维持秩序。

当时正值“五一”长假期间的第一天,安贞店的销售异常火暴。到5月3日,范志军又乘胜追击,在报纸广告中打出“感谢北京”的主题,大张旗鼓地感谢北京消费者、媒体、供应商及政府的支持。

5月6日至7日,假期即将结束时,范志军又借助北京申奥的契机,为苏宁北京“五一”之战作公开小结,打出“苏宁赢了”的报纸广告,与当时社会关注的事件口号形成共鸣……

这一系列连环营销攻略打出了苏宁的气势,打出谋略和智慧,结果苏宁硬在对手重兵把守的区域,撕开了一道市场缺口。

苏宁在北京第一家店大获全胜后,范志军加快了在北京开店的步伐。对于2003年4月19日北京朝阳路店开业的情形,范志军至今记忆犹新。朝阳路店也是范志军首次将苏宁3C模式复制到北京。

范志军回忆说:“4月19日,其实已经到了全国‘非典’非常严重的时期,当时官方虽然尚未公布数字,但是社会传闻已经非常恐怖,但由于我们的工作都集中在筹建上,对肆虐的‘非典’似乎已经麻木了。”

在朝阳店的广告宣传中,苏宁喊出了“打造京城家电市场价格新坐标”的口号,即对每一个品类都制定一个价格坐标,给消费者购买家电提供参考。这一创意举措非常新鲜,又颇具意味,引起媒体的广泛关注。

虽然有“非典”,但是苏宁朝阳路店的开业仍然非常轰动,创造了北京市场空前的销售业绩。

苏宁北京多家连锁店的成功开业大大激发了苏宁的豪气,也推动了苏宁连锁扩张的步伐。与此同时,随着内部信息化管理平台、三级管理体系以及人才、管理等后台系统的日趋完善,苏宁的连锁发展迅速进入了快车道。

苏宁在北京开第一家店时,就有人预言,苏宁进军北京肯定会在北京家电市场一石激起千层浪,加速行业内洗牌的格局。事实的确如此。截至2004年12月,苏宁在北京已经拥有12家店面,经营面积近6万平方米,连锁网络覆盖了北京城区,并且继续致力于销售和服务网络的不断完善,在已经开设了通州、大兴、顺义3家京郊店面的基础上,不断完善城区的战略布局,加快开拓京郊市场。

苏宁仅仅用两年时间就在北京家电市场确立了不可撼动的地位,有了北京市场这个坚不可摧的“靠山”,苏宁准备快速进入其他重点一级城市市场,并要像进驻北京市场一样旗开得胜。

模式活用

创建于1996年的上海永乐家用电器有限公司,是一家净资产达上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业,中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一。永乐家电经历了8年家电零售业巨大变革的洗礼,从成立初年销售额只有100万元,到2003年实现销售突破100亿元,销售产品达5万种,并保持了年年翻番的超常规发展业绩。2005年4月,还没有被国美收购的永乐决定进军北京市场,与本来已在北京打得死去活来的国美、苏宁和大中展开肉搏战。

在家电佼佼者都在死守北京家电市场时,永乐还要虎口拔牙,这足以证明,永乐对北京市场非常重视。当时永乐方面宣称,此次进京为“探路”之举,其计划是年内在北京开出6—8家连锁店,并通过进京为上市做好准备。

永乐进军北京市场并没有打价格战,对此北京永乐电器市场部经理卢金胜表示:通过超低价的产品吸引来的一些顾客可能并不具有十分强的购买力,而大量的低价产品只是在走量,利润很低甚至赔钱,卖10件甚至顶不上卖1件高端产品赚钱。永乐的市场调研显示,北京高收入群体很庞大,对低端产品的价格变动并不敏感,相反,他们比较关注购物的环境,永乐的目标群体是这样的消费者。

对永乐到北京布局的结果且不论,单从永乐进军北京市场不打价格战就足以证明,竞争激烈的北京家电市场大门并不是靠着低价格就可以撬开的,关键还要有所突破,有所创新,这样才不至于在肉搏战中一命呜呼。这也给想布局北京的连锁业提了醒:布局北京,要有创新意识,不能蛮干。

