比如，不要说“不要那么做！”应该说“我觉得这样做不是很好”；不要说“我不喜欢你去做！”应该说“你不介意我让约翰去做吧？”
一个很好的方法，就是在你说话的时候带上一个“我”字，用“我”字可以非常详细地叙述个人行为，并且也能够告诉对方这将会对他造成什么影响，或者为什么这是重要的。用“我”来表达要求对方不要做某事的观点，将会使你的话听起来很平静，而不是在责备或命令他人。
比如，你说：“我真的希望在中午之前拿到这份档的复印件，你能帮我吗？”如果没有别的原因，对方会非常愉快地回答：“没问题！”
当你打算要对方给你打电话的时候，如果你说：“希望你给我回个电话！”这样说虽然礼貌，但是却带有命令的口气。你不妨说：“如果你给我回个电话的话，我会非常高兴的。”
当你在会上讲话的时候，一位同事打断了你的话，并且对你说：“布朗，我想请教你一个问题。”你为了表示不满，会说：“请不要打断我的演讲。”还是会说：“我把话讲完再跟你讨论，怎么样？”
如果我们要表达的意思是命令对方，你可能会担心用请求的语气与对对方说话会显得威力不足，对方根本就不会听我们的话。
杜鲁门总统曾经非常形象地形容过美国的外交政策：拿着大棒轻轻地走路。劝说他人的时候也可以用这种策略。一开始，我们可以“请求”对方，但是如果对方并不为我们的“请求”所打动，我们再转向“大棒”，即告诉他们不这样做的话会有什么后果。
比如，一开始说“我希望在中午之前拿到这份档的复印件”，如果对方表示有事不能完成的话，你可以接着说一句“如果到时候拿不到的话，恐怕这次谈判会搞砸的”，对方就会明白这个任务很重要，而他完全会先不做其他的事情，转而做你所命令的这件事情。
用请求不用命令。
即使确认自己站在较”权威”的一边，为了维护他人的自尊，也必须用请求来代替命令。
请求实际上是命令的弱化，但是会收到截然不同的效果。
如果能把命令说成是你的想法或建议的话，在某种程度上，对方会不便于拒绝你。
没有命令、强迫或要求，可能就没有反抗和抵触。
批评别人要适度
一味地挖苦侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害他的自尊，往往会适得其反，轻者会产生抵触情绪，更有甚者会以其人之道还治其人之身。
俗话说：“良药苦口”，“忠言逆耳”。批评别人自然不如赞美那样受欢迎和容易为对方所接受，因此，必须把握好分寸，掌握必要的尺度，以免解决不了任何问题，达不成任何目的，反而招致对方的不满甚至怨恨。
1、不轻易指责别人
苏东坡的《河豚鱼说》讲了这样一个故事：南方的河里有一条豚鱼，游到一座桥下，撞在桥柱上。它不怪自己不小心，也不想绕过桥柱，反而生起气来，认为是桥柱撞了自己。它气得张开嘴，竖起颚旁的鳍，胀起肚子，漂在水面上，很长时间一动也不动。飞过的老鹰看见它，一把抓起来，把它的肚子撕裂。这条豚鱼就这样成了老鹰的食物。苏东坡就此发议论说：世上有在不应该发怒的时候发怒，结果遭到了不幸的人，就像这条河豚鱼，“因游而触物，不知罪己”。不去改正自己的错误，却“妄肆其忿，至于磔腹而死”，真是可悲！
即使别人真的犯下了“不可饶恕”的错误，在批评对方的时候也一定要讲求适当的方式。一般人认为，挨批评肯定是苦的，是一件丢面子的事，而且正是因为“苦”，受批评者往往要产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣，即产生批评的负效应。有些人能够很恰当的把握批评的方法尺度，使批评达到春风化雨、良药治病也甜口的效果。
2、不怒发冲冠，允许申辩
批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免会生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。
3、实事求是，不恶语相向
批评宜以理服人，摆事实，讲道理，你一味地挖苦侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害他的自尊，往往会适得其反，轻者会产生抵触情绪，更有甚者会以其人之道还治其人之身。
一天晚上，海德的太太拿电话账单给他看：“瞧瞧，儿子在我们去欧洲的时候打了多少长途电话，”她指着其中一项，“单单这一天，这一通，就打了l小时40分钟。”
