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第25章 生活中的口才艺术(3)

不!因为这种办法只能收到一时之效,并不能持久,原来他所使用的特效药就是这么一句话:

"我想这件事你必定做不好,因为你的能力比人家差,所以你才不想练习。"

只要是从事教育工作,便经常会遇到这一类情形。

尤其是小学生更是如此,他们很有可能是愿意自动自发的,但人总有惰性,小孩子自然更无法约束自己的惰性,便常以投机取巧的方式来达到他们偷懒的目的。对于这样的孩子你若说:"难道你不喜欢它吗?"这根本毫无效用,而要对他们说:

"这样的事情对你来说是稍勉强了点,可能你没办法做得好,因为你的能力比别人差。"

只要这一句话,大多数的孩子都会不甘认输而认真起来。

像这样的激将法,对大人或孩子并没有多大差异。若施以强迫手段,非但毫无用处,反而会引起对方反抗的心理。纵使就范了,也不见得能得到什么好效果。

人的心理有一种特性,往往愈受到压迫,反抗心也愈强。

例如,在娱乐节目进行中若是规则订得过多,玩起游戏来"束手束脚"的,便丝毫引不起人们的兴趣,倒不如将规则放宽,使参与者个个都能兴高采烈。

所以当你有某事需要别人替你代劳时,千万不可用"为什么你不想做?",而必须以"你是因为能力差,不会做吧!"来激怒他,因为前者并不能刺激对方的自尊,后者却击中了他的要害,而对方为了挽回自尊,也得认真做出个成果让你瞧瞧。

有一位七十多岁的老人也是属于这一类的人,若有人遇事找他帮忙,他不会轻易答应,但有一个诀窍,就是说句"我就知道你是不会做的!"。

他为了巩固自己的自尊,也会勉强地答应下来。

老年人尚且如此,更何况是一般人。

对于不易接受你的要求的人,你不可说他是讨厌这份工作,而必须说他是不会做这份工作。

"你这混蛋!"--压制反抗心理的说话技巧

日本作家藤本义一先生,是位颇为知名的人;一次,他的女儿半夜才醉醺醺地回来,应门的藤本夫人自是破口训斥了一顿,藤本义一本人也十分生气,面色凝重地呵斥道:"你这混蛋!"之后就愤然离去,女儿当场来不及反应,只愣愣地站着。

虽然只是一句话,但却深深刺痛了她的心,而晚归之事,从此便不再发生。

为人父母者,都有责备孩子的经验,多半也了解孩子可能有的反抗心理,所以要他们反省自己是相当困难的。通常会以一句"你是怎么搞的,我已经说过了多少次!"企图想让他们了解并且反省,此时他们若有反抗的举止,父母又会加一句:"你这是什么态度!"然后你的说教更是没完。

如此,愈是责备,反抗心理便愈是强烈,愈是希望他们反省,反愈得不到效果,于是情况就会变得更糟,但藤本先生的这种做法,使他女儿的反抗心理根本无法产生,反而转为自己知道必须反省。

因藤本夫人的一顿训斥,已足够引起女儿的反抗心理,但藤本先生却巧妙地将它压制住,反而使女儿感到十分歉疚,因为父亲的一句"混蛋",实胜过上百句无谓的责备,她除了感激,实在无话可说。

当然,夫妇两人事先并未商量要采取联合作战方式,但这种方式,对付犯错的子女,未尝不是一种很好的策略。

与责备无关的话,绝对可压制住即将爆发的反抗心理。

"士为知己者死"--对失误若无其事

身为一名军人,最不好的名誉莫过于自己的军旗被敌人夺去。而日本的乃木希典将军就是如此,他作战时就不慎让军旗落人敌人手中,可是当时的大元帅明治天皇却一点也没降罪于他。后来乃木将军效忠明治天皇至死不渝。所谓"士为知己者死",天皇对乃木的恩义,让他终其一生也忘不了。

不管任何人,只要犯了过错,都会痛苦地反省。譬如棒球比赛时,若最后一局只须再得一分即可获胜,却因某人的失误而使对方得分,那位失误的选手必垂头丧气,无颜见江东父老。此时如果教练一味在其他选手面前训斥他,则会产生怎样的后果呢?他会因心理压力大而愈打愈失常。

反之,如果此时教练能够好言相劝,则他在以后的比赛中,必定会有更突出的表现。甚至到了最后还可能再见全垒打,而这完全是由于感动的心理产生的。

人都会犯错,只是程度的不同而已。以上两个例子,都是使下属将一时的失误成功地转换成他们往后更优秀的作为。要责备下属的失败十分容易,但要原谅下属就不容易了。

然而,最笨的方法就是当下属犯了一次错误便不停地加以斥责,不但使他感到厌烦并且产生反抗心理,更别谈让他自我反省了。

次数一多,你的好意却让他认为你老是挑剔,你的责备就变得毫无意义了。况且如果他是在小心翼翼的情况下犯了错,也就难免会对上司失去信赖感。

处于这种状况,说服的高手倒是很会利用对方的差错,其中之一就是只留意日常生活的小差错,但是对大的失败却故意视若无睹,甚至给予多方面的鼓励,这样才不致伤害他的自尊心。

