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第11章 见招拆招:新人与老员工过招(5)

但时间一长,纪阳也有些松懈了,自己上下班有时也不准时了,老员工对此颇有微词。而企业也逐渐回到原来那种管理混乱、人心涣散、工作懈怠的局面。纪阳已经没有精神再重整旗鼓了,开始习惯于得过且过,等着下一任领导来接收这群“滚刀肉”,自己则琢磨着如何上调到公司,谋个更好的位置。

【办公室攻略】

作为新经理,纪阳在与老员工打交道的过程中,先是拉拢那些向自己靠拢的老员工,大刀阔斧地进行改革,站稳脚跟后就开始清除异己,招新换旧,结果过于仓促的改革引起了一部分老员工的抵制,触发了没有硝烟的办公室战争,最后只能自己走人了事。

俗话说:“新官上任三把火。”纪阳急于树立威信,干出成绩的心情是可以理解的,但他采取的策略存在问题。“新官”上任的三把火当然要烧,但不能急于求成、烧得太早,前期要多观察,摸清情况后再出手。

1.刚柔并济,新上司才能降伏老员工

新上司应该凭借自己的智慧、人格魅力及有效的沟通手段,让老员工消除对自己的戒备和抵触心理,而不能单纯地依赖强制手段来解决问题,更切忌打压和排挤老员工,激化矛盾,引起对抗。像纪阳那样以强硬的手段进行改革,工作中拉一派打一派,不仅很容易失去人心,造成改革的流产,而且也会损害自己的个人威信。

新上司总希望能赋予企业一个崭新的面貌,按照自己的想法和方式进行改革和管理,但老员工习惯了原来的工作模式,必然会产生抵制情绪。在这种情况下,新上司要尊重老员工,倾听他们的意见,与老员工进行充分的沟通,加强对老员工的说服和引导,让他们对自己的思想观念产生共鸣,然后再提出新的改革措施。

新上司绝对不要刚刚走马上任就急于改变现状,这样一来,很多老员工不仅接受不了,而且还会设法抵制,于是即使改革计划再好都没办法实施。新上司不妨前3个月静观其变,摸清企业里的一切人和事,第4个月时才“该出手时就出手”。

例如,要改变老员工懒散和效率低下的工作习惯,新上司就不宜强行要求他们按照自己的工作方式和标准行事。新上司最好是提出某项工作任务,规定老员工在一定的时间内、按照一定的质量标准完成。如果老员工遇到困难,不能在规定的时间内、按照一定的质量标准完成工作任务,新上司再引导他们接受自己的工作方式和风格,这样老员工会更容易接受,而不会产生强烈的抵触情绪。

在老员工面前,新上司的态度要和蔼可亲,充分展现自己的人格魅力。新上司可以借上任之机,与老员工聚餐,在轻松的气氛下随便聊一聊,拉近彼此之间的距离,让老员工明白大家是一条船上的人,作为新上司,你需要他们的支持和配合。

对于那些有想法、有情绪的老员工,新上司更要找机会沟通,摸透他们的脾气。因为他们希望新上司能够尊重自己,承认自己的老资格。新上司大可满足他们的这种心理,赢得他们的支持。

要想让老员工信服,新上司就需要证明自己的工作能力,例如帮他们解决一些原来不能解决又非常想解决的问题。

对于那些以元老自居的老员工,新上司首先要采取尊重的态度,毕竟他们是为企业做了多年贡献的老前辈。但如果老员工倚老卖老,一再挑战你的底限和权威,作为新上司,你也不妨动用手中的权力来制止其做法。当然,你事先要和高层领导进行沟通,取得高层领导的支持。

在具体操作时,新上司要注意策略。首先,新上司要搞清楚哪些人是老员工中的领袖和核心,并有针对性地做工作;其次,对于有业务能力而又配合自己工作的老员工,新上司要主动亲近;再次,对于不愿意配合自己工作的老员工,新上司要防止他们兴风作浪,与自己发生对抗;对于挑战自己的权威、破坏团结气氛的老员工,新上司不能急于处置,而要耐心等待时机,以免激化矛盾,造成无法收拾的局面;最后,新上司要尽量避免正面冲突,因为老员工没有功劳也有苦劳,高层领导通常都有念旧的心理,一旦发生正面冲突,自己与老员工之间的办公室战争打响,要高层领导绝对支持自己,牺牲老员工,还是有一定难度的。

2.摆正位置,老员工才能得到新上司的重用

作为老员工,在面对新上司的时候,最大的顾虑就是新上司会怎么烧他的“三把火”,会不会烧到自己的头上。实际上,无论新上司的“三把火”怎么烧,只要老员工从工作实际出发,积极与新上司配合,就不必担心新上司会把火烧到自己身上。

