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第20章 世界上最会说话的人,就是最会听话的人(1)

人为什么有两只耳朵,却只有一张嘴

上帝给人们两只耳朵,一张嘴,其实就是要我们多听少说。生活中,最有魅力的女人一定是一个倾听者,而不是滔滔不绝,喋喋不休的人。倾听,不仅仅是对别人的尊重,也是对别人的一种赞美。我们知道,在社交过程中,最善于与人沟通的高手,是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话,但是他一定会得到他人的肯定,认为他是善于言辞的人。

鲁豫多次表示,自己的偶像是美国著名谈话节目主持人奥普拉,也有不少观众甚至CNN都把鲁豫称为“中国奥普拉”。和奥普拉一样,鲁豫是以亲切知性的邻家女孩形象出现的,不少人喜欢她那种轻松随意的谈话方式,特别是她那种“倾听式”采访区别于很多其他谈话节目主持人,让人印象深刻。

在《疯狂教授易中天》一期节目里,鲁豫仍然延续了她一向的风格,使节目收到了良好的效果。例如,鲁豫想了解学校授课以及电视讲座之间的区别时,就向易中天提了一个问题:“您有这么些年的讲课经验,积累了这么多年,所以在《百家讲坛》讲课也并非一件太难的事吧?”

这个问题就刚好问到了易中天作为一个教授对授课方式的理解,因此必然能激发他的诉说欲望,而且提问方式并不直白,从而灵巧高明地激发了易中天的“诉苦”欲。于是,易中天在接下来用一句“难啊”作为开头,开始用大段的陈述来讲明自己对两种讲课方式的体验,从“以前其他学者在‘百家讲坛’的失败”说到“学校学生以及电视观众的听说情况不同”,从“电视剧以及话剧的不同”说到“电视机讲座所要警戒的诗剧要素”。

在这源源不断的讲评中,除有一处必要的询问之外,鲁豫几乎与观众同样,处于专注的倾听状态。如此一种倾听不仅使易中天有热情、有机会把话题展开,也使所有观众完整地了解了易中天的概念以及经历,因此节目现场掌声不断。

倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话,是你所能给予别人的最有效、也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友,或者是其他人,倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣,同样,如果有人愿意听你谈论自己,你也会马上有一种被重视的感觉。

那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。而恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也脸色煞白,惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着……然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

夫妻之间需要沟通,更需要倾听!当你在倾诉时,却发现无人在倾听,这种痛苦,无疑是很大的打击!一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人,夫妻之间如此,亲朋好友之间更是这样了。懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调节双方关系的润滑剂,每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望,那就是对人倾诉,他希望倾听者能给予理解与赞同,然而那位美国男人的妻子没有做到,所以导致了悲剧的产生。

因此,善于倾听对方说话,表面上处于劣势,其实是处于优势的。英国前首相丘吉尔说:“说话是银,沉默是金。”其实,如果我们把这句话改为“说话是银,听话是金”更为贴切。

如果你不想听,就这样打断他在综艺天王的眼里,打断别人谈话的确是不礼貌的,但是有些情况需要控制节目的气氛,或者调整话题的方向,就不得不打断一下了,这时就要采用“另类”的手段了。

一次在《快乐大本营》中,嘉宾郭达忆起悲苦的少年时代,唯一的亲人就是妈妈,却被卷进监狱,郭达生活无着,曾与伙伴去偷鸡……说到伤心处,郭达流下了眼泪,这时一位女青年给郭达送上一束鲜花,场上一片肃静,人们热泪盈眶,主持人何炅也被感动了,但他同时想到不能让大家陷入太深,必须从这种情绪中跳出来,否则节目总体基调与下个环节的衔接将十分别扭,于是他轻声说:“这花送得不是时候,他还在偷鸡呢!”闻听此言,郭达和观众皆破涕为笑。

跑题是人们交流中常出现的问题,也是必须要避免的问题。跑题了,就要把对方的思路及时拉回到主题上来,那就势必要打断对方的谈话。但是,生硬地打断显然会破坏谈话的气氛,也容易伤害对方的自尊,导致谈话终止。因此,巧妙地打断对方就显得非常重要。

那么,怎么才算是巧妙地打断呢?就是要做到不留痕迹地打断对方,就是既要让对方感觉到自己偏离了主题,但又不让对方感到难堪,巧妙地让对方停下来。著名主持人崔永元是谈话方面的高手,面对众多的观众,他在打断嘉宾的谈话时做得非常艺术,丝毫不留痕迹,同时还能很好地让话题继续下去。

