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第32章 无咎章立足长远,谨言慎行无失误(2)

因此,送礼时一定要考虑周全,要充分尊重对方的传统习俗和个人禁忌。例如,别人结婚时不要送钟,因为“钟”与“终”谐音,让人觉得不吉利;对伊斯兰教徒,不能送有猪的形象作装饰图案的礼品;给意大利人送菊花、给日本人送荷花、给法国人送核桃,都会引起外宾的反感;再者,牛是印度教的圣物,送牛肉干会让教徒愤怒不已;应邀去法国人家用餐时,不能送菊花,菊花只在葬礼上才用;对拉丁美洲国家的人不能送剪刀,这意味着友情的完结;美国人对礼品主要讲究实用性和奇特性,如果能送一些具有独特风格或民族特色的小礼品,他们会很欢迎。此外,包装礼品时不要用黑色的纸,因为黑色在美国人眼里是不吉利的颜色;给日本人送礼,不要一次送4样或9样东西,因为“4”在日文中与“死”谐音,而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢中国的丝绸、名酒及中药,对一些名牌货也很喜欢,但对狐狸图案的东西则比较反感,因为狐狸是贪婪的象征;给英国人送礼时,如果礼品价格很高,可能会被误认为是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花,都能得到受礼者的喜欢。

总之,送礼时,一定要考虑到对方的习俗禁忌,千万不能触犯到这些习俗禁忌。记下几点要切记:

1.送礼前,要充分了解对方的民族习俗,使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾、相抵触。

2.送礼时,要充分尊重对方的个人禁忌。如高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品,糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。一旦送出触及禁忌的礼品给别人,可能会使对方认为你不尊重他。

3.给外宾送礼时,要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。

办事诀窍

求人办事,送礼要送得双方都高兴不是容易的事,有很多细节和禁忌需要注意。我们在送礼之前,一定要充分了解送礼对象个人的实际情况以及风俗习惯、宗教信仰、文化背景等情况,了解得越详细,我们犯禁忌的可能性就越小。

沟通误区:不要在别人面前喋喋不休

沟通是一个互动的过程,倾听既是一种沟通技巧,同时也是一种个人修养的表现。现实生活中,人们往往容易在别人面前喋喋不休,从而忽略了对别人应有的尊重。

一百多年以前,美国著名的罗克岛铁路公司打算建一座大桥,把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时,轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具,所以轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功,自然也就断了他们的财路。因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠,于是,美国运输史上最著名的一个案子开庭了。

时任轮船公司辩护律师的韦德是当时美国法律界有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天,听众云集,韦德站在那儿滔滔不绝,足足讲了两个小时。

等到罗克岛铁路公司的律师发言时,听众已经非常不耐烦了。这正是韦德的计谋,他想借此击败对手。然而,令韦德意外的是,那位律师只说了一分钟。

只见那位律师站起身来,平静地说:“首先,我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而,陆地运输远比水上运输重要,这是任何人都改变不了的事实。陪审团,你们要裁决的唯一问题是,对于未来发展而言,陆地运输和水上运输哪一个更重要?”片刻之后,陪审团作出裁决,罗克岛铁路公司获胜。那位律师高高瘦瘦,衣衫简陋,他的名字叫做亚伯拉罕·林肯。

韦德之所以用两个小时滔滔不绝,既是为了炫耀自己的口才,也是存心拖延时间,好让听众在林肯发言的时候感到厌烦。但是他不仅错估了听众厌烦的程度,而且也低估了对手林肯的机智反应。这样一来,较之林肯的言简意赅,韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象,反而愈发惹人生厌。

任何人都不喜欢别人喋喋不休地向自己宣传,也不希望对方夸夸其谈,毫不在意自己的感受。很多时候,你在发表自己的言论时,其实决定权在对方的手中,因为他是受众,只有当他肯定了你的言论,你说的话才是有效可行的。所以如果你经常喋喋不休,就要记得提醒自己不要浪费别人的时间。

办事诀窍

喋喋不休是人们在沟通中常有的一个误区。当你管不住嘴巴,没完没了地自说自话时,那么你就要反思,是否应该停止说话,认真倾听。

效率误区:学会拒绝,去掉办事的包袱

生活中常常见到这样的人,他们十分能干,也喜欢揽事,不善于拒绝,结果弄得自己疲惫不堪,事情越来越多,甚至连自己分内的事情也办不好了。这也是我们办事中常见的一个误区。要走出这个误区,我们就要学会拒绝的艺术,只有这样才能确保有时间和精力办好我们自己的事。

