登陆注册
2983400000008

第8章 意在言外的沟通更具魔力(1)

一切从寒暄开始

在寒暄的过程中,你要观察对方的表现,看对方是否感兴趣,如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事,那么就要及时停止。

恰当的寒暄,可以在人际交往中化解尴尬、打破僵局,甚至主动示好而获得一份友情。而如果寒暄不善,也会起到冷场的效果。

首先,要选择一个恰当的时机,不是什么时候开始寒暄都可以,至少要看对方是否空闲、目光是否能够交会、是否不会打扰对方。

比如电梯里碰见同事,按理说应该寒暄两句,但如果对方正在低头发短信,就不必打扰他了,简单问候一下就可以了。当这些条件都符合时,你要问一下自己是否做好了准备,别张开嘴又不知说什么才好或者说错了造成失礼。

其次,挑选适合寒暄的内容。比如在医院走廊里,护士和正要出院的病人碰面,大家曾有过多日相处,临走时免不了寒暄几句,但如果护士说“有空过来呀”,我想哪个病人也不爱听,谁没事想去医院呢?原本是身体痊愈、快快乐乐地回家,却又仿佛被你念了道咒语。

因此,寒暄的内容应该适合对方的实际情形,比如护士如果说:“您要出院了,多多保重啊,您的身体素质本来就很好,以后加强锻炼,肯定越来越硬朗,再也不希望在这里见到您了。”病人听了肯定高兴,这里面包含的嘱咐和祝福是暖人心的。

其实,寒暄不见得非得长篇大论才行,简单的致意和三言两语就好。

在飞机上,乘务员也会主动和旅客寒暄。有时过道上的旅客在前面的乘务员安排行李时被阻碍了通行,飞机门口就会有长时间站立等待的旅客和空姐,这时就需要一些寒暄来化解尴尬:“今天的阳光真好,听说气温正在缓慢回升。”如果看到旅客拿着证券类的报纸,也可以随口问“最近股市怎么样呀”之类的话。有时也可以主动向旅客通报一下目的地的气温,这也是他们比较关心的。对于一些很熟的旅客,在简单的问候之后要加上“很高兴又见到您了”这样的寒暄。

当然,寒暄也要适可而止。在寒暄的过程中,你要观察对方的表现,看对方是否感兴趣,如果对方很明显不认可你的寒暄或是另有要事,那么就要及时停止。

总之,寒暄一定开始于开朗豁达之人,拥有一颗善解人意的心才会主动说出寒暄之语,才能够说出切中对方心怀的内容。

寒暄就如一颗润喉糖,有时瞬间就会给人清凉和舒适,何不随身携带呢?

话说三分,点到为止

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术,这不失为一种大的智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

俗话说:“逢人只说三分话,留下七分自己赏。”有些人也许以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分话呢?老于世故的人的确只说三分话,时刻都会为自己留条后路,你一定认为他们是狡猾,是不诚实,其实这是最机智的做法。

说话前需看对方是什么人,如果对方不是可以尽言的人,你说三分真话,已不为少。

孔子曰:“不得其人而言,谓之失言。”对方倘不是深相知的人,你也畅所欲言,以快一时,对方的反应是如何呢?你说的话,是属于你自己的事,对方愿意听你唠叨吗?

彼此关系浅薄,你与之深谈,显出你没有修养;你说的话涉及对方的事,你不是他的诤友,不配与他深谈,忠言逆耳,显出你的冒昧;你说的话是属于国家大事,你没有搞清对方的立场就高谈阔论,这样更容易招灾惹祸。

所以逢人只说三分话,不是不可说,而是不必说,不该说,与事无不可对人言并没有冲突。

事无不可对人言,并不是指你所做的事必须尽情向别人宣布。老于世故的人,是否事事可以对人言,是另一个问题,这里讲的只说三分话,是不必说不该说的话,并不是不诚实,也不是狡猾的表现。

说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说。非其时,虽得其人,也不必说。得其人,得其时,而非其地,仍不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,正给他一个暗示,看看他的反应;得其人,得其时,而非其地,你说三分话,正可以引起他的注意,如有必要,不妨择地另作长谈,这才是通达世故的人。

