和小张签了协议不久,3月中界面就确定了,我们感觉他还挺靠谱,等着他口中说的4月底功能开发完成,就可以上线了。
胡东的版本没有教练端,教练的资料上架、学时发布、修改全由我们来完成,招商成本很高,全部得一个一个到场地去跑,修改学时也得通过我们,教练觉得麻烦,我们也累。满心期待着新版本!
一直在跟踪着技术的开发进度,每次小张都极其肯定地告诉我们一切顺利,我们就安心地等着测试了。虽说技术不是壁垒,但却是互联网项目的基础,找个靠谱用心的技术人员很重要。产品的实现迭代程度必须和需求保持一致,不能拖后腿,不然有再多好的想法也无法施展,而因为技术不过关造成的问题需要用很多运营的成本去弥补。我们认为,好的技术实现能节约很多成本。
到达约定的时间,小张来提交成果了,办公室几个人的手机都拿来作测试,分别注册教练端和学员端。
学员端还算顺利,毕竟有老版本可以参考,也基本上就是完善和调整。老版本只有学员评价,新版本增加了教练评价与验证,学员可以看到教练对自己的反馈,以便增强双方互动;还有一些关于退款、购买学时的调整,需求完成得七七八八。
可是我的手机测试教练端却始终有问题,尝试几次全是乱码,只得换成李小陶的手机,大概是机型的原因,微信开发不比APP,适配性能无法比。更严重的是到了流程环节,却发现根本没法流畅使用,各种问题层出不穷。
小张在一边辩解,面对他作为开发完成提交给我们的产品,石头第一次对他有些不悦。
“小张,你说你的开发已经完成了,我认为连用都还没法用。”
“教练注册没有验证码,没有任何信息提示,提交资料后什么反馈都没有;学员下了单,没有任何反应。我们已经试了这么多次,难道都是手机的问题么?还别提其他的了,连主流程都跑不通。”
“还有,管理后台也没有做出来,小张,你认为这就可以上线了吗?你们难道自己做得产品都没有测试过,就敢提交给客户?”
“不是的,石头姐,这个确实有手机机型的原因,我主要是做前端,功能实现我让后端技术再检查一下;后台对接前端和后端,只要这两个好了,后台很快就能出来….”小张解释到,我和石头面对一堆技术术语,也只有浅显的认识,虽然有些不高兴,不过听他这么一说,感觉问题应该不严重,项目工程什么的,一般会有些延迟,也算正常。便列了一张表,把发现的问题交给他继续去处理,本来约定的5月7号上线推迟到16号。
小张对提出的问题还是满口应承了下来,但我和石头不比以前那么放心,每天都督促着,按照问题的紧急程度询问修改进度。到了5月7号,产品主逻辑基本畅通,但是细节还没改完,可能会影响使用,无法达到上线标准,双方约定5月15日前完成修改,16号正式上线。
5月13号,我们将老系统全部关闭,发出新版本上线替换公告,便接到不少教练电话,咨询合作的事情。新版本也进入最后的测试阶段,学员因为已经注册过,只等更换链接就可直接使用,主要就是教练端以及两端之间的操作响应,还有后台的数据反映是否正确。
“石头姐,你们可以让教练提交注册资料了”小张14号上午告知石头。
然而,在我俩测试的时候,还是一直小问题不断:系统不稳定,注册教练端时常没有反馈,刷新页面出现乱码,体验极差,后台也还出于非常粗糙的状态;虽说教练用户是沾我们的光挣钱,也极不希望给到别人一个垃圾产品,反复配合我们来操作,这对我们来说非常忌讳的。
我们强烈要求小张把系统稳定了,再去邀请教练注册。小张似乎对这个想法不太认可,但是执拗不过。
一直等到了15号下午,小张还没有给与回复,眼看上线期限就要到。我俩很是着急,准备直接冲到小张公司去,面对面解决。毕竟网上和电话沟通起来太不方便。