2.上海滩一试身手

在21世纪初,苏宁就认为上海家电市场销售额很快就会达到200亿元,是一块让众多有实力的家电销售商垂涎三尺的连锁之地,因此,苏宁决定打开上海市场。2001年,苏宁就宣布要在2002年“五一”期间率先在上海开一家8000平方米以上的大型电器专卖店,并希望在一年的时间内再开出10—12家连锁店,力争年销售额达到20亿元,占有上海家电流通业市场份额的10%。

2002年时,永乐在江浙沪已开设40家连锁店,销售额达到48.9亿元,占据上海家电市场份额的36%,而国美2000年时就已在上海开了9家连锁店,掎角之势已经形成。因此,攻下上海,对于苏宁全国连锁具有重大的示范效应,但其难度不亚于进军北京市场。

模式解读

早在1996年,苏宁在上海设立了办事处。2000年12月底,苏宁在上海共和路上开出一家综合性连锁店。

2002年5月1日,在北京安贞桥店开业的同一天,面积近8000平方米的上海四川北路店同时开业。虽然没有突破杭州的销售纪录,但8000平方米的营业店面足以轰动大上海。

随着2003年上海房地产价格的飞涨,家电连锁业的开店也进展得如火如荼。上海永乐的连锁店已经开到了29家,国美在上海的开店速度虽然比不上永乐,但也开到了14家。相比之下,苏宁在上海只有6家店,而且没有一家单店单日销售超过800万元,差距显而易见。

苏宁急需能担当上海重任的大将,张近东想到了通信事业部的副总经理凌国胜。凌国胜心里明白,上海市场“前赴后继去了不少人,是比较难啃的一块骨头”。虽然道路很曲折,但凌国胜在内心暗暗要求自己上海之行只许成功不许失败。

到上海后,经过一段时间调查,凌国胜发现上海家电市场的确相当复杂,老百姓消费业态的个性化、区域化和理性化特征非常明显。凌国胜还深深体会到,上海市场正处于急速变化期,应对这种变化,苏宁的当务之急是开店。在上海,没有足够的店面数量,苏宁的品牌就无法突显,更无法覆盖上海市场。

一番筹备后,2003年11月30日,苏宁上海浦东黄兴店开业。开业前,凌国胜做了精心准备。首先,提前一个月做了大量的电话营销,告诉顾客苏宁什么时候在哪里开店;其次,在社区周围撒网式地散发宣传单;最后,打出强有力的报纸广告。

11月30日早晨5点半,凌国胜收到上海苏宁公司副总经理的短信,说门口现在只有五六十个人排队,凌国胜一听差点晕倒。6点钟,凌国胜赶到现场,果然门口排队的只有五六十个人,他心里凉了半截,因为向来苏宁开店的时候,到了这个时间一般都是上千人在排队。

凌国胜紧急加派20名员工,到公交车站散发宣传单,做最后的努力……

没想到到了7点30分,商场门口人开始不断增加,8点钟时,庞大的人流神奇般地从四面八方涌了过来,奔向商场的各个角落……

2004年,凌国胜在上海开了6家店,一边加速开店,一边摸索总结,一年之内6家店开完之后,凌国胜终于找到了方向,找到了开店的“窍门”。到2005年,凌国胜在上海已经建立了包括旗舰店、中心店、社区店在内的三种模式、总计21家连锁店的销售网络,年营业额近30亿元。至此,苏宁在上海永乐的大本营已牢牢站稳了脚跟,并经受了上海永乐、北京国美的一次又一次市场攻击而屹立不倒。

模式活用

上海自古万商云集,20世纪,沃尔玛、家乐福、麦德龙诸多世界著名的大型连锁超市早已跻身其中。当时,国美实力还远远落后于这些国际对手,所以,国美要想在上海滩这个复杂的环境里站稳脚跟,并长期地生存下去,就必须有独特的方式才行。

1999年,国美一口气就在上海的长宁、宜山、曲阳、广灵等地选中了四块风水宝地,打算在上海刮起一场国美旋风。1999年12月25日,国美上海四家连锁家电超市同时开业。

丰富多彩的促销活动,琳琅满目的商品,诱人的超低价格,一下子深深吸引了上海广大消费者。一时间,上海的大街小巷无不在议论国美的到来。国美在上海滩试水,等于给上海的市民送来了一份厚重的圣诞礼物。

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