在特定的环境中，缄默常常比论理更有说服力。沉默包括两种情况，一种是“话不投机半句多”，这种沉默意味着双方都已不想交谈下去，都在努力设法尽快结束谈话；另一种则是“此时无声胜有声”，谈话内容触动了双方的心灵，产生了共鸣。这种沉默可能持续较长的时间，双方尽情体味（享受）这无言的心与心的交流。
有时沉默不语能够出奇制胜，如果滔滔不绝，反而有理说不清。下面的故事就很好地诠释了这个道理。
林肯是一位勤勉好学的人，他通过自学取得了律师营业执照。在法庭诉讼中，他的能言善辩、机智灵活赢得了人们普遍的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了原告律师，在诉讼中获胜。
在法庭上，原告律师滔滔不绝，把一个简单的论据反反复复地讲了两个小时，法官和听众都十分不耐烦，有的人竟打起瞌睡来。最后，原告律师终于说完了，林肯作为被告律师登上讲台，但他却一言不发。台下一片肃静，人们都感到很奇怪。
过了一会儿，林肯把外衣脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣，然后又脱下外衣接着喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的对手最终被“笑”输了。
人们要学习怎样说话，更要学习怎样以及在什么时候保持沉默。阿拉伯有句俗语：“你要说话时，你的话必须要比沉默更有益。”这就是无声的方圆之道。
办事诀窍
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不动用口才的口才。要想提高我们说话办事的能力，就要懂得适时适度地运用沉默的力量。
打蛇打七寸，说话说到心
俗话说：“打蛇打七寸，说话说到心。”一个高明的谈话者必定是一个高明的心理学家，善于体察对方的心境。只有这样才能够把话说到对方的心坎上，顺利地达成自己的目的。
一次，中央电视台著名主持人赵忠祥去某精神病医院采访一位女患者。编辑的采访提纲中原先拟好的问题是“你什么时候得的精神病？”赵忠祥感到这样问过于刺激患者，就改用了委婉亲切的问法：“您在医院住多久了？”“住院前觉得怎么不好呢？”几句婉转温和的问话，一下子拉近了交谈双方的距离，那位原本是小学教师的患者感到来访者亲切可信，回答问题时也显得自然恳切。她说：“最近我快出院了，我非常想念我的学生们。我真想快一点治好病，能为孩子们贡献我一份力量。”赵忠祥马上接口道：“您很快就要出院了，真为您高兴。今天咱们这段谈话已经录了像，过几天会在电视里播放，我想学生们看到您恢复了健康，也一定会很高兴的……”
病痛在身的人十分需要他人的安慰，因而对探望者的语气语调特别敏感。所以，探望者要努力使自己在交谈时音量适当，语气委婉，感情真挚，使患者在你探望后感到心情愉快轻松。案例中赵忠祥很好地体察了病人的心境，把话说到了对方的心里。此外，大家都比较熟悉的“触龙说赵太后”的故事也可以给我们以很好的启发。
赵惠文王崩逝，由孝成王继位。孝成王当时还年幼，就由他的母亲赵太后摄政。秦国趁机大举攻赵，赵太后转而向齐国求援。
齐国提出了苛刻的条件——一定要以长安君为人质，否则就不出兵。长安君是孝成王最小的弟弟，赵太后最小的儿子。
赵太后坚决拒绝了齐国的要求，无论重臣们如何竭力劝谏，她都不答应，还说：“如果再有人要我把长安君送去当人质，我就将口水吐到他的脸上。”然而，左师触龙却以迂回诱导的办法，寓理于情，攻心为上，说服了赵太后。
一开始，触龙装作若无其事地慢慢走过去，首先抱歉地说：“我的脚有点毛病，行走困难，所以许久未向您请安，但又担心太后的健康状况，所以前来进见……”
“我平日都是以车代步的。”
“那饮食方面呢？”
“都是吃粥。”
“我最近也是食欲不振，所以每天都要散散步，以增加些食欲，也可以使身体健康些。”
“我可不能像您那样。”
至此，赵太后的表情才稍稍缓和了下来。
触龙又说：“我有个小儿子，名叫舒祺，非常不成才，真叫我感到困扰。我的年纪也大了，希望在我有生之年向太后请求，给他个王宫卫士的差事，这是我一生的愿望啊！”
“可以，他今年几岁了？”
“15岁，或许太年轻了，但我希望能在生前将他的事情安排好……”
“看来你也是疼爱小儿子的。”
“是啊，而且超过了做母亲的。”
“不，母亲才是特别疼爱小儿子的。”