如在《广告知多少》中,介绍嘉宾李盾时,问他广告多了还是少了。李盾一口气罗列了很多广告无处不在的例子,崔永元友好地打断了他说:“李先生的诉苦大会如果我要不及时打断,今天大家就要在这里久坐了。”李先生立刻明白了主持人的意图,以简短的话题强调了自己的观点:“这是因为广告给我们带来的苦处太多了,恐怕再加上多长时间,也没办法说完。”

此外,崔永元还会用点拨法、将军法、转移法等来巧妙打断对方的滔滔不绝。

如在《吸烟危害健康》节目中,邀请了中国人民大学素有“国侃”之称的周孝正教授做嘉宾,崔永元问:“您吸烟吗?”

一般人可能答“吸”或“不吸”就罢了,周却拉开了“侃”架:“不吸。吸烟是随波逐流、人云亦云、丧失个性……”

崔永元看该打住了,灵机一动,便问:“您喝酒吗?”“我……”周有些愣了,若说吸烟是人云亦云,那喝酒是不是丧失个性?”周只好嗫嚅地说:“以前……以前也不喝。”观众大笑,将军法妙不可言。

如在《四世同堂说电影》一期节目中,当这家四世同堂的老奶奶兴致盎然地侃了一个段落之后,崔永元接过话茬说了一句:“奶奶,咱们不说了,留一点时间给他们。”尊重,加上适当地捧一捧,老奶奶听得美滋滋,现场的观众听得乐悠悠,话谈的主题又在不知不觉中回到了现场。

很多主持人在遇到被访者滔滔不绝的情况时,喜欢所谓“巧妙”地打断对方,以使其谈话更适合节目要求。但崔永元却会这么做:在《实话实说》节目每次开录之前,他都会和现场观众做个约定,观众可通过崔永元拿话筒的手来决定说话的长短——当他一只手轻松地拿着话筒的时候,你可以尽情地说;当手有点抖动的时候,你就应该注意赶紧结尾了;如果他双拳抱握话筒,似乎在讨饶的话,你就赶紧刹车,否则他就会扭头就走了。

听懂弦外之音:“没关系”,其实都有关系如果你做了什么事情,影响到对方时,但是对方说“没关系”,那么你可千万不要当真,以为真的“没关系”,那你就大错特错了。其实是“有关系”,也许你会因此受惩罚,或者因此而被开掉。

凤凰卫视里,从来不缺美女主播,脱颖而出的方式除了才智当然是个性:沈星的特长在于,已经美成那样了,居然还烧得一手好菜,以至于在《美女私房菜》里看到沈星,总会让男人女人们一起感慨:“难得啊!”曾子墨不如沈星那么家常,她的能耐在于能从容地和任何高端人士对话,学养、内涵是这个女子的“利器”。

有人就问沈星了:“很多人说你是花瓶。你介意被人这么说吗?”沈星的回答是这样的:“做花瓶没什么不好啊,不是每个人每个时候都能做得了花瓶的。我很享受现在,别人怎么说我管不了。总之开心一点就是我的标准。”

作为一个知性美女,没有人会愿意自己被当做花瓶的,然而,当记者问起沈星的时候,她还是非常得体地表达了自己“不介意”,但是,心底里不知道该怎么想呢!所以,人听话的时候,一定要听本质,别人说的“没关系”、“不介意”说不定就是反话呢!

暖暖在一家公司做设计,最近她自己做了一个网店,卖点小东西,赚点钱,贴补一下家用。不知怎么就在同事之间传开了,还有些人在她那里买了些东西,后来领导知道了这件事,专门把暖暖叫到办公室。

“有人说你开了一个网店。”领导不紧不慢地说。“是,就卖点饰品什么的。”暖暖胆战心惊地回答。“生意怎么样?”“一般吧,我只是晚上下班后看看。”

“哦,没什么,我只是想问问你的生意如何,你回去吧!”暖暖见领导没说什么,以为没事了,很高兴地回去工作了。可是没过两周,人事部就找她谈话,说她工作不够努力,经常出错,公司决定让她辞职。

她一下子就蒙了,不知道具体怎么回事,可是没办法,只好离职了。事后,有以前的同事透露给她,她刚离开公司,领导就开会了,表示严禁在职员工开网店,否则就走人。

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