其次，商家可以通过这件事情，进一步套牢客户，增强客户的黏性和价值感知。因为一个商家的积分和服务，力量是有限的。如果一万家企业共同来促成这个资源的整合和互换，就形成了巨大的活力，这也就等于提升了这些企业对消费者服务的满意度和黏性。这就叫汇细流而成江海，一滴水怎样才能不干？只有汇入大海。所以把这些分散的资源整合起来，全国统一平台服务，才是“1+1>10”的模式，企业自然愿意。而且通过这个交换，还会形成企业跟企业之间的促销活动的联合。比如说麦当劳，就可以联合娃哈哈、可口可乐。比如汽车就可以联合导航软件进行促销合作，有助于加强企业之间的跨行业、跨平台的促销活动。这对企业是有好处的。
最后，最大的受益者是谁？移动电信运营商。现在最大的竞争，就是高端用户的争夺，无论是中国移动、中国电信、中国联通，都在争夺那些每个月超过100元资费的高价值用户，这些人的转网流失，会给各大运营商带来利润和收入的沉重打击。而现在，因为通过捆绑手机号码的VIP统一平台服务模式，这些高端客户，很难轻易放弃这个号码去转网用其他的手机号。一百个、一万个企业，都认我这个手机号，这就是我的VIP号，我不会为了10元钱、20元钱话费的便宜，而放弃这个手机号。所以这项业务，就加大了手机用户的转网成本，留住了客户。这对运营商竞争是最重要的。
不但留住了客户，本项目还可以针对这一群VIP高价值的客户，进行大数据分析，进而实现跨行业的精准营销。
把分散的积分资源整合起来，运营商还可以成为虚拟银行、虚拟电子货币的经营者。所以超级会员通捆绑电话号码的推广模式是一个很有必要做的战略工程。
案例
未来，你只需要一张信用卡：Wallaby[12]
越来越多的人都开始拥有一张甚至多张信用卡了。而信用卡一多，各种积分、优惠、返利就会把人弄得头晕眼花。
一家美国创业公司Wallaby就致力于解决这个问题，2012年6月他们推出了服务，把用户的多张信用卡整合到一张信用卡中，并根据各个信用卡的各种优惠政策，为用户提供最优的消费方式，让用户尽可能地获得更多的积分、返利、飞行里程等。
Wallaby的原理很简单，用户在网站上输入所有的银行卡数据后，Wallaby会给用户发一张实体卡，这张卡里面集成了用户的所有银行卡。当用户去购物时，Wallaby卡会选择购物优惠力度最大的那张卡来消费；当用户去加油或加气时，Wallaby卡也会选择加油加气折扣最多的那张卡来消费，另外还有去看电影、美容、住宾馆等各种消费，Wallaby都会根据具体的消费内容为你规划最优的省钱方式。
对于这些消费信息，Wallaby都会进行详细的记录。除了自动模式外，用户还可以指定哪种方式的消费该使用哪张卡。而且用户还可以下载一个软件到手机中，实时查询、规划自己的消费习惯，并充分利用Wallaby卡给你省下的积分、返利等。
公司创始人兼CEO Matthew Goldman称：“在美国，大约有90%的消费者无法真正弄懂各种纷繁复杂的积分计划或奖励机制。”而这正是Wallaby公司要解决的问题。
绿色人生，不打折
在移动电子商务里面，还会存在一个叫作低碳绿色生活电子商务平台的模式。Green电商，这是一个细分的高端市场。
它的重点是什么呢？第一，针对支付能力强的、高端的消费人群全方位提供健康环保的产品和服务。第二，口号就是“真正的绿色人生”，竞争的核心要害就是保真，一定要做到产品保真的品牌效应。第三，提供全绿色人生，进行高价定位，线上线下的互动体验，实现一站购齐。
这种模式就是改变一般电商的便宜打折的方式，我们这个手机网站卖点根本就不是便宜，我们就是贵。价值点是什么？就是信得过的环保健康。
网站存在的主要原因就是针对那些有支付能力的人，越有钱、社会地位越高的人，他们越惜命。比如说现在他们的小孩，吃的是外国进口奶粉，又要交关税，又要加邮寄费，那么贵为什么要买？就是因为来自新西兰、来自瑞士、来自澳大利亚的奶粉绿色安全。
现在的电子商务是靠打折、便宜吸引用户，而Green电商从不打折，因为“绿色人生不打折”。这个口号一语双关，绿色的人生你还要打折啊！本网站提供的服务不打折、产品质量不打折，当然价格也拒绝打折。
建立移动信息化“绿色人生不打折”的服务，采用O2O的模式，从最初的代理产品平台，到最后建立自己的线下农场，比如中南海式的农场特供管理模式。如何去生产推广呢？首先租几万亩地，请中南海的食品管理局退休下来的人员来当厂长和顾问，按照首长吃的标准对整个绿色食品的生产链进行监控。经常把这些会员带到生产基地参观，让他们感受到自己享受的是绿色高端的食品。
