1.要选择合适的拜访时间
拜访最好是在工作时间内,尽量避免占用对方的休息日、休假日或午休时间。如果没有急事,应绝对避免在清晨或夜间去拜访。拜访之前,最好以电话等方式与对方联系,约定一个时间,使被访者有所准备,不要做“不速之客”。最好讲明此次拜访需占用对方多长时间,以便对方安排好自己的事情。约定的时间要严格遵守,提前5分钟或准时到达,以免对方等得不耐烦。如果因特殊情况不能前往,应及时通知对方,轻易失约是极不礼貌的。
拜访对方最合适的时间是假期的下午或平日的晚饭后,尽量避免在对方吃晚饭的时间去找他;如果对方有午睡的习惯,也不要在午饭后去找他;当然,更不要在对方临睡的时候去找他,一般在晚上9点半以后已经不适宜去拜访了。晚上11点后如无急事最好不要拜访别人。
2.开头的客套话少不得也多不得
刚见面时肯定要说一些客套话,但不宜过长。谈话的目的在于沟通双方的情感,增加双方的了解,而客气话恰恰是挡在双方中间的墙。如果不把这堵墙搬走,人们只能隔着墙作极简单的敷衍应酬而已。
如果拜访对象是熟人、老朋友,客套话过于滥用会使双方都感到别扭,甚至可能导致相互猜疑,产生误会,长此以往会影响感情,甚至有可能演变至形同陌路的地步。
拜访比自己级别高的人或握有某种权势、拥有某种优势的人,不宜靠得很近,更不可随便拍拍打打。否则对方可能会认为你是与他“套近乎”,引起对方心理警惕或让对方瞧不起你,也可能会引发旁人的嫉妒等,都会影响拜访效果。
3.说一些平常的话
著名作家丁·马菲说过:“尽量不说意义深远及新奇的话语,而以身旁的琐事为话题作开端,是促进人际关系成功的钥匙。”
一味说一些令人不懂或吃惊的话,容易给人以华而不实或是锋芒毕露的感觉。受人支持与信赖的人,大多并不是故弄玄虚、高调张扬的人。尤其对一个初识者,最好不要刻意标榜自己的显赫,宁可让对方认为你是个善良的普通人。如果你摆出一副盛气凌人的样子,别人也会用同样的态度对待你。
4.尽量谈一些共同的话题
同乡或同一公司的人往往会不由自主地因同伴意识、同族意识而亲密地联结在一起,同乡会、校友会的产生正是基于此。此外,人们也常因血型、星座、兴趣爱好等相同之处而产生共鸣。如果你想得到对方的好感,不妨利用此种方法,找出与对方拥有的某种共同点,那么即使是初次见面,无形之中也会涌起亲近感。一旦彼此间的心理距离缩短了,双方也就很容易推心置腹了。
5.投其所好,“诱敌深入”
任何人都有自鸣得意的事情,但再得意、再自傲的事情,如果没有他人的询问,自己说起来也会很无趣。因此,你若能恰到好处地提到别人的得意之事,对方势必欢欣鼓舞,敞开心扉畅所欲言,你与他的关系也会亲密起来。
6.谈话也要有一些爱好
表现出自己关心对方,必然能赢得对方的好感。
卡耐基认为,在招待他人或是主动邀请他人见面时,事先应该多少搜集一些对方的资料。这不仅是一种礼貌,而且可以满足他人的心理需求,使他感受到你的关心和热忱。
记住对方说过的话,事后提出来当话题,也是表示关心的做法之一,尤其是兴趣、嗜好、梦想等。对对方来说最重要、最有趣的事情,一旦被你提出来做话题,对方一定觉得开心。
7.拜访时的寒暄不能忽视
拜访对方时要多利用寒暄,它是人与人之间、尤其是陌生人见面时的必要桥梁,是上帝派来的隐形使者,能为人们搬走产生阻隔的山峦。寒暄能为争分夺秒者赢得必要的准备时间、积极进攻或防守的力量,为谈话双方驱走冬日的严寒。由此可见,寒暄并不是使人“寒”,而是给人“暖”。
办事诀窍
应酬交际贵在平常。平时常用电话、短信联系,让别人知道他们在自己心中占有一席之地。有空时常到同事家坐坐、聊聊天,通过这些手段可以让你积累更多的人脉资源。
主动汲取优秀“圈子”的能量
心理学研究表明,环境能够改变我们的思维与行为习惯,直接影响到我们工作的效能与生活。主动接近优秀人物,经常和成功人士在一起,有助于我们在身边形成一个“成功”的氛围。在这个氛围中,我们可以向身边的成功人士学习正确的思维方法,感受他们的热情,了解并掌握他们处理问题的方法,无形中也可以积累办事资本,提升办事能力。
下面是一位百万富翁和一位千万富翁的对话,可以让我们知道和成功人士在一起的重要作用。
“为什么你能成为千万富翁,而我却只是百万富翁,难道我还不够努力吗?”一位百万富翁向一位千万富翁请教。
“你平时和什么人在一起?”
