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第27章 被打垮的行业如何重生?(4)

首先,拥有微信的腾讯公司既是三大运营商传统业务的免费“破坏者”,又是运营商手机上网最大的流量“货主”,它带来全中国近50%的移动上网流量,中国移动作为最大的搬运工,叫板最大的货主是不明智的,因为还有另外两个搬运工货运不足,正等着抢你的生意,中国电信与中国联通绝对不会和你一条心,这是他们抢流量市场的机会,腾讯一旦和他们合作,移动必然丢失流量和用户。利益面前没有永远的朋友,何况三个冤家早已打得你死我活。

其次,新一届政府正在放权,倡导以更多市场手段替代行政干预来调节经济。工信部正式表态:微信是否向用户收费是企业行为,政府不管。至于是否批准三大运营商强行向腾讯加收过路费,政府不做公开表态。政府要代表广大群众利益,要代表先进科技方向,要支持民营高科技企业发展,更重要的是还要维护和谐社会稳定,微信拥有3亿多用户,早已成为一个影响力不亚于中央电视台的公众传播平台,政府只能让对抗各方坐下来谈条件,相互妥协了事。其实,只要飞信不收流量费就可以对抗微信,但移动没有免费后流量变现钱的模式创新。

最后,我判断:三大运营商如果要价太高,腾讯不能承受,谈判破裂,谁也没胆量终止微信传输去与三亿人为敌。如果腾讯答应额外付点小钱给运营商,区区几亿对中国移动而言完全是杯水车薪,不值得动干戈。我建议运营商赶紧考虑如何通过流量套餐包合作、广告合作、增值应用绑定推广合作、虚拟运营合作、微信定制手机合作,甚至是合资参股合作与互联网公司形成各方共赢的局面,此乃亿万用户之福、产业成长之福,也是中国政府最希望的家和万事兴。中国联通、中国电信和互联网视频公司的套餐融合其实早已开始,中国移动应当转变态度、放下架子、创新合作才有未来:运营商是夕阳无限好,但已经近黄昏,“微信们”才是信息化的朝阳!

从反感到合作:明智的选择

2013年7月30日,在两任总经理乔建葆和何飚的大力推动下,中国联通集团公司批准广东联通与腾讯合作正式发布“微信沃”号卡。在苹果“筷子”捆绑“满汉全席”,互联网公司通过应用软件捆绑用户,从而边缘化运营商管道的竞合中,运营商唯有主动用优惠流量和客户大数据的融合去捆绑热门的应用内容才有机会成为“平台”。微信沃卡只是合作的入门。

案例

微信沃——是一张电话卡,不仅仅是一张电话卡

联通成为首家与微信深度合作的国内运营商,双方合推特制3G SIM卡“微信沃”卡,用户购买一张“微信沃”卡,享受到的不仅仅是一张电话卡的服务,还开创了一个先河:由用户来选择互联网企业与运营商服务的形态。

“微信沃”可以提供九大功能,让用户来选择所需要的“微信特权”。在可供选择的特权中包含:群聊权限由40人扩至60人、提供更多流量、微支付折扣、免费玩游戏、免费获得表情、免费下载音乐、免费看高清电影、免费互传高清图片、更容易被“附近的人”找到。[11]

2013年8月5日0点,腾讯旗下综合电商网站易迅网正式推出了微信沃卡的独家预售,仅仅上线一个小时,预售就突破了10万人。而巧合的是,微信5.0版本也于前一日正式发布,受此利好影响,微信沃卡首日预售迅速攀升,下午3点突破50万人,晚上10点前后突破了70万人。[12]8月8日,微信沃卡销量突破150万张,而且仅限于广东省试点。

中国电信宣布和网易合作推出“易信”:让互联网公司操盘!

2013年8月19日,中国电信与网易宣布合资成立浙江翼信科技有限公司,并发布新一代移动即时通信社交产品“易信”。这是全球首次电信运营商与互联网公司成立合资公司并合作打造移动即时通讯社交产品,标志着电信运营商和互联网公司进入移动即时通讯产品联合开发运营和资本合作的新阶段。[13]

易信自发布起,便在24小时内实现用户数量突破100万,同时也冲进苹果App Store免费榜总榜的前三,超过微信和微博,成为社交榜排名第一的应用。

据@易信官方微博此前发布的消息,“易信”24小时内,新建群数超过2万,朋友圈上传照片超过30万张,免费短信发送100万次,电话留言使用40万次。

自2013年8月19日发布3天后(23日)的17点01分,易信团队在易信应用中发布信息称其用户数量已经达到500万。[14]

2013年11月,易信公布“享聊”三网流量免费送计划,该计划自11月8日起实施,11月为试运营,范围覆盖全国。电信、联通、移动三网的手机用户从计划实施起,将免费获赠300M易信流量。

中国移动飞信:自己干,行吗?

