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第4章 反馈过程很重要

对企业主管而言,如何掌握决策信息的反馈过程相当重要。

在决策的情报工作中,反馈是很重要的,可以为下一个决策起到一定作用。反馈是企业决策中的最后一环,但却不可缺少。反馈有适当的,也有不适当的、变了形的。后者属于不良反馈,它对于决策者有害无益。作为决策者必须避免反馈不良,否则会影响到对决策效果的错误判断,间接地导致下一次决策失误的发生。这种埋伏的隐患迟早会发作。

可以说没有精确的反馈,就不会有精确的决策方案。一旦你将范围与自信的程度引入估计数字之后,你必须要能肯定的是,做预估的员工能及时地收到精确的反馈,他们已在训练中进行改善工作,他们要负责追求卓越的成果。

一旦决策出了毛病,大家就会问:究竟是谁的错?这里,我们必须注意反馈中的出错现象。反馈,也就是对决策效果所作出的反应,同时为下一次决策积累经验。因此,反馈的适当与否,同样对决策有重大的影响。企业主管必须控制好决策信息的反馈过程。

为了改善经验带给我们的事实证据的品质,我们一开始就该了解我们今日正在接受的反馈有什么不对劲。然后,我们才能把握机会来克服每一项重大的问题。

大多数企业主管为下列几项毛病所苦:

①无从得知的反馈:在关键的问题上缺乏资讯;

②模糊的反馈:事实证据己被决策者及其同僚在初步判断后采取的行动所影响;

③混淆的反馈:无法控制且无从预测的因素--影响决策成果的干扰因素;

④被忽略的反馈:不完全的运用成果所早就拥有的资讯。

反馈犹如给企业主管进行决策提供了一次全面考核的机会。主要有以下2点:

①如果反馈是良性的,那么证明决策是正确的;

②如果反馈是非良性的,那么证明决策是错误的。

英国曼彻斯特的一家钢制品生产公司的主管说:“信息反馈比一切漂亮的赞美和尖锐的讽刺都有利于决策,即使它证明决策本身是错误的,也能为产生新的决策起到推动作用。”因此,对企业主管而言,反馈对于决策的作用有3点:

①能推动以前决策的进一步深化;

②能提供修补以前决策偏失之处的信息;

③能否定以前决策的不合理性,迫使产生新的决策。

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