“和我在一起的全都是百万富翁,他们都很有钱,很有素质……”那位百万富翁自豪的回答。
“呵呵,我平时都是和千万富翁在一起的,这就是我是千万富翁而你却只是百万富翁的原因。”那位千万富翁轻松地回答。
由此我们可以看出,造成他们差距的是他们所处环境的不同,也就是说交往的朋友不一样。职场中有这样一个规律:你的年收入是你交往最密切的5位朋友年收入的平均值。打个比方说:你的5位朋友年收入分别是:6万,7万,10万,13万,14万,总和是50万,那你的年收入就应该在10万左右。当然这个数字只是理论上的,但我们接触的事实大多是这样的。因此有这么一句话:看你身边的朋友就知道你是个什么样的人。
一位职员曾经向他的老板报怨道:“老板,我真的很苦恼,因为我实在无法激发出我的潜力。”他的老板就告诉他说:“原因只有一个,就是你没有跟成功者在一起。成功者都非常热情,非常有行动力。如果你与他们在一起,不行动都不行。”
一个人要成功,必须做到下面几点:
第一,他必须帮成功者工作。
第二,当他开始成功的时候,一定要跟更成功的人合作。
第三,当他越来越成功时,要找成功者来帮他工作。
只要你能依照这3个方法,按部就班地去做,你一定会非常成功。能够为我们带来益处的人往往是那些优于我们自己的人。一位成功学专家认为,“一个最有可能成功的人,他在朋友圈子中的成就应当是最低的。为什么是这样呢?因为只有你的朋友比你强的时候,你才能从交友中获益;假如所有的朋友都没你棒,那就不太妙了”。
你所遇到的人决定你的命运。因此,我们在交往中应尽可能结交优于自己的人,并朝这一目标努力。如果你想积累办事资本,提升自己的办事能力,巧妙利用环境因素在自己周围建立起“成功”的氛围,积极汲取“优秀圈子”的力量,这无疑是一个好办法。
办事诀窍
如果你要使自己成为一名成功人士,就要时刻在自己的身边形成一个“成功”的氛围,最好的办法就是尽量找机会和成功人士在一起,多多感受和学习他们身上的优秀品质。
别让人脉“折旧”:学学日本寿险女王的人脉术
被誉为日本寿险女王的柴田和子是一个利用人脉的高手。要想成为一个办事高手,我们就不能不学学柴田和子的利用人脉的能力。
柴田和子出生于日本东京,从东京新宿高中毕业后,进入三洋商会株式会社就职,后因结婚辞职回家,做了4年家庭主妇。
1970年,31岁的柴田和子进入日本著名保险公司——第一生命株式会社新宿分社,开始其充满传奇色彩的保险行销生涯,创造了一个又一个辉煌的保险行销业绩。
在柴田和子进入“百万圆桌会议(简称MDRT)”之前,日本还没有一个人达到入会要求。1978年,柴田和子首次登上“日本第一”的宝座,此后一直蝉联了16年日本保险销售冠军,荣登“日本保险女王”的宝座。
1988年,柴田和子创造了世界寿险销售第一的业绩,并因此荣登吉尼斯世界纪录,此后逐年刷新纪录,至今无人打破。她的年度成绩能抵上800多名日本同行的年度销售总和。
虽然她从1995年起担任了日本保险协会会长,但业绩依然不衰,早已超过了世界上任何一个推销员。柴田和子说话机智幽默,衣着奇特,已经成了当今营销精英分子们心中的“顶级大姐”、最酷偶像。在全球寿险界,谈到寿险销售成绩的时候,人们常常说:“西有班·费德雯,东有柴田和子。”
既然是销售行业,肯定离不开客户的支持。柴田和子是如何利用人脉资源进行销售的呢?