由此可见,说话也是一门艺术,话说好了万事好,话说坏了毁前程。所以,在说话前必须考虑清楚,想好了再说,否则,别人会认为你是个有口无脑、缺心少肺之人。

有时你的三分话,正体现了你的职业道德。做医生的人,普通病人的病状,或许可以对人提起;如果是患花柳病的人,你就只字不能对别人提及。这是医生的职业道德。

经办银行业务的人,其业务的大概情形,或许可以对人提及,对于存款人的姓名与存款额,你是绝对不可对别人提起的。这是银行职员的职业道德。

这些例子还有很多。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条,酿成大祸,往往使你的精神痛苦,甚至于蒙受更大的损失呢。

如果你从事的是机密工作,或者特殊的行业,对人只说三分话,还要局限在重要话题之外。重要话题是一字都说不得的,你说的三分话,应该是风花雪月,应该是柴米油盐,应该是上天入地,应该是稗官野史。总而言之,应该是无关紧要的材料。无关紧要的材料,虽是说得头头是道,兴味淋漓,说得皆大欢喜,其实是言之无物,不会引来什么苦恼。

言有尽而意无穷,有情尽在不言中,告诉别人你话中有话,这就是话说三分、点到为止的艺术,这不失为一种大的智慧,既指出对方的错误,又保全了对方的面子,打动了对方的心。

“糖衣炮弹”的妙用

指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中,导致影响理智和判断力。

批评最好点到为止,既往不咎。

千万不要使角色混乱,说出不合适的话,否则,批评的效果不但达不到,还伤了和气。

有很多时候,你对家人、对朋友,总觉得有些话不得不说,可是说了,反而把感情给伤害了,把事情给弄糟了。于是你就引用古语,替自己辩解,说什么“良药苦口,忠言逆耳”。

但是,为什么良药就非要苦得让人难以下咽呢?忠言为什么就一定要让人听了难受呢?医药科学发展至今,许多良药或包糖衣,或经蜜炙,已不苦口。语言科学发展至今,讲究批评的方式方法与语言艺术,已可做到忠言不逆耳,老少皆喜闻。

我们做了事情,说了话,写了文章,自己不放心,不敢下判断,这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好,哪点不好。有的时候,我们会遇到一个人,他能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误,正因为如此,我们就敬佩他、感激他,甚至永世不忘。

可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听,我们听了就难受,就气愤,甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤?我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱?

一种苦味的药丸,外面裹着糖衣,使人感到甜味,容易一口吞到肚子里去。于是,药物进入胃肠,药性发生了效用,疾病就治好了。我们要对人说批评的话,在说以前,先给人家一番赞誉,使人先尝一点甜头,然后你再说批评的话,人家也就容易接受了。

有一天,某机关主任对他的下属说:“你打字的速度真是越来越快了。”那位下属突然听到主任对她这样夸奖,受宠若惊,脸孔都红起来了。主任接下去又说道:“可是,我希望你今后打字的时候,对标点符号注意一些才好。”她听了后高兴地答应了,以后的文件中标点符号果然规范多了。

主任如果不这么说,而直接对下属说,叫她对标点符号要特别注意,她心里就会觉得今天受了上司的责备,并感到十分羞愧,她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护,说她自己是很小心的,因为原稿上有错误或是不太清楚的地方,所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来,主任的规劝不但未起到作用,说不定还会由此惹来一些麻烦呢。

那么怎样的批评才能够做到忠言不逆耳呢?以下是语言大师们多年以来总结的一些原则,希望能够帮助你在批评别人时,既能提醒到别人的错误,但又不至于让对方不高兴,甚至因为理解你的批评从而与你的关系更加融洽。

原则一:真诚。在善意地批评别人时,用这样的话开头,可能效果更加好,“我曾经也犯过这样的错误”,“可能你也不明白什么地方出了错”等。真诚往往最能够打动人。

原则二:适度。批评最好点到为止,既往不咎。比如这样说:“事情不发生也发生了,我们最重要的还是从中吸取教训吧。”

原则三:理解对方。谁愿意犯错误呢?特别是当事人内心已经很自责时,他们更加需要别人的心理支持。因此,多说说这样的话,远比批评更重要:“我想你现在可能很难受。”“抽空,我们找个时间,一起分析一下失误的原因,好吗?”“我相信你下一次一定会做好的。”

原则四:切勿指责。指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中,导致影响理智和判断力。这样的话最好以后不要再说了:“我都跟你说过多少遍了?”“你为什么总犯同样的错误呢?”“我看你真的是无药可救了!”

