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第24章 在工作中修行,不断提升工作效能(4)

一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方,他们要把电线穿过一根10米长但直径却只有3厘米的管道,而且管道是砌在砖石里,并且弯了4个弯。这对非常有经验的老工程师来说都感到束手无策,显然,用常规的方法很难完成任务。最后,一位刚刚参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意:他到市场上买来两只白老鼠,一公一母。然后,他把一根电线绑在公老鼠身上,并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母老鼠放到管子的另一端,并轻轻地捏它,让它发出吱吱的叫声。公老鼠听到母老鼠的叫声,便沿着管子跑去救它。它沿着管子跑,身后的那根电线也被拖着跑。因此,工人们很容易就把那根电线的一端和另一处的电线连在一起了。就这样,穿电线的难题顺利得到解决。

如果一味地习惯固定的思考模式,只能使生活、工作成为机械化的程序,结果复杂了你的生活和你的心情。很多人走不出思维定式,所以他们走不出宿命般的可悲结局。而一旦走出了思维定式,也许可以看到许多别样的人生风景,甚至可以创造新的奇迹。

为了使目前已近饱和的牙膏销售量能够再加速成长,某世界著名牙膏公司的总裁不惜重金悬赏,只要能提出足以令销售量增长的具体方案,该名员工一定会获得高达10万美元的奖金。

业务部全体员工正在绞尽脑汁,在会议桌上提出各式各样的点子,诸如加强广告、更改包装、铺设更多销售网点,甚至于攻击对手等等,几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提上来的方案,最终都不被总裁所欣赏和采纳。

一天,一位刚进入公司不久的女秘书,在给总裁倒茶时,提出了自己的看法。

她对总裁说:“我想,每个人在清晨赶着上班时,匆忙挤出的牙膏,长度早已固定成为习惯。所以,只要我们将牙膏管的出口加大一点,大约比原口径多40%,挤出来的牙膏重量就多了一倍。这样,原来每个月用一盒牙膏的家庭,是不是可能会多用一盒呢?”

总裁一听,大喜,立刻采用了她的建议。没过多久,公司的销售量就增长了。

突破常规的思维模式,进行创新思考,这将是一个人在工作中获得成功的法宝。一个小小的创新会给你的公司带来利润,也会增加你在老板心目中的分量。

【工作禅】

当代著名趣味数学家马丁?加德纳说:有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难,但如放开思路,打破常规,灵机一动,一切难题终将迎刃而解。

避免重复工作,第一次就把事情做对

“第一次就把事情做对”是著名管理学家菲利浦?克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一,一经提出,就掀起了一个时代自上而下的质量改善运动。

“第一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。许多员工做事不精益求精,只求差不多。尽管从表现上看来,他们也很努力、很敬业,但结果却总是无法令人满意。

小张在一家公司做内勤工作,负责公司里的一些杂务。有一次,公司的复印机出了问题,总是卡纸,老板让他找人修理一下。修理人员经过检查,发现原来是搓纸轮老化造成的。修理人员更换新的搓纸轮后,复印机可以正常运转了,但发现复印机的定影器也有点问题,问小张是否需要更换一个新的。

小张认为既然复印机现在已经修好了,也就没必要再动别的零件,再说自己下午还有别的事要办呢,哪有时间陪他们修这个。他心想,等有了问题再说吧!于是,就打发修理人员快走。修理人员走时,对他说:“现在不换,过一两个月后你还是得换!”

一个月后,当老板复印一份重要文件的时候,发现复印机居然彻底不工作了。他大发雷霆,叫来小张:“你是怎么办事的!上个月才修了一次,现在就不能用了!上次修的时候你彻底检查了吗?”

小张想起了上次修理人员的提醒,觉得理亏,马上打电话让修理人员过来,可对方说太远,而且连续几天的工作都安排满了,如果他着急的话,只能他自己把机器拖过去才行。小张只得灰头土脸地找出租车,找人搬机器……

工作中,你是否也和故事中的小张一样,因第一次没把事情做对,要忙着改错或是补救,使工作越忙越乱,轻则浪费大量的时间和精力,重则返工或报废,给公司造成经济或形象损失。想想这些,你就能理解“第一次就把事情做对”这句话的分量。

卡耐基曾经说过:“任何一个人都没办法改变给人的第一印象,因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说,我这一次没有表达好、没有表现好,我以后再来完善自己,那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了,一旦第一次出现差错,就很难改变差错的现实,因为差错造成的影响和损失,需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。

在一次工程施工的过程中,师傅们正在紧张地进行着工作。这时,有一位师傅的手头需要一把扳手。他便对身边的小徒弟说:“去,给我拿一把扳手来。”小徒弟飞快地跑去。师傅等了很长一段时间,才见小徒弟气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“师傅,扳手拿来了,真难找!”师傅一看,却发现这并不是他想要的扳手。于是,他非常生气地对小徒弟说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”

小徒弟没有说话,但是显得非常委屈。这时,师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。他自己以为徒弟应该知道这些,但实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某一库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这一次,没过多长时间,小徒弟就把师傅想要的那个扳手拿回来了。

要做到一次就把事情做好,首先就要知道什么是“好”。在工作中,有很多人都遇到过越忙越乱,解决了旧问题,又产生了新故障的情况,在忙乱中造成的错误,轻则自己手忙脚乱地改错,浪费大量的时间和精力;重则返工检讨,给公司造成严重的经济损失。

“第一次把事情做对”,它是用来衡量是否达到要求、是否执行到位的标准,也是时时刻刻警醒我们要尽最大的可能,在接手每一份工作时,抱着“一次就做对”的执行信念。它是提高工作效率的第一步。它是一个观念,也是一个良好的工作习惯。它会节省很多人力、物力、财力,使我们少走很多不必要的弯路。

有一家电子加工企业,近几年由于营销做得出色,市场的机会也好,订单呈每年40%的速度增加。为此,老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线,但不管他的投入多大,在管理上多么认真努力,有一个严重的问题一直影响着他——他的工厂总是不能按期完成任务。为此,很多单子他都不敢接。

为此,老板多次进行中高层会议协商,但都无法得出结果,大家普遍反映的就是:随着规模扩大,各种成本,包括时间成本肯定会增加。

正当他们一筹莫展的时候,一个一线员工提了个大胆的建议:取消返工的流程,将合格率直接与奖金挂钩。

管理层听到这个建议,很是不解。因为取消返工流程,就意味着增加员工的压力,在大家的观念里,还意味着“不可能”。但眼前没有其他办法,老板决定试试。结果,出乎大部分人的意料,取消返工流程后,工人们的实际反应是:第一次就把工作做对竟然如此简单!

短短三个月后,这家企业的产量实现了翻番,而产品质量并没有受到任何影响。

一个人要想在某行业中领先,就必须抛弃“差不多就好”的工作标准,秉承“第一次就把事情做对”的精神,如果你可以努力达到艺术家的水平,就不要甘心沦为一个平庸的工匠。第一次就把事情做好,就要用高要求和高标准来要求自己,在做事的过程中,不给自己留下再三纠错的后遗症。

【工作禅】

无论做什么事,第一次就把事情做对,以求得至美的结果,不仅能提高工作效率和工作质量,而且能够树立起一种高尚的人格。

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