张鑫猛然一脚踢开了门，让李云腾吃了一惊，这时只听里面一声女汉子似的的怒吼说道：“你大爷的张鑫，这门今天已经被你霍霍了25次了，每次过来你都踹门，你是跟门有仇还是跟我有仇啊？啊？？”
张鑫靠在门框上手交叉在胸前笑着对着那个女人说道：“这不是你已经习惯了么，再说了，我不这样你会理我么。”
“我可告诉你，要是把门踹坏了，我非得跟老大告状去，把你的皮拔下来，哼！”
张鑫脸色一变，陪着笑脸说道：“得得，是我不对，以后不这样了好吧，你别动不动就跟老大告状啊，咱不是这样表示亲热么，是吧。。嘿嘿”
“哼，你又来干什么，我这儿可忙着呢，要是弄不出来培训课件，到时候我可还得跟老大说说这事啊，让你少骚扰我，你有话快说有P快放！”
张鑫这时表情一变，严肃的说道：“韦老师，我隆重的向你介绍，站在我身边的就是这一期新来的学员，李云腾。云腾这个女婆娘...啊，不对，这位身材曼妙，声音悦耳，温柔多姿的女士叫韦镇宙，是咱们培训部门的主管，目前呢是她最大，你就先跟她好好学着吧，我先走了啊，待会过来接你吃饭，你保重啊！”
正说着，张鑫连跑带颠的就走了，李云腾看着张鑫急匆匆的样子，怎么看怎么像是逃跑的样子，无奈的叹了一口气，摇了摇头。
这时他才看到眼前的这位韦主管眯着眼睛嘴里嘟嘟囔囔的样子，仿佛是用眼神活剐了他一样。突然她看到了李云腾在看着她，脸色突然就变得很温柔的样子，笑眯眯的说道：“这位帅哥叫李云腾是么？哎呀，真是不错啊，小帅哥一个，以后你可别学张鑫这样子啊，学坏了看我不收拾你，咯咯咯。。。”
听着韦镇宙说的话，再看着她的样子，李云腾不由得打了一个哆嗦，连忙说道：“韦总，我....”
“哎~别叫我韦总，我是什么总啊，你就叫我韦姐就行啦，以后啊你就跟我学习一下机票的知识吧，对了你之前没学过是吧？”
“是的，我刚从学校毕业，所以之前从来没学过机票行业内的知识”李云腾说道。
“没关系，从今天开始你就先跟我学预订机票的话术吧，这些都是死记硬背的你肯定没有问题，另外如何来引导客人进行下单，并且系统的理论知识你也要学习，这些是为了将来进行实操预备的。等这些都讲完了以后就会让你们考试，只有考试通过了，才会正式的入职，实习期从今天开始，一共是3个月的时间，没问题吧？”
李云腾揉揉头说道：“韦姐，您说我们？那意思是不光只有我一个新人么？”
“当然啦，加上你目前一共是6个新人，他们现在还在另外一个教室在做模拟上机的练习呢，你可要抓紧追上他们，我也会适当给你时间的，做到公平”韦镇宙说道。
李云腾慢慢的点点头，然后说道：“那韦姐，我们现在就开始吧，我不想浪费时间想尽快的融入集体”
韦镇宙笑着点点头说道：“看来你干劲十足啊，这是好事，那我现在就先给你讲解一下目前行业内的情况。”
“目前北方做呼叫中心做的比较好的是17954以及千灵惠，这个你肯定也知道”
李云腾点点头，韦镇宙继续说道：“但是你不知道的是，目前行业覆盖率做的最大的其实还是千灵惠，有一种说法叫做北有千灵惠，南有大新华。说的就是机票、酒店产业最大的两个公司。大新华这家公司是做房地产起家的，资本实力很雄厚，后来他们看中旅游这块市场了，所以为了发展他们才扶持起来南方的百代旅行，主要做的是机票和酒店，这其中机票做的是最好的，而千灵惠则不然，他们的酒店业务是最好的。机票只不过是附属产品。”