2007年6月,中国移动推出无线即时通信工具飞信,当时主要是瞄准手机QQ、移动MSN。到2010年,飞信成为中国移动旗下用户规模最大的互联网产品,注册用户数增长到2亿,且日常活跃用户达8000万以上。[15]

艾瑞咨询发布的《2011年度十大最佳即时通信软件》中,飞信以2011年1月至12月,均月覆盖人数近8000万而位居行业三甲。

2012年5月,中国移动飞信推出了可实现联通、电信用户直接通过手机号注册飞信的“开放注册”功能。作为第一个拥有此功能的PC客户端版本——飞信2012晨曦正式版,在上线日当天便创造了下载量超过84万的纪录。

2012年飞信活跃用户增长到了9932万,同比增长15.4%,最高同时在线用户达到531万,同比增长78%。并且,飞信每月还为其他基地业务引入近2000万的用户消费。然而,后来居上的微信,在2012年的用户数竟翻了一倍,达到3亿。

2013年4月,中国移动的“飞信业务重构”专题会议透露,飞信将来会全面覆盖微信的功能,比如也会引入VOIP功能。另外,中国移动还有号码优势,中国移动的飞信业务与联通的沃友、中国电信的翼聊都一样,用户都是以其手机号为注册号,一个手机用户只有一个号,便于管理和计费。

通信运营商转型根本在于:在全天候客户大数据和管道服务流量运营相融合的新模式创新上,只有先革自己的命,敢于合作,善于合作,最终才有机会成为内容应用营销的平台孵化者。

推荐阅读

《微信生存法则》讲述微信带来的企业的营销、业务的生存变革[16]

移动通讯的第四波浪潮[17]

从IT、ICT到IMCT如何挣钱?

信息化对传统产业造成冲击,产业不同,受到冲击的先后顺序和程度也不同,这些传统产业改变的方式也不同。手机的出现,首先冲击的是传统的IT产业,从IT到ICT向着IMCT的系统集成服务发展。

IT(Information Technology)是指传统的信息产业,比如硬件、软件的集成。

ICT(Information Communication Technology)是指加了广电网和通信网,也就是加入comunication的概念,所以传统的IT变成ICT。

IMCT(Information Mobile Communication Technology),M代表移动化,因为有了mobile,IT、ICT开始向IMCT转变。

传统的系统集成商以前的商业模式是为大的行业或者企业服务,第一步为企业做大项目的咨询方案,然后根据问题设计一个解决方案,把企业的支撑、物流、资金流、人力资源管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理、ERP、CRM等信息化需求做成一个集成方案,最后完成整个项目的采购、软硬件的安装等一系列信息化的集成服务。

传统系统集成商这样的商业模式是每次挣一大笔钱,但问题在于收入不可能很稳定,也许上一顿吃得倍儿饱,但不一定有下一顿。这样的模式收入来源只有两种:新客户和老客户的IT系统升级。

这种商业模式没有稳定性,没有可持续发展的增值盈利模式。这就是系统集成商过去的状况,但是现在系统集成商可以做怎样的改变呢?

第一,系统集成商可以跟运营商合作,实现移动化服务。本来是做系统集成的,现在你来跟中国移动、中国电信、中国联通合作,做服务集成商SI(Service Integration),这样跨界的方向就是实现移动化,把原来传统的ICT平台上的电脑PC端操作的功能,尽量搬到智能手机上来操作。

第二,实现平台化,比如以前的公司做物流管理系统,全是用电脑PC端操作,现在系统集成商跟运营商合作后,开发一个中间平台,把物流系统搬到智能手机上来。

知识点

服务集成商是由电信运营商认证,帮助电信运营商面向其最终客户,提供集成产品和功能服务的合作伙伴;服务集成商在此过程中负责营销、产品开发与集成、售后服务的全部或部分环节。

这样不仅实现了移动化,同时建立的移动中间平台,就是一个移动信息化的数据平台。移动数据平台实现后台的管理、支撑、运营、分析。这个就是移动MAS和ADC两项平台产品,MAS是针对大企业的移动信息化平台,ADC是针对中小企业的信息化平台。平台运营本质上就是行业的大数据运营。

知识点

MAS:移动代理服务器(Mobile Agent Server),协助企业原有业务系统实现无线应用的接入工具,实现MAS接入后,企业原有的业务系统可以方便地实现无线应用,如:OA系统可以实现手机办公、邮件通知、手机审批等。

ADC:集中托管式数据应用中心(Application Data Center)是由中国移动推出的一项移动信息化产品业务,主要针对中小企业,属于移动信息化的行业应用,业务主要包括有移动OA、手机邮箱、无线网站以及移动进销存等四款行业应用托管解决方案。

