网络交流，细节不可少
目前网络即时通信工具已经成为人们无法离开的通讯工具，因为方便快捷、操作简单而备受欢迎。相关产品也是林林总总，如国外的MSN，国内的QQ、百度Hi等。人们可以通过这些通信工具联络事宜，就算近在咫尺，也无须起身交谈；与远方的协作客户交谈，轻轻敲几下键盘就可以解决问题，这种交流在过去是无法想象的。现在使用最普及的就是QQ和MSN。需要注意的是，网络通信虽然方便、快捷，但毕竟只是辅助通信手段，不能当成唯一的通讯方式。当有重要的、正式的、紧急的事宜时，必须通过传统的方式，比如电话、书面信函甚至面访的形式完成。
1.使用规范的名称
MSN和QQ都可以用个性名称，但如果是因公申请的账号，则应该使用正式的名称，比如公司名称、政府机关名称、个人姓名等，以方便别人知晓你的立场。不要使用过于个性化的名字。MSN的主题可以不变，但内容上要考虑好这是因公使用。
如果对方的MSN或QQ是个性化名字，你可以把对方的名字改成他们的单位名称或姓名，MSN是在“编辑联系人”中改，QQ是在“修改备注名称”中改。这样不论什么时候，都可以一目了然地知道对方是谁。
2.注意聊天的内容
因公网络即时通信应在工作时间使用，尽量不要在非工作时间和别人聊工作，除非你们事先有过约定。
（1）注意礼貌。正式说话之前应先打招呼，下线之前，应和刚才说话的人打声招呼，那种“神龙见首不见尾”的作风，是不受人欢迎的。
（2）注意内容。既然有即时性特点，你发送的内容对方同时就能收到、看到。所以在发送内容之前要“三思而后行”，不要有错字、别字及容易引起歧义的话，以及可能泄露单位机密的内容。
（3）学会使用状态说明。如果正忙于其他事，无法顾及MSN、QQ的消息回复时，建议把MSN、QQ设置成“忙碌”、“外出就餐”、“接听电话”、“正在开会”等，甚至可以自定义个性化说明信息，以免让人产生你在MSN、QQ前但又不想理他的错觉。
3.慎用个性表情
MSN和QQ都有非常丰富的个性表情。工作中使用的时候，个性表情一定要慎重使用，不可过于频繁，也不要滥用。个性表情毕竟是“表情”，不是语言，网络即时通信的语言还是文字。而且，不要发一些容易让人产生误会、格调不高的个性表情。假如每篇内容都是一蹦一跳的，让人去猜具体表达意思的图标，没有一个文字，也是非常让人厌烦的。
在工作期间，MSN、QQ是服务于工作内容的，而不是进行私聊的工具。所以，无论游戏、聊天还是其他与工作无关的相关网络活动，工作时都应禁用，这是起码的职业道德修养。
论坛交流中的网络礼仪
论坛，又叫网络社区。它虽然是个虚拟的交流中心，却和现实中的社区一样，有着自己独特的交往礼仪。既有浓郁的网络气息，也有传统的人文交流。
网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式。换句话说就是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。
在进论坛和版块之前，一定要先看规定：其实，很多人都没有阅读网络社区规定的习惯，其实这是最基本的要求。论坛其实就是一个虚拟社区，虽然每个ID都是冰冷的，但是背后的人是活生生的。每个版也是社区里的一个小分区，大家留在那里，就得守那里的规定，别拿什么言论自由作借口，言论自由只有在不带给别人困扰的时候才是真自由。发帖的目的就是与人交流，进一个社区，大家也希望玩得高兴，遵守版规，也只是一个最最基本的要求而已。
学会记住别人的存在：互联网给予来自五湖四海人们一个共同的地方聚集，这是高科技的优点，但往往也使得我们面对着电脑荧屏忘了我们是在跟其他人打交道，我们的行为也因此容易变得更粗劣和无礼。因此《网络礼节》第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。
懂得尊重他人的隐私：别人与你用电子邮件或私聊（QQ）的记录应该是隐私一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。
学会宽容，学会原谅别人：我们都曾经是新手，都会有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议。
一定要懂得入乡随俗：同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不易做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。
