“消费者至上”这句话是许多企业和经营者常常挂在嘴边的至理名言，不过很少有人能将它贯彻始终。而宝洁公司却是实实在在、不折不扣地将其付诸于每个环节当中。宝洁对消费者的重视和肯定除了体现在良好的售后服务和大量密集地与消费者的接触外，还用自己的产品给予消费者消费心理上的极大满足，将以消费者为中心的服务意识和精神不断进行传递。“世界一流产品，美化您的生活”是宝洁公司对世人的承诺。
广告在营销战场上是企业占领市场的一把利器。美国一位著名的广告人曾经这样形容：没有精良广告的产品，就像在伸手不见五指的黑夜里，一个男人努力地向人们抛媚眼。
宝洁公司在中国投放的产品广告，广告的主角多是年轻的华人形象。他们青春健康，精力充沛，个性鲜明，充满自信，这一切正好符合他们个性之中求新、求变、崇尚无拘无束和拥有一切美好事物的心理。从这方面，也可看出宝洁公司一直所倡导的消费者至上的原则。
这一高明之处是经过了多次失败后才从中悟出的。宝洁公司最糟糕的一次产品宣传发生在日本。当时，宝洁公司想把其尿布品牌“帮宝适”推入日本市场，在美国的“帮宝适”广告展示的就是一只栩栩如生的鹳鸟给遍布美国的家庭分发“帮宝适”纸尿布。它将这则在美国受到肯定的广告，复制到日本播放，后来的市场反应却令人非常失望。最后，在消费者调查中他们才发现，日本消费者对这种“这只鸟在分发一次性纸尿布”感到迷惑。在日本的民俗中，鹳是不接生婴儿的，婴儿出生在漂于河上的大桃园里，漂到父母身边的。宝洁的这则广告没考虑到两国之间的文化差异，没有获取准确的文化信息，所以广告不被人理解，也就缺乏市场说服力了。
在今天，宝洁公司在广告创意和形象代言人的选择上，更加注重和尊重目标市场的本土文化，以其本土文化为依托和背景，再配以精练、独特的创意，使每一则广告都具有捕捉观者注意力的亮点。
不同的文化渊源构成的文化差异，在对事物作出判断时也不尽相同。尊重和把握这种差异，使品牌在更大范围内适合不同群体的消费者，以适应作为品牌国际化的准备，更亲近、更加理解消费者就成为企业的专业课题。
消费者是品牌生命之源，没有消费者，品牌之花就要凋落。消费者至上的营销理念，正是将以人为本从管理引入经营的全新做法，缩短了品牌与消费者间的距离。
（第四节）这样宣传，低廉而有效
营销是有过程的。很多公司并不清楚这一点，一些小的公司在打造品牌过程中通常没有财力在各种媒体上展开频繁的广告宣传攻势。事实上，即使你已经从商很长时间，也不一定有大量的资金用于广告宣传。或者你已经尝试了很多广告的途径和手段，却还没有找到一种真正行之有效的宣传方法。
这里有一种不需要广告费的推销方法，所需要的支出少，却有效果，唯一的就是需要时间、精力和创造性。
1.优惠券
你不必在报刊刊登广告或进行大型邮寄宣传品时分发优惠券，你可以在街边、在商品展示会上或者任何合适的地方做宣传。你还可以把它们送给你的老顾客，或者把“下次购买”的优惠券放在顾客的订单中。
没必要把赠券设计和印刷得很精美，因为人们关心的主要是赠券上的价格而不是形式。为了增加销售或让顾客下次再买你的东西，你要慷慨地赠送优惠券。
2.竞赛
人们喜欢竞赛，他们甚至喜欢看到别人赢！你只要看看电视上转播的体育比赛就知道了。如果你选择进行促销竞赛，要把它办得滑稽可笑，同时也别忘了大声告诉别人这事。如果你的竞赛办得非常令人开心，媒体可能会进行报道，要知道这可是免费的广告！
3.小礼物
人们喜欢得到免费赠送的东西，即使花上高价买一件更贵的东西才能得到这份赠礼，他们也愿意。这种办法在化妆品行业运用得非常成功，其他行业也同样可以效仿。买一台性能最优的服务器赠送一台笔记本电脑，这种事情不是没有先例。
4.老主顾
无论在零售业还是在服务业，抓住老主顾对发展忠实的顾客人群作用很大。最常见的方法就是给顾客一张卡片，每次购买商品或者接受服务时都填在卡片上，在以常规价格购买几次或接受几次服务后，就有一次免费或打折。另一种办法就是在顾客出示他的“老主顾”的打折卡后，对他给予打折的优惠。