1.拒绝的态度要诚恳

提出要求的人各形各色,提出的要求各种各样,要根据事情的性质和与对方的关系来确定拒绝的方式。但不论什么情况,诚恳的态度都是首要的。对相熟的朋友,可直率表明拒绝的原因;对一般同事、上下级,应认真了解要求的详情,再表示自己经过认真考虑还是无法办到,不要给人以敷衍的感觉。

2.拒绝的态度要明确

应该使对方明白无误地了解你的意思。一般来说,拒绝总要有“沉吟”的过程,不能像回答问题那样立刻反应,否则没过脑子就拒绝,太让对方伤心了。拒绝时应打消对方的幻想,不要用含糊的托词如“我再想想看”“到时候再说”等,应有明晰的信息:“很抱歉,我不能满足你的要求。”态度坚决,别人就不会再来纠缠了。

3.提出建议代替拒绝

这是比较理想的解决方式,既表明了自己的态度,又使拒绝具有建设性。例如,诗人叶赛宁到莫斯科来找加里宁请求借住。加里宁没有说叶赛宁不应住在城市,也没提房子的问题,而是循循善诱,劝导他到农村去体验一种新的生活方式,非常自然地解决了问题。

4.讲明处境,请求对方谅解

当对方提出要求而自己确实无法办到时,应讲明原因,说明自己的处境,请对方给予谅解。这时也可以把“皮球”扔给对方——你看怎么办才好呢?这种情况下,对方会降低或放弃自己的要求,甚至可能会做出否定结论,这就替你解围了。

5.从对方的角度谈拒绝的利害关系

一位战士准备了一桌酒菜请新指导员赴宴,希望他以后多多关照。指导员很生气,坚决不去,说:“怎么能这么搞!一有家属来队,还要请干部喝两盅,这规矩得改!你一个月才拿十几块钱的津贴,经得起这么摆阔吗?想入党是件好事,但是一定要走正道!”指导员指出这种请客一来使人走歪道,二来耗费钱,都是从战士的角度谈的,这样拒绝赴宴,战士不会有负面情绪,并且更敬重指导员了。

6.拒绝时要注意委婉的措辞

汉武帝为名将霍去病盖了豪华的将军府,让霍去病立即搬进去。霍去病说:“皇上恩德深重,我感激不尽,只是搬进新将军府一事还要详加考虑。这次用兵得胜,是靠皇上的睿智卓见,靠众将士视死如归的决心,我霍去病岂能居功自傲!这新将军府我是不能住进来的。”

汉武帝见霍去病拒绝赏赐,很不高兴,但霍去病讲得在情在理,虽然批评了皇上滥用民力,汉武帝还是接受了霍去病的要求。霍去病这种拒绝方式是先赞美,又感激,然后再拒绝,对我们也是有启发的。

办事诀窍

生活中、工作中有很多需要说“不”的时候。卓别林曾说过:“学会说‘不’吧!这样你的生活将会好得多。”一个人应该明白他必须学会拒绝,才能赢得真正的友谊、理解和尊敬。

思维误区:不要被原则绑住手脚

求人办事要有缜密的思维,把可能出现的情况、要遵循的原则都仔细考虑一遍是十分可取的。“没有规矩不成方圆。”我们不论办任何事,都要遵守一定的原则。但是原则是死的,人是活的,很多时候我们求人办事要把原则性与灵活性结合起来。

比如说,有个人想为自己大学刚毕业的儿子找份工作,而这个人的表哥就在某个机关单位当领导,于是此人就想借表哥的光为儿子谋个差事。这位表哥得知亲戚的心意后又多方考察,知道自己的侄儿确实有才华,然后他就想自己是应该“举贤不避亲”呢,还是“避亲”?其实,这种情况下,他完全可以帮侄儿一把,因为侄儿具备那种能力。这就是灵活性原则。只要能得到“双胜无败”的结局,该用什么样的姿态就用什么样的姿态。

原则也是由人制定的。实际情况千变万化,我们不能死守原则和教条,那样只能把事情办死,我们自己也会为之付出惨痛的代价。

战国时期,赵国大将赵奢临终时,劝诫赵王不要重用他的儿子赵括,因为赵括虽精通兵法,却只会纸上谈兵。后来,秦军无法突破廉颇的防线,便到处扬言最怕赵括。赵王信以为真,还是让赵括当上了赵国的统兵元帅,最后赵括中了秦国大将白起的妙计,战死疆场。这一战,赵国死伤了40万精兵,再也没有东山再起的机会。赵括之所以失败,就是死守兵书上的“置之死地而后生”。

