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第39章 妥善处理人际关系(2)

面子,是个奇妙的东西,几乎所有的人都爱这个,有的人甚至为之痴迷。其实从马斯洛需要层次看,就是一个受人尊重与得到认可的需求。人,活在世界上,大部分是为了面子,他不是虚伪,而是人发展过程中伴随而来的真实需求。不要看不起爱面子的人,这样的人,往往能为了面子办成事情;这样的人,往往是知恩图报的人,也是值得交易的人。人际交往,本身就是一种交易。那你就要找到合适的交易伙伴,只有是伙伴关系,才能维持住长远的利益往来。就像诚信一样,是人与人交往的基础。面子交易,面子在其中也是个基础。你给我面子,我就会给你面子。礼尚往来,有来有往,来而不往,非礼也!

3.忍辱定律

要说到忍辱,唐僧作为领导者绝对是精英。在孙悟空言行机器不敬的时候他都可以做到不计较,如果在取经大业里没有他的忍辱,那《西游记》中也许就不会有孙悟空的故事了。

古言:小不忍则乱大谋。由此可见,忍在关键时刻有多么重要。张良告诉刘邦,鸿门宴一定要忍,不然刘邦的小命儿就没有了,更谈何大业。能忍的人,往往都能成就大业。女人比男人能忍,所以女人在婚姻中坚持的比男人时间长。女人往往是爱一个,就“单恋一支花”;男人,爱一个,忘一个,“这山看着那山高”。

还有一种说法叫“隐忍”,不光要忍,还有进行适当的隐藏,不让人发现你的忍。试想下,这个比你单独的忍还要难,就要把痛苦咽在心里,脸上还要强颜欢笑。忍一时之气,可以营造和谐的氛围。让别人和谐,别人就会得意忘形,那么最终得到实惠的是你自己。

4.赞美定律

“我那些个徒弟本领甚大,能腾得云,驾得雾,降妖除魔自是不在话下。”

这是唐僧常说的一句话,对着国王说过,对着员外说过,对着百姓也说过,只要是请求他帮忙的人他几乎都会说这样的一句话,虽然听到这句话后几个徒弟从没有表现过什么,但是我们不难想象被夸赞的人会是怎样的一种心情。

曾有一名邮递员在送信途中,不小心被一块石头绊倒了,他刚想抱怨,却低头发现这是一块形状奇异的石头。他想,若是用许多这样的石头建成城堡,该多好啊!它好奇心顿生,便欣喜地将石头捡起来,装进邮包。之后,每天送信,他总会捡一块奇异的石头。日复一日,他捡的石头堆满了家门。于是他白天送信,晚上堆砌城堡。渐渐地有路人欣赏、赞美他的努力成果,并给予鼓励。

终于,他在山坡上建成了一座又一座的好看的城堡,有一天竟被登上报纸的头条,许多人慕名而来,其中包括当时著名的画家毕加索。他惊叹青年人的技艺,大家赞赏,并投资将这里改造成著名旅游区。

青年人获得成功的秘密就在于他受到了他人的赏识与赞美,可见赏识与赞美是多么的重要啊!有人曾对赏识和赞美做过这样的评价:赞美、赏识就像是风对于帆,就像是雨露对于种子;赞美赏识使我们成长过程中不可缺少的营养品。赞美、赏识是希望,是动力,是用自己的心灵之火去点燃别人的心灵之火。

善赞美能博得人心。赞美是免费的午餐。赞美首先自己要敢于放下架子,不要认为这个世界就你行,其实社会上行的人多如蚂蚁,你不干了还有人抢着干。这就需要自己正确地认识自己。一个人个人能力再强,脱离了团队与社会,其实是一文不值。把一个自认为能力超强的人,放到一个孤岛,其生存的能力连个普通的岛民都不如,“尺有所短、寸有所长”。

其次,要有敢于大声说出赞美的勇气。很多人,心里暗暗地佩服对方,就像暗恋一个美女一样,却一直鼓不足勇气告诉对方,结果美女跟还不如自己的男人走了。其实想想,其它的男人有自己的优点,勇气就比自己稍胜一筹。有句话说,“爱就要大胆说出来”;而赞美就要随时随地大声说出来!

我们再来看一个有趣的实验:分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人放在两个实验室里,然后用棉球将流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上,追踪实验的结果。你们猜猜看,哪边的人群感染的多呢?结果出来后,令人大吃一惊,孤零零的人群感染的严重很多。多多少呢?4倍!这是一个很有意思的实验,一个人如果朋友少、孤零零要要就连病菌都来欺负他!

