阿里巴巴是B2B，淘宝是C2C，在对战eBay时，马云提出了一个“倒立”的策略。将思维倒转，想问题的方式与以往都会不一样。那么，将B2B和C2C整合起来是什么呢？是B2C吗？也许不能这么简单地认为，但马云却这样认为了。
1.孕育淘宝商城
淘宝在经历了与eBay的对战后，越发显示出强悍的一面，从其占据中国C2C市场80%的份额来看，当年那个夹缝中的小家伙已然可以独当一面了。可是，纵然体格健硕，但不能为老东家阿里巴巴带来利润也算不得完美。不过，马云却给淘宝定了一个基调：淘宝最重要的不是赚钱。
2009年3月，马云在美国斯坦福大学演讲时表示，要限制淘宝挣钱，一分钱都不能多挣。他说，淘宝今年的主要任务不是商业模式，而是要在网民当中做好商业影响。一向语出惊人的马云在全球经济危机的余威下不追随其他企业，在利润追逐上下工夫，却打出不挣钱的旗号，这是什么原因呢？
后成为淘宝总裁的陆兆禧表示，淘宝的盈利模式一直是外界关注的话题，不过淘宝自身对此却并不在意。等马云表态淘宝的任务不是商业模式后，陆兆禧等人“心领神会”，他们知道，淘宝最重要的是不断地扩大规模，只有规模才是制胜的武器。至于盈利，待规模足够大以后，只是时间早晚的问题了。
与其说淘宝是在苦苦地寻觅盈利模式，不如说是在等待盈利模式的出现。接下来的事实证明，电子商务的盈利的确是迟早要出现的——电子商务公司麦考林在纳斯达克登陆，印证了马云的预测和陆兆禧等人的坚持。
2010年10月26日，成立于1996年的B2C公司麦考林在纳斯达克上市。该公司于2004年找到了开启电子商务领域盈利之门的金钥匙，随后保持着50%以上的年复合增长速度。时任麦考林公司CEO顾备春在一次讲话中难掩兴奋之情，他称，就像腾讯QQ一样，我们也希望我们每进入一个领域都会让竞争对手胆战心惊。
陆兆禧对于麦考林的成功上市，显出了一丝不屑——一年卖几千万就能上市？淘宝的流量，一天顶它一个月流量的几倍，这不是同等级。在他看来，赚钱不等于赢。淘宝真正实现盈利虽然有些遥遥无期（广告和增值服务并不能看成是一劳永逸的盈利模式），可这并不能成为它在电子商务领域叱诧风云的障碍。
淘宝最初的定位是C2C，所以长久以来都把关注点放在这一领域。但就在淘宝于C2C市场称雄之时，B2C市场上也群雄四起。其中的代表有当当网、京东商城、红孩子、凡客诚品，这些网站都在B2C市场专注于做自己擅长的事情，而且在麦考林成功上市后，它们的盈利模式也更加清晰了。
在中国是这样，在美国也如此。B2C领域亚马逊的风头正旺，已经大有超越eBay之势。这一切马云看在眼里，陆兆禧和其他高层们更是侧目。
马云此前虽然高调宣布淘宝暂时不把赚钱放在首位，扩大规模才是关键，但淘宝若依旧行免费之举，而不通过其他渠道获利，则前景不可期。为了找到解决之法，淘宝于2010年11月1日宣布其B2C平台淘宝商城正式登台亮相，这是淘宝几经寻觅苦苦等待盈利模式无果后的必行之举。
为了让新生的淘宝商城一路走好，淘宝特地挖来前百度COO叶鹏来全面负责淘宝商城，同时宣布在两个月内将投资2亿元人民币。
陆兆禧虽然不是淘宝的缔造者，但与孙彤宇一样，把淘宝看成了自己的孩子。他曾寄希望把淘宝打造成一个生态系统，在他看来，这个生态系统中部分参与者是免费的，但其中的小卖家也会慢慢长大，进而会投入广告进行宣传，一步步成为大卖家。他们的投资，其实就是在为淘宝补充新鲜血液，也是在为中小卖家供血。