如果新上司在工作中比较苛刻和挑剔,老员工也应该理解新上司希望尽快树立威信、干出成绩的心理,不要过分计较。特别是如果与新上司有分歧,或者发现新上司在工作中存在不足,老员工也不要公开批评新上司,而应选择适当的场合进行沟通,才不会引起新上司的反感,让自己成为被新上司打压的对象。

孔令山是某公司的元老,虽然只是市场部的一名普通工作人员,但他喜欢倚老卖老,连新来的市场总监就被他当做后生晚辈。有一次,他开玩笑地和市场总监说:“我是该叫你何总监呢,还是叫你小何?”市场总监笑着回答:“随便,你觉得怎么合适就怎么叫吧!”此后,孔令山一直冲着市场总监叫“小何”。

在一次部门会议上,市场总监对下一季度的工作提出了自己的设想。由于市场总监的设想并不符合公司实际,所以在会议上,孔令山不仅严词反驳了这一设想,而且连连指出市场总监的设想不够周到的地方。尽管市场总监在会上承认了自己的设想确实不周全,但他的脸色十分难看。

此后,孔令山也十分关注市场总监的工作,时常以一副公司元老的姿态对市场总监的工作加以指点。孔令山认为,自己这么做完全是为了能让市场总监更好地了解公司的实际情况和市场运作,从不认为自己有什么不对。

一段时间以后,孔令山明显能感觉到市场总监对自己的态度总是不温不火。看上去没有什么特别的,但是每每同事获得加薪或晋升,而他却总是靠边站;每次他有什么好的提议,市场总监总是压制着说再议再议。

半年后,孔令山被迫离开了这家公司。

孔令山的故事说明,老员工应该摆正自己的位置,不要倚老卖老,对新上司颐指气使,因为惹恼了新上司,老员工的日子肯定不好过,弄不好就会成为办公室战争的牺牲品。当然,老员工也要留个心眼,保持警惕,随时观察工作中出现的异常和苗头,以免自己陷入办公室战争的旋涡还不自觉,最后搞得自己措手不及、狼狈不堪。

新上司上任后,如果自己手头的工作越来越多,老员工千万不要抱怨,因为这未必是坏事,恰恰说明了自己的重要性。反过来,如果老员工感觉手头的事情越来越少,越来越清闲,那就不妙了,说不定什么时候自己就被打发走人了。

如果发现自己的工作成果总是被否定,新上司总是找自己谈话,询问自己“怎么总是进入不了工作状态”,这对于老员工来说也是一个危险的信号。这说明新上司或者是想给老员工机会,或者是新上司还没有找好替代的人选。一旦发现这样的苗头,老员工绝对不能掉以轻心。新上司不可能在短时间内就大量撤换老员工,如果新上司对自己的工作有不满意的地方,老员工要与新上司积极沟通,改变工作方式,提高业务能力,以免自己成为改朝换代的牺牲品。

新上司刚刚走马上任,是一个相对敏感的时期。老员工要多留个心眼,在和新上司打交道时,要头脑灵活、讲究策略,既让新上司认识到自己的价值,又不能让新上司把自己看成是威胁和潜在的竞争对手。只有这样,老员工才能保证自己的安全,并在新上司手下充分发挥自己的才干。

闻武是某公司的一名老员工,业务能力非常出色。只是闻武所在的公司属于那种永动机式的折腾型企业,几乎每年都要进行一番人事调整。高层一换,下面的中层干部和基层管理人员也跟着换。一轮轮地折腾下来,几经风浪的闻武已经能够泰然处之了。

和新上司打交道,闻武有一番独到的心得,也是他的独门绝招。每个新上司走马上任,闻武都会被叫过去谈心。这时候,闻武会非常坦诚地向新上司说出自己的想法:一是目前的业务已经做得不错;二是还有新的业务空间可以进一步拓展;三是自己最大的心愿就是为公司多创造一些效益,自己也多赚一点钱。

闻武这三个想法的背后,都有奥妙。第一个想法闻武是向新上司表明自己在公司里的位置以及重要性,自己的业务能力是无人能比的;第二个想法闻武是提醒新上司,自己还可以为公司创造更多的价值,所以别想把我撵走,那样是要付出代价的;第三个想法闻武是想让新上司明白,自己没有野心,就是想多赚点钱,所以没必要防备自己,把自己当成威胁。

这一秘诀保证了闻武这些年的职场安全。在一番番改朝换代的风浪和激烈的办公室战争中,无数同事倒下了,出局了,但闻武每次都能平安度过,独善其身。

闻武安心做自己的业务,至于被不被提拔,当不当官,倒不关心。闻武认为,当官都是暂时的,今天在这,明天就不知道在哪?而业务过硬的员工则是企业永远需要的,无论谁当领导,都不能没有这样的员工。

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