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第15章 颠覆世界的手机法则(3)

1999年Auto-ID研究中心将物联网定义为把所有物品通过射频识别(RFID)和条码等信息传感设备与互联网连接起来,实现智能化识别和管理功能的网络。2005年,国际电信联盟(ITU)在《The Internet of Things》报告中认为物联网是任何时刻、任何地点、任何物体之间的互联,无所不在的网络和无所不在的计算的发展愿景,除RFID技术外,传感器技术、纳米技术、智能终端等技术将得到更加广泛的应用。

2009年9月15日,欧盟第七框架下RFID和物联网研究项目簇发布了《物联网战略研究路线图》的报告,认为物联网是未来Internet的一个组成部分,物联网被定义为基于标准的和可互操作的通信协议且具有自配置能力的动态的全球网络基础架构。物联网中的“物”都具有标识、物理属性和实质上的个性,使用智能接口,实现与信息网络的无缝整合。

物联网的时代伴随着Web3.0时代的到来,谷歌首席执行官埃里克·施密特将Web3.0的主要特征概括为:“应用程序相对较小、数据存处于云中、应用程序可以在任何设备上运行(PC或移动电话)、应用程序的速度非常快并能进行很多自定义。”Web3.0时代将实现“无处不联网”的伟大构想,所有物品均联入网络,人们可以通过网络实时管理控制各自的物品,可以说人们每时每刻均参与在网络之中。而“无处不联网”的场景在过去是难以想象的,由于科技水平的不断提高,这一构想即将成为现实,这就是Web3.0物联网时代的到来。

2016年来临之前,全世界估计会有60亿物体已经接入网络。资深科技撰稿人Giles Turnbull就对物联网的生活场景展开了设想:

案例

场景1:你敢不剪脚趾甲吗?[12]

某一天,当你沉浸在跑酷游戏中的时候,放置在抽屉的指甲钳发话了,它突然占据了你的手机屏幕,弹出以下提示:你已经五个星期没剪脚趾甲了!你觉得很烦,随手将这个提示关掉,继续游戏。

第二天早上,你正在浴室洗脸,又有一则消息出现在浴室的镜子上面:“现在已经到夏天,你还想不想穿凉鞋了?赶快剪脚趾甲!”你可能继续无视它的提醒,关掉屏幕,洗完脸上班去了。

可别小看指甲钳的耐心,它还会不断絮叨“喂,你的脚趾甲真的很长哦,该修理一下了”、“你今天没觉得袜子有点紧吗?”、“你不怕真菌感染吗?”……

两周之后,你收到一封邮件,是一位足病专家给你发来的预约邮件,让你某天去那儿门诊。而此时,你的指甲钳又发话了:你真得了真菌感染啊?我知道一种治疗这个的药,你可以去试试……

场景2:你需要一个什么样的床

物联网时代,床依然是人类最好的朋友。想想吧,每天辛苦一天工作之后,回家躺在床上的感觉是多么自在,只是,未来的床会变得极其聪明。

你的床非常详细地记录了你体重的变化,它会在你变重时对你进行惩罚,比如第二天的闹钟就是:你该减肥了,胖子!

你的床会收集你身体的每一个数据,通过云端强大的处理功能,得出你的身体状况,假如结论是你身体不好,那么你第二天起床之后就会收到床发来的电子邮件,一般来说,邮件内容是向你推荐各种药品,甚至帮你预约好了门诊医生。

在这个阶段,人控制物,反过来物也在控制人。同时物跟物之间也在进行互动的沟通,这种互相控制、互动沟通,就是万物智慧化、平等化、多中心化、平台化,这就是Web3.0阶段。实现这一阶段,需要智慧的云计算、物联网、移动互联网三者的融合,智慧的云计算是大脑,智能传感网则是躯干,手机就是掌控万物的遥控器。没有云计算的智慧和手机的移动化,就无法实现移动信息化的万事万物的互联互通。

◎推荐阅读

下一代搜索引擎即将来临:知识图谱的用户体验报告[13]

“自时代”的七大商业法则

我曾经有一个广告创意——移动是人的天性,沟通是心灵的渴求,如何实现自由移动中的完美沟通。在沟通中实现众生的平等,这就是移动的梦想。追求天下大同、众生平等,这也正是佛家的观念。只有移动智能技术才能使我们最接近天下大同、众生平等这个梦想。移动互联网代表什么?不仅仅是把信息化发展各阶段的成果和热点搬到手机上来,更重要的是要发挥手机移动化的特性,这个特性就是Free and Free(自由与免费),自由体现在哪里?四个any:anytime、anywhere、anybody、anything(任何时间、任何地点、任何人、任何事物),一切自由联通,这就叫世界为我而动,心随意动,随心所欲地动,我就是世界的中心。这是移动互联网最重要的颠覆,每个个体不仅是人、动物,也包括万事万物都成为世界的中心。

从这个意义上来讲,我们总结出属于手机的七大核心法则。这些法则将决定我们如何运用手机去创造幸福,去创造成功,去创造财富。

第一个是服务个体化,第二个叫选择自主化,第三个叫产品自造化,第四个叫消费场景化,第五个叫社交互动化,第六个叫营销一体化,第七个叫智能泛在化。无论你从事什么行业,只要与手机结合,你设计商业模式和服务、业务创新的时候,都必须考虑到,是否符合这七条。利用这七化可以去发展自我,发展你的企业,发展你的事业,发展你的国家,发展我们的未来。

1.服务个体化

手机重新定义了什么是IT的内在含义:IT=I time.