尊重别人的时间，不要总是无缘无故打扰别人：在提问题以前，可以先自己花一些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次，现成的答案随手可及。不要以自我为中心，别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。更不要总是无缘无故打扰别人，给别人造成困扰。
必须回帖，用这句话来威胁别人其实只会得到反效果，只能令人更加不喜欢这帖子而已。
使用即时通讯的网络礼仪
即时通讯即指利用MSN、QQ、新浪UC等等软件进行即时聊天。在使用即时通讯软件进行聊天的时候，最为基本的一点，就是跟第一次认识的人，一定要保持礼貌。
首先，一句看似简单而亲切的“你好”、“您好”，这是非常有必要的，在加别人为自己的好友之后，最好也能够简单地介绍一下自己，尤其是要告诉别人你是什么时候、从什么地方得到他的号码的，如果是从论坛之类拿到的，就请报上自己的ID或者昵称，让对方知道你是谁，以免对方产生怀疑或者猜忌心理。
在请求别人加自己为好友或者通过的时候，最好能够简单地做一下自我介绍，简洁一点没有关系，但是至少不要就这样写“加我（吧）”、“我想要你”、“赶快加上我”等等，那只会令人感到你非常没有礼貌，或者觉得你莫名其妙，总之会使人感到非常厌烦。
请不要在加别人或者被别人加为好友之后，第一句就问人家拿照片、要电话号码，或者是叫人家打开语音或者视频，也不要一开始就问别人有没有男/女朋友、结婚了没有、有没有小孩子等，或是问对方非常隐秘的私人问题（例如说对方的本名、样貌、身材、三围、家庭、住址等等），一上来就问这些是非常不礼貌的，同时也会显得你进行网上交流的目的不纯，另有企图，使人产生疑心、戒备心等。
当然，说完了自己，还有关于对方的一些问题需要我们注意，我们在加别人为好友，或者是在被别人加为好友的时候，也请仔细看一看对方的签名、各项具体资料以及自我介绍等，也许有些会写着不接受视频、语音、不接受陌生人加为好友的请求，或者是加了他的请留言、请通知等等，如果没有仔细看这些内容就跟对方说话，可能会让对方觉得你非常没有礼貌，觉得你非常不尊重他。
需要注意的一点就是，当你加对方为好友之后，如果对方由于种种的原因而表现出不想跟你聊天的样子，那么你就最好收起自己死缠烂打、不达目的誓不罢休的架势，别人可能不好意思直接拒绝你、不理睬你，但是当对方表现得比较明显的时候，你也应该懂得停止了。
另外，很多人会在这些聊天软件里用不同的方言或特别的网络语言进行交流。这样是可以的，因为和论坛不一样，对话是个人与个人的交流，所以基本能理解和进行交流即可，自由度可稍微增大一些。
而主要问题是，对方也会有看不懂的时候，所以，千万不要武断地认定对方一定会看得懂，如果对方已经明确地表示自己不懂了，例如，不懂注音，不懂太多的简称，或者是不懂字母的含义，或者是不懂你所谓的“火星文”等，请不要一直用个不停，否则那样对方会感到很郁闷的，你也不想自己每说一句话，对方就要请你具体地解说一次再回应你吧。
如果要离开电脑一段时间，最好能跟对方说一声，否则，在对话中突然走掉，就像面对面说话，扭身就走一样，是很没礼貌的。不然对方在那边等着，你这里却一直没有回应，那是浪费对方时间的行为，久而久之，对方就会对你产生负面的想法。
如果是迫于无奈的，或者是掉线了，回来之后请好好地跟对方说一声“对不起”，说一声“抱歉”，表示一下自己的歉意。在多人对话或群组里，请不要总是把话题岔开，也不要插一些无关紧要的话，那会让有心讨论那个话题的人感到很没趣的。而刷屏也是应该避免的，太多的刷屏会令人看不到之前的对话，老是要翻看纪录，是很麻烦的。
请不要频繁使用表情符号来回应别人，一些微笑或鬼脸等等是没问题的，但如果过多地运用表情符号，却没有说一句实质的话，会令人觉得你不想跟他对话，或者太幼稚，不想对方有这样的感觉的话，还是认认真真打字吧。
在网络上，有这样一类人叫做“小白”，网络上“白”就是说那些什么都不懂，或者是到处扰乱网络秩序的一群人，而在“白”字之前加上一个“小”字，只是将这个概念可爱化而已。小白有白痴、白烂、白撞、白瞎的意思。网络小白有一些什么样的特征呢？网络小白爱用注音、拼音，喜欢用方言、同音字以及各种所谓的“火星文”、“火星语”。