据淘宝2010年5月公布的一项数据显示，近40%卖家的收入在1000—2000元人民币，月收入5000元以上的仅占74%。按照“二八理论”，在淘宝中，有六成以上的小卖家，大卖家仅占两成。因此，淘宝商城是供给淘宝血液的血库，只有它做大了，淘宝才不会在未来的竞争中居于弱势。
就这样，往昔辉煌的淘宝C2C从核心位置退到了陆兆禧所说的“生态系统”，它的存在更像是淘宝商城的“后台”。而淘宝商城摇身一变，成了开路先锋，成了淘宝的新核心。
淘宝商城的问世及定位，实际上也经历了几番波折。早在2008年，淘宝商城欲独立之声便不绝于耳。时任淘宝副总裁黄若成立了一个商城事业部，开始独立运营。虽说是独立，可却没有独立的域名。
同年10月，独立运营的商城事业部并入了淘宝。但8个月后，商城事业部再度独立，并由时任淘宝CFO张勇兼任商城总经理，他希望能够成功地将商城从淘宝分离出来。
这期间，马云的一句话算是给淘宝商城定了基调，他说：“亚马逊已经死掉了。”在他看来，B2C亚马逊是一个没有前途的企业，怎么发展都不会取得令人惊喜的成绩，未来的电子商务模式非eBay的C2C莫属。
不久之后，马云找到陆兆禧，希望他去做淘宝总裁。陆兆禧果断地答应了，但孙彤宇却黯然伤神了。他被称为“淘宝教父”，淘宝是在他的种出生、成长的。马云做出最终决定之前，孙彤宇并不知道此事，当被通知辞去淘宝总裁之职出国学习后，孙彤宇的悲伤之情可想而知。
孙彤宇的悲伤，一方面来自作为“淘宝教父”的他要把自己的孩子“假手于人”，另一方面则是他与黄若的计划彻底泡汤了。
一直以来，支持商城独立于淘宝存在的只有两人——孙彤宇和黄若。在他们看来，商城独立后，将会令淘宝有更大的发展，如果能找到合适的人选来掌舵，商城绝对可以缔造传奇。可是，两人始终找不到能挑起大梁的人选。无奈之下，两人决定合力也一定能把商城做好。
随后，他们研究出了三套方案。第一，设法将商城完全独立于淘宝存在，有独立的域名并独立运营，这是最佳方案；第二，只独立运营，而后在淘宝上开通两扇大门，一扇通往商城，一扇通往原本的C2C平台；第三，依旧独立运营，而后在淘宝上成立一个独立的频道，以便商城可以分享C2C平台的流量。
三套方案出炉后，孙彤宇和黄若信心十足。第一，方案具备完全的可行性；第二，黄若和孙彤宇二人理念一致。后来黄若在接受《中国企业家》采访时说，做这种全新的业态（淘宝商城），需要两个最基本的条件；首先，你的上司或者搭档必须跟你信念一致，否则这个事情没有办法做；其次，你们必须是耐得住寂寞的、愿意坚持的。
可是，就在二人斗志昂扬准备大干一场时，孙彤宇却被辞去淘宝总裁的职务了。突然的变故，打乱了两人的全盘计划。
2008年时，当当网和卓越网分别占据中国B2C市场18%和13%的市场份额，占11%的京东商城紧随其后，位列第三。这些B2C公司多年专注于自己的领域，无论是经验还是渠道都已极为成熟，在这种情况下淘宝商城想在其中立足是有些困难的。
如果事情顺利发展，孙彤宇、黄若的组合很有可能使淘宝商城在B2C市场崭露头角，可孙彤宇的离开，把所有的可能都变成了不可能。淘宝高层最后经过商讨，决定采用孙彤宇和黄若此前制定的三套方案中的一套，不过却是第三套。