不论任何人只要是自己犯了大的过错,内心必定充满了自责,所以不需别人再予责备。在这种情况下不予责备反给予鼓励,其内心的感激是不可言喻的。以后即使是犯了小过错而受到责备,也不会有反抗心理,甚至会更听命于你,纵使有些无理的要求他也乐意接受。

对于小差错可予以责备,但对大失败则尽量若无其事,如此对方会更死心塌地地听命于你。

"按体重排座位"--让幽默为你说话

幽默是一种最生动的语言表现手法,与幽默的人相处、谈话是非常有趣的事。如果与人发生争执,或是各自坚持自己的意见时,幽默常常可以让人立于论辩的不败之地,并且化争执为会心一笑。

辛辣风趣的幽默,虽不同于严密的理论与辩驳,但因为幽默同样具有真实性、威慑力以及逻辑性,所以它仍有着很强的论辩力量。也就是说,在论辩中,幽默虽然既无论辩过程,也没有反驳的模式,却能以诙谐逗趣的方式,暗示事物的本质,借此达到明辨是非的目的。因此,在论辩过程之中,幽默常常能发挥证明与反驳所无法达到的作用。

第二次世界大战结束后,远东国际军事法庭在开庭审判28名日本甲级战犯之前,美、中、英、加、法、新、荷、印、菲等10个参与国的法官们,曾因排定法庭座次而展开过一场激烈的争论。

当时,除庭长韦伯法官的席位不容置辩之外,庭长右手边的座位属于美国法官似乎也已成定论。然而,庭长左手边的座位该属于哪国法官,大家却各执一词。因为坐在庭长身边的法官,不仅可以随时与庭长交换意见,同时也意味着该法官所在国在审判中的地位。按理来说,中俄法官应安排在庭长左手边的第二把交椅,可由于当时中国的国力并不强,因此被各强权国所否定。在这种情况下,唯一出庭的中国法官梅汝祥,便面对列强展开一场机智的舌战。

梅汝祥首先从正面阐明,座次安排应按日本投降时各受降国的签字顺序加以排列,这是唯一正确的原则立场。因为审判日本战犯一事中,中国受日本侵害最重,并且抗战时间最久,所付出的牺牲也最大,所以有八年浴血抗战历史的中国理应排在第二。再者,没有日本的五条件投降,便没有今日的审判,所以按各受降国的签字顺序排座,实属顺理成章:

接着,梅汝祥话锋一转,微微一笑,说:"当然,如果各位不赞成这个办法,我们不妨找一个体重计,然后依照体重安排座位,体重重者居中,体重轻者居旁。"

各国法官听了全都忍俊不已。庭长笑着说:"你的建议很好,但它只适用于拳击比赛。"

梅法官接着说:"如果不以受降国签字次序排座,最好就依体重排座,因为这样即使我被排在末位也心安理得。而我也可以对我的国家有所交代,一旦他们认为我不该坐在角落,至少还能另派一名比我胖的人来替换我。"

此番回答引得法官们大笑起来。毕竟,在举世瞩目的国际法庭上,法官座次要是真的按照体重加以排定,岂不是天大的笑话!而梅汝祥正是利用这样的玩笑,达到了自己的目的。

在论辩中反驳对方,有时舍弃锋芒毕露、相互抨击的语言,改用风趣含蓄、诙谐生动的语言,反而会收到更好的效果。

汉朝时,汉武帝晚年希望自己能长生不老。一天,他对侍臣说:"相书上说,一个人鼻子下方的人中越长,寿命就越长,人中长一寸,就能活一百岁。不知是真是假?"

东方朔听了此话,知道皇上又在做长生不老的梦,所以脸上露出一丝讥讽的笑意。而皇上眼见东方朔似有讥讽之意,不悦地说:"你居然敢笑话我?"

此时,东方朔摘下帽子,毕恭毕敬地回答:"我怎么敢笑话皇上呢?我是在笑彭祖的脸太难看了。"

汉武帝问:"你为什么笑彭祖?"

东方朔说:"据说彭祖活了800岁,如果真像相书所说,"人中一寸就活一百岁",彭祖的人中就该有八寸长,那么他的脸岂不是太难看了吗?"汉武帝一听,不免也哈哈大笑起来。

在这个历史故事中,东方朔以幽默的语言,借助笑话彭祖来讽谏皇帝,整个批驳过程机智含蓄、风趣诙谐,也让正在气怒中的皇帝转怒为喜,并且愉快地接受讽谏。

当然,幽默不一定都用在敌对的争吵和攻击情况中,有时也可用在轻微的讽刺、戏谑、谈笑风生中。这时,巧用幽默,既能达到驳斥对方观点的目的,还能产生和谐友好、轻松愉快的气氛。

有一次,世界著名生物学家达尔文应邀赴宴,正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位女士用戏谑的口气向达尔文提出质问:"达尔文先生,听说你断言人类都是由猴子变来的,那我也是属于你的论断之列吗?"