触龙以为小儿子舒祺谋事做借口，终于引出了赵太后的小儿子——长安君的话题：“是吗？我觉得太后比较疼爱长安君嫁到燕国的姐姐。”
“不，我最疼爱的是长安君。”
触龙说：“如果疼爱孩子，一定会为他考虑将来的事。当长安君的姐姐出嫁时，您因不忍离别而哭泣，之后又因常常挂心她的安危而掉泪。每当有祭拜时，您一定祈求她‘不要失宠而回赵国’，而且希望她的子孙都能显贵，继承王位。”
“是啊，是这样的。”
“那么请您仔细想想看，至今为止有哪位封侯的地位能持续三代不败的？”
“没有。”
“不只是赵国，其他的诸侯怎么样呢？”
“也没有听说过。”
“为什么呢？所谓祸害近可及身，远可殃及子孙。王族的子孙并非全是不孝者，但是他们没有功绩而居高位，没有功劳而得到众多的俸禄，其最终结果就是误了自己。现在您赐给长安君崇高的地位、丰沃的封地，却不给他建立功绩的机会，万一您将来出了什么意外，长安君的地位能保得住吗？所以我认为您并没有考虑到长安君的将来，您所疼爱的是长安君的姐姐。”
赵太后被触龙的说理打动了：“好吧，一切照你的意思去做！”
老谋深算的触龙采用迂回诱导的方式取得了成功。第一步是以情动人。感人心者莫先乎情，进见赵太后时，触龙首先谈的是生活起居，把关怀之情送进赵太后的心中，造成了同病相怜的心理共鸣氛围。这种做法与其年龄、身份相称，因而使赵太后备感亲切。随后提到爱子心切，更是激起了赵太后的同情与共鸣。第二步才就事论理，说明无功受禄的危害，在更高意义上揭示了真正的母爱的含义。在这样情理交融、先情后理的诱导下，赵太后能不怦然心动、幡然醒悟吗？
办事诀窍
说服人的诀窍在于把话说到对方心里，先是以情感人，而后才能晓之以理。要以情感成功说服别人，我们可以从以下两个方面入手：用自己的实际行动“说服”别人；用充满感情的言语说服别人。
闭上嘴巴，做个倾听高手
许多人喜欢说话，却不太喜欢听别人说话。如果你也存在这种情况，那么请记得，我们有权说话，他人也一样。当你要求他人倾听你时，你也要懂得倾听他人。
当你不赞同他人的意见时，最好不要阻止他说话，这样做不会有好的效果。当他人还有许多意见要发表的时候，他通常是不会注意你的。一名成功人士要做的就是忍耐一点，认真听取他人讲话，并鼓励他彻底说出自己的意见。在沟通中坚持“听听别人怎么说”的原则往往能带来双赢的结局。
几年前，美国通用汽车公司正在联系采购全年度生产所需的坐垫布。三家有名的生产厂家都已做好坐垫布样品，并接受了通用汽车公司的检验。随后，通用公司给各厂发出通知，让各厂的代表作最后一次竞争。
其中一个厂家的代表莱恩先生来参加这次竞争时正患有严重的咽喉炎。事后莱恩先生说：“当时我嗓子哑得厉害，几乎不能说话。我与该公司的经理、纺织工程师、采购经理、推销主任及总经理面谈时，大家都坐在一起，当我站起身来，想努力说话时，却只能发出沙哑的声音。所以我只好在本子上写了一句话：诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。”
“‘我来帮你说吧。’汽车公司经理说。后来他真那样做了。他帮我展出了我带来的样品，并讲述它们的优点，这引起了在座其他人极大的关注。那位经理在发言中一直站在我的立场说话，我在他旁边只是用微笑点头及一些手势来表达我的观点。”
“令人意想不到的是，我居然得到了那笔合同，他们向我开出了五十万码的坐垫布、价值一百六十万美元的订单。这可是我多年来得到的最大的订单。”
“我知道，要不是我实在不能说话，我很可能会失去这笔订单。通过这次经历，我发现：让他人说话有时更有价值。”
为了让自己更会“听话”，要作好以下五个方面的训练：
1.训练“听话”时的注意力
可以用这样的方法来训练：同时打开两台以上的收音机，播放不同内容，然后复述各个收音机播放的内容。
2.训练“听话”时的理解力
可用这样的方法：找朋友闲聊，但要有意识地锻炼自己的理解力。
3.训练“听话”时的记忆力
就是学会边听边归纳内容要点，记住关键性词语以及重要的事实和数据。
4.训练“听话”时的辨析力
即迅速分辨出争论各方的不同观点和逻辑关系，并加以评析。
5.训练“听话”时的灵敏力
即能很好地在各种场合与各种对象交谈。
经过足够的训练，再经过实际锻炼，你一定会成为一名“听话”高手。
办事诀窍
懂得倾听的人才能够赢得别人的尊重和信任，一个说话高手肯定是一个懂得倾听的人。要提升说话效能，我们就要学会倾听。经过足够的训练，再加上实际锻炼，你一定会成为一名“听话”高手。