“什么？这还得了！”海德立刻准备上楼去指责儿子。可是，他才站起来，又坐下了。海德想：自己在气头上，还是不说的好。而且儿子这么大了，要说，也得有点技巧。想了再想，海德把话忍到第二天。中午吃饭的时候，他笑着对儿子说：“你马上回学校了，查一查数据，找一家长途费率最低的电话公司。”然后，他又来了个急转弯，“咳，其实你上博士班，恐怕也没有时间打，我是多操心了。”
“是啊，是啊，”儿子不好意思地说，“你是不是看到了我上个月的电话账单？那阵子因为要回纽约，一大堆事急着联络，所以确实打多了。”
吃完饭，海德很得意，觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话，全换个方法说了，却没一点不愉快。
4、用正面思考的方式对待别人的错误
说话真是大学问，美国的小学甚至会教家长怎样对孩子说话。
小学三年级，学校告诉家长：“孩子的美术作品不够好，你不能说‘你画坏了’，而要说：‘你们想，是不是还能改进些？’而当孩子的功课做错了的时候，你最好别说‘你错了’。要很委婉地讲：‘你检查一下，有没有照老师指导的方法去做？”’
“永远不能伤害孩子的自尊，”学校的老师说，“如果在孩子成长的过程中，你都能用很正面思考的方式对待他，他将来也会以正面的方式对待别人。相反，如果他从小接触的就是恶意的、否定的言词，他将来也会以‘负面思考’看这个世界。”
美国《读者文摘》上有这样一个笑话，说得很好。大意是：一个丈夫找东西找不到，叫太太帮忙找，太太一眼就发现了，于是太太指着丈夫的眼睛说：“上帝给你这么好的东西，你不用。”
丈夫笑笑，指着太太说：“上帝给我这么好的太太，我正在用。”
那太太当时再忙，听到这句话，不是也会开心吗？
要顾全对方的面子
精明的劝说者往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来，而又不失面子。
在人际交往中，常常会有不同的意见和看法，这时，你要劝说别人从他的立场上改变到你的立场上，如果说话不当，就会使别人下不了台阶而没有面子，甚至有可能使别人恼羞成怒，与你发生争执。
一般来说，除非有的人已经做出了许诺和决定，而不愿改变自己的立场外，大多数人还是会很高兴地改变其观点转而同意你的观点的，只要你的劝说有理而且得体。精明的劝说者往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来，而又不失面子。
有两种方法可以借鉴运用。
一种方法是假定别人在一开始没有掌握事实的全部。这时，你可这样说：“当然，我完全能够理解你为什么这样想，因为当时你还不完全知道其中的细节。”如果对方错了，你最好帮他从错误中找借口。比如，你可以这样说：“在当时那种情况下，不管是谁，都会这样想的。”或者，你这样说：“开始，我也是像你这么想。不过后来，我偶然知道了这些数据，因此我的想法才得以改变。”
第二种方法是你建议以某种方式，让对方的不同意见转移到别人头上。
一位老太太在某商场为其丈夫购买了一套西服，拿回家给丈夫穿后，丈夫有点不大喜欢这种颜色。于是，这位老太太急忙包好，干洗后拿到商店去退货。她对服务员保证道：“这件衣服决没穿过。”
服务员接过衣服看了看，发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场指出证据，来说明那位老太太说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子，死不承认的。这位服务员而是为顾客找了一个台阶。
服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这件事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概是否也碰到了这种事情，因为这衣服确实有洗过的痕迹。”
这位顾客知道自己错了，而售货员却把错误转嫁给这位顾客的丈夫身上，反正，这位可怜的丈夫又不在身边，背一背黑祸也无妨。这位太太笑着骂道：“遭天打的，一定是他搞错了。”于是体面地拿起衣服，离开了商场。
顺着对方的情况讲话
说话必须看对象，考虑到别人的实际情况。
只有这样，才能把话说到对方心窝里去，实现成功的交流。
说话必须看对象，考虑到别人的实际情况。只有这样，才能把话说到对方心窝里去，实现成功的交流。否则，你再能言善辩，别人也不买你的账。那么，说话的时候如何顺着情况说话呢？
