开章明义：积极沟通，事半功倍
优秀的企业是沟通出来的。万科董事长王石先生说：我是个职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通——与投资人、股东、经理层和员工。
激励的每一个因素都必须与沟通结合起来， 激励的整个过程本身也必须依靠沟通———没有沟通就没有激励乃至管理。在多数时候， 激励的成功有赖于沟通的方式。
有这样一个实例： 有一家旅行社， 在几个国家共有大约三十个营业部， 可是当时旅游业处于不景气的阶段， 所以其业务不能达到预定目标。起初旅行社经理解决问题的方法是把有关的备忘录在员工中间传阅， 上面列出了一些基本的数字， 其中有：旅行社计划的年销售额、来自各方面的收入等。这样做的结果并没有使销售曲线上升， 而且员工的士气大大下降。员工不再认为他们为一家成功的企业工作， 而是认为企业垮了， 并认为企业把失误归之于他们。对于企业的员工来说， 这些数字只是一些难以想象的大数目， 完全不能与个人联系起来， 只是觉得毫无希望。基于这种情况， 董事会开会通过了一个新的方案。经理对巨大的亏损作了摊销处理， 并显示为一系列较小的数字， 每个分支机构分摊一份。这些数字是与需要达到的销售指标联系起来的， 是超出常规业务的， 为的就是达到指标。假如达到了指标， 将向每个分支机构每周提供两次额外的度假机会。这样做不仅使员工和这些数字联系起来， 而且让他们觉得通过努力， 是完全可以达到目标的。这一次的结果就完全不同了， 销售数字慢慢地上升， 缺口被补上了。员工也基于成就感而继续努力， 使得销售指标持续上升。
可以肯定的说， 这个成功例子的关键因素就是沟通。数字和达到目标的人并没有改变， 然而员工觉得与自己相关了， 问题也变得有把握了。其实公司并没有增加巨大的成本， 只不过多花了一些时间去思考， 想到了合适的沟通办法。
专家点拨
为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特别推出一套被称之为：“良好沟通的十项建议”，以飨企业管理者。
1．沟通前把概念澄清
2．放出信息的人确定沟通目标。
3．研究环境和性格等情况。
4．听取他人的意见，计划沟通内容。
5．及时获取下属的反馈。
6．既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。
7．言行一致。
8．听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。
9．学会换位思考，提高全局意识和协作意识。
10．本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。
值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。
如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。
技巧1：理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯
[经典回顾]
从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓的在。
如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。当然，管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，往往也会造成沟通误会。
由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的内在条件。
这里所言的“理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并不是让企业管理者变成一个“千面人”，那样企业管理者就等于失去自我。客观地讲，所谓“理解”、“认同”，只是说企业管理者在管理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工。当然，这也不是说为与员工达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确。有时候，所谓“认同”，就是一种换位思考方式。通过换位思考，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间发现“哦，原来他们是这个意思。”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业管理者也能自然适应并接受。
[案例分析]
美国玛丽。凯化妆公司的创办人玛丽。凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。
[巧手点金]
正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是换位思考、“对等沟通”。
与“理解、认同和适应”相反，“本位观念”和“歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障碍。这两在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的语言表达或行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，有意识无意识地拒绝沟通延伸，难以做到换位思考，不能实现有效沟通。
技巧2：准确掌握员工的语言与行为方式
[经典回顾]
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语言沟通上出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
[案例分析]
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
