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第11章 FBI克敌制胜的超级法宝——习惯性动作下的真情独白(2)

FBI高级特工罗伯特·汉森指出,如果一个女性习惯性地握住高脚酒杯的脚,同时食指前伸,这个动作说明这个女性的性格中,自负的成分占据了一大半,即她通常狂妄自大,总是不把别人放在眼里。同时,她也很狡猾,只要是她认为对她自己有利用价值的人,她都会想方设法去接近对方,而且她只对有钱、有势、有地位的人感兴趣,对那些比自己还差的人,她往往会嗤之以鼻。汉森认为,这类人的人际关系相当糟糕,做任何事情都缺乏责任心,所以容易出现虎头蛇尾的状况。而在遇到挫败和失败的时候,也容易半途而废。值得提醒的是,这类人在走投无路或受到某种诱惑的时候,较为容易走上犯罪的道路。

美国语言学家和语言哲学家乔姆斯基认为,无论是在哪种情况下,做到充分了解一个人的性格和心理特征,都是有必要的。而一个人的性格和心理特征,通常体现在一些习惯性的动作上,就像上述喝酒时握酒杯那种简单的习惯性动作。但是,很多人却忽视了这种习惯性的动作,或者认为它们没有任何意义。其实不然,乔姆斯基曾明确指出,这些习惯性的动作可以帮助人们了解一个人的性格特征和内心世界,而这样才可以做到充分认识和了解对方,也才可以找出战胜对方的方法。

在FBI审讯犯人的时候,这一点也显得相当重要。如果不了解犯人的性格特征和内心世界,就好比是面对一座没有任何缺口的堡垒,你再想攻破,却也不知道从哪里下手。而了解了一个人的性格特征以及内心世界,就好比找到了堡垒的弱点,如此一来,便可以迅速将其攻破了。所以,FBI身体语言学家梅森提醒大家,一定不要忽视了日常生活中一些习惯性的小动作(比如握酒杯的动作),因为它们能够折射出人的性格和心理特征。

三、习惯性动作背后隐含的真实内心

社会学习理论的创始人阿尔伯特·班杜拉以及其他一些心理学家通过研究发现,几乎人们所使用的每一件东西,都有助于他们做出许多表明自己情绪、性格特征以及内心世界的动作姿势。而那些善于“察言观色”的人正是通过观察一个人在使用某件物品时所做出的相关动作,来洞察别人的内心想法和情感。FBI探员们尤其赞成心理学家们的这个观点,因为他们对比深有体会,而以下就是FBI对人们用眼镜所做出的动作的分析和研究结果:

(一)如何识别和眼镜有关的身体动作

FBI探员布朗·博尔发现,人们用眼镜时做出的习惯性动作中,最常见的就是将一只眼镜腿放在自己的嘴里。一般而言,一个人故意把某些物品放在嘴唇上,或者是直接放进嘴里,是为了重温婴儿时期吮吸母乳时所获得的安全感。也就是说,一个人故意将一只眼镜的腿放进自己的嘴里,就是为了让自己在心理上获得一种安全感。这同孩子吮吸手指、成人叼含烟斗,是同一个道理。

布朗·博尔进一步指出,某些犯人在接受审讯的时候,特别是审讯较为激烈时,或者是当审讯人员说中了犯人的要害时,就会致使犯人在审讯的过程中感受到强烈的不安和恐惧,这时,被审讯的一些犯人便会要求审讯人员给他一根烟抽,而事实上,在这时要烟抽的举动并不是因为他们烟瘾来了,或者说并不仅仅那么简单,更重要的是,他们在将烟放进嘴里吮吸的那一刻,能给自己带来一些安全感。美国最为杰出的心理学家之一詹姆斯·麦基恩·卡特尔认为,这种动作其实也是一种自我安慰心理。

除了故意把眼镜腿放在嘴边或嘴里这一动作外,还有很多与眼镜有关的身体语言表现形式也能够反映出一个人的思想情绪或心理特征。美国实验社会心理学家琼斯指出,当一个人戴着眼镜与人交流时,总是习惯性地用手将眼镜往上抬一抬,这或许是你觉得眼镜太大,有些往下掉,需要往上提一下,才能更加清晰地看清事物,又或者只是习惯了这种动作。但是,这个习惯性的动作在别人看来,你却是一个勤奋、有学问的人,尤其是你和对方第一次见面的时候,会给别人留下这样的感觉。而在美国行为心理学家华生的一些问卷调查中也证实了这一点——在参与调查的人群中,有92%以上的被调查者认为,那些总是将眼镜往上提的人比不戴眼镜或者不做这个动作的人看上去要聪明和睿智很多。

曾在FBI任局长的路易斯·J·弗里奇曾指出,一些罪犯为了迷惑和蒙蔽FBI探员的眼睛,他们往往给自己戴上一副眼镜,并且在被FBI探员问讯的时候,总是时不时地将眼镜往上提,装出一副“我很有学问”、“我很睿智”的样子,想让FBI探员误以为他们是相当有学识和睿智的人,因为据FBI一项罪犯调查结果显示,这类人的犯罪概率也要小于一般人。弗里奇进一步指出,能够做出这种动作来迷惑和蒙蔽审讯人员眼睛的罪犯,往往是残忍的谋杀犯、抢劫犯,且以连环杀人犯居多。虽然他们其中有的人的确是聪明之辈,但其却一点也不睿智,只能说聪明反被聪明误。不然,怎么会去犯罪呢?

