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第28章 职场生活(32)

佳妮以为卖家具就像卖烧烤一样,只要有耐心服务态度好就可以了,没想到却还要学许多的东西比如:顾客需要多少价位的家具一定要看顾客的衣着打扮,还要看顾客的包是不是很值钱,包如果是名贵的一般是直接介绍高档的家具。如果是很有品位学识的顾客,那么毫无疑问肯定就要介绍高贵雅典的家具,顾客才会觉得你介绍的家具与他们的想法相契合,家具和顾客的想法达到了一个契合点才有可能成交。因此,顾客一来就要擦亮眼睛。更重要的一点是:要学会倾听,听顾客说是添置家具还是来一整套全新的家具,家庭的摆设,先前的家具是什么颜色,顾客想添置一些家具需要与以前的家具的颜色和款式搭配和谐,家里的风格,顾客家的装修颜色和家具颜色要相得益彰才能形成一体,才具有整体感,家庭的布局,家庭的格局……沙发是要布艺的还是皮具的,要单人位还是双人位甚或是三人位,很多很多细节的问题一定要在交流的过程中知道顾客的需求和要求,然后才有针对性的给顾客介绍哪种价位,哪款家具适合他们。

佳妮一边适应职场生活,一边不断的学习产品知识和促销技巧,虽然刚开始受到老促销员的排斥和排挤,但佳妮的大度和开朗以及幽默和那灿烂的笑容让一些老促销员对佳妮的性格脾气和为人处事所折服,以前死气沉沉的卖场氛围现在是充满了欢声笑语。有道是:一勤天下无难事,在佳妮的勤劳刻苦、认真的学习之下,她很快掌握了促销的方法以及家具的制造、设计、材料……

以前是一腔热血无从洒,现在是要一腔热血洒春秋,进入职场以后,那充实而忙碌的生活让佳妮找到了自信和自尊,仿佛回到了少女时代的黄金时期,充满了亢奋的激情和青春的豪迈。她有一种从未有过的热情和信心以及对工作的狂热在她的心中萌发,这种感觉是那么强烈、那么亲切,那么自然,充实的生活让她抖落了心底的落寞和感伤,现在的她充满了朝气和青春的活力,对生活和工作涌出了无比的热爱。她于是在笔记本里深情的写道:我爱你——老公,我爱你——生活,我爱你——工作。在融入了职场以后,佳妮尽情的发挥自己的才能,与顾客的沟通畅通无阻,业绩是突飞猛进,她的工作态度得到了上级的认同和认可,也得到了同事们的赞赏和刮目相看,在职场里,佳妮终于找到了自己的价值感和存在感。此时佳妮才发觉:这才是生活,才是她真正需要的生活,这样的生活才有意义和价值。

在下班吃过晚饭以后,仁义和佳妮经常躺在床上一起探讨家具的问题,尽管他们自己家里没有什么家具,但想到只要现在努力工作一切都会有的。因此,现在看到资料上的家具他们就很有一种亲切感和满足感。记得有人说过:最好的婚姻莫过于两个人一起变得更好更优秀,仁义已经是生活超市的防损员主管了,工资也涨到了一千元一个月。每个晚上他们拿着家具参考资料一起阅读,一起探讨,一起研究。

生活上没有了后顾之忧,夫妻感情也越来越好,每次他们在一起相拥着缠绵都是那么自然,那么天然,仿佛是水到渠成,仿佛是水滴石穿的深情,情与欲的充分燃烧,心与心的相互碰撞,让佳妮的脸上呈现出了前所未有的光彩,让仁义有了一种从未有过的男人的幸福滋味,他们都能同时达到一种心理的最佳状态,同时进入一种爱与被爱的最高境界。这样的状态那真是入心入肺,入骨入髓。有一次他们在相互交融以后,仁义紧紧地抱住佳妮突发奇想的说道:“老婆,你能为我们的现在作一首诗吗?”佳妮沉醉在其中,想了想,羞红着脸娇羞着说道:“黑夜——是我们爱情的保险箱,在这美好的时刻,让黑夜为我们的爱情好好保存。”仁义想了想说道:“不对,你那‘美好’两个字要改成“销魂”才好。”佳妮撒着娇,轻轻的拍打着仁义的胸脯娇笑着说道:“你就没个正经,被你这么一改就庸俗了。”仁义望着佳妮,轻轻的抚摸着佳妮的脸庞柔声说道:“老婆,你看现在我们没有搞烧烤了,你脸上的皮肤变得好光滑好细腻了,仿佛就是少女时代的皮肤了,不,比少女时代更有风韵了。”佳妮也摸了摸自己的手高兴地说道:“老公,你看我的手以前长满了茧子现在都没有了,以前粗糙的手现在都很柔滑了。”仁义于是轻轻地揉了揉佳妮的手感觉了一下答道:“嗯,果然是比以前好了,老婆,那段时间真的是辛苦你了……”