第一,总给人留下一个好的第一印象。
柴田和子虽然说话时神采飞扬,但她认为自己的身材比较肥胖,没有明显的特征,在初次会面时无法吸引对方的眼球,因此,她一般借助服装给人清新而明朗的第一印象。
第二,以旧的人脉资源为起点。
柴田和子高一毕业就到三阳商会任职,直到结婚为止,其周边的人脉资源后来给了她极大的帮助。她最初的人脉资源完全是以三阳商会为基础,通过他们的介绍以及转介绍而来的。
另外一个起到重要作用的则是她的母校——新宿高中。新宿高中是一所著名的重点高中,培养了一大批优秀人才、社会中坚,其毕业生都在社会上有一定的地位,这些人也成为了柴田和子极重要的人脉资源。
第三,用银行做靠山。
当时日本所有的企业都是自由资本比例较低,常需要向银行贷款,而银行也发挥了极大的金融效能。在银行与企业的权力结构中,银行居于绝对支配地位。因此,银行的推荐相当有分量,可以给对方带来压力。柴田和子常常这样做她的开场白:
“我是由银行介绍来的,但是我与银行并没有任何特殊关系。因为是我自己跑到银行请他们介绍的,所以请别介意‘银行介绍’这四个字,请你听听我说的内容。希望你能理解,我是以一个保险业务员的身份,来为贵公司推荐一项非常合适的商品,因此,请你务必针对这项由我为你设计好的保险商品加以批评、指教,这样对我的成长也有所助益。我希望一点一滴地累积这些教训,将来成为日本顶尖的业务员。因此,请你不吝指教,对我加以指导。”
有一家银行为柴田和子提供了7家企业的转介绍。那家银行的支行长是一位非常优秀的绅士,之后又陆续为她介绍了很多企业。当柴田和子成功地获得一家银行的转介绍后,其他的银行也陆续对她敞开了胸怀。
为了具体了解企业名称,柴田和子曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上,一听到银行小姐喊“××工业公司”“××会”,就一个一个地把名称抄录下来,然后上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业,之后再去一路拜访。
第四,有的放矢抓要害。
柴田和子之所以从老板下手,是因为这是最有效率的做法。由于老板是握有决定权的关键人物,只要能让这个人说“Yes”,剩下的就只是事务性工作了。因此,行销人员必须要能明白谁才是问题的关键。
柴田和子认为有效率的做事方法,就是将已经建立的人脉资源活用于企业集团之中。每个人都有亲戚、校友和乡亲,可以从这些关系中开展她的事业,也可以将这些人脉资源灵活运用于工作上。前往企业行销团体保险,是以企业的母集团为着眼点,只要与某企业集团旗下的公司签下契约,则该公司所属企业集团的人脉资源也尽可囊括其中,迅速地扩大自己的市场。
第五,人情练达造就成功行销。
柴田和子绝不拖延与别人的约会时间,绝对不带给别人不愉快。即使是自己的秘书,她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的。如果要让某个人受热或受冻,她宁可自己来承受。柴田和子说:“保险行销要成功,必须要懂得体谅别人,即人情练达。”
行销绝不是一个人唱独角戏,单打独斗地埋头苦干。如何使对方打开心扉、依赖自己才是最重要的。要达到这个目的,就要能够体谅对方,要有为对方着想的心意。
柴田和子的成功,从某个角度上来说是人脉经营的成功。从上面的案例中,我们可以汲取柴田和子利用人脉的一些经验。如果能够将它们灵活地运用到我们办事的过程中,相信我们办起事来成功的可能性也会大大增加。
办事诀窍
宝物如果放错了地方,就会和垃圾一样,没有任何价值。同样,人脉也是一样,如果不能够善加利用,就会形同虚设,像无用的机器设备一样,出现浪费和折旧的现象。如果我们能够像柴田和子一样高效利用人脉,我们办事的成功率就会大大提高。