达尔文漫不经心地回答道:"那是当然1不过你不是由普通猴子变来的,而是由长得非常迷人的猴子变来的。"

在这里,达尔文并不用科学的道理来反驳那位美女,而是以戏谑反驳戏谑,从而达到了自己的目的。

"最重要的第一句话"--给人留下好印象

初次见面的第一句话,是留给对方的第一印象。说好说坏,关系重大。说第一句话的原则是:亲热、贴心、消除陌生感。常见的有这么三种方式:

--攀认式

赤壁之战中,鲁肃见诸葛亮的第一句话是:"我,子瑜友也。"子瑜,就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾,他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实,任何两个人,只要彼此留意,就不难发现双方有着这样或那样的"亲"、"友"关系。

例如:"你是××大学毕业生,我曾在××进修过两年。说起来,我们还是校友呢!"

"您是体育界老前辈了,我爱人可是个体育迷。你我真是"近亲"啊!"

"您来自苏州,我出生在无锡,两地近在咫尺,今天得遇同乡,令人欣慰。"

--敬慕式

对初次见面者表示敬重、仰慕,这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意:要掌握分寸,恰到好处,不能胡乱吹捧,不说"久闻大名,如雷贯耳"之类的过头话。表示敬慕的内容也应该因时因地而异。

例如:"您的大作《教你能说会道》我读过多遍,受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采。""桂林山水甲天下。我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家。"

--问候式

"您好"是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语,效果则更好。对德高望重的长者,宜说"您老人家好",以示敬意;对年龄跟自己相仿者,称"老×(姓),您好",显得亲切;对方是医生、教师,说"李医师,您好"、"王老师,您好",有尊重意味。节日期间,说"节日好"、"新年好",给人以祝贺节日之感;早晨说"您早"、"早上好"则比"您好"更得体。

"把鸡蛋立起来"--事实胜于雄辩

现实生活中,总有些虚无缥缈的事情,很难说得明白,善用生动、众所周知的实例,从中引出一番能为人所领会和接受的道理,再依此类推,把这番道理运用于需要说明的论题,将可增加可信度和说服力。

哥伦布经过了十八年的准备后,成功越过大西洋,发现新大陆。伟大的创举引起举国欢腾,哥伦布因为这一划时代的发现,被视为英雄而受到崇敬。

但也有那么一些无视事实、否认真理的小人想使哥伦布难堪。在一次为哥伦布庆功的宴会上,有人跳出来发难:"听说你在大西洋的彼岸发现了新大陆,但那有什么了不起?任何人通过航行,都可以像你那样到达大西洋彼岸,并发现新大陆。这是世界上再简单不过的事了,为什么要小题大做呢?"

面对小人的挑衅,哥伦布没有立刻回击,他从容地站起来,从桌上拿起一个鸡蛋,对在场的客人们说:"先生们,这是一个普通的鸡蛋,谁能把它立起来呢?"在座的宾客们一个接一个,试图把鸡蛋立起来,但鸡蛋传了一圈,也没有人能成功。这时大家都说,这是不可能的。

于是哥伦布接过鸡蛋,轻轻地在蛋壳上敲出一个小坑,毫不费力地把鸡蛋立了起来,顿时全场哗然。哥伦布转身对大家说:"这不是世界上最简单的事吗?然而你们却说这是不可能办到的。是的,当人们知道了某件事情该怎么做之后,也许谁都能做到了。"

哥伦布以广博的学识、机敏的思想、简明的实例,迅速构成一个严密的模拟推理,明白指出,在一件事情未获得验证前,这是一件极度困难的事,但只要有人找到解决的方法,这事就变得再简单不过。

对待不同的人要用不同的方法、态度去应对;遇有争论、挑衅,也该针对事物的本质,用不同的方法加以解决,诸如哥伦布所遇到的这类越辩只会越僵的争端,还不如用个简单,却极有说服力的例子,让众人心服口服。

"有些话父母要忌说"--别伤厂孩子的自尊心

父母与孩于的关系虽然亲密,但对孩子说话也不能随随便便。因为,孩子与父母在年龄、阅历、心理等方面存在着很大的差异,如不注意这一点,对孩子说一些不该说的话,势必不利于孩子的健康成长。父母是孩子的第一任老师,父母的言行无时无刻不在潜移默化地影响着孩子。因此,父母在与孩子交谈时应注意自己的措辞。

父母对孩子说话时要有所忌讳,概括起来,主要有以下几点:

--忌说损伤话

有些性格急躁的父母,恨铁不成钢,动辄损孩子。什么"你这个笨蛋"

"一点出息也没有"、"活着干什么,还不如死了"等等,孩子耳濡目染,身心定会受到创伤。

"你怎么不像你姐姐?她门门功课都拿满分!"这样的话语,无疑会把孩子的自尊心破坏殆尽。许多家长没有意识到自己正给孩子造成了不安的情绪。"是啊,为什么我不能像她一样?父母不喜欢我了。"他的反应往往是:第一,觉得遭到了贬黜,一无是处甚至没有希望;第二,摆脱人见人爱的姐姐;第三,为没人喜欢自己而愤愤不平。

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