“石姐,没必要,也挺远的,我其实早就说过,你们可以让教练注册,这些小问题都能解决”。这两天都陆续有学员在问约学时的事情了,拖下去也不好,只好先让几个熟悉的教练来注册,总得要让学员看到正常的系统,能够约学时才行。
还好,15号晚上的时候,教练注册大问题已经解决,我和石头就偷了一下懒,没再去找小张。
我们一直在为自己的懒付出代价,这次还是没有例外。
16号,我们心里带着忐忑,将“U驾网”2.0新版本正式上线。
果不其然,问题接踵而至。
“阳阳,我的学时不对啊,明明罗坤已经约了的学时怎么还在?而且微信站内也没有订单通知,订单管理里面信息也不对…..,学时验证了但余额没有变,还有些预约的学员信息也看不到…….”杨教练知道这两天新系统上线,非常配合我们,也知道系统之前存在很多问题,一有不对就立马给我们来电话。
“小阳,我是蒋教练,我怎么注册不上,全是乱码。”
“阳经理,我是曾教练,我已经注册成功,但学员说看不到我的学时,而且注册了之后没有任何短信…..”
“阳阳姐,我是罗坤,我刚才预约了杨教练的学时,付款也收到信息了,怎么刚才又收到系统短信说是取消,但是也没有给我退钱呢?”
我和石头在办公室忙得像无头苍蝇,心里的不安经过教练和学员一反馈,感觉更像是打翻了一锅粥,慌乱至极。
我们紧张地监测着后台的每个订单,核对着每个页面。接下来的几天内,一直不停接到教练和学员的电话,每天的问题翻着花样的来,我和石头已经快要招架不住,每天列不同的清单,要求小张解决,第二天又冒出新的问题。
我们只得耐着性子给教练和学员做各种解释和道歉,紧急地进行人工处理。而我去看后台,曾经要求的订单列表没做,看不到学员和教练的评价,短信发不出去,教练的图片尺寸不对,银行信息变成了车牌号,以前的活动页面还未下架……
没完没了,没完没了……都已经快到5月下旬,系统还如此不稳定,我们让小张第二天立即来公司。面对这些让我们两烦躁不堪的问题,小张显得轻描淡写,表示都能解决,为了不影响用户使用,会统一放到凌晨去替换代码。对于还没有完成的需求,也记录了下来,拿回去修改。
我和石头很想发火,他们的技术纰漏让我们付出了多少代价,一个小问题需要对用户一而再再而三地要求重来和百般解释。我们花了那么大代价拉来的用户,就因为这些问题而可能流失,想起就是心痛。
“小张,你是做前端的,现在系统出了这么多问题,你叫上后端到公司来,花几天时间集中解决,面对面,能及时反馈,也难得你在中间传话,解决了大家都轻松”。我性子急,直接要求小张和他的团队到我们公司坐班。
“阳姐,其实没必要,白天我们不能改代码,怕影响使用。都是晚上和凌晨改…..”小张扒拉扒拉又讲了一堆,听上去不无道理,我没有过于强求,毕竟系统还是一天一天地稍微好用些了。
“石头姐,今天过来还有个事情,关于结款的。三月底咱们结过一次款,20%,这都5月底了,能否结下后面的款呢”这个要求并不意外,约定是正式上线后付50%。
但是他们的工作做得让我们非常不满意,还有这么多的BUG没有解决。
石头想了想,把自己想扣钱的想法忍住了,毕竟都是创业不容易,这段时间接触下来,小张基本上还是态度很好的,要找他解决问题,也是一喊就应,除了感觉技术能力不是太强以外。
“小张,你不用急,按理说我们该在4月底就付这部分费用了,但是4月底你拿过来的产品根本没有办法上线,推迟了以后,这差不多一个月了,系统还不稳定。钱我肯定会给你,不过要你们把BUG修改完了后。但是我也体谅你,先付一部分。”