绿色人生的高端化服务一定是全国连锁，按需供给，你走到哪都可以提出我需要的个性化绿色人生服务。Green电商要保证用户随时随地、任何绿色需求都可以满足，这将会涉及养生旅游、护肤化妆、家庭装修等各个方面，实现用户衣、食、住、行、喝的一站式服务。
最后要建立品牌，如Green化妆品、Green服装，就像国际纯羊毛标志一样，跟权威组织申请一个纯绿色商标。只要是进入我这个绿色联盟的，经过我认证的就可以贴这个标志。
案例
莱卡（LYCRA）：中间贴牌商的时尚舞蹈[13]
“莱卡”是美国杜邦公司于1958年发明并生产的一种人造弹性纤维，莱卡品牌对消费者产生了独特的魅力，它代表了现代人一种全心的生活方式，对于服装厂家来说是不能拒绝的。他们需要莱卡加强它们产品的附加值。据调查，在欧美地区，莱卡的知名度已达到90%以上，而在北京、上海等城市的女性消费者中，莱卡品牌的知名度也达到了70%以上，《Interbrand》杂志更是将莱卡评为世界纺织业八大品牌之一。《财富》杂志将莱卡列入了“二十世纪影响人类生活的十大服装品牌”。
一个生活消费处处可见的品牌，却没有自己的具体产品。它所有的营销都要依赖于别人的产品为平台，才能实现与最终消费者的见面。而它所面对的市场永远看不见具体消费者，它只能通过第三者来完成最后的目的。具体的处境描述是：它要让中间商们知道这是一个让服装必须具有的主要卖点之一。有和没有完全不一样。另一方面它要让终端消费者知道，莱卡带来时尚生活。服装商这边说，我们这个服装有莱卡；消费者这边说，我们要买有莱卡的时装。莱卡就这样轻易地进入了双方的领地，成为两者的必需。莱卡要做的是，建立时尚概念，推导品牌因子，涵盖两个终端，用贴牌扶持和架构它的价值链。
国内外42家著名品牌齐齐聚到莱卡的裙下，把自己的品牌商标和“莱卡？”的三角形商标图案精心编织在一起，共同为莱卡的品牌造势。
“云音”手机问答：消灭产品说明书的售后服务
2013年6月，我应邀到辽宁移动铁岭分公司去讲营销，碰到了一个听课的移动员工叫孙超，他非常爱动脑筋，向我提出了他的创意，他的想法直接触动我对这个项目的提升和扩展。
他说，既然名片可以变成手机电子名片，那为什么所有的产品说明书不能变成基于手机的电子说明书呢？第一，我们买一台彩电、一部电话，甚至任何一套家电、一辆汽车，都有一本厚厚的说明书。这些说明书首先很复杂，没有人愿意去看。第二，对企业来讲，印刷这些东西又增加了营销和服务成本。第三，从社会效益上来讲，又不环保和低碳，耗费森林资源。
我觉得这是一个非常好的想法。但是我仔细想，按照他的建议，如果我们买一辆汽车，有100页、200页的说明书，那传送到手机上，又有图片，又有文字，也很复杂。所以我就想这个概念应该转化成云服务平台加智能语音识别的方式，才更能满足消费者的需求。
有一个公司值得大家关注，叫科大讯飞，是中国目前语音识别技术的领先企业。中国移动非常明智地投资入股这家公司。它的语音识别技术非常灵敏，你只要对着手机说出你的要求，它就可以通过识别，同样用语音来对你进行服务和对答。
我们可以开创一个以云为核心的语音售后服务平台，把所有有说明书的、有售后服务的品牌商品，都变成这个平台的客户。再联合国家相关的技术监督局、工商局参与指导，因为要向消费者提供说明书，这是国家的强制要求。厂家不提供说明书，出了事儿的话，消费者是要告你的。所以这个事情要得到国家相关部门的支持。
然后再把那些企业加盟进来，按外包向他们收取服务费。它们的用户买了任何东西，比如说买了长虹某型号的彩电，通过人工智能的云计算平台，就可以对着手机发问，一一对应地语音检索出该商品的说明书。比如可以把说明书变成1200个常用的问题，消费者提到哪个问题，手机就调出那一段话来回答，通过这种方式，方便了用户，节约了成本。
只要你有这种语音查询服务的要求，立刻就有数据产生，比如有多少人买了长虹彩电，有多少人买了新飞冰箱，有多少人买了海尔冰箱；消费者问的最多的是哪些问题？这都是基于某一类产品、某一型号产品最宝贵的客户数据调研的宝库，如何利用好这个东西是关键。
