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第40章 妥善处理人际关系(3)

大出意料的是,当天就有5人称病早退。第二天,50名员工只来了15位,剩下的要么打电话请病假,要么干脆不露面,使那位执行董事大为恼火。

员工大多知恩图报,疾恶如仇。这家广告公司员工的行为,很大程度上是那位执行董事平时对待下属粗暴态度的回报。遗憾的是,员工对主管的敌视和反感全都施加到了公司身上。

常言道,人算不如天算,你总有需要员工帮助度过危急的时候,而那正是员工报复的时机。为了避免这一天的真正降临,从现在开始搞好员工感情工作。如果案例中的那位公司主管了解危机管理三原则的话,结局会大不相同的。

主动求助。危机来临时,要积极向员工求助,而不是想当然认为他们会主动出手。设身处地地想想,如果在帮助别人之后,对方不是感激你,而是觉得理所当然,久而久之你也会产生反感,拒绝帮忙。主动向员工求助,坦率说明他们的帮助对你有多重要,并适时地对他们的贡献表达谢意。

不要过河拆桥。“雨过天晴”一切恢复正常之后,别忘了举办个感谢会,向在困境中支持过公司的员工表达谢意。毕竟很多时候,员工可能在公司最需要他们的时候离去。

选择沟通的最佳方式。那家广告公司执行董事向属下传达信息时,犯了一个很大错误。在通知中使用十分冷漠语气,命令每个人坚守岗位。显然,这样的布告就不能算是在此类情况下发布消息的合适方式。

如果那位执行董事换一种方式,使用员工大会或小范围的会议,那么员工可能会更配合些。或者他还可以郑重地向员工说明,在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要。那么,结果也是显而易见的。

沟通:成功职场的必杀技

我们每天都有和别人沟通互动,但经常话不投机或语出伤人都不自知。在职场中,沟通也是必不可少的,上与下级沟通,同事间沟通,沟通可以大大提升工作效率。它是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥,积极而有效的职场沟通技巧能营造一个良好的人脉关系,才能在职场生存游刃有余。

1.如何与上司沟通

与上司能够进行很好的沟通是好职员必备的能力,但是能够与上司很好沟通的人其实并不多。建议:鼓励自己,给自己增加勇气,把想向上司汇报的东西先写在纸上,注意说话时的语言和态度,否则会适得其反。另外一定要摆正心态。

原则一:认清沟通双方的角色

在与上司沟通时,你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通,不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的,因此不论你谈论什么、做什么,都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后,沟通的大方向就不会错。

原则二:了解上司的特点

你的上司是一个什么样的人?如果你的上司很霸气,那么这个人可能会很固执,对于这样的人,你沟通的目标一定要明确。固执的人往往不可能在短时间内接受别人的意见。因此,沟通的时候,千万不要把你的观点直接明确地告诉他,而要采取“迂回”战术,不要急于把你的观点说出来,而是通过各种例子或事实来说服他。固执的人都有自己的成见,如果采取暗示的方式,他很容易就能接受。此外,在给这样的上司打电话谈论问题时要注意把握时间的长短,不要寄希望于10分钟内就能把他“搞定”。

还有一些上司非常追求完美,做事情也力求达到百分之百完美的程度,不容许有任何的差错。与这样的人沟通时,也要把握好他的这种特点,万一不行,要及时改变沟通的目标。有些上司非常内向,跟他说话时,他好像没有什么样反应。其实,这样的上司往往在心里面已经有自己的想法,只是你察觉不到罢了。跟内向的上司沟通时,一定要注意观察他的言语动作等微小细节,因为内向的人在细节上往往会把自己真实的想法表露出来,他嘴上说的,也许会跟内心的真实想法不一致。如果你的老板是一个与你的价值观完全不同的人,要尊重他的价值观。每个人的价值观都不完全一样,跟人沟通最大的障碍就是以自己的价值观权衡别人,不要以为自己认为某件事情有价值,别人也跟你一样持有相同的观点。

原则三:以公司为核心

与老板沟通,有点“与狼共舞”的感觉。一方面,我们议论他;另外一方面,他又给我们发薪水,这是很矛盾的。若跟他沟通不好,马上就会影响到你的前程命运。因此,与老板沟通时,沟能的立场也很重要。如果你说话的立场完全是站在公司这一方的,本来为公司赢得利润的方式来跟他交流,相信你的老板不会持太大的反对意见。对于老板来说,公司的最高核心就是利润。当老板不同意你的说法时,你要考虑到老板说的是不是有理,你是否在一厢情愿地站在自己的角度考虑问题。老板永远是站在公司的角度考虑问题的,只要是能给他带来利润的意见,老板肯定是同意都来不及。