“所以就是想与你商量,申请一下。小伙伴已经有2个月没有发工资了,我不好给他们交代,大家也觉得这样不好”小张对石头只付一部分的意见不赞同,还想争取完整的50%。
“小兄弟啊,这不是钱的问题。既然是你的团队,你得去管理。双方合作,讲求的是诚信和约定。不是我不给你钱,是因为你没有完成约定的工作。而你要告诉你的小伙伴,因为工作没有如约完成,所以拿不到这个钱。他们高兴也好,不高兴也好,答应我们的事情都得做好再说。做生意要讲规则。”石头发现小张似乎没有办法很好地把控自己的团队。
“小张,你作为一个团队的leader,你要学会去搞定自己手下的小伙伴,要服众,要有理有据,你也是出来创业的,除了技术,管理也很重要。不要说你们1.2个月没有拿工资,我们俩创业一年没有拿工资,还要养这个项目。你们既然创业,吃苦的准备都没有怎么创。再者这事是你们没有做好,还谈没有按时收到钱不高兴?你觉得这说得过去么?上线标准是你们说了算还是用户说了算?”作为过来人,我们愿意推心置腹地和小张交流,传授他一些经验。
“可是……”小张还想坚持,石头直接打断了:“小张,这个事不用再说,我让阳总明天给你付一部分,剩下的,你们改好了我们就付,如果你的技术不高兴,不愿意做,那我们也不会付款”。
产品出来后,这一段时间的沟通交流,让我们发现小张似乎还不太懂游戏规则,还在坚持着自己的道理;开发过程中,从来不问,我们询问满口答好;大框架出来了以后,很多地方根本就没法再改,和我们的需求有差距,就变成了我们的新增需求;每次出了BUG,也都不会归结是自己的问题,这点让我和石头心中越来越有些不满。
“小张这小孩怎么回事,我之前很信任他,觉得他人品很好,怎么做事情这个样子”他要钱的理由实在是让我们无法接受。
“我们这个平台技术难度不大,上次黄安陪我去核对需求,说后端技术的能力还行,是小张连自己手下的小伙伴都hold不住吗?”石头想起上次拖着作技术的小师弟帮忙,见过一面小张团队的后端技术。“我们这么小的BUG,怎么会一直调不好?”
“而且他从来不愿意带技术过来,出了这么多BUG,要是正常人,早就想几下解决掉拿钱了。”我和石头有些开始怀疑,小张的团队有问题。第二天,我找小张要后端技术的电话,他含糊其辞推托了。
我和石头心越来越不安,大意的我们居然从没有去过他公司,上次后端技术见面也是在外面,更没有见过他的完整团队。我们除了小张的联系方式,其他的人基本是隐形的。
怀疑总归还只是怀疑,一切都还没有摆到明面。为了掌握主动权,石头决定自学技术,学开发语言,至少看得懂一些源代码,不会被技术随便忽悠。
已经对小张心生疑惑,我想尽各种办法询问后端技术的联系方式,但始终没有得到正面回答,为了不过早暴露我们的猜疑,我开始着手其他的方法,挖地三尺,也要把他的其他技术给找出来。
系统后台、微信关注名单,作为开发人员,他们必定会关注,总会留下信息。但自从系统逐渐稳定之后,只在微信关注名单中发现疑似技术的微信名。然而经过再三确认,根本没有办法通过微信名查到微信号,也就是说,我没法主动加他好友。
后来系统基本达标后,我们按照约定支付了50%开发进度款。鉴于之前的约定太随意,我们决定后期的活动开发一切按正规程序走,签订协议,提交确认文件,然后再开发,以免出现之前对于需求增减各执一词的情况。
我们让小张回去先提交开发方案,再按照流程进入开发程序。活动开发完成后,支付剩余30%尾款。双方确认没有问题,我们开始准备活动的线下推广方案。