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第13章 情商篇(6)

有一次,哈佛举行学生年谊会,主持人给大家讲了这样一个故事:

有一个男孩看见三位老人坐在他家门前,看样子,他们都走了很远的路。心地善良的男孩子就热情地邀请他们去家里休息。可是三位老人却不肯进去。男孩子的父母也真诚地邀请三位老人。

三位老人说:“我们三个人一个叫财富,一个叫成功,一个叫仁爱,我们只能一个人进去,你们商量一下,让我们中哪一个进去。”

男孩一家商量了一会儿,决定邀请“仁爱”,他们觉得只要有了爱,苦难也会是甜蜜的。于是,他们把“仁爱”请进了家中。“仁爱”进了他们家以后,果然让他们家变得欢乐起来。而且,这家人发现,不知什么时候,“财富”和“成功”也走了进来。他们感到很惊奇。

叫作“成功”说的老人说:“如果你们选择的是我或者是财富,那另外的两个人就不会进来了,可是你们选择让“爱”进来,我们就只能跟进来了。一方面是因为“爱”是我们三个人中的老大哥,他要去哪儿,我们也得去哪儿。另一方面,是因为有爱的地方,就一定会有成功和财富。”

爱是人生中最伟大的信念,有了爱就会拥有一切。哈佛国际经济学教授杰佛里·萨克斯就认为,一个人要想生活得更加幸福,就必须学会对他人无私奉献。莎士比亚曾经说过:“上天让我们降临到这个世界上,是希望我们能够成为火炬,不仅能照亮自己,也能普照整个世界。”而我们每个人都可以把自己的爱变成那支火炬,在照亮别人的同时,让彼此的生命都焕发出更加耀眼的光彩。

最大的胜利不是消灭,是用爱感化

美国最受人尊敬的总统林肯,面对敌人,他不是采取消灭的方法,而是同他们做朋友。有人批评质疑他的这一做法,林肯却说:“当他们变成我的朋友时,我不是已经将敌人消灭了吗?”正是以这样的方式,林肯让他的许多对手改变了立场,成为自己忠实的追随者。

中国有句古话:“得人心者得天下。”无论是对政治家,还是对商人来说,这句话都是真理。政治家保持仁爱之心,可以得到民心,得到天下人的拥护,自然就能维持统治。商人具有仁爱之心,能占据市场,赢得财富。

一个普通人拥有爱心,会拥有别样精彩的人生。

中国历史上各个王朝的更替,其实就是民心向背的“晴雨表”。唐太宗对此深有体悟,所以才会说:“水能载舟,亦能覆舟。”有了民心的支持,一个国家才能长治久安;反之,必然会被别的王朝取代。

秦朝时期,由于秦始皇过于残暴,失去了民心,导致民怨沸腾,在陈胜、吴广的倡导下,人民揭竿而起,强大的秦国迅速崩溃了。而之后的项羽依然没有吸取教训,在取得胜利之后就忘乎所以,屠杀诸侯,苛待百姓,滥杀无辜,最终众叛亲离。而他的对手刘邦,虽然出身低微,却懂得宽厚待人,爱惜百姓,尊重身边的每一个人,因而得到越来越多的帮助和支持,最终打败了不可一世的项羽,建立了强大的汉朝。建国以后,刘邦采取了休养生息的政策,让百姓安居乐业,过上安定日子,所以汉朝的统治才得以长久。

在商场上,得人心就是得市场。不管你经营的规模是大是小,不管你对经营是否精通,如果你不懂得抓住人心,你就无法得到市场,你的经营也无论如何不会成功。

在清代乾隆年间,有个叫郑国昌的人,在郑州开了一家点心店。因为他真心对待顾客,童叟无欺,所以生意很兴隆。但是赚了钱以后,郑国昌就没有以前那样诚心待客了。店里的生意渐渐变得冷清起来。

