心态摆不正的原因分析
不懂得检讨自己
仔细观察会发现，凡是失败的电话销售人员，必定一怨公司，二怨产品，三怨政策，四怨市场，五怨客户，就是不怨自己。比如，公司实力不行、产品竞争力不够、政策太死、市场竞争太激烈、客户太难缠，而没有很好地检讨自己有没有问题。
工作中不出成绩，大部分的情况并不是外部原因，也不是没有一个好的领导，更不是公司整体管理水平不行，而是没有摆正工作心态。一个人若只会将问题归结于外部，不懂得检讨自己，自然不可能看清自身问题，也就不会进步。
一切向钱看
许多销售人员都有这样的心态，即认为销售就是千方百计地把产品卖给客户，把客户的钱从他们的口袋里掏出来。有人说，世界上有两件事最难：一是把自己的思想装进别人的脑袋；二是把别人的钱装进自己的口袋。对销售人员来说，要同时经历这两件事：说服客户，不就是把自己的思想装进客户的脑袋，进而把客户的钱装进自己的口袋吗？而如果你有赚客户的钱的心态，那么想完成这两件事，希望渺茫。
孔老夫子说：“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”人，心态不同，表现出的言行举止是不同的。如果你一切向钱看，那么眼里放的一定是“绿光”。想想，客户看见你这头“狼”会怎样？当然是离你远远的。
这山望着那山高
无论是职场新人，还是职场达人，有相当一部分的人心中总在比较自己所在的公司和另外一些公司。他们总是不满足于现在，永远梦想着其他公司会更好。他们对公司的管理制度不满，对公司文化不满，对薪酬待遇不满，甚至因为休假的问题而对公司怨声载道。
在这些人的眼中，其他公司好比是天堂，一切是那样的完美，而自己的公司俨然成了地狱，却从没有考虑过，地狱和天堂只是一念之差造成的。他们不懂得剖析自己，却很懂得挑别人的毛病；不懂得如何服务好现在的公司，却很向往别的公司的风景。
一个人如果抱着这样的心态去做销售，能力再强也是枉然。
摆正心态的方法
有一颗感恩的心
销售人员需要有感恩的心。客户把做生意的机会给你，不只是因为你的产品好而买你的，也是在关照你。你应该对客户的关照表示感谢。
世华集团董事长姜岚昕这样讲述自己的经历：我在做销售的时候，总有一个习惯，在送客户的时候，第一个动作是伸出双手握住客户的手，真诚地看着客户的眼睛说“谢谢”。
当客户松开手之后，我第二个动作是右手在挥，嘴巴说“再见了，李哥，谢谢你。”
第三个动作是目送客户，不停地点头，直到看不见为止，还不时地在心里说“谢谢”。
直到现在，我依然保持着这种对客户感恩的心境和习惯，现在有客户来看我，我一定会把他送出办公室，还会送出公司大门，会送到电梯口帮他按好电梯，当他进入电梯后，我双手合十，虔诚地向客户致谢。好多客户会把电梯门又按开，向我致谢。我们都彼此感恩，我相信他下电梯的那一刻内心是温暖的，开车时的心情是舒坦的，看到外面的阳光是灿烂的……
我们不仅要对客户感恩，对世间的一切都应该感恩：感恩父母给了我们健康的身体，感恩老师无私地教给我们知识，感恩同事的帮助，感恩公司给了我们发展的平台，感恩……学会了感恩，我们便拥有了力量。
帮助客户的心
笔者授课的时候，经常问这样一个问题：你们给客户打电话的时候，脑子里想得最多的是什么？大多数学员回答：成交！他们考虑的重点是最后到底能不能成交，因为做一单生意可以提成××元，两单就是×××元，如果……想象一下，一个电话销售人员打电话给你，他脑子里只是想着达成交易，只想着你口袋中的钞票，你会作何感想？
那些创造良好销售业绩的电话销售人员，对于这个问题是这样回答的，“我在想我所销售的产品是否真的可以帮助客户！”帮助别人就比较有感染力，而掏别人钱的人觉得好像有点儿做贼心虚。电话销售人员是否出于真心帮助客户，是否出于自身利益的考虑，客户是可以感觉到的。因为你的动机在很大程度上决定了你打电话的语气、语速、用词，以及说话方式。
站在自己的角度，你卖的是自己想卖的东西，站在帮助客户的角度，你卖的是客户想买的东西，这里面有很大的差别。虽然销售的本质是一种看得见的交换，比如物品的交换、或者是金钱的交换，但是我们却往往忽视了情感的交换，我们常常将客户看成一种待捕的猎物，把客户当成互相较量的敌人，带着这样的初衷是无法让客户感到满意的，客户只是想着逃避，尽快挂掉你的电话。
如果你希望客户能够帮到你，那么你首先要去想怎么帮你的客户，只有做到这一点，才能够真正得到客户的信任和认可。
多看积极的信息
每天我们看报纸、看电视，上网，看得最多的是什么？是不是哪个地方着火了，哪个地方的煤矿出事了，哪个人犯法了，哪个明星的隐私被人曝光了……专门找负面的信息看，这是人们普遍的心理。仔细回想一下，你是不是有这样的行为？
人，看负面的东西太多，对自信、心态都是不好的。道理很简单，对一个人的负面信息越多，你对他的看法就越坏；对社会的负面信息越多，你对社会的信心就会越来越少。我们的大脑就像一块地，所谓“种瓜得瓜种豆得豆”，种下的是负面的信息，得到的就是负面的果实，种下消极的信息，结的果实就是消极的。当然，你也可以选择种下正面的信息，得到正面的果实，种下积极的信息，结下积极的果实。
这完全在你的选择。有句话说“我可以选择放弃，但我决不放弃选择”。就是说，选择权完全在你的手中。
不轻易说不可能
笔者授课的时候，经常给学员出这样一道题，他们都说不可能得出这样的答案。你也不妨来试试：1+1=1；2+1=1；3+4=1；4+9=1；5+7=1；6+18=1。怎么会这样呢？其实，一语就道破，我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立，完全正确。