原则五:委婉暗示。面对直接批评时,任何人内心的第一反应都会不舒服,因为批评就是惩罚。暗示如同苦药丸外面的糖衣,利用含蓄的、委婉的方式,更能达到治病救人的最终目的。

原则六:分清物件。跟不同的人沟通,肯定要说不同的话。对长辈说的话跟晚辈不一样,男性跟女性不可能都一样,对朋友与对对手更是立场不一样,对家人与对同事考虑的问题不一样。千万不要使角色混乱,说出不合适的话,否则,批评的效果不但达不到,还伤了和气。很多话本身并没有问题,但用在不同场合、不同对象身上,就有可能闹大笑话。

例如,一个很自卑的人犯错时,我们给予其适当的安慰会胜过千言万语,因为他本身已经非常自责。对于一个很爱面子的人,我们一边批评一边给其台阶下,他会及时纠正自己的失误。而对于一个心服口不服的人,我们没有必要死抓不放,重要的还是看他的行动。

很多沟通失误,其症结在于角色不清。

如果很好地做到以上几点,那我们就可以让别人很高兴地接受我们的批评了。

含蓄更利于沟通

同样的内容和事实,含蓄的语言往往比直言更易于让人接受。

语言冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及人的面子、自尊,让人产生报复你的心理。

在与人交往的过程中,有的女人虽然态度谦恭,却由于不注意语言表达的委婉、平和,常常在不经意间冒犯了他人。而言语谨慎的女人哪怕面对的是一个十足的无赖,也会化险为夷,能够有效地保护自己。语言冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及人的面子、自尊,让人产生报复你的心理。

因此说,和人交谈一定要注意语言委婉,忌直来直去,更不可恶语冒犯,致人不快和痛苦。

供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。

盖先生去沈阳出差,下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友,东张西望,一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆,被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道:“你干吗,没长眼睛吗!”听着对方的话,盖先生心里很不高兴,刚想回敬两句,转念又想,算了算了,他不文明咱不能不礼貌,吵几句又能怎样?搞不好麻烦会更大。想到这,他连连道歉,说道:“实在对不起,我着急等人,真不是故意的,请多包涵。”

盖先生几句话,说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼,径直走了。

试想一下,如果盖先生以不敬还不敬,以不礼貌对不礼貌,结局恐怕就是另外一种了。

还有一种情况,即无意冒犯。

梁先生是个心直口快的人。有一次在保龄球馆和办公室的同事打球,对方是初学,球艺自然不行。出于好心,他便当教练教起对方来。打球过程中他一会儿说人家“真臭”,一会儿说“你这人看起来挺精明的,怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。气得同事不客气地说:“你说话可不可以委婉点?”“什么委婉,你笨就笨嘛,还不让人说了。真是的。”

就这样,同事气得转身走了。两个人弄得十分不愉快。

言语可以是蜜,客客气气地让人听了心里舒服;言语又能变成一把刀,刺得人心里流血。前者会使人对你心生好感,后者则会让人对你痛恨不已,甚至心生报复。

直言直语是一把双面利刃,而不是一把可以劈荆斩棘的开山斧。因此,在你语言的刀子上加一把刀鞘,让你的语言委婉一些,不要冒犯别人,否则,这把刀子砍伤了别人后也会砍伤自己。

沈先生是一家公司的中级职员,他的心地好是大家公认的,可是一直升不了职,和他同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。另外,别人虽然都称赞他“好”,但他的朋友却并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不太受欢迎的样子……

其实沈先生能力并不差,也有相当好的观察、分析能力,问题是他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接或间接地影响了他的人际关系。