第三,如何建立收费模式?过去系统集成商只能收一次服务费,而现在凡是采用该系统参与物流管理、财务管理、供应链手机管理的企业,运营商会按照每个手机用户包月收取功能费。功能费就是手机用户使用了某个功能应用,每月都需支付几元钱的功能费用。过去的ICT集成是一次性收钱,而现在变成按照使用的手机用户数,每月收包月费,比如说某个集成应用从PC端搬到手机上,有50万用户在用,每一个人收10元钱,运营商留5元钱,系统集成商留5元钱,系统集成商每个月就有250万元人民币的收入。对于系统集成商而言,只要系统持续使用,企业就会为这些使用的员工埋单。因此,创新的IMCT系统集成服务,通过每个月持续的收入实现可持续发展。这就是跨界融合化带来的商业模式的创新。这样的方式实现了双方的共赢,运营商增加了收入、稳定了集团客户,然后ICT实现了可持续的盈利。

而移动信息化的产业变革还没有结束,最后,大数据的开发应用还将带来更大的商机。在系统集成的平台将记录所有流过的业务数据、客户数据、资金数据、消费使用习惯的数据,在数据的基础上进行挖掘经营,根据大数据的分析了解用户的需求特点等,同时开放这些平台,号召更多的应用开发商,围绕这个平台和这些数据来开发行业应用,再一起把优质产品卖给集团客户,再进行利益的分成,最后形成各个行业的应用的App store模式。

实际上这样的模式是横跨式改变,从改变两个行业到改变无数的行业,第一个改变的是ICT,第二个改变了运营商商业模式。第三个把软件应用开发商的命运也改变了,从私人的App Store个人市场的应用,搬到了行业应用市场。这种商业模式,我们称之为“重庆火锅模式”。

“重庆火锅模式”讲的是用火锅作为平台,但火锅和锅底并不赚钱,赚钱的是别人做的大白菜、涮羊肉、蘑菇等小菜,别人做的小菜,一道一道地上桌,只要火锅不停地涮,就能从一道道小菜中持续获得高额利润。而在系统集成商模式里面,吃火锅的那双筷子叫智能手机,那个大的火锅是ICT,而小的火锅叫IMCT。刚才讲到不赚钱的火锅底料就是语音短信业务,而赚钱的羊肉片、肥牛、大白菜这些涮菜就是平台上的每一项应用,而这些应用都不是平台的主人做的,都是那些合作伙伴(应用开发商)在做。IMCT就是我总结的“重庆火锅模式”理论的典型代表。会火吗?

任何一个组织或者企业通过手机可以有四种业务模式:

B2B2C,面向服务对象和顾客的应用。

B2B2E,面向内部员工的管理和服务。

B2B2P,面向合作伙伴的产业供应链管理。

B2B2M,面向货物和设备及设备机器的遥控。

手机不仅是联通“沃”,更是“沃尔玛”

每个手机都是主人专属的购物商场。它是一个人的“专买店”,卖什么不重要,你知道机主此刻到什么地点了,他正想要什么是关键。这种专买店全球有65亿个,中国有12亿个。占领手机桌面就是最值钱的商业房地产投资:谁是掌控平台的业主?

——@北邮王立新微博 2013年7月29日

零售业是龙头,拉动制造业、服务业、金融业、物流业,拉动产业群。没有买卖就没有制造,没有金融服务,也没有物流……电子商务平台将是信息时代产业变革的核心枢纽。

谁将是人类历史上最大的手机商城?

连锁超市Home Plus(零售巨人特易购的韩国品牌)公司于2011年在熙熙攘攘的地铁站里推出了“移动超级市场”,消费者们能够迅速地扫描选购需要的商品。在地铁站台门的两侧,巨大的广告版上印制了超市的各种商品,乘客可以利用手机拍下选中商品的二维码,放入手机“购物车”内,结算过的商品将在一天之内送达客户家中。该试运营使零售商的网上销售额提高了130%,网购用户增长了76%。每天有超过1万名忠实的顾客在地铁站里完成当天的采购。凭借这一举措,特易购迅速成了韩国在线零售业务的领跑者。而这种营销方式目前也为国内的综合性购物网站“一号店”所学习,在北京和上海的地铁和公交站点进行小范围的推广。[18]

Home Plus的地铁超市正是基于手机O2O线上与线下互动的商业模式,正在颠覆“沃尔玛”的昔日辉煌,也是对“亚马逊”的挑战。

在传统工业文明时代,沃尔玛创立了一张大桌子,规模大到足以把所有的零售业几乎扫平,成为全世界最大的零售业平台。沃尔玛公司是世界上员工最多的私人雇主,多次在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。

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