李云腾恍然大悟，说道：“原来是这样，我前些日子还看到千灵惠酒店打折打的特别低，那他们家是不是已经在酒店这个领域里面没有对手了呢？”
韦镇宙摇摇头说道：“没有对手谈何容易，不说其他家，现在随着移动产业的兴起，手机业务发展的越来越快，而千灵惠的业务还是围绕着PC端来展开的，他们还没有下定决心把业务重心开展到移动端，千灵惠的竞争对手如今在北方有三家，分别是梦幻世纪、西游网以及去哪网。他们都是摒弃了传统的呼叫中心，而是在内容和渠道上下文章，这三家现在已经分别得到了投行的投资，这其中去哪网已经到了B轮融资了，前景非常受到行内人看好。”
李云腾疑惑的说道：“既然这么看好移动端，为什么我们还要成立呼叫中心呢？我们也像这三家一样做这种模式不也行么？”
韦镇宙无奈的说道：“都知道这样做的好处是可以吃到第一个螃蟹，能够赚钱，但是弊端就是万一赔钱了怎么办？万一这样的模式还不能被客户接受怎么办？所以只能靠养，但是这样的模式可能还不被公司的领导看好，我们只能先着眼于眼前了，起码现阶段呼叫中心，电话订票的模式还没有被取代”
李云腾似懂非懂的点点头。
韦镇宙接着说道：“好了，大概的背景我已经跟你说了，我再给你说说有关机票的知识，你先拿着这个小册子，看看里面的内容”一边说着，她从抽屉里面拿出了一本小册子，上面都是机票行业的一些术语，以及相关的内容。
韦镇宙看着册子对李云腾说道：“这本册子是我这些年的经验，里面涵盖了很多行业内的知识和以后可以用到的东西，你一定要好好学好好看，千万不要小看这个东西，关键的时候会有大用！”
李云腾看着韦镇宙满含期许的眼神，不由得心里动了一下，他很郑重的接过了册子。打开以后看到里面首先写了目前国内分为5大航司，分别是国、南、东、海、川航，以及这五大航司的来历以及变故，而且还介绍了其他比较小的航司和附属的航司。越往后看他越奇怪，不由得问道：“韦姐，这后面怎么都是英文字母啊？”
韦镇宙微笑着说道：“这些就是以后用到黑屏的时候才会用到的出票以及订座的指令，你目前还用不上，但是我也附在里面了，希望你能够多学多用，毕竟也是一种技巧”
李云腾恍然大悟，原来这个是韦镇宙给他开小灶了，他不禁心里非常感动。
她接着说道：“这本小册子我希望你先不要给其他人看，你自己留着就好，在家里争取都记下来，以后。。哎，算了，先就这样吧，以后的事谁也说不准呢。”
看着韦镇宙一脸落寞的样子，李云腾点了点头，说道：“那好吧，我先收起来，那韦姐我们就接着学话术吧，我争取赶上前面那些同事的进度。”
韦镇宙看了看李云腾，心里很是欣慰，一个愿意教，一个愿意学，在后面的3个小时里，李云腾学到了很多知识，以及接电话的话术，由于李云腾的工号还没有，无法登陆公司的系统，所以韦镇宙又通过自己的电脑给他演示了一遍如何来操作查询，给客人订票，如何下单，如何操作删除订单等一系列的操作。时间过的飞快，一转眼的时间，就来到了吃饭的时间了，这时候门外突然响起了敲门的声音
“铛铛铛...”
韦镇宙停了下来，没好气的说道：“你什么时候学会敲门的啊，还不给老娘滚进来！”
李云腾也无奈的笑了笑，跟着也看了一下门口，他发现门慢慢的打开了。一声爽朗的笑声说道：“哈哈，怎么火气这么大啊，是谁惹咱们女王生气了，我好好批评批评他！”
韦镇宙表情一僵，声音卡在了嗓子里面没有说话，李云腾看到了以后大吃一惊！
他又是谁啊。。。。