与人沟通,切忌直来直去,要注意语气委婉。同样的内容和事实,含蓄的语言往往比直言更易于让人接受。

艺术地表达不同意见

不同的意见和观点往往是建立在否定他人意见之上的,如果方法不巧妙,很可能会使人处于尴尬境地,甚至得罪了人。

表达出自己不同的意见也是一门艺术。恰如其分地表达不同意见,不但是职场的一种必备能力,更是一种必备的说话艺术。

在工作中,和同事、客户或者上司之间的意见不统一很正常。需要注意的是,表达不同意见的时候,谦虚的态度很容易使对方对你产生好感。如果你的意见又切实可行,别人还是非常愿意接受的。

一天,上司召集所有员工一起开会,说是要研究一个问题。

公司做的是对外贸易,当时正好和一个新的服装厂家谈好了一个项目,拿服装的价格非常便宜,上司的意思还是想走原来的价格销售服装。他想大量进货,然后按照原来的价格销售。

当时,林然的想法和上司的不同,她觉得价格应该稍微低一些。因为人们都有这样的心理,买东西的时候即使便宜一块钱,也会觉得很实惠。既然买进服装的价格便宜了,为什么零售和批发价格都和原来一样呢?另外,就是进价便宜了,可以大量采购,但是如果价格依然还是原来的价格,有可能衣服的款式卖得就慢。不能及时更新款式对于公司来说,也是致命的损失。

林然是这么想的,但并没有说出来。因为她只是一名秘书,记录会议才是她的工作。当所有的中层领导将自己的看法说完之后,上司的表情非常激动。大家都是顺着上司的,有的人说他的看法好,有的人说如此一来,业绩一定会大大上升等等。

虽然林然很想说出自己的观点,但她知道,此时她不能说自己的观点,一是因为如此说会影响上司的情绪,二是她觉得向上司表达自己的不同意见要“含蓄”。

同类推荐
  • 女孩20+

    女孩20+

    本书共分八部分,内容包括:越早成熟越受益、跑步逾越心理断奶期、将经历演变成资历、用心编织一张密密的关系网、做一个八面玲珑的职场达人、学习决定人生的宽度等。
  • 你的薪水从哪里来

    你的薪水从哪里来

    本书明确地提出了这样一个全新的薪酬理念——薪水其实是你自己付的,你才是自己薪水的设计师,决定你薪水高低的关键是你的业绩、工作态度、工作方法等,而不是你的老板。
  • 潘石屹的坎

    潘石屹的坎

    他,地产大亨,身价不菲,拥有“华尔街夫人”,微博粉丝上千万,在这个房价高昂的时代,秒杀众多人的梦想。然而,市场坎、管理坎、媒体坎、家庭坎……样样他也曾遭遇过。浮华的光环背后,谁能想到他也经历了一路坎途?本书用大量真实的资料,详细记述了潘石屹由暴穷到暴富、引领建筑潮流的传奇经历,再现了他屡陷困局的艰辛创业路,揭示了他不做大多数、乐观自信、敢于正视危机的独特个性和智慧,对于在路上的年轻人来说颇有启迪。
  • 勤奋好学(开启青少年智慧故事)

    勤奋好学(开启青少年智慧故事)

    生命不息,战斗不止,生命在不断汲取新的养料,从而更加精彩,生命在于不停拼搏向上,从而彰显它的力量。那些为人类历史的前进作出贡献的人们的故事被后世传说时,总少不了勤奋好学这个关键词。本书选取了各界的勤奋好学的故事,引人深思,能给奋斗中的你以正能量。
  • 别跟我说你懂办公室政治

    别跟我说你懂办公室政治

    总裁独家秘诀,职场版“宫心计”。本书以“规则”为核心,以真实职场案例为线索,展开对办公室政治与职场人生哲学的论述与探讨,从不同侧面详解存在于办公室里的各种明、潜规则,并针对不同情况归纳出不同的应对之法。让您得以在暗流汹涌杀机四伏的职场生活中加薪有道,晋升无虑,春光满面,游刃有余。办公室步步惊心,怎么走,你自己选!
热门推荐
  • 鸿荒榜