作为企业领导,倘若不懂得人际关系的奥秘之所在,便无法面对,更谈不上享受人际关系这种便利了。我们要坚信这条道路是正确的,因为无论文明在怎样演变,都不能退化至老子所云“鸡犬之声相闻,老死不相往来”的古时代。既然我们都很清楚这个“社会分工细密,协助关系复杂”的群居生活,那么,就应该不吝惜地让他人享用你的人际关系资源,只要你奉献的是一份诚意,那么总有一天会赢得他人的一份厚重回报,从而促成你事业的发展。

在社会交往中,人际关系,是一种最基本的关系,可也是一种最复杂的关系。无论是谁,在社会交往中建立起来的人际关系越好,他的朋友就越多,就越能使自己得到勇气、温暖,增加自己的智慧和力量。从主观上,良好人际关系的互用,可以成就一个人的事业,使其步步高升;客观上,良好人际关系的互用能使一个人更有信心和力量。

杰弗德便是一个从地位卑微的会计,步步高升,后来任美国电报电话公司总经理的例子。

他常对人说,“良好的人际关系”是事业成功的最重要的因素之一。事业的成功70%靠的都是人际关系。这是勿庸讳言的。

只有良好的人际关系,才能获得人们的更多的机会。因此,世间凡是智者贤人,常把人际关系看作是成功的法宝。善于互用人际关系的人,即使有的时候与我们偶尔相识,只有一面之交,他也不会错过。这就使我们得出一个结论:懂得利用人际关系的人,很容易使别人对他产生兴趣,久而久之便在不知不觉之中成为朋友。

最后,要从心底彻底尊重别人。越是能力超群的人,往往越是很低调。他们往往这样做,更能收买人心。而你自以为是,看着看着朋友越来越少,都剩下些嘻嘻哈哈的人伴随左右,一到关键时刻,跑得比兔子还快。

好人际,就要会沟通

沟通是人类组织的基本特征和活动之一,是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功。

人类社会的存在需要沟通

如果人类社会是网,那每个人就是网的结点,人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接,那么社会就不再是网,而是一堆的点,社会也就不能成为组织,不能成为社会。人和人之间的连接,就是靠沟通。

与动物相比,人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维,因为人可以直立行走以后,人脑的发展发生了很大的变化;第二个是人直立行走以后,人的口腔的发音结构发生了变化。人的沟通能力随着大脑的发达,随着肌肉的不同,生理结构的不同,沟通的信息传递也越来越复杂,越来越准确。

现代人出现以后,只过了一万年左右,全世界的陆地动物,百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛,在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势:一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的这个结构。

例如,有一帮人要去猎狩一群“牛,如果人像动物不会思考和沟通,可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样:第一,人会思考。所以人在“牛的旁边,如果发现一个悬崖的话,这帮人组织好,在开始之前先沟通好,这个猎怎么打,打完猎以后怎么分,怎么样合作,怎么样分工,然后就开始有人采取各种方式来吓牛,于是那个牛开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后,是没有人可以让它停下来的。牛跑得越来越快,越来越快,一直到那个悬崖的地方,刹不住脚,就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去,开始分配。

就是这样,人类出现了一万年,横扫全球的陆地,百分之八十的动物全部被人消灭掉了。

沟通的存在创造很大价值

在中国现今的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴,它已经进入了全球前五大互联网公司;第二家是百度;第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。

腾讯是一家非常强势的公司。人总要沟通的,腾讯能很好地把互联网的用户附着在它的网上,正是因为它很好地解决了沟通的问题。现如今,对于广大消费者来说,用手机就用中国移动,上网聊天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的问题,这也属于信息沟通的问题,因为人们可以通过这个平台进行交易。同时,阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础,如果没有一个建立在信任之上的人际关系,沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通”这个工具,来解决沟通中信任的问题。

相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了相互信任,成员之间信任度提高了,成员之间才更愿意交流合作、信息共享,才能互相给予更多的支持,促进团队绩效的提高。组织中的领导者与被领导者无论以什么样的方式交流,都应该本着信任的态度,只有这样才能实现思想和感情的有效沟通,才能采取恰当的措施,共同面对组织中的所有问题。在组织中的沟通和管理中,信任的作用是无法估量的。但是,信任也是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却很容易被破坏。因此,要注意信任的维护。

沟通的质量直接影响到工作的质量

美国的普林斯顿大学做了一个调查,调查显示在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占了75%的比例,这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。