5.特别服务
特别服务或向当前顾客预告新商品是一种刺激他们购买你的商品并且忠实于你的好办法。为了提高顾客的购买欲望，你可以对商品进行打折，但如果你的商品十分吸引顾客，打折的幅度可以非常的小。
6.举办活动
在你的营业店举办一些特殊的活动，如请名人露面或者进行慈善捐赠等，这是吸引顾客提高知名度的好办法，而且还能创造一种令人兴奋的氛围提高商家的声誉，甚至可能还会被新闻报道！
7.赠品
你可能会问，如果我把产品送了人那怎么赚钱呢？其实这可比做广告便宜多了，而且也容易做到。这种办法被广泛地运用于任何公司。
在公司间接做买卖时，你可以在拜访你的老顾客或潜在的顾客时，给他们送些小礼物，以提高你的声誉。礼物不能太贵，以免造成行贿的感觉，但也不能太差，否则会被扔进垃圾箱里。
对于为消费者服务的公司，你可以向顾客提供免费试用。如果你是以服务为主的公司，也可以提供免费使用，然后让顾客对产品做出评判。
零售业可以分送气球或者其他新奇的小礼物，以激起他们对这家公司的兴趣，并能记住这家公司。这样的宣传对在品牌起步阶段是非常适用的。
（第五节）越来越走俏的娱乐营销
随着人们生活水平的提高，人们的精神世界也丰富了起来，电影电视剧层出不穷，各类娱乐节目也以轻松的主题整装上阵。让人们在欣赏节目的同时，各种压力和烦恼在瞬间烟消云散。
网络时代的来临，让人们足不出户就可以享受到各种服务。各种网络商店，各种专业网站这些虚拟的存在，却真实的影响了我们的生活。现在网络找明星的时代已经来临了，明星让人们增加了对网站的信任度，同时，更加扩大了其影响力，特别是“明星代言+创意广告”，这种组合更是极大的引起了人们的兴趣。
聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美网在女性团购网站领域的领先地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。
2011年4月，聚美优品牵手韩庚，共同打造美丽事业。聚美优品突破传统行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。与韩庚的签约，让众多潜在消费者一夜之间便知道了聚美优品这一专业的化妆品网站。
在代言人宣传上，聚美优品以韩庚与陈欧的星座为切入点，强调“两个水瓶王子碰撞能产生什么样的火花”，星座说引起女性消费者的共鸣。
聚美优品借助娱乐元素将品牌与潜在客户的情感建立了联系，借此机会更多人认识了聚美优品的帅气掌门人CEO陈欧。接下来，陈欧不断在天津台的一档热播的求职节目《非你莫属》中出现，随后又出现在国内第一档美女综艺脱口秀节目《Lady呱呱》中，将娱乐营销进行到底。
聚美优品凭着地铁广告和代言人打响了自己的知名度，地铁里的一句“女人你千万别来”的广告语让很多人记忆深刻，逆向思维营销恰恰击中了女性消费者在采购化妆品时的消费心理。
聚美优品在娱乐营销过程中，很好的借助了几个媒体活动的集体共振，与韩庚签约引来无数娱乐媒体的追逐，用各种娱乐节目继续扩大其影响力，聚美优品用娱乐营销创造了一个奇迹。
这也是一种营销上的突破。相信，以后会有越来越多的企业和品牌找到属于自己的发展点，让娱乐营销发挥出更大的作用。
（第六节）体育营销，以世界杯之名
每次体育盛会，都牵动了不少人的神经，商家和消费者都忙碌起来，体育营销的概念由此轰轰烈烈的开展起来，以体育活动为载体来推广自己的产品和品牌，成为众多商家不容错过的一场对决。
2010年世界足球巨星梅西代言奇瑞瑞麒。找新生代巨星代言是奇瑞的世界杯营销策略，在奇瑞之外，几乎所有的汽车企业也都以世界杯之名开始了花样百出的营销活动。体育成为营销的另一个充满硝烟的战场，成为营销的热门方式。