    鸿荒榜

    他,原本天才神童,却再无寸进,受尽嘲笑和屈辱,通过不懈的努力和比别人百倍的付出,七年的努力,重新站到陆家晚辈弟子的最高峰。他,刚刚找回久违的自信,却又遭到死命的追杀,家破人亡,流落到另一大陆,踏出了他走向巅峰的开始。当平静了数万年后的人界、冥界、天界,三界大战重新燃起,他慢慢明悟了。修炼的真正目的是报仇?雪恨?还是寻求长生?不,是与亲人,朋友,以天下苍生为念的担当!应天地之考验,力挽狂澜,平息战乱,谁敢争锋!踏破虚空,与日月争辉,与天地同寿,成为三界之圣,名列鸿荒三圣之一!他封人界之尊,封冥界之主,封仙界之帝!名曰鸿荒榜!
  • EXO薇晗之恋

    EXO薇晗之恋

    她是长久出名的作曲家;他是人人都爱的“萌鹿小王子”。两人之间,因为一次偶然的歌曲创作,而遇到了一起。这一切,被陈果果尽收眼底,她,一次次地在两人背后使坏,妄图拆散他们……
  • 霸绝仙武

    霸绝仙武

    武之极,拳镇山河,霸绝诸天,不死不灭;仙之极,,炼神返虚,逍遥寰宇,天地同辉。现代青年沈浩携道家秘典穿越到异界,且看他仙武同修,强势震撼逆袭;收神宠,充后宫,炼仙丹,铸神兵;狂踩百族天骄妖孽人杰,脚踏无尽蛮荒星空古路。
  • 傲娇小毒妃:鬼王,快躺好!

    傲娇小毒妃:鬼王,快躺好!

    她,兰雪沁,三大古武世家兰家娇宠的大小姐,竟然穿越成一个又聋又哑又痴傻的庶女?祖传异宝显神功,得绝世功法,九卷丹书,从此通晓毒医,修炼绝世功法,炼丹,炼阵,制符,驯兽,全都不在话下!渣妹欺凌,伪善嫡母迫害,打爆渣妹嫡母,打的她们跪地求饶!他,被迫害的皇子,潜藏在兰家的鬼面“亲哥哥”被她视为除了同母的亲哥哥之外最信任之人。“我能治好你脸上的伤。”“哦?如果沁儿能治好哥哥的伤,哥哥以身相许如何?”畜生,我把你当亲哥哥,你居然想睡我!"
  • 纯狱天堂

    纯狱天堂

    疯子与傻子的爱情故事里,藏着多少人的梦想与夙愿。
  • 无限天诀

    无限天诀

    试看全球最强兵王,魂穿神州大地之后,如何醉枕美人膝,醒掌天下权,弹指灭仇敌,挥手平天下!
  • 夜族阁主:翼族王妃

    夜族阁主:翼族王妃

    她,一步步,踏上了最顶端。一身蓝衣孤身依然。他,一个和她本因战火纷飞的人,却一举成为她的血仆,苦笑:“君子心意天可鉴,佳人却在最云端。”“那我来做君子,你做佳人可好。”
  • 霸气王爷的淘气妃

    霸气王爷的淘气妃

    宅女白阮熳是个电脑高手,吃饭时不小心被噎死。呢吗!穿越成东溪国白候府中的嫡女,被白候爷逼亲选驸马哎!真是万事不顺,流年不利。
  • 贵族学院的蒙尘明珠

    贵族学院的蒙尘明珠

    从小被遗弃在孤儿院的她,再被人领养一年后送孤儿院后变得自闭,不再言语,没有人知道那一年发生了什么,小羽被他的父亲接走两个月后的一天晚上,孤儿院发生了火灾,从此他们的生活发生了翻天覆地的变化。到后面男女主角会相遇,他们又会发生一些什么样的故事呢~~?情节虚构,若有雷同,纯属巧合~~~~~~
  • 凤权天下

    凤权天下

    她是高高在上的皇后,五年间为了他殚精竭虑,从太后手中一点点夺回皇权,最终却被他无情杀害,一尸两命。重生到宫女体内的她,满怀仇恨,誓要杀尽所有负她之人。皇宫自此又掀起一场腥风血雨……