为了让生意重新好起来,郑国昌费尽心思,请郑板桥帮忙题写了店名—“郑国昌点心店”,六个大字苍劲有力,让很多人啧啧称赞,但是生意却依然不见起色。

后来,郑国昌发现郑板桥写的店名上,“心”字少写了一点,就央求郑板桥补写上这一点。郑板桥却说:“这一‘点’其实在你自己心中,你以前心中有这一‘点’,所以生意兴隆,现在缺了这一‘点’,所以生意惨淡。只有你在心中把这一‘点’加上去,生意才会改观。”郑国昌听了,惭愧不已。

还有一个例子与这个故事相反。

有个人卖糖果,先是摆地摊,然后开始做批发,办连锁店,生意规模越做越大。人们问他做生意有什么秘诀,他说:“我每次做生意,给客人称好重量后,都会给他‘多抓一把’,所以,客人们都愿意到我这儿来。”一把糖果虽然不算什么,但是却给他赢得了人心,而在商场上,人心就是难得的财富。

对于个人来说,拥有爱心,撒下爱的种子,爱就会在你的人生中开花结果。

有一个贫穷的学生,为了挣够他上学的费用,不得不忍饥挨饿地四处推销商品。就在他又饿又困地敲开一家屋门的时候,一位美丽的女主人看到他的样子,就递给了他一大杯牛奶。学生接过来喝下去,问女主人说:

“我要付您多少钱?”女主人微笑着回答说:“一分钱也不用付!我只是付出一份爱心,不求回报。”这个穷学生感谢了女主人,带着感激和爱出发了。

若干年以后,这位善良的女主人得了重病,普通的医院无法医治,被送进一家大医院,这家大医院最有名气、医术最高的霍华德·凯利医生主动为她做手术。手术进行了很长时间,也很成功,这位女主人挽回了生命,不过,她担心自己要面对一笔昂贵的、无法偿付的手术费。

很快,医药费通知单送到了她的手里,她惊呆了,因为上面的费用全都已付清,还写有一行字:“医药费:一杯牛奶。爱心是无价的,不求回报。”下面的署名是霍华德·凯利医生。原来霍华德·凯利医生就是当年那个接受女主人一杯牛奶的穷学生。女主人感动得流出了眼泪,她感谢上帝:

您给我的仁爱之心,正在被那些善良的人用心灵相互传递。

拥有爱心,你就拥有了一切,传递爱心,就是传递美好。

激情思维

当你把激情传播给他人,那你便成了精神领袖。

激情改变人生

哈佛大学教授威廉·詹姆斯说:“激情可以改变一个人对他人、对工作、对社会及全世界的态度。”

一个人成功的因素有许多,在这些因素中,最重要的是富于激情。激情可以帮你点燃梦想,点亮人生。如果你有蓬勃的激情,那么你浑身上下就充满力量,可以所向无敌。如果你有很强的能力,但却缺乏激情,那么,你的能力在发挥上会大打折扣;如果你在能力上有所欠缺,但是却充满激情,那么,你会获得别人的响应和帮助。激情是让一个人成功的源泉。一个人的激情越是饱满,他获得成功的机会也就越大。

美国前总统林肯,就是一个富有激情的人,他善于用他的激情感染身边的人,所以常常获得巨大的成功。

在林肯还是一名律师的时候,他接手了这样一个案子。一位年老的妇女,她的丈夫在美国独立战争中为国捐躯了,她每个月能领取到一笔抚恤金,赖以维持生活。可是不久前,有一个出纳员要她在领取抚恤金前,先交纳一笔手续费。手续费大约相当于抚恤金的一半。老人觉得这不公平,希望林肯能帮她打赢这场官司。林肯义不容辞地接下了这个案件。