幸福的家庭都是一样的:衣食无忧就是幸福,沿途有相知相爱的人在一起就是幸福。仁义每次下班就去接佳妮,看到佳妮出来就牵着佳妮的手一起高高兴兴的回家,有的时候仁义就唱一首歌给佳妮听,佳妮甜蜜的说道:“让我们牵彼此的手,微笑着前行,你高歌一曲,我赋诗一首,在红尘岁月中相互依偎相互温暖,让每个祝福的花瓣永远萦绕在我们的心怀。”“嗯,这就是我们的幸福生活。”仁义无比兴奋地说道。

佳妮在家具超市刚做满一年,一家更大的家具超市又在东海市诞生了,这无疑是对好宜佳家具超市的一个莫大的挑战。可这更触发了佳妮的激情。竞争力也是动力。佳妮觉得作为促销员应该要让服务创造价值。

佳妮开始行动起来,为自己打印名片并在名片上写道:让我为你设计,让我为你参考,让我为你服务。她跟南边的促销员商量着:为了提高销量,也为了能为顾客提供更好的服务,我们现在要留下顾客的手机号码并进行上门服务,更好的了解顾客房子的空间、布局、格调这样可以与顾客一起交流探讨怎么合理利用房子的空间才更好,顾客的满意度一定会更高,顾客对我们的可信度一定会更大,销量就会更好。她们决定分工合作,四个人管卖场,两个人去准顾客家里交流谈判,所有的提成一起均分。那五个人都是下岗工人,都知道了生存的苦和生活的难,佳妮的这个建议很快得到了她们的认同。但毕竟她们是超市里的员工,她们认同没有用,实施下来一些细节的问题必须得到上面的支持和同意。比如,出去以后坐车的费用应该怎么办?怎么算?要是这样做没有效果怎么办?佳妮想了想也有道理。于是写了一篇《让服务创造价值》送到宣传部。宣传部的主管认真的看完以后,觉得很有道理,现在竞争激烈,各种各样的家具哪家家具超市都有。让服务到家——还是一个很好的创意。让服务走进家庭更能提升效率,更能创造价值。

于是超市的主管部门同意了佳妮的观点,同时也提出了他们的建议和要求:一:免费为促销员打印名片,每次上门服务必须带上名片以取得顾客的信任。二:每次上门服务要带上工作牌穿上好宜佳家具的工作服以加深顾客对好宜佳的印象。三:每次出去只能坐公共汽车,来去以车票为准才能得以报销。四:去顾客家里一定要有礼貌用语。五:一定要得到顾客的同意才能进入到别人家里,不准随便闯入……

佳妮的这一建议得到了上面的一致好评,然后把佳妮提升为好宜佳家具超市推广部的组长,主要负责上门推广,为促销的成功打下坚实的基础。这让佳妮更有冲劲和干劲,佳妮决定身先士卒——打头阵。

佳妮约上玩得好的冬梅和刘佳一起出发了。她们去的第一个顾客家里是正好装修完毕想买一整套家具回来,佳妮、刘佳和冬梅仔细观察了那个顾客的房子面积的大小,装修的格局和房子的布局。然后与顾客一起交谈,佳妮还带了一把卷尺,一本笔记本,一支笔。冬梅看到佳妮准备得这么充分不由得叹服她的敬业,刘佳不得不佩服佳妮办事周到。

佳妮一边不停地量每个房子的尺寸,一边估摸着要多少尺寸的家具才好,还在脑海里考虑怎么摆放才能利用房子的空间……

做完了笔录以后,佳妮把自己的名片双手递给了顾客说道:“以后有什么事需要咨询的话,可以拨打我的这个手机号码,我可以随时为你提供服务。”说完以后她们准备告辞,并告诉顾客再一次去超市看看实物更好。既然要花钱买东西,这钱就要花在刀刃上不能马虎。顾客为她们热忱周到的服务感动,觉得她们说得很有道理,这样做也是为自己着想,因此不住的点头同意了。

出来以后冬梅竖起大拇指称赞:“佳妮,好样的,准备的这么充分,相信我们一定会成功的。”刘佳笑着说道:“这一单一定会成交的。”佳妮微微一笑答道:“我们其实还少带了一件最重要的东西。”冬梅疑惑的问:“还有什么需要带的啊?我觉得你已经是全副武装了,我还得向你学习,你看我什么也没有带,我真的是自愧不如啊。”“说这些你就扯远了啊,我连最重要的家具资料都没带还说已经是全副武装了,我现在都为自己的疏忽后悔不迭呢。”佳妮失望的接着说道,“要是我们这次带了家具资料来了,就可以与顾客一起看资料,并把她需要的款式和颜色定好,然后让顾客交定金这样才算大功告成。”“啊?我可没有想这么多,我看到顾客那么高兴,对我们那么热情就觉得她一定会买我们的家具。”佳妮一边走一边说道:“这还很难说,我们这是第一次出马,还是要总结经验教训,一定要越做越好,成交率才会越来越高。”冬梅和刘佳愣了一下,看到佳妮的背影不禁对佳妮认真的工作态度所折服。

