1、关心理解下属，尊重他人隐私
身为总经理关心和体贴下属是非常必要的。但是，出于某种原因，员工们总是希望自己的私事尽量不为外人所知。他们可能觉得这些事会让自己难堪；无论怎样，是否要为私事保密完全应该让他们自己来决定。但尽管不情愿，他们还是不得不让你知道一些事情，你是老板，他得让你了解一些个人问题的细节，以便向你解释为什么会旷工，为什么要求给予方便。原因是为了在工作与个人要求之间作出某种安排，他们没有好办法可想。他希望你不会在公共场合下大肆宣扬，这也是相互信任的正常需求。要做到永远完全地为下属保密必遵循三条原则：
①尽量为员工保密。
②“泄密”前先征求当事人的意见。
③为了公司的利益必须公布别人的隐私时，应最大限度地减少对当事人信心的伤害。或能将得到消息的人数局限在必要的范围内。
2、认真对待、妥善处理下属的抱怨与不满
身为老板，当你受到下属抱怨时，处理得当可防止事态发展，若想很妥善处理抱怨，必须记住几条建议：
①不偏不倚。先掌握情况，然后作出公正的决定；
②敞开大门，不要怕听抱怨。应在萌芽阶段就阻止抱怨，要让雇员总能找得到你。
③表示信任。并非所有抱怨都对雇员有利。
④解释原因。有利于你下达命令和决定。
⑤不要忽视。你忽视小问题可能恶化成大问题。
⑥机智老练。积极采纳合理化建议。
⑦承认错误。消除产生抱怨的条件并道歉。
③不要讥笑。以免使员工怒不可遏。
⑨严肃对待。决不能以漠视的态度去处理。
⑩认真倾听。表明尊重雇员。找出原因。
不要发火。要控制情绪、慎重处理。
掌握事实。对事实进行充分调查之后再对抱怨作出答复。“急着决定，事后后悔。”
3、适当关心员工，赢得下属的爱戴和忠诚
（1）让下属乐于尽忠为你做事
要达此目的