说话忌伤人自尊
日常交往中，懂得说话技巧的人，一定是一位和蔼可亲、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。
如果你在生某人的气，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬。
如果你想责备员工尽管去责备，但是别在紧要关头说“你在这公司待不下去了，我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪”等等。你应该对员工说“我明天和你谈，再决定怎么办”，如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反给你造成负担。
挖苦别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，不要去伤害他人。
有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。“你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，您看……”
店主满脸微笑，和蔼地说：“好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。”然后对顾客说：“对不起，请稍等一下”。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！”
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？”
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……”
这次争吵中主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的“过格”话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的“有力”回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象，留神听听都说些什么，是不是透露出害怕的心情，还是隐藏着某些想法，然后设法解决。可以引导它向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应，要采取回避的态度，以免卷进对抗的漩涡。
讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。
祸从口出，谨言慎行
低调做人，有益于调准自己的欲望和要求，有益于赢得上司的倚重和信赖。另外，低调做人，更不会表现出自己争强好胜的性格，当然也不会引发领导的戒心。
在领导面前要谨言慎行，放低姿态，这是自我保护的良方。
有“未来总理”之称的澳大利亚头号年轻政治家约翰·布洛戈登，因为在酒会上的超常失态举动，被迫宣布辞职，自毁大好前程。37岁的布洛戈登此前被澳大利亚各方看好，认为他最有可能在2007年的全国竞选中脱颖而出，成为澳大利亚年轻的总理。布洛戈登痛失良机应了“祸从口出”的俗话。三周前，他参加澳大利亚旅馆协会举行的酒会时，因为其多年的政治对手鲍勃·巴尔刚刚辞职，心情痛快的他一口气喝了六瓶啤酒，不胜酒力的他立即丑态百出：先是跟几个金发女郎乱调情，然后笑称巴尔的马来西亚裔妻子是“邮购新娘”。
巴尔对布洛戈登的言辞十分不满：“我没法接受他的道歉，因为他那般话不仅给我的妻子海伦娜造成了莫大的精神伤害，而且也深深地刺伤了跟我妻子一样背景的其他公民”。巴尔的妻子海伦娜17岁时从马来西亚到澳大利亚求学，毕业于悉尼大学，后来成为成功的生意人，并且在澳大利亚政界以热情而声誉颇佳。
澳大利亚总理霍华德强烈谴责布洛戈登的言论：“那样说真是大错特错了。我跟海伦娜熟悉，她是一个非常大方热情的人，那样的言论怎么也不应该说。”
说话低姿态是一种艺术
放低姿态，不是让你低声下气、奉承谄媚。说话时放低姿态是一种艺术，特别是当对话的双方地位悬殊时，地位高者采用适当的低姿态会满足普通人的自尊心理需求，这样的讲话方式理所当然地会受到对方的欢迎。
美国有位总统，在庆祝自己连任时开放白宫，与一百多位朋友亲切“会谈”。
“小时候哪一门功课最糟糕，是不是也挨老师的批评？”小约翰问总统。“我的品德课不怎么好，因为我特别爱讲话，常常干扰别人学习。老师当然要经常批评的。”总统告诉他说。
总统的回答，使现场气氛非常活跃。
后来有一位叫玛丽的女孩，她来自芝加哥的贫民区。她对总统说，她每天上学都很害怕，因为她害怕路上遇到坏人。
此时，总统收起笑容，严肃地说：“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意，因为有关毒品、枪支和绑架的问题，政府处理得不理想，我希望你好好学习，将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人作斗争，我们的生活才会更美好。”
这位总统紧紧抓住了小朋友的心，使小朋友在心里面认为总统和他们是好朋友。即使场外的大人们看到这样的对话场面，也会感到总统是一个亲切的人。
总统告诉小朋友们，自己的过去和他们一样，也常被老师批评，但只要经过自己的努力，也会成长为有用的人。总统在认同小朋友对社会治安担心时，还鼓励小朋友参与正义事业，因为那样正义者的力量会更大。
总统放低姿态的谈话方式使小朋友们发现，总统和他们之间没有任何距离，也像他们一样是普通人，是可亲近的、可以信赖的“大朋友”。
大人物和普通人说话时放低姿态，不仅拉近了双方的距离，而且更容易沟通，更容易让对方从心理上接受自己。
身在职场处于优位时，自然是可喜可贺的事。如果别人一奉承，你就马上陶醉而喜形于色，这就会无形中加强别人的嫉妒心理。所以，面对同事的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样不仅能显示出自己的君子风度，淡化同事对你的嫉妒心理，还能博得同事对你的敬佩。
“小姜毕业一年多就提升为业务经理，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！”在外单位工作的朋友小叶十分钦佩地说。“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。”小姜见同一年大学毕业的小吴在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小吴虽然也嫉妒小姜被提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小姜的朋友小叶：“请坐啊！”
不难想象，小姜此时如果说什么“凭我的水平和能力早可以提拔了”之类的话，那么小吴不妒忌才怪呢。
在办公室里，言谈中多一些谦虚的话，就能有效地减弱同事们的嫉妒心理。
面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样才能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。
三思而后行，莫逞一时口头之快
人与人之间发生一些小误会或小摩擦，在日益多元化的社会本是再正常不过的事情。胸怀宽广的人大致会过而即忘，但并不是人人都有这般胸怀。在人际交往当中，常常看到一些争吵原是出于某一件鸡毛蒜皮的事，但由于一方逞一时口舌之快，说了带情绪的话，伤害了的自尊心，而另一方也不愿意做省油的灯，受羞后也勃然大怒、反唇相讥，从而双方你来我往，把口水仗打得如火如荼，甚至大打出手，小事变成了大事，酿成祸端。