可是在法庭上,那名被告出纳却坚决否认老妇人的指控。因为他只是在口头上要求老妇人交手续费,没有留下任何证据。所以,形势对林肯一方非常不利。

关键时刻,林肯作为控方律师发言。他首先用充满激情的话语,把人们带回对美国独立战争的回忆中—林肯两眼含着热泪,用抑扬顿挫的语调慷慨陈述:当年,那些爱国志士为了国家的独立与自由在战场上奋不顾身,流尽了最后一滴血,终于换来了今天富强民主的美国—最后他做了感人肺腑的总结陈词:“现在这一切都已成为历史,当年的英雄如今已经长眠于地下。可是他那年老可怜的遗孀却凄惨地站在我们面前,要我们为她那点儿原来就不多的抚恤金申诉。试想,这位老人当年也曾经美丽过,也曾经拥有幸福快乐的家庭。为了我们的国家,她牺牲了这一切,由此变得贫穷困苦,孤苦无依,因此她不得不依靠向包括她丈夫在内的英雄烈士们用鲜血换来的民主自由的法制伸出求救的手,请求援助和保护。试问,我们享受着先烈们用生命换来的自由,我们能对此熟视无睹吗?”

林肯的话深深地打动了法庭上的每一个人,他们有的热泪盈眶,有的顿足捶胸,有的气愤激昂,恨不得将那个可恨的出纳痛打一顿,也有的当场为老人捐出身上所有的钱。最终,这位老人的权益得到了保障。

林肯在法庭上取得的胜利,一方面是因为他的才智,更重要的一方面是他善于渲染,点燃了人们的激情。一个拥有激情的人,总是能激发出无穷的力量,同时也会影响到身边人。在生活中,一个富有激情的人总是最能受到欢迎,也最能得到别人的理解和帮助,在工作和事业中取得成功。

汤米·德赖佛是哈佛大学的毕业生,他就利用他在哈佛学到的激情思维取得了事业上的成功。

毕业后,汤米·德赖佛进入考尔佛电子销售公司担任业务员,公司给了他一份有可能达成合作的客户名单。他看到有一个公司的名字原本列在了“合作客户”这一栏中,却又被人用笔画去了。公司经理告诉他,这家公司原来是考佛尔公司的大客户,可是因为对方很难缠,所以,已经中断合作很多年了。德赖佛决心说服这家公司老板,让这家公司重新和考尔佛公司建立合作关系,但是公司里的同事却认为这根本没有可能。

德赖佛来到这家公司,同对方谈合作的事,他承诺给对方最大的优惠,最好的服务。在同对方谈合作时,德赖佛表现出巨大的热情和激情,以最热忱的态度与对方交流,最终他的激情打动了对方,同意和考尔佛公司重新合作,与德赖佛签订了一份五十万美元的大订单。德赖佛后来回忆说:

那家公司的老板告诉他,他之所以同意合作,唯一的原因就是因为德赖佛的激情打动了他。

“一个充满激情的人总是比心怀怨恨的人更受欢迎。”这是哈佛的校园里广为流传的一句格言,每一个哈佛学生都已牢牢记住。他们懂得,激情是一个比才能更重要的要素,如果你想获得成功,将梦想转化为现实,就必须让自己成为一个富有激情的人,这样才能有更大的进步空间,实现更远大的目标。

激情点亮人生

面对生活中的困难与挫折,激情是让我们树立信心,战胜困难与挫折的法宝。成功学大师拿破仑·希尔曾经说过:“一个人能否获得成功,关键在于他具有什么样的心态。成功的人和失败的人最大的差别就在于:成功的人有更积极的心态和更澎湃的激情。”一个成功的人的重要标志,就体现在他们富于激情,积极乐观地面对人生,他们面对各种挑战,能勇敢地迎上去并战胜它们。

有一位叫塞尔玛的女士,她的丈夫是一名军人,奉命到沙漠的军事基地去工作。塞尔玛陪着丈夫来到沙漠,她常常一个人待在军队的铁皮房子里。天气炎热,饮食不适应,加上与当地的印第安人语言不通,塞尔玛觉得这里的日子就像坐牢一样,让她难以忍受。她把这些感受写信告诉父母,并说准备离开这里回家。