没过几天这个顾客真的来了,还特意点名要佳妮继续为她提供服务,顾客的再次到来,让佳妮看到了希望,觉得自己的这个方案确实可行,以后整个卖场的促销员都可以根据这个方案实施。听说这个超市大部分都是下岗人员,由于自己的老公也是下岗的,佳妮觉得她们与自己就是一家人,她想带动大家一起上路,让大家的工资越来越高,生活越来越好。

这个单在佳妮热情周到的服务下终于搞定了,一整套的家具和添置家具的成交金额真是天壤之别,添置家具有可能是几百元的单,可这个顾客很有钱,无论是凳子还是床都是要高档的,这么一个大单一算下来就是二十多万。第一个单就这样尘埃落定,这大大鼓舞了佳妮她们的士气,顾客高高兴兴的结完帐走了。佳妮神采飞扬的说道:“提成每个人都有份哟。”她们没想到提成的事,只是觉得佳妮太厉害了,都围着佳妮欢呼雀跃。像是运动员得了冠军一样为佳妮自豪,为佳妮感到骄傲。这一大单的成交让佳妮得到了集体的信赖和尊重。

佳妮把这个好消息告诉了仁义,仁义一听非常高兴,抱着佳妮转了一个圈说道:“老婆,好样的,你好棒啊!”说完一个个热吻吻下去。

这样的日子他们过得有滋有味,这样的生活让他们觉得多姿多彩。这样的人生让他们感到充实而有意义。仁义看到佳妮眼角眉梢都是欢喜的样子不由得欣喜万分。他喜欢看佳妮忙碌的样子,喜欢看佳妮这样信心满满的样子,喜欢看佳妮一脸阳光灿烂的样子。工作让佳妮洋溢着青春的热情,工作上一个好的开端令佳妮感到心情愉悦,精神上得到了莫大满足。

她要继续努力,不仅仅是为自己,还为了在那里上班的一班好姐妹。

行政部的人不禁佩服白捷的眼光,能够慧眼识珠,招聘到佳妮这样一个优秀的人才,看来一味地认定文凭也是招聘的一个大忌。每次白捷来到超市里他的目光总是追随着佳妮,他相信自己的眼光,相信佳妮的能力,相信她的与众不同。他感谢佳妮在这里做出了成绩,没有给他丢脸,没有辜负自己对她的信任,没有给别人留下话柄。

有一次佳妮正在仔细的看几款刚到货的新款家具,这时,一个五十多岁的男人从她身边走过,看到刚到的家具马上来了兴趣,问道:“请问你们这款茶几怎么卖?”“不好意思,刚到的货还没定价呢,要不你留个电话号码吧,定好价以后我打电话给你,怎么样?”佳妮一边说一边抬头,这抬头一看大吃一惊:这个男人不是别人正是东海市农行的简主任。佳妮异常高兴的说道:“你好,如果我没有记错的话你就是简主任吧?”简主任狐疑的望着佳妮说道:“你怎么知道的?”“你可能不记得了,我和我老公当初到农行要那个小门面摆烟摊子还是在你的同意下才租给我们的呢。”“是吗?”简主任认真的看着佳妮想了想说道:“我想起来了,想起来了,你现在在这里上班比以前漂亮多了,你不说我都不认识了呢。”“嗯,谢谢你的夸奖。你有什么需要帮助的吗?我可以为你提供服务。”佳妮看到简主任就有一种亲切感,当初要不是简主任帮自己的忙,还不知道该何去何从呢,俗话说:滴水之恩,当涌泉相报。今天正是自己报答他的最好机会。佳妮想:我一定要给简主任最好的服务和最优惠的价格,以感谢他曾经对自己的帮助。

简主任看到佳妮这么热情非常高兴,微笑着说道:“是这样——我买了一套新房子,刚刚已经装好修了,现在就想看看家具,你可以介绍介绍吗?”“介绍倒没问题,我们超市现在的工作流程是这样的:首先是免费为你提供上门服务,我可以到你的新房子上去看看你家的装修格局和布局以及装修颜色,我们会根据你房子的大小、颜色来跟你推荐家具的大小和颜色,你同意吗?”简主任一听欣喜不已说道:“你们能这样的话就更好了,我也省了不少心了,也不会买错东西而造成不必要的损失。今天你可以去吗?”“当然愿意为你效劳。”

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