“明明是俩字!你数学体育老师教的?”Annie很开心,又可以数落我了。
“你看,又争了不是?”送给她一个坏坏的嘲笑做回礼。
“你!你故意给我挖坑!”
“自己刚说完不会跳,然后就一头扎进来,我对你也很意外啊。”
“你!”Annie有点语塞了,确实自己刚刚说的嘛。
“好了,不逗你了。时间不早了,今天你学的也差不多了,最后一点,表达尽量简单明了,尤其是讲保险的时候,你要是讲保险讲得连个傻子都能听懂了,那你就厉害了,这是我一位大哥跟我说的,你回去好好练练吧。”
“怎么练,咱们学的话术都很复杂好不好,一背就头疼。”
“精简啊,不要绕不要试图讲解的那么详细,毕竟客户不是专业的,很多人讲着讲着客户原本想买都不买了。咱们学的话术都是有逻辑脉络的,一步一步的引导,一个问题接一个问题的思考,最后的施压,提出解决方案,促成等等,一环扣一环,你摸清了这个逻辑线,话术很简单很实用的,你会发现这个话就要这么说。这些不行明天给你讲吧,你下午约客户了?”
“中午约一个开饭店的,先到他店里他请我吃饭,要不你一起来?”
“不去了。你吃完了以后那客户还能有钱买保险吗?”
“去你的。对了,你正好教教我,我去了以后怎么赞美他?”
“你们认识多久了?”
“很久了,我中学同学,关系一直很好。”
“那以你的水平一张嘴不用等说完,他一定伸手试试你是不是发烧了。”
“那怎么说,我不用赞美他了呗。”
“你可以夸夸他开的店啊。”
“怎么夸,装修好?口味好?地脚好?我都不知道他那每天有多少人去吃饭,生意怎么样。”
“装修不用你夸,可能都不是他设计的,口味你吃完了才知道,不觉得有点晚?不知道人多人少你可以两手准备啊,一去看见人很多,就冲他大拇指一伸‘你这店真火!’,去了一看就两三个人,还是大拇指一伸‘你这店真雅!’,会了?”
“哎,这挺好,行了,这一上午辛苦你了,山寒森赛,明天见。我要赶紧赶过去了。”
“不客气,慢走,少吃!”
下午约的朋友目前单身,工作比较稳定,跑业务的,业绩还不错,收入还是比较可观的。单身年轻人主要关注的是父母,希望父母安康幸福,为此他们往往愿意努力去做一些事情。所以下午的见面我准备了一套单身年轻人话术,一套以开放式问题为主要结构的话术,废话一定不会少,所以主要环节一定要HOLD住。
下午我们约到了MEET咖啡店,找了一个安静的角落,我坐在最里面,这样坐对面的他只能面对着我和墙角,注意力会集中很多。晓虎的工作时间也是比较自由的,很多人理解上班时间自由是零约束,自己想怎么着就怎么着的随意挥霍,其实不然,我们指的工作时间自由多是相对朝九晚五的上班族,我们有更多自行安排工作、生活内容的时间,我在人是否有素质的四条标准中提过,我们有的一定是以约束为前提的自由,否则过度的自由害人害己。
“我知道今天你约我出来是想给我讲保险,我现在公司有社保,而且我到现在连个女朋友都没有,自己也不追求什么生活品质,你再看我,就我这个身板,难道像是能得大病的样子?”见面寒暄了一下,点过咖啡后,晓虎往靠背一趟,开门见山的来了这一段总结,这个做业务的家伙到是直爽,难怪有的客户喜欢。
“看来之前已经有保险代理人约过你了,而且还讲了不少,可惜最后失败了,能不能给我讲讲他都给你说了什么?”淡定的微笑,不着急,为什么要急着先敲定下午的主题呢?关于主题我早就定好了,只是目前看需要先瓦解他的抵触而已。他觉得他推断的是对的,但是答案是否正确我只会在结束的时候让他知道,大家都记得自己考试结束后等成绩等答案的过程吧?通过几个平时大家不常用的词,如‘生活品质’,还有他主要提到的未来风险,我判断他一定和某个代理人聊过,而且聊了不少内容,关键从他的口吻中,我听出他最终还是没有选择保险。所以我很确定的说出了我的推断,现在开始他会发现我说的都对,而他推断的都没有答案。
“嗯,确实见过一个,我姨家的姐姐,干了快半年,就自己给自己买了一份,然后不干了,我妈还跟我说这年头连亲戚都靠不住了,自己人都想骗,幸亏当时我没上当。”从表情看,晓虎不是很认同他母亲的观点,当然,估计更不认同保险。
“呵,要是你支持她一下,说不定你姐还能多撑几个月。”我礼貌性的笑了一下,“你姐都是怎么跟你讲的?”
“也没说啥,提到了社保,还提到了意外和大病,还有一些我都记不太清楚了。”表情很到位,像是真的记不清楚了,但我知道他只是不想聊这个话题,由此可以判断当时两个人至少聊了很久,已经聊到他不耐烦了。
“你们至少聊了一个下午吧。”
“嗯?你怎么知道?”
“我还知道她说你的社保不够用,这个费不报销,那个费要自费的,你最后被她说烦了,然后说自己身体好不会得病,对吧。”依然淡定的陈述,此刻的我夏洛克附身。
“你见过我姐?”
“没有,你们两个当事人中我只认识你,你俩是喝什么茶聊的?”第一,他直接问我是否见过他姐,证明他们聊天的现场没有其他人,第二,他自己姐姐,彼此都熟悉,无论在谁家都是缺少工作的氛围的,加上没有旁人在,多是在外面,,又多少了解他,有能力预估到会聊很久,即使一开始上的是咖啡,估计也很快换成茶了,毕竟想Annie那种咖啡都能一连好几杯的吃货是少有的,第三,干了半年的新人一般气场不足,乱的地方是控不住场的,所以外面安静的地方不是咖啡店就是茶室,代理人懒得一代学一代,也没去开发个新场地。
“喝的绿茶。”他开始先回答我的问题了,“你还知道什么?”好奇害死猫。
“我知道的太多不会有生命危险吧?”调解一下氛围,“我现在老实回答你的问题,你一会儿也老实回答我的问题啊。”
“快说,什么时候这么磨叽了。”
“老实说,其他的我都不知道了,我又不在场,你也没跟我说过,我能知道那么多也多半是蒙的。”第一,咱也要给客户安全感,谁会喜欢自己被人看得透透的,第二,没有更多的信息,我也真的推断不出什么了,再说,像细节这种,我都不认识他姐,怎么可能蒙的一样。
“你脑子可以啊,刚才真让你唬住了。”
“过奖了,该你老实回答我了,你姐是怎么跟你聊意外的?”现在的氛围缓和多了。
“唉,也没啥,她让保险公司洗脑了,在她眼里就好像身边的人都快要死了,然后一定要准备一下,死了可以留下一大笔钱,你说人都没有了,要钱还有什么用?然后还有一些套话,什么人生不能掌握意外和大病,明天的太阳和意外不一定谁先到,中国几分钟撞死一个人,我觉得我就是到了自己的追悼会上,都没有那天下午死得那么彻底。”咖啡上来了,晓虎端起杯子抿了一口,“你们保险公司就不能给人留条活路?”晓虎这句话引得服务员回头多看了我一眼。