当然,如果你的领导不是一个很乐意听取反对意见的人,那么你就要降低跟他沟通的期望值。至于是否迎合领导,要灵活掌握。跟领导沟通始终要明确上下级的角色,不能忽略其权威。

2.如何与同事沟通

跟同事之间,由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同,平时的小矛盾难免存在。那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢?韩先生认为,同事之间存在的一些利益方面的冲突,会让沟通变得复杂,在这种时候,尽可以把问题变得简单一些。

沟通的时候,最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系,是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候,一般都会抢着表达自己的意思,却忽略对方的意思。那么,当你过多地考虑自己的利益,对方却没有什么感觉的时候,沟通就无法进行。所以,既然利益是双方共同的关注点,那么,在沟通的时候,一定要考虑到对方的利益所在,才能让沟通变得顺畅。

要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题,沟通双方的细节问题也很重要。

对于心理有缺陷的人,若他能够有意识地来改变自己的缺陷,这是最好的。当然,跟这样的人进行沟通时,一定要了解对方的这个缺陷。因为,在沟通不畅时,心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意,但不在此事上表现出来,却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候,沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步,可以找一个具体的时间,跟这个人进行面对面的直接沟通,把你们真实的想法都直接说出来,看对方的反映是什么,他究竟需要怎么样,才会满意。

假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式,很容易令对方误解。

沟通里包含了很多要素,其中重要的一点就是情绪控制问题,如果能在沟通前,把要说的话,先从脑子里过一遍,也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候,情绪受到刺激,就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下,智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人,在和别人说话时,不妨用一些强制手段来调整心情,为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是,当人们出现沟通障碍时,情绪的反应速度会比理智的反应快。

3.如何与下属沟通

不管你信不信,大多数上司都是追求完美的人,总希望布置给下属的工作能够及时、有效的完成。事实上,追求完美的人凡事都要求百分之百完美,要求非常高。可以说,这也是作为领导的一个缺点。因此,作为上级,当你的员工已经做得非常好的时候,你要加以肯定,因为肯定你的下属,也是肯定你自己。

上司跟下属沟通时,也要掌握好下属的性格特点,了解下属的办事的效率,这样,分配工作才恰当,也为提高工作效率做好铺垫。另外在与下属进行沟通的时候,一定要善于发现下属的情绪问题,不让他们把情绪积压起来,尤其对情绪控制比较脆弱的人,更应如此。有些人需要你用比较含蓄的方式来跟他沟通,有些人需要你严肃地当面指出他的错误,关键在于你采取的方式是不是令对方能够接受的。

上司跟下属沟通时还要注意一个角色转换的问题。什么时候跟下级是同事关系,什么时候跟下级是朋友关系,这得分清楚,否则,角色的混乱会引起沟通的混乱和无效。当然,对于刚刚接管一个部门的领导,需要一段时间来强化自己的角色。

据了解,追求完美的人都有一个特点,就是自卑,虽然他们嘴上不是,但是他们内心非常清楚。追求完美的人,自我价值感都很低,他们对每一件事情都追求完美。比如,他会在做某件事情之前计划好应达到的程度,但是当他达到这个程度时,受其追求完美思维习惯的影响,他会发现这件事情这儿做好了,那儿没做好噎噎如此一来,不论做什么事情,他都找不到自我价值感。所以说追求完美的人,压力会不断加大,他本身也会不断地否定自己。作为上级,如果意识到自己是一个追求完美的人,一定要改善,这样才能有效地跟下属沟通。这种改善,其实不光是为了下属,也是为了自己,为了让自己也得到肯定。

调查发现,追求完美的人的内在心理机制是惩罚,而惩罚会导致一个人心理退缩,倒不如进行自我激励和自我肯定。

经营你的人脉

美国教育家戴尔窑卡耐基调查了各界许多名人之后认为,一个事业上的成功,只有15%是由于他们的学识和专业技术,而85%靠的是人际关系。人际关系与智力不成正比,不是你智力越高人际关系就越强;也不与年龄成正比,不是你年龄越大你的人际关系就越好;因为人际关系是后天在不同的工作环境中逐渐学习到的。人性最大的弱点是自我重视。凡事应该从自己身上找原因,凡事检讨自己的不足,而不是要环境或者他人的改变来适应你。

在工作中,许多的人都感叹:“做事容易做人难啊。”也就是说工作容易做,但是人际关系却不那么容易处,人际关系的学问比起如何做事似乎要复杂得多,许多能力很强又有抱负的人因为不会处理人际关系而失败。好的人际关系对成功有着极大的帮助。