第三套方案虽然并不十分理想，但也是商城独立运营的开端。然而，采用这种方案后，商城等于直接在C2C平台上抢肉，而且抢得是最肥的那块肉。买家在淘宝首页搜索产品，产生的结果前两位被商城“分流”了，从第三位开始才是C2C平台的，这让淘宝的卖家很愤怒——凭什么把最大的好处让给商城？就这样，淘宝商城刚刚上线，便遭到了淘宝C2C卖家的聚众抗议。
当时，淘宝商城的交易量仅占淘宝交易额的3%，按照第三套方案的做法，淘宝20%的买家流量资源都要被划到商城那里。黄若一心希望商城能够尽快独立，所以自然十分赞成用淘宝产生的部分流量喂饱商城，他很快给淘宝高层发了一封邮件，其中有一个比喻是：“你不能给一个出生才30天的婴儿断奶，让他跟一个7岁的孩子一起吃饭，否则这个婴儿一定饿死。”
黄若的比喻恰恰表明了商城应该暂时被呵护，可淘宝高层却不想因此令淘宝C2C平台的卖家不愉快，从而影响规模和流量，因此，不到两个月，商城成了没奶吃的可怜孩子了。
就这样，淘宝商城在没有独立域名又不能分享淘宝C2C平台流量的情况下，于半年后“夭折”。2008年10月，黄若离开淘宝，商城事业部也在同一天解散，淘宝商城真正意义上的独立自主以失败告终。
这样的结果在马云的“掌控”之中，本来他一句话就可以完全扭转商城面临的尴尬局面。可是，他为何要力挺淘宝C2C而对商城“不闻不问”呢？因为在他和部分高层心中，C2C才是未来电子商务市场的主流。那么，他这一断言能否站住脚呢？
2.冲破束缚的商城
淘宝商城独立的失败，主要原因是淘宝高层当时并不看重它，可是令人奇怪的是，淘宝商城独立失败后，其占取淘宝的交易额却从此前的3%上升到6%。
2010年初，马云的思想开始有了质的变化，他表示会给淘宝商城一个独立的域名。同年10月30日，一些细心网友的发现印证了年初马云的想法。街道上的公交站牌和地铁站等地方，开始竖起淘宝商城的广告牌，而这些广告上也开始显示，淘宝商城当时已经汇集了国内外3万多个热门品牌，淘宝商城手机版也开通了。
11月1日，淘宝商城正式从淘宝网拆分出来，其独立域名www.tmall.com也正式亮相，不再使用之前淘宝的二级域名mall.taobao.com。
淘宝高层做出的这一举动，受到了很多业内人士的赞誉，他们普遍认为淘宝商城应该独立自主。淘宝虽然是C2C，但商城作为垂直的B2C频道，给用户的网购体验与C2C是截然不同的。淘宝商城的独立，是淘宝成熟的一种表现，也是马云“成熟”的一种表现。
有了自己的独立域名，淘宝商城自身的格局也更显清晰、明了。登陆商城的网友会发现，淘宝商城开通了电器城、名鞋馆、运动馆、香港馆、美容馆、淘品牌、淘特莱斯等8个频道，导航栏的设置也进行了调整。登陆商城，网友会有一种在现实世界中购物之感，因为其完全仿照线下商城的模式，将整个商城分成了10层，从1层的“美容美饰馆”到10层的“家用电器馆”。
谈及淘宝商城为何有这种楼层划分的模式时，商城内部人士称，网购是方便、快捷的，这是它的优势，但人们却无法从网上获得逛商场的真正乐趣，这也是淘宝商城划分“楼层”的原因，目的就是想让人们有一种真正的“身临其境”之感，此正与淘宝商城的广告语“在家也能逛街”遥相呼应。