三国时期的马谡也爱纸上谈兵。诸葛亮派人去镇守街亭,他主动请缨。因为街亭的战略地位非常重要,诸葛亮再三叮嘱,必须在要道口驻兵。为了以防万一,除了派王平为副将之外,诸葛亮还派出了三支接应的兵马。可是马谡到了街亭,不按照诸葛亮的部署行事,又不听王平的劝告,不在当道屯兵,却屯兵在路边一座孤零零的小山上,像赵括一样信奉“置之死地而后生”,最后被司马懿打得大败。

不会变通,死守教条,不根据情况变化改变战略的人,通常会付出惨痛的代价。面对变化层出、意外不断的事物,只有跳出教条的束缚,才能够达到理想的办事境界。

办事诀窍

原则是死的,人是活的。在办事过程中,我们会遇到种种意想不到的情况,这就要求我们灵活处理,不可死守教条,否则很难把事情办好。

方圆误区:目光长远,不要轻易得罪别人

给人办事时,不论是否办成,都不应该得罪别人。俗话说:“多一个朋友多一条路,多一个敌人添一堵墙。”作为一个办事人员,应尽可能少树敌,更不可过多地得罪人。

有一次,郭子仪卧病在床,当朝权臣卢杞前来拜访。此人乃是中国历史上声名狼藉的奸诈小人,相貌丑陋,生就一张铁青脸,脸型宽短,鼻子扁平,两个鼻子朝天,眼睛小得出奇,时人甚至把他看成是个活鬼。正因为如此,一般妇女看到他这副尊容都不免要掩口失笑。郭子仪听到门人的报告,马上下令左右姬妾退到后堂,自己独自等待。卢相走后,姬妾们回到病榻前问郭子仪:“许多官员都来探望您的病情,您从来不让我们回避,为什么卢中丞一来就让我们都躲起来呢?”郭子仪微笑着说:“你们有所不知,这位卢中丞相貌极为丑陋,内心又十分阴险。你们看到他一定会忍不住发笑的,而他一定会记恨在心。如果此人将来掌权,我们的家族就要遭殃了。”

此例中,郭子仪正是看清了卢杞的阴险面目,所以,自己虽然位极人臣,也不敢得罪他。当时,杨炎与卢杞同为宰相。杨炎是中国历史上著名的理财能手,他提出的“两税法”大大缓解了当时中央政府的财政困难,后来的史学家评论他说:“后来言财利者,皆莫能及之。”此外,杨炎一表人才,而且博学多才,文辞雄丽,精通时政,具有卓越的政治才能。然而,杨炎有宰相之才,而无宰相之度。尤其是在处理与同僚关系问题上,他恃才傲物、目中无人、疾恶如仇。对卢杞这样的奸诈小人,他根本就没有放在眼里,缺乏政治家应具有的圆通处世韬略。

卢杞与杨炎结怨后,千方百计图谋报复,终于等到了机会。节度使梁崇义背叛朝廷,拒不受命,德宗命淮西节度使李希烈带兵讨伐。杨炎不同意重用李希烈,认为此人反复无常,极力劝阻德宗,德宗很不高兴。李希烈受命掌握兵权后,正碰上连日阴雨,进军迟缓。德宗是个急性子,就去找卢杞商量。卢杞见机会已到,就趁势说:“李希烈之所以迁延徘徊,只是因为杨炎还被重用。陛下何必因为爱惜一个杨炎而耽误了大事呢?不如暂时罢了杨炎的相位,使李希烈心情舒畅,就会效力于朝廷了。事后再起用他,也没有什么关系。”德宗认为有理,就听信了卢杞的话,免去了杨炎的丞相职务。就这样,杨炎莫名其妙地丢掉了相位。不久,卢杞又进谗言害死了被贬的杨炎。

可见,与小人结仇的结果是很可怕的。办大事者一定要切记:千万别与小人结仇。

办事诀窍

在这个世界上,我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时,有时会涉及别人的利益。因此,我们在处理事情的过程中,必须全盘衡量,把握分寸,协调好各方面的利害关系,在争取我们自己利益的同时,绝不能伤害他人,尤其不可得罪小人。

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