1.换位思考

说到这里,我们来看唐僧的人际艺术。

“老爷,东土到此,有多少路程?”三藏道:“出长安边界,有五千余里;过两界山,收了一个小徒,一路来,行过西番哈咇国,经两个月,又有五六千里,才到了贵处。”老僧道:“也有万里之。了。我弟子虚度一生,山门也不曾出去,诚所谓坐井观天,樗朽之辈。”三藏又问:“老:主高寿几何?”老僧道:“痴长二百七十岁了。”

唐僧和孙悟空离开鹰愁涧走到了观世音菩萨的一个禅,遇到了寺:的老:主,老和尚脑满肠肥,喜欢要面子,但又强要装作得道高僧,唐玄奘自然是知道的,所以总是顺着老者来说,谦虚谨慎。

有一个小幸童,拿出一个羊脂玉的盘儿,有三个法蓝镶金的茶锺;又一童,提一把白铜壶儿,斟了三杯香茶。真个是色欺榴蕊艳,味胜桂花香。

唐三藏看见了,也是顺着老者的喜好,好一番地夸赞道:“好物件!好物件!真是美食美器!”

著名的心理学家说:人与人之间面红耳赤的争吵,完全是可以避免的,其万能的法宝就是学会换位思考,经常站在对方的角度想想。在我们日常的工作学习和生活中难免会遇到意见的不统一甚至对立,双方应本着商量讨论的原则解决问题,这样误会甚至怨恨会更少。

30年代的一天,英国伦敦一家珠宝店的业务员珍妮在接待顾客时,不慎将一粒价值连城的珍珠滚落到地上。当时,人多手杂,珠子滚到一位男青年脚边时就再也寻不见了。珍妮必须找回这颗珠子,否则她不但要被“炒鱿鱼”,而且终生都难以赔偿。无人能体会珍妮当时的心情。凭眼神,珍妮断定那位装作若无其事的男青年多半是一位失业者。这就意味着,那颗珍珠足以改变他的下一段人生,这无疑增添了珍妮索回珍珠的难度。珍妮来到他跟前,眼含泪花,轻声地说道:“先生,在这样艰难的时期,找一份工作真是不容易吧?这才是我上班的第三天!”男青年怔住了。细心的珍妮看在眼里,她于是又将这话重复了两遍。终于,男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她,等他转身快速奔出大门的时候,珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。

思很明显,就是“请把那粒珠子还我”。但如果她那样说,等于向公众宣布了青年的不义行径,很容易导致意料不到的极端事件,甚至发生不堪设想的后果。此时,珍妮选择的是站在别人的立场博取同情,从而顺利地达到目的,在拯救别人的同时也拯救了自己。企业领导者也应当学会换位思考,在为他人着想的同时也拯救了自己。

2.学会倾听

雄辩是银,倾听是金。做到倾听,是一种礼貌,也是一种尊敬他人的表现,倾听让对方喜欢你,信赖你。

作用:让对方感觉到你在用心听;让对方感觉你态度诚恳;不打断不插嘴,听话时点头微笑,眼睛注视鼻尖或前额部位。

师徒进人行走到五庄观,唐僧因为见到这里只供奉天地就问了。

“仙童,你五庄观真是西方仙界,何不供养三清、四帝、罗天诸宰,只将天地二字侍奉香火?”童子笑道:“不瞒老师说,这两个字,上头的,礼上还当;下边的,还受不得我们的香火。是家师父谄佞出来的。”

这话说的很自傲,充满了夸口的味道,可唐僧听后并没有任何的嘲讽和无礼,反而很认真的去倾听。

童子道:“三清是家师的朋友,四帝是家师的故人,九曜是家师的晚辈,元辰是家师的下宾。”

孙悟空听到这话后笑起来了,所以得到的就是两个仙童的厌恶。唐僧没有那样做,他依旧很礼貌的选择倾听,所以到最后得到了仙童们一致的好评要要好和尚。

不善于聆听的领导没法获得员工的支持和信任。

倾听可以让我们学到更多的东西,更好地了解人和事,使自己变得聪明,成为一名智者。

虽然报刊、文献资料等媒体是人们了解信息的重要途径,但会受到时效的限制,而倾听却可以迅速地得到最新信息。人们在交谈中有很多有价值的消息,虽然有时常常是说话人一时的灵感,对听者来说却有启发。实际上就某事的评论、玩笑、交换的意见、交流的信息,以及需求消息,都有可能是最快的消息,这些消息不积极倾听,是不可能抓住的。所以说,一个随时都在认真倾听他人讲话的人,在与别人的闲谈中就可能成为一个“信息的富翁”。

在公司里,同事之间的交谈往往能增进彼此的感情,使团队更加凝固。但是,达到这种效果的一个前提就是必须有一个是倾听者。只有这样,对方才会在交谈中获得满足,而自己也能在交谈中获取想要的信息。

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