然而,聪明且可以说是“久经沙场”的FBI探员是不会被他们迷惑的。FBI探员安德鲁·瓦希尔解释说,这种动作给人的感觉不会持续太久(一般不超过5分钟),一旦与人进行正式交谈之后,一个人是否聪明和睿智就会“原形毕露”。所以,犯罪嫌疑人选择这种方式迷惑FBI探员是不明智的。而唯一明智的选择也只有在极其简短的面试中,才可以考虑故意买一副眼镜,并做出该动作,这可能会给面试官留下一个好的印象,但比较老练的面试官也很难被此欺骗。可是,如果你选择戴的是一副深色或者边框过大的眼镜,这极有可能让你看上去就不那么聪明了,因为这样的眼镜给人一种相当严肃的感觉,甚至老气横秋,没有灵性。不过,在一些商务或社交活动中,戴上一副这样的眼镜,往往会给人一种你受过良好教育、稳重且真诚的印象。美国社会心理学家凯利认为,这可能是因为商务人士所戴的眼镜都倾向于边框较大的类型的缘故。

(二)与眼镜相关的身体语言策略

FBI高级特工罗伯特·汉森指出,与眼镜相关的身体语言,除了可以用来彰显一个人的内心世界外,还有一个极其重要的作用,那就是帮助一个人在某些时候拖延时间。

利用与眼镜相关的身体语言来达到拖延时间的目的,在很多场合中是十分常见的,其中屡试不爽的动作就是故意将眼镜腿放在大腿上,或者放在眼前的桌子等物体上,并且轻轻敲打大腿和桌子,给人一种此人正处于考虑、思索或等待的状态中的感觉。比如,在FBI审问犯罪嫌疑人的时候,在催促犯人交代同伙或者犯罪事实的情况下,一些犯罪嫌疑人总想着拖延时间,而一些戴眼镜的嫌犯往往会将眼镜腿放在自己的大腿上,并做轻轻敲打的状态,以此达到拖延时间的目的。

汉森还进一步指出,不仅仅是在FBI的审讯过程中,犯人会利用眼镜做出这种动作。在现代没有硝烟却异常激烈的商务谈判中,当一方要求另一方作出最后的决定时,如果被要求的一方还没有考虑好是否要接受对方出具的条件,或者对对方的某些地方存在着质疑时,他们就会把眼镜的一条腿放在自己的大腿上(在戴眼镜的情况下),并时不时地敲打着大腿,一副“我正在考虑是否要接受你的条件”的样子。有时,他们还会若有所思地点点头,但不会给对方做出明确的答复。因此,在商业谈判中便出现了这样一个颇为有趣且滑稽的现象:一些原本眼睛不近视、本不需戴眼镜的商业人士在出外进行商业谈判前,都会给自己佩戴一副眼镜,而为了不让对方发现任何破绽,他们通常都给自己佩戴货真价实的眼镜,目的就是为了在商务谈判中遇到难以抉择的问题时,好将眼镜取下放在自己的大腿上或眼前的桌子上,给对方一种自己正在思考要不要答应对方条件的感觉,但最终目的就是为了拖延谈判时间,或者在想更好的应对方法。当然,也有一些商业人士为了谈判时拖延时间买假眼镜戴的,而因此也弄出了一些啼笑皆非的事情。

FBI另一名高级特工詹姆斯·邦德指出,除了上述这种常见的动作用以拖延时间外,一些人还会采用另一种伎俩来获得更多的思考时间,即故意不断地将眼镜摘下,然后慢条斯理地擦拭镜片。托尔曼认为,这种动作和上述那种拖延时间的动作较为不同,将眼镜放在大腿上,且轻轻敲打,看上去有种轻视他人的感觉,而做出这种擦拭眼镜的动作的人表明其内心确实很无奈,此时他或许正在思考要不要接受某种建议和条件。因此,一般而言,有丰富经验的FBI探员或者商业谈判专业人士在看到对方做出此种姿势后,往往不会催促对方马上给出明确的答案,而是会安静地坐在那里,等待对方的答复。

最后,邦德一针见血地指出,根据上述利用眼镜所做出的动作,了解了对方内心真实的想法和意图之后,便可以在审讯或谈判等各种场合中相机而动了。比如,犯人若是在擦拭镜片之后又迅速地戴上眼镜,且没有在短时间内再取下擦拭,则说明该犯人的思考结果有利于审讯,这时办案人员就要牢牢抓住这个机会,并趁此机会大力说服犯人将案情如实告知警方;如果这种情况是出现在商业谈判中,则说明其打算进一步进行谈判,并有意接受对方的建议和条件,但心中可能还存在着一些质疑,或者想再看看对方的各种商业数据等,在这种情况下,作为谈判的另一方,就应该主动挑明,询问对方对哪些地方存在疑惑,同时将己方的相关数据和资料传递给对方。