个体化的意思就是IT=I time,就是雅虎的IT"s you,就是新浪的一切由你,你就是世界的中心!

佛家有云:

“一切众生皆可成佛。”

“以佛性等故,视众生无有差别。”

资本主义文艺复兴提倡:

个性解放和平等自由!人是万物之灵!

市场营销的观点:

每个客户都是上帝!

救世主说:

世界只有一个上帝,人类处在蒙昧当中!

尼采说:

上帝死了,每个人都以为自己是上帝。

当移动互联网和物联网让万物都是上帝时,人类又会怎样?

手机时代的第一个商业法则——个体化,移动化时代,每个事物都会成为世界的核心。每一件物体都会有智慧,也会衍生出以一个人和以一个物体为核心的服务方式。

一个人、一个物体成为服务的最小单位。以前是一群人、一群东西,现在变成一个人、一个物都将会成为一个独立类别的客户,而这一切只有在手机时代才成为可能。

也许只有到了这个时候,一草一木、任何一个动物,才可以跟人类进行平等自由的互动沟通,它们不再是机器,不再是身外之物,所以这将对整个世界的次序产生极大的冲击,服务对象精确到1,这跟工业化的批量生产标准化服务是背道而驰的。这也会对现代管理学产生极大的冲击。以前总是人管人,后来变成人管机器,现在变成人在管理物;反过来,任何设备物体,也在管理人。人与世界形成了双向互动的自由管理。

个体化的发展下,每个个体有不同的需求,而我的需求、我的一切我做主。包括人和物,比如说我的套餐我做主,我的广告我做主,我的汽车我做主,我的报纸我做主,我的电视我做主,我的音乐我做主,所以这就是一个根本性的法则——个体化。

案例

桌子:我要求被擦干净[14]

办公室是个奇怪的地方,当领导在的时候我每天会被擦无数遍,而领导出差了我就被冷落,因此我必须要让人们知道我的需求,我要保持我的干净,我的最低标准是一天被擦两次。别以为桌子没有感觉,我身上的传感器将会告诉你我要求被擦干净,如果我被弄脏了还没有人来打理,第一步我会自动向保洁发送要求被擦的信息,如果没有人响应我,那我就会暴躁地开启自动投诉程序,今天值班的人将会遭到我的投诉。投诉之后仍然没有效果,我会通过邮件或信息告诉领导:“你不在,他们不管我了,都是一群马屁精!”

让奶牛舒服,“她们”才多产奶[15]

2003年我国一家由以色列专家负责的奶源公司的场景:挤奶车间实行半自动化控制,奶牛被赶进去后各就各位,工人把一个专门的挤奶器放到奶牛的乳房上,挤奶器后面连着一个比掌上电脑略大的设备,可以显示挤奶的时间和数量。再后面就是一个电脑,这台电脑接受所有挤奶器传过来的信息,可以统计奶牛每次挤奶的数量。挤奶器上面还有传感装置,可以探测奶牛的身体状况。这套设备还可以判断奶牛何时发情,技术人员据此采用人工授精的方式让牛怀孕。据牛场的工作人员介绍,在引进以色列设备之前,平均每头牛年产奶量7500千克,引进了这套设备后,还是原来的牛,饲料没有增加,工作人员没有增加,产量增加到了9500千克。

个体化的冲击,会导致什么?会导致每一个人、每一件事物,都提出以“我”为中心的自主需求,所以人类市场经济进入了一个以个体的商品,或者以个体的人为核心、为消费最小单位的营销时代、管理时代。交易的对象和服务的对象已经精确到一件物品、一个人。这就是个体化时代。

案例

音乐电台Pandora——分析用户“音乐基因组”,实现个体化的音乐数据分析推送

数字化的无线音乐成就了iPod,而今中国的豆瓣FM、QQ、百度、酷狗、酷我、多米、虾米各个无线音乐开始迅速发展,据估计2013年中国的无线音乐实现收费将有400亿元的市场收入潜力,而个性化无线音乐的开创者Pandora早在2000年就开始摸索个性化的音乐推荐业务。