而且，网络小白还有一个特征就是，根本就无视别人一点儿也看不懂他说的话，只是自个儿在那里说呀说，这种就是典型的小白行为，只会污染别人美丽的眼睛。
网络小白还喜欢问一些没有常识的白痴问题，那些白痴问题多半是常识，或是有多人问过，或是稍为在论坛里或百度一下就有一堆答案了。
举几个例子就很好理解了：“请问一下版主是谁？请问总版主是谁呢？”而在某某歌手的论坛则这样发问“某某歌手的生日是哪一天啊，他喜欢吃什么水果呢？他喜欢养什么样的小宠物呢？”“某某著名漫画的作者是？”等等，其实，这些基本的常识只要在搜索引擎中搜一下就能找到了，根本没必要这样出来发问的。
还有的小白，喜欢无理取闹，投诉一些跟论坛连一点关系都没有的事情，比方说在一个原创文学的论坛问道：“为什么某某歌手不出专辑”，“某某演员在拍戏的时候不小心跌伤了是真的吗”，“为什么某某漫画的结局这样那样”，这些问题根本不是坛主可以控制的事情，在这里发问、抱怨、叹气，这些都是没有用的。
电子邮件的使用
在如今的现实社会中，电子邮件已经在社会生活中的各个领域都用得越来越广泛、越来越普遍。商务、谈判、招聘、亲朋好友的日常联系、节日祝福等等，邮件的应用的确是非常广泛的。如果电子邮件写得不好，阅读者就不得不花更多的时间去揣摩邮件的内容和意思。那些组织不好语言，使用糟糕的语法或者有不恰当的商业语言的电子邮件，会浪费你和客户宝贵的时间，甚至影响到公司业绩和形象。所以，一定要认真对待电子邮件的内容和格式。
那么，我们应该怎么做才能尽量避免这些问题的发生呢？认真学习电子邮件礼仪可以帮助我们解决这些问题，减少无用电子邮件的数量，促进交流和合作，且减少由于该媒介的滥用而产生的挫败感。
下面是一些关于电子邮件礼仪方面需要注意的问题：
在电子邮件的“主题”或者是“标题”一栏，一定要写清楚这封信件的主题或者标题。很多人在撰写电子邮件的时候习惯不写标题，这样对方匆匆看一下自己收到的邮件，可能会误认为是恶意邮件，在没有打开之前就彻底删除了。
当收到重要的电子邮件之后，请即刻回复对方一下，回复邮件的时候最好是附加原邮件，必要的时候使用模板来回答那些询问比较频繁的常规问题。
使尽量用有意义的主题，使用主动而不是被动的语态；另外，还要注意避免使用紧急和重要的字样，尽量避免使用过长、过于复杂的句子。
在撰写邮件内容的时候，应当遵照普通信件的格式和规则。邮件正文一定要简洁，不可以长篇大论，以便收件人能够简明快速地进行阅读。邮件当中的用语一定要礼貌，以示对收件人的尊重。特别要注意使用标点符号，正确地断行、断句。如果是写英文邮件，不要清一色采用大写字母，否则有骂街的嫌疑。
除非获得允许，否则不要复制消息和附件，不要使用邮件讨论机密信息，不要回复兜售信息；谨慎地使用抄送邮件。
在发送邮件之前再仔细阅读一遍，从收件人的角度来阅读，这样不仅使信息更加有效，而且能避免误解和不合适的评论。
如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方没有注意到。不要附上太大的文件，挤占收信人邮箱空间，最好保持在大小1MB以内。
不要过多地使用“回复所有人”，不要转寄一连串的信件，不要请求回复和阅读回执，不要向收件人要求回一个消息。
对于标题稀奇古怪或者干脆没有标题、发信人的，不要出于好奇而随便打开，在各种病毒肆虐的今天，“中毒”的几率实在太高了。
不要发送或转寄包含损害名誉的、诽谤的、攻击性的、种族歧视的或淫秽语言的电子邮件，不要转寄含有病毒的邮件。
因为邮箱空间有限，而且现在有的网站会对邮件进行自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。
很多人喜欢加一些东西在信件里，比如图释、缩写或者是表情符号等，但有些人不喜欢这些东西。而且，在正式的用于处理公务的电子邮件中使用这些符号，显得过于随意，应当予以避免。
定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给予正式回复。
电子邮件的广泛应用给人们的生活和工作带来方便的同时，也带来了不少的麻烦，有的甚至产生严重的后果。网络上有很多免费软件都包含着毁坏对方的计算机或者盗取账号为目的的病毒或木马。而且这些带病毒的邮件伪装得非常巧妙，有时很难察觉，一旦你一时大意打开了信件，就会遭到病毒和木马的破坏和控制。