我觉得这也是未来各大企业收获信息化外包服务发展的一个方向。现在我们甚至都可以看到，苹果给我们印象最深的就是没有厚厚的说明书，我们买iPad、iPhone，往往就是一小张纸，上面几句简短的说明。而这个智能服务语音系统，都不需要消费者识字，只要会说话就行。从这个意义上讲，这也是语音增值服务的一个大产业，是一切行业售后服务的门户网站。通过手机IVR语音增值服务来实现跨行业的发展。当有些问题无法识别的时候，就转到人工专家座席，所以运营商最适合干这个，呼叫中心（call center）由服务变成行业应用的利润来源和收入来源。中国移动也好，电信也好，联通也好，加起来近百万的外呼中心员工，他们目前只提供服务，是不能直接创造收入的。如果把我们的创意建议跟他们结合，现成的座席再加科大讯飞这样的智能语音识别。那么它就不是一个成本服务中心，而是一个利润来源中心。这对减轻语音业务IP化收入下降的各大运营商来讲，也是一个很好的行业应用解决方案，这也是典型的语音增值服务的应用，B2B2C售后服务，是语音服务的门户Portal。
知识点
195呼叫中心：分为呼入中心和外呼中心，呼入中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持。外呼中心则主动外呼以从事市场营销和电话销售活动为主。
196portal单点登录：只需登录portal服务器一次就可以访问所有其他的应用，这意味着你无须再分别登录每一个应用。例如一旦我登录了我的Internet网站，就能访问email应用、IM消息应用和其他的Internet应用，不必再分别登录这些应用。
总结一下，那些手机传统的业务，并不是说在IP化、OTT冲击的今天，就没有用途了，就眼睁睁看着它们灭亡，而是我们需要转换思维，采用重新定位的策略，把语音服务、短信服务、彩信服务，跟3G、4G业务兼容起来，由个人市场转向行业应用、城市信息化的应用，然后找到它的新的收入来源、新的客户市场以及向企业反向收费的商业模式。
即使在人类进入了太空运输、神舟号系列宇宙飞船的时代，最原始的抬轿子的运输办法，依然能够在一个细分的市场，找到自己的利润来源和赚钱的方式。抬轿子在哪儿能挣到钱呢？黄山、峨嵋山、九华山等山区的景点，总有一些游客愿意付钱去坐轿子。这对移动通信的传统业务是一个非常重要的启示，就是我们要善于找到它的新应用、新市场，以获得新收入。
所以，关键的不是技术的先进性，而是找到新用户，创造新模式。马化腾用一个技术最简单的即时通信软件QQ，就创造出了腾讯大平台的商业奇迹。谷歌就是把信息的检索，通过免费做成了全世界信息检索的最大平台。所以如何开发利用手机的新用途去赚钱正考验着你的智慧，这是值得每一个人思考的问题。
看完这一章，你可以把你能够想到的手机赚钱的应用模式的创意和点子，发到某个邮箱里，我们可以挑选出好的点子。帮你寻求风险投资，帮助你去申请专利、帮助你找到合作伙伴。我的这个提议，本身又是一个新的创业创意，这样的方式可以形成一个基于手机应用投资的创意交易平台和孵化平台。谁有兴趣来做？
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[1] 《山西杏花村汾酒厂股份有限公司一九九八年年度报告》。
[2] 刘琼：《去年打假涉案80亿公司打假“别动队”解密》，《第一财经日报》，2013年3月22日。
[3] 《王银良：企业打假成本亟待降低》，《中国工商时报》，2009年3月31日。
[4] 中国福利彩票网。
[5] 70镱：《不用一分钱，和全球玩家共享巨额奖池》，36氪，2013年7月22日。
[6] 《中彩票，赢股票：startuplotto.com把彩票和创业结合起来》，36氪，2011年3月21日。
[7] 《2012年国内3.2亿人次乘飞机出行》，《羊城晚报》，2012年12月24日。
[8] 林红梅：《中国人均年乘坐飞机次数10年增长近两倍》，新华网，2012年10月25日。
[9] 《航旅纵横的平台机会：国企内长出的“奇葩”》，《商业价值》，2013年4月16日。
[10] 《“卖车大王”乔·吉拉德广州演讲：“我一年至少用掉100万张名片”》，《羊城晚报》，2005年5月11日。
[11] pestwave：《幸会让你通过线下活动和电子名片拓展人脉》，36氪，2011年8月23日。
[12] leo：《未来，你只需要一张信用卡：Wallaby》，36氪，2012年6月27日。
[13] 郑新安：《莱卡：中间贴牌商的时尚舞蹈》，中国营销传播网，2005年7月19日。