值得提醒的是,《我的FBI生涯》一书的作者且也是FBI资深探员的弗里曾指出,如果一方在谈判进行了一段时间后,突然把自己的眼镜摘下叠起,并放在一边,这说明他已经不再打算和你谈判下去了。因为,这种动作通常表示疲倦、烦躁等心理状态,在此种条件下,如果你还想继续谈下去,肯定会事与愿违。

四、潜意识是使人产生无心之过的罪魁祸首

很多时候,人们的一些下意识动作,往往能够泄露出自己内心的真实想法——人虽然是较为理性的动物,但却不能完全控制自己潜意识下所做出的一些动作。FBI指出,当人们感到兴奋、刺激、高兴时,人们会情不自禁地泛起笑容、眉毛舒展,除此之外,通常还会振臂欢呼、击掌庆祝,借着全身的动作将愉悦的心情表现出来。同样,当人们感到不安、紧张、恐惧时,往往就会不由自主地握紧拳头、表情僵硬、全身发抖,而这都是人们潜意识下所做出的动作。

对于潜意识下所做出的动作,FBI的非言语行为权威专家乔·纳瓦罗指出,人们时常通过面部、手、足、头部等部位的活动来表达内心情感和想法。有时,虽然人们想要隐藏面部表情,但却不由自主地引起了手、足等部位的活动,将内心活动变为了频繁的局部活动,即把内心情感和情绪所表露出的张力转换成了活动量,而所有这些活动都是在无意识的状态下进行的。一般而言,一个人有意识的动作,多出自于有目的性的表演或自我炫耀等,而潜意识的动作却是发自内心的自然动作,而正是因为如此,通过一个人的一些潜意识动作,才可以知晓他内心的很多真实想法和心理状态。不过,虽然潜意识产生的动作是不带目的性的,但也有它产生的两个相关原因,而以下便是纳瓦罗对这两个原因进行的分析:

(一)人的潜意识动作与人的强烈感受性有关

纳瓦罗认为,人们在观察和留意他人的动作时,与其看他们的身体动作,倒不如以他们强烈的感受性来分析他们的心理来得恰当。由于人们强烈的感受性,使得他们对于自己身边事情的变化,都会做出非常敏锐的反应。比如一个人在众人面前表演,强烈地感受到众人的目光以及期待的心情时,往往会自然而然地出现不自然的表情或动作,或者不停地扭动麦克风线。

当你去一个朋友家做客的时候,虽然朋友依旧和你像往常那样天南地北地聊天,但是你却强烈地感受到朋友对你不像以往那样热心了,或者说你感觉朋友今天似乎有什么心事而有些心不在焉。这时,你的潜意识会让你做出站起身来向朋友告辞的举动。虽然在你的意识中,你还想继续和朋友交谈下去,但你所做出的潜意识的动作已经在无意中告诉你,你开始感觉到朋友今天的不愉快了,同时也强烈地感受到了自己内心的不愉快,所以,潜意识做出的动作提醒你应该走了,再谈下去只会令彼此都不愉快。

纳瓦罗进一步指出,在彼此作信息交流的时候,如果你强烈地感受到了对方的某种反常,或者说感觉对方没有认真听你说话,这时,你就会做出一些潜意识的动作来,这表明你的内心已经出现了某种障碍。很多时候,你的这种潜意识所做出的动作,是表示你厌恶对方的一种无言的信号。你不得不承认,因为对方的某些态度或行为,让你感受到不愉快甚至厌恶了。

有时候,潜意识动作还可以给人造成一种企求的信号。比如人们经常可以看到一些孤苦伶仃的老人,他们经常不由自主地在玩一些小东西,这时你或许就会强烈地感受到他们是多么寂寞,渴望有人陪伴,而你则可能会下意识地在他们身边站立一会儿,静静地注视他们。

(二)潜意识动作与潜意识中的某种意愿有关

FBI身体语言专家乔·纳瓦罗指出,在日常生活中,人们常常会因为不愿意去做某件事情,而做出一些出乎他人和自己意料,但却能让自己避免做那件事的事情,比如说在买东西的时候会出现糊里糊涂地忘记给别人钱之类的事。

奥地利心理学家、精神分析学派的创始人弗洛伊德就曾犯过这样的无心之过。一天早晨,他在烟草店买了雪茄后,没有付钱就离开了。这当然不能说弗洛伊德想赖账,因为他也赖不了账,店里的老板认识他,对他也相当了解,随时可以向他索要他买雪茄的钱。但是,当弗洛伊德事后记起自己没有付钱的事情后,他感到很震惊,并问自己:为什么会出现这种行为呢?经过一番仔细琢磨,弗洛伊德发现这个小小的失误可能与前一天他筹划的家庭预算有关——前一天弗洛伊德在预算这个月的家庭开支时,发现如果再不节约一点,就可能要超支了。因此,他的潜意识始终提醒他要节约,因而就出现了他买了雪茄却忘了付钱的失误。

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