沟通直接影响公司的执行力

美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测,该报告表明,如果一个公司的执行力不好,原因有五条:第一,组织缺乏明确的目标,不到15%的受测者可以说出组织的目标。第二,成员不认同组织的目标,只有10%的受测者表示认同。第三,目标和成员之间缺乏联系,只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系。第四,缺少坦率的沟通,只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通。第五,成员不能够认识到自己的责任,低于1/3的人清楚自己应承担的责任。

在沟通的过程中,以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出,第二个叫认同,第三个叫了解,第四个叫认为,第五个叫做清楚,这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法,管理的核心是沟通,领导力的核心是沟通,销售的核心是沟通。因为,毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事,那么人只是点,点和点之间的连接是什么,是人际关系与沟通,这个连接断掉的话,点就没有意义,就不会形成网了。

在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系,因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。

三国时有一个人叫,绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。田丰这个人在历史上的评价很高,因为这个人的谋略的水平很高。当时,绍要跟曹操打仗,田丰就不太同意,说:“你要打,但你不要冒进。你在战场上,把时间拖得长一点,战争的时间拖长一点,我们就会更有把握。”他进谏了两次,而且是直谏。对于田丰这个人,历史上给他的评价,就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次,跟,绍说不要去打。绍不高兴,不听他的,也不爱听他说话。后来田丰跪在,绍跟前磕头,对,绍说:“你要不听我的话,出师不利。”,绍这个人心胸很狭窄,说我在大军要行动之前,已经下命令要动了,你说我出师不利,给我关起来,就把田丰关了起来。

结果,绍打了败仗,消息传回,看监狱的人就和田丰说:“田先生,我告诉您一个好消息,这个大将军失败了,和曹操打输了,这个人都快输光了,正往回跑呢,您马上就能出来了,您说对了呀。”田丰说:“如果他打胜仗我还能活,他打了败仗就羞于见我,他一定会把我杀了,我命休已。”

通过这个案例我们可以看出:,绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的,受情绪的支配。他的情绪在左右他的行为,从而导致了战败,导致了田丰的死亡。一般来说,情绪只要一上来,智商马上下降,在这个案例中,绍是个典型。由此可见,在企业或组织中的沟通,一定要注意,不能被情绪左右,而应该去控制或者引导自己的情绪,这是至关重要的一点。

此外,在这个案例中,田丰也存在一个问题,那就是田丰对,绍这个人把握得特别准确,他甚至连自己的死都想得很明白,但田丰这个人他就不拐弯,他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式,能够让,绍既不生气杀他,也能听他的意见,但是他却没有那样做。他的情绪和观点,以及认知都有很大的问题。

换句话说也就是,人们可以讲沟通的技巧,讲沟通的方法。

好领导要懂得沟通

很多公司高层对其员工重视不够。他们理所当然地认为,员工已了解企业实况,应该对企业忠心耿耿、为公司赴汤蹈火。但遗憾的是,多数情况并非如此。

员工是最复杂、最敏感的群体。员工们坚信,通过自己的辛勤工作和对企业的耿耿忠心,他们有权了解企业的最新信息。长期工作培养出员工强烈的主人翁意识,因此,他们相信自己应成为公司决策的重要组成部分。

员工通常会把公司中发生的事情和个人联系在一起。他们会关注工作稳定性、公司士气和团队配合,会担心企业裁员和减薪。最重要的是,他们都会将这一切和个人事业、生活质量、薪水乃至家庭义务联系起来。

上面所说的这些都可归入沟通的范畴,良好的沟通可以控制预期,使员工专注于工作,减轻恐惧和忧虑,在企业中维持一种乐观上进、信心十足的氛围。员工是企业最坚定的同盟,也可成为企业最大的对手。其中,上下沟通至关重要。

暴雨滂沱,洪水泛滥。汹涌的湖水迅速逼近一家坐落于湖边拥有50名员工的广告公司。疏散工作势在必行。

这家公司三年来一直人心涣散,执行董事是罪魁祸首:毫无顾及地喷云吐雾,不顾场合大讲粗话脏话,导致员工强烈的反感。而且,员工们抱怨自己对公司的重大事件一无所知,时常有一种被老总“利用”的感觉。最近几周来,全员减薪的传言更是让公司人心惶惶。

工作可能因为暴雨而被推迟,但客户的工期逼得正紧,丝毫不能耽误。在这危急关头,公司十分需要员工的支持和配合。于是,管理层决定让部分在一楼工作的员工,搬至二或三楼继续工作。而其他员工需要到45分钟行程之外的临时场所办公。

为保证按时完成任务,执行董事发了一纸态度强硬的通知,命令每个人坚守岗位。通知写道:“鉴于工期紧张,大家必须坚守岗位,无一例外。”

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