1（里）+1（里）=1（公里）；2（月）+1（月）=1（季度）；3（天）+4（天）=1（周）；4（点）+9（点）=1（点）（即13点）；5（月）+7（月）=1（年）；6（小时）+18（小时）=1（天）。
这个数字游戏告诉我们：一些看似不可思议的事情，只要调整一下思维方式，换一个思考角度，跳出习惯的思想圈子，就会得到异乎寻常的答案，使不可能变为可能。所以，你应该把“不可能”铲除掉：谈话中不提它，想法中排除它，态度中去掉它，不再为它提供理由，不再为它寻找借口，把这个词和这个观念永远地抛弃，而用积极的“可能”去替代它。
经常使用积极提示语
积极心态的自动提示语是不固定的，只要是能激励我们积极思考、积极行动的词语，都可以作为自我提示语。成功学大师拿破仑·希尔曾列举一些有重要意义的提示语，可供参考：
人的心神所能构思而确信的，人便能完成它。
我心里怎样思考，就会怎样去做。
在我生活的每一方面，都一天天变得更好。
现在就做，便能使异想天开的梦变成事实。
不论我现在是什么人，倘使我是凭积极心态行动的，我就能变成我想做的人。
我觉得健康，我觉得快乐，我觉得好得不得了。
如果我们经常使用这一类自我激发性的语句，并融入自己的身心，就可以保持积极心态，抑制消极心态，形成强大的动力，达到成功的目的。
实战范例
价值是自己创造的
某公司招聘业务人员，其中一位应征者资历显赫。对于该公司来说，有小庙容不下大佛的顾虑，因此该公司不抱太大的希望，面谈时也很诚实地告诉他，依据公司规定，无法给予太高的薪水。原以为事情会就此打住，没想到这位资历显赫者竟然愿意接受不到他原来薪水一半的待遇，这让该公司有些意外。
正式上班后，他也没有出身大企业带来的骄傲，准时上班，报表填写清楚，勤跑客户，过了不久他的业绩远远超乎大家原本的预期。于是在最短的时间内，公司破格让他晋升，而且大幅度加薪，自此他也更加卖力，为公司创造了更好的业绩。
了解之后才知道：原来他在前一家公司已当上了主管，工作相当顺利，薪水也十分满意，原以为可以衣食无忧，没想到公司投资失败，老板不知去向，让他们哭诉无门。期间，他也曾经因为几家面试公司无法与自己所要求的相符而怨天尤人，总认为自己怀才不遇。但在经历了一段时间的挫折与沉淀之后，他选择了重新出发。他重新体会到价值与价格的差异：价格是被人给予的，随时可以拿走；价值却是自己创造的，任谁也无法带走。
你是否因为公司给你的价格太低而抱怨？或者因为这个原因而积极准备着跳槽？看了这个案例，你是否明白了，价格就如同面子一样，是别人给的，而价值却是自己创造的。只要你有价值，在哪里价格都会上去的，而如果你没有价值，到哪里还都不是一样？
需要指出的是，在职场上很多人都有这样的心态，即给我多少钱我做多少活。这种心态的本质是，先获得再付出。如果我原来的工资是2000元，而公司给了我4000元，那么我一定会玩命地干。事实上，即使真的给了你4000元，你也不一定会玩命地干。因为你会认为我就值这个价，我干的活就值4000元。
其实，这种假设是根本不可能存在的。因为舍得，舍得，有舍才有得。你没有付出，怎么让公司给你高价。所以，对于职场人来说，如果你想提高自己的价格，那么请先创造、提高你的价值，当你的价值提高后，你的价格一定会提高的。
绝不要抱着我跳槽价格就会高了，也许会有这种可能，但如果你的价值与价格不符，那么公司也不会养你这个“闲人”的。
影响我们的是自己
有个秀才第三次进京赶考，住在前两次赶考就住的店里。开考前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。
这三个梦似乎都有些深意，秀才第二天就赶紧找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
店老板觉得奇怪，问：“不是明天才考试吗，你怎么今天就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种（高中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。
这个故事说明了什么呢？影响我们的并非事物本身，而是我们自己。一件事物，从不同的角度看，就会有不同的结果，所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”；用不同的心态看，同样会有不同的结果，所谓“一切皆由心生”。如果你的心态是积极的，那么结果就是积极的，反之亦然。
今天的态度决定明天的成功
人与人之间其实只有很小的差异，但这种差异却往往造成了人生结果的巨大差异。很小的差异就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果的成功与失败。
有这么一个故事：
有一对孪生兄弟，出生在一个贫穷的家庭，父亲是个赌徒，不顾家庭负债累累，母亲是个酒鬼，脾气暴躁嗜酒成性。他们的家非常贫穷，这对孪生兄弟的生活环境很糟糕。
后来，这两兄弟走上了不同的道路，哥哥不求上进自甘堕落，最后无恶不作锒铛入狱，弟弟发愤图强改变现状，成为了一个企业家。
有位记者去监狱里面采访哥哥，问：“你为什么会是这样的结果呢？”哥哥说：“因为我的家庭，因为我的父母。”
这位记者又去采访弟弟，记者问：“你为什么会有今天这样的成就呢？”弟弟同样回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。”
为什么同样的外在环境，却可以导致完全不同的人生呢？心态不同。弟弟在破碎的家庭中，用积极的心态发愤图强，改变命运；哥哥却在破碎的家庭中，用消极的心态自暴自弃，沦为囚徒。
你有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。