以世界杯为噱头，到南非的比赛现场看球，无疑是最刺激、最吸引买家的方式。宝马打响了“到现场去”的第一枪。2010年，在世界杯还没有开赛之时，在宝马经销商处做机油保养的消费者，就可以换取世界杯半决赛的观战机会。吉利也举办了购买上海英伦海景，抽取现场观看世界杯机会的活动，尽管获奖名额只有10个，但有1万多名海景车主注册参加了活动，超过百万的网友浏览了英伦的官方网站，大幅提升了英伦品牌的知名度。通用则选择在5月初世界杯热逐渐升温的时候推出活动，购买新乐驰可抽取西班牙VS智利比赛的门票。以上这些活动规模并不算小，不过与北京现代抽取200个中奖者的大手笔相比，就是小巫见大巫了。从4月中旬开始，节油大赛、里程王大赛、荣誉家庭评选、幸运车主等等一系列热度递增的活动，让北京现代的关注度前所未有的提升。
2010年世界杯成为营销的主战场，各企业竭尽所能，来为自己企业及品牌的营销创造有利条件。
东风日产另辟蹊径，与CCTV合办“超级球迷”竞选活动，通过网络选拔和PK晋级等环节选出的“超级球迷”，将作为CCTV足球报道组的球迷观察员，现场观战并报道世界杯，还能游览南非草原，同时获得10万元的高额月薪。有名又“有实”，诱惑全方位，不由你不动心。这就是体育营销的魅力所在。
李宁公司的品牌国际化现在看来已经起到了很好的效果，2006年9月，李宁公司赞助的西班牙国家篮球队获得男篮世锦赛的冠军。而在稍后，签约NBA篮球明星大鲨鱼奥尼尔代言，则让李宁品牌走进了权威的NBA市场，直接面对的是耐克和阿迪达斯。
在2008年北京奥运会的赞助上，尽管李宁获得的运动队数目较少，却都是最有价值的运动资源，它赞助了跳水队、乒乓球队、射击队和体操队等，中国家喻户晓的体育明星大多集中在这些项目。张志勇的解释是，集中资金去“砸”国人熟悉的明星，这首先是巩固国内市场的一种策略。虽然这几年发展不错，但李宁的增长率仍然落后于耐克和阿迪达斯在中国市场的增长，2003~2005年间，李宁销售收入年复合增长率为39%，低于耐克的41%和阿迪达斯的66%。
况且，让张志勇拿出巨额的资金与阿迪达斯及耐克拼广告不太现实，体育品牌在市场推广费用占销售收入的比例在15%左右，比如2005年李宁为15.4%，阿迪达斯为17%，耐克为12%。李宁公司2006年销售收入为31.8亿人民币，而耐克2006年财年的销售收入为149.5亿美元。蓝色创意品牌顾问公司超越竞争实验室总监徐翔认为，“集中优势兵力主攻”符合现代商战的思维模式。
近两三年来，奥迪杯成为球迷关注的另一焦点。2009年是奥迪品牌100周年诞辰，为此奥迪公司决定在日内瓦汽车展之前举行首届“奥迪杯”为百年诞辰助兴。首届“奥迪杯”云集了拜仁、曼联、AC米兰以及博卡青年四大足坛豪门。而在2011年，拜仁、AC米兰、巴塞罗那和巴西国际四大顶级豪门聚集德国慕尼黑安联球场，奥迪杯烽火再次点燃。
奥迪杯足球赛成功举办靠的是奥迪品牌与世界顶级足球俱乐部之间长久亲密的合作关系。从2002年开始，奥迪先后成为拜仁、皇马、曼联、AC米兰和巴萨五大顶级足球豪门的合作伙伴，并为其球员、教练以及俱乐部官员提供官方及私人座驾。历经近十年的亲密合作，奥迪品牌已成为欧洲市场足球赞助认知度最高的汽车品牌，其赞助的俱乐部总价值最高，球队在中国拥有的支持者也最多。
作为最具运动精神的高档汽车品牌，奥迪始终致力于为世界顶级体育赛事装备强劲引擎。足球、高尔夫、冬季运动和帆船是奥迪全球体育赞助的四大领域。奥迪不仅长期鼎力支持和赞助世界体育运动的发展，还倾情帮助那些富有进取精神和运动天赋的未来之星成就体育梦想。
奥迪将自己的精神，融入到体育事业当中，通过赛事，让自己的品牌更加深入人心。这是一个良性互动过程，体育营销成为奥迪品牌成长的见证。
体育营销最基本的功用就是成为卖方（企业）和买方（消费者）改善或重建彼此关系的重要工具，双方因体育运动产生了共同的焦点，把体育精神融入到品牌当中，并由此形成了共鸣，塑造出来的企业形象当然更不易动摇，进而带动业绩的提高。否则单凭一次或几次的炒作，是很难将品牌的核心文化传递给消费者，并让消费者接受或认可的。世界很多知名企业都是在赞助体育事业中树立了全球品牌形象，这才是体育营销的真正意义。