一、根据别人的兴趣爱好说话。人们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也有所不同。而且，有些人的兴趣、爱好还会因时因地而有所不同。比如，有的人年轻时对垂钓感兴趣，而到了晚年，却爱好养花种草。而你若知道你的交际对象对某方面感兴趣，你与之交际时如果先谈些与其兴趣有关的话题，对方就容易向你打开话匣子。
二、根据别人的性格特点说话。平时，我们面对的交际对象性格迥异，有的生性内向，不仅自己说话比较讲究方式方法，而且也很希望别人说话有分寸、讲礼貌。因此，与这样的交际对象交谈时，要注意说话方式，尽可能对其表现得尊重和谦恭些。
也有的交际对象性格比较急躁、直率，讲话犹若拉风箱般直来直去，同时，也不太计较别人的说话方式。所以，与这样的交际对象交谈时，要开门见山，不要兜圈子。
三、根据别人的潜在心理说话。话要说到别人的心坎上，就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合，受话人就乐于接受；反之，你说的话就会使受话人产生排斥心理。某丝织厂缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录，引起了厂长的极大兴趣。此刻，生产科长根据厂长的潜在心理随即建议说：“厂长，我们是否召开一个技能操作现场会，让小王现身说法介绍操作经验，这样，就能以点带面，大幅度提高生产效益。”结果，厂长当即采纳建议并对生产科长的想法大加赞赏。
四、根据别人的不同身份说话。我们在生活中要与不同身份的人交际说话，因此，针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近的话题。比如，你在旅途上遇到了一位老农，如果你把话题引向美容与健身上去，就是“驴唇不对马嘴”了。倘若你说：“大叔，今年的收成咋样啊？每亩地的苞米能收多少？”这样，就能激起老农与你谈话的共鸣点和兴奋点。
“谢谢”最能赢得人心
土地失去水分便成了沙漠，世间如果没有了“谢谢”，比沙漠更可怕。
即使你一文不名，也没有出色的才能，但是只要你有良好的修养，善于说“谢谢”，那么你一定将大受欢迎。
一个懂得感谢的人，才能成为一个懂得感恩、懂得奉献、知恩图报、有责任感的人。
有人总结出对于人生最重要的十八个字，即：“谢谢，您好，对不起，麻烦您，再见，我错了，请，我们。”其中居首位的就是“谢谢”二字。英文中也有一个词使用率最高，人们几乎每天词不离口，那就是“Thankyou（谢谢）”，由此可见“谢谢”这个词被使用的重要性和频繁性。
一所著名大学的一批研究生被导师安排到一个大型企业的实验室参观。全体同学坐在会议室里等待总经理的到来。秘书给大家倒水，同学们都表情木然地看着她忙前忙后。只有一个同学在秘书给他倒水时，轻声地说了声：“谢谢，辛苦您了。”秘书觉得很感动，因为这句很普通的客气话，却是她今天听到的唯一一句。
不久总经理进来了，对他们说：“欢迎同学们到这里来参观。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，李秘书你去拿一些部里印的纪念册，送给同学们做纪念吧。”
接下来，总经理双手把纪念册发到同学们手中。大部分同学都坐着很随意地接过手册。总经理的脸色也越来越不好看。这时，还是那位同学，在总经理把纪念册送到他面前时，很有礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册恭敬地说了声：“谢谢您！”总经理这时点了点头，伸手拍着他的肩膀问：“你叫什么名字？”知道答案后总经理微笑点头回到了自己的座位上。
两个月后，那位彬彬有礼的同学的毕业分配表上赫然写着该大型企业。有几位颇不服气的同学找到导师说：“他的学习成绩只算是中等，为什么选他而没有选我们？”
导师看着他们说：“这是总经理点名来要的。除了学习之外，你们需要学习的东西太多了，修养是第一课。”
无论你有什么样的出色才智，一旦表现出无礼，你的形象自然而然地就会大打折扣。只要我们多加修饰，注意举止文明，往往可以事半功倍，良好的修养足以弥补你的其他缺陷。
作为人类的一员，我们享受着大自然的阳光雨露；作为社会的一员，你们享受着方方面面的悉心照顾；作为家庭的一员，我们享受着父母的百般呵护。可是，你们中又有多少人曾经真诚地对小溪对树木说一声“谢谢”呢？又有多少人曾经真诚地对父亲对母亲说一声“谢谢”呢？又有多少人对于他人给予自己的帮助铭记于心呢？或许，这一切给予来得太平常、太持久、太理所应当了，以至于忘了感动，忘了感激。
“谢谢”不但是一句感谢的词，也是一种生活态度，更是一种人生境界。