创立于2000年的Pandora公司正是个性化在线音乐服务的试水者,运营十三年以来,这一网站如今的拥趸遍布线上线下。它富有开创性的贡献在于通过事先向用户征询数据,创建个性化的广播站,而这一模式今天已被全世界的个性化音乐电台广泛运用。

人们应该已不陌生Pandora的音乐选择模式:根据用户的喜好,播放风格相近的歌曲,这并不是事先设置一些预置的歌曲来糊弄用户,而是根据他们的“音乐基因工程”分析用户的数据,“音乐基因工程”是按用户每次不同的选择和收听进行分析,推断出用户喜欢什么歌,并根据用户提交的一首歌曲名字,产生一组同种风格的歌曲,无止境地听。CEO威斯特伦在创立公司的最初,专注于打造一款能够分析歌曲的音乐推荐引擎,最后这成了潘多拉网络电台为用户推送音乐的核心。“音乐基因组计划”对收录的每一首新歌依据旋律,和声,配器,歌词等总计480项音乐属性进行分析归类。[16]

2.选择自主化

自主化的核心是什么?最大限度地把选择权还给每一个个体。任何一种企图强加于某个人的营销方式、传播方式,都将在这个时代遭受惨败。

案例

分众传媒的手机广告为什么惨败?[17]

2008年央视“3·15”晚会揭露,短信群发业务公司之一分众无线传媒技术有限公司(分众传媒子公司)掌握了中国5亿多手机用户中一半的手机用户信息,公司只要一台电脑,连接短信群发器,每个群发器每小时可以发600条短信。其中,北京、上海、广州等十家分众分公司,每天发送3000万条。郑州分众无线传媒技术有限公司发送短信的日流量达2亿条。分众当年便停止手机广告业务,2008年计入财报中的损失达9210万美元。

2013年央视“3·15”晚会揭露,部分传媒公司通过与宽带运营商合作,未经用户同意,便通过宽带特殊渠道投放网络弹窗广告。传媒公司绑定了域名,用户一上这个网,广告就会推送到用户电脑上,根本无法屏蔽。

内置软件不可删除

内置软件是移动互联网时代一个背后的新型产业链,无论是苹果App Store,还是安卓商场这样的手机应用商店中,应用程序种类繁多,同质化现象凸显,用户选择一款合适的应用并不容易,而一般应用很难在众多同类产品中脱颖而出。所以,不少应用开发公司或是开发者选择了与智能手机厂商合作,将应用程序预装在手机里,而很多这类应用最大的问题在于不可删除,这个问题也成了用户的投诉热点。

手机时代的广告跟传统媒介时代的广告,最大的区别是什么?我的广告我做主。自主性的选择是手机最大的特征。

我的消费我做主,我的生命我做主,我的广告我做主。

广告从push(商家直接推送广告)到pull(用户主动接受广告),从“要我看”到“我要看”!一定要每个个体提出自己的要求,你去满足,让它来选择,自主的而不是强行的,这就要求把最大的选择权还给个体,还给消费者本人,最终是把选择权交给万事万物本身。

我的价值我做主!

西红柿苗说:我渴了,要浇水!我病了,要施肥!我成熟了,要收割!

酸奶说:“赶快把我喝了,你再不喝,再过半小时我就过期了!”

我们要把选择权还给一根禾苗、一杯酸奶,从I want的概念去满足,对于运营商而言,用不着做套餐了,我的套餐我做主,就是手机时代最好的营销方式。所以,各大运营商为十几亿中国用户做了上百万种业务套餐,实际上都是不明智的、都是浪费的,没有把握住自主化的移动商业法则。实际上这就是重庆火锅模式:给你一个单子,点菜的那支笔实际上就是手机,用手机自己来点菜,自己做套餐和价格的选择。

也正是这种自主选择能让我们真实映射出每个人消费需求的“DNA”。

来看一个男人与移动信息位置服务的商业模式:

一个人走夜路,经过不安全的街道去ATM机取钱的时候,他通过按动手机上的定位按钮,让最近的派出所和他的老婆知道他现在处在一个不安全的位置上。那么他这样的一个选择,就保证了自己的安全!

他要去夜总会唱卡拉OK的时候,可以再按一次按钮,他的太太要查他位置的时候,就会显示他不在服务区,这也是他自主的选择,但是运营商会及时地给他发去一条短信说,刚才某人通过手机找你,查过你现在这个位置,你拒绝了,但是你要做好准备,回去如何应答。因此,这一条提醒短信可以收费。

无论他的位置暴露还是不暴露,是由这个男人——消费者自己来决定的!

而运营商企业所要做的是剖析他的位置和选择,通过为他的位置需求提供各种增值服务,想办法收到钱。

手机时代,无论是对人还是物,都要把选择权最大限度地还给消费对象、服务对象,由You give变成I want,我决定我自主,是手机时代的基本法则。

案例

中国移动自选套餐[18]

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