淘宝商城的独立，对于淘宝高层而言可以说是势在必行之举，因为无论是考虑到内部因素还是外部竞争，商城作为B2C，已经可以为淘宝C2C保驾护航了。不过，它的独立运营却不能马上为淘宝带来最大的惊喜，因为其自身也需审慎对待。当时几位艾瑞咨询分析师表示，未来淘宝不能单纯做前端营销平台，只有把整个客服系统，包括仓储体系做起来，才能与京东商城等垂直类B2C竞争，这是淘宝商城要逾越的一个自身的“障碍”。
C2C与B2C不同，C2C旨在为卖家、买家提供一个交易平台，而B2C中的卖家则是平台缔造者，所以物流问题是淘宝商城要面临的一个最大难题。据一份研究亚马逊的财报显示，亚马逊前4年的主要支出中营销投入占30%，第4年的营销投入仅为5%，而物流投入占到30%，淘宝商城同样需要这样的转变。
作为C2C的淘宝，与当当网、京东商城等的不同之处在于，其仅仅为卖家提供一个平台，不涉及仓储、物流等。而淘宝商城则与当当网、京东商城等如出一辙，所以能否建立成系统的仓储，笼统地说便是“物流”，决定了淘宝商城在与对手竞争时的能力大小。
黄若离开淘宝后，成了当当网的COO，有着多年传统零售企业管理经验的他分析，以仓储为例，大部分B2C公司的仓储费用大约占其整个公司整体费用的2%—3%，即便是做得最好的亚马逊，纯利润也不过2%—3%。因此，后端做得是否出色，决定了一家零售企业是亏损还是盈利。亚马逊之所以能成功，就是因为其对后端的掌控力极强，而这正是“淘宝很难玩转的”。
马云虽然做B2B、C2C，但他深知后端的掌控力才是B2C的关键，所以在淘宝商城独立运营后，他极其看重后端，并紧抓后端。淘宝商城能有今天的成功，得益于很多默默无闻的奉献者的辛劳，这其中包括陆兆禧、张勇，甚至孙彤宇和黄若的功劳都不能忽视。
当B2C领域中呈现出如B2B、C2C一样的锦绣之势时，马云等高管深深地感觉到，淘宝的规模和流量并不等于盈利，整个电子商务市场也已经不允许淘宝再等下去了。这一次，淘宝再次颠覆了传统，亲手将自己创造并长久坚持的原则摈弃了。马云知道，淘宝要向前看，传统有传统的优势，但并不一定适应任何市场环境。
黄若在离开淘宝时曾写过一封信，他写道：“其实我们是在谁都不明白要做什么的情况之下，咬着牙往前走，像在黑夜里，谁也告诉不了你哪个方向是对的，凭直觉往一个方向走，有可能是错的，但是这个不是最大的错误，最大的错误是你往一个方向走了50步，觉得错了，又往另一个方向走了50步，那就很糟糕。”
早期，淘宝高层虽然没有采纳孙彤宇和黄若的建议直接把淘宝商城分离出来，但好在最终没有错失良机。这或许也是淘宝高层在一个方向走了500步后，没有发现任何光亮，而后转移方向决定一走到底的原因——只要确定要打的井在哪儿，而后不断地勘探，总有想要的东西迸射出来。
淘宝商城在一波三折中终于独立了，它要走的路很长，也很坎坷，但马云和团队成员们都信心十足。生活就是一连串的再创造，他们有把握在未来创造奇迹。
3.后来者居上
淘宝开进B2C市场，标志着淘宝开始用C2C和B2C两条腿走路了。虽然从表面上看淘宝进入的是一个陌生领域，但实质上却是“殊途同归”。淘宝商城依托于淘宝C2C平台的优势资源，可以迅速将自身的能力发挥出来，两者相得益彰，最终为淘宝在电子商务市场一展雄风奠定了基础。
2010年11月29日下午，据易观智库Enfodesk发布的数据显示，该年第三季度中国网上零售市场交易规模高达13417亿元人民币，其中单是B2C交易规模便占两成。由此可见，B2C市场潜力是不可估量的，淘宝在这一领域还未成熟之前进入，可谓是明智至极。