不久,塞尔玛的父亲回信跟她说:两个人被关押在牢房里,只能从铁窗看外面的世界,但是,他们中的一个人看到的是泥土,另一个却看到了天空中的星星。

塞尔玛看了父亲的信后,深受启发,她觉得她也能在沙漠中找到天空中的星星。于是塞尔玛走出了铁皮房,她开始和当地的印第安人交朋友,跟他们学习纺织和制造陶器。而那些印第安人也对她格外友好,将平时舍不得卖出去的织品和陶器送给她。塞尔玛还开始研究沙漠中的仙人掌和各种各样引人入迷的植物,观察土拨鼠的生活习性,观看沙漠上的日升日落,寻找几百万年前当沙漠还是海洋时留下来的海螺壳……不久塞尔玛就迷上了沙漠中的一切。她为眼前的新世界感到兴奋,抱着更大的热情去熟悉它、了解它,并将她看到、感受到的一切,写成了一本书—《快乐的城堡》。

沙漠没有发生改变,那些沙漠上的动植物也没有改变,身边的印第安人也没有改变。发生改变的只是塞尔玛自己—是她改变了自己的心态,让自己拥有对生活的一种激情。这种激情改变了她对生活的认识,也改变了她的生活。

著名作家拉尔夫·爱默生说:“如果一个人没有激情,那是永远不可能有所建树的。激情就像胶水一样,可以在艰难困苦的环境里,把你紧紧地粘在这里,坚持到底,让你的内心焕发出巨大的能量。”

如今,在中国的各个大中城市里,随处可见麦当劳的店面。但是,很少有人知道,麦当劳的创始人雷·克罗克,就是用他的激情开创出他的人生伟业的。

克罗克的一生充满坎坷。他出生的时候,正是美国淘金热已经不再被人们看好的时期。1931年,席卷美国的经济大萧条又让他失去了学业,不得不辍学去做房地产。眼看着房地产有点儿起色,又爆发了第二次世界大战,战争让房价急转直下一跌到底,也让克罗克再次一贫如洗。这以后,他做过各种工作:急救车司机、钢琴演奏员、推销员,等等。1955年,已经闯荡了半辈子的克罗克依然一无所有,但是他还是热情不减,毫不气馁,用饱满的激情面对人生。

后来,克罗克发现,迪克·麦当劳和迈克·麦当劳兄弟俩在汽车站开的餐厅生意很红火,他认为这个行业很有发展前景。于是,他到这家餐厅打工,学着做汉堡包。后来,当麦当劳兄弟打算不做这个生意时,克罗克毫不犹豫地借了二百七十万美元,把麦当劳兄弟的餐厅买了下来。

现在,麦当劳已经成为全球最大的快餐店,连锁分店开遍世界各地,每年的销售额高达二百亿。可以说,克罗克的成功离不开他一刻不曾消减的创业激情,有了激情,他不断寻找机会,苦心经营,最终收获了一份了不起的成功。

哈佛大学的罗宾斯博士曾对学生说起过他去巴黎参加研讨会的一次经历:

当时,罗宾斯博士不知道如何前往邀请书上所写的那家五星级旅店,他看到路边有位身穿燕尾服的老先生,脸上洋溢着法国人少有的灿烂的笑容,正在为每一个问路的人提供热情服务。他走过去,那位老人为他打开地图,详细地给他指明了行走的路线,并将罗宾斯博士送到路口,指示他前行的方向。

这位老人的激情极大地感染了罗宾斯博士,改变了他原来认为“法式服务”都是冷漠的想法。这时,那位老人又说了一句让他更为惊讶的话:

“你到了那家旅店,还会受到像我这样热情周到的服务—因为那里的服务人员是我的学生。”

罗宾斯博士很惊奇:“没想到你还有学生?”

老人自豪地说:“我做服务工作已经二十五年了,这二十五年来,我不仅为人提供热情的服务,而且还培养出无数能为人提供热情服务的学生。

我的每一名学生都是最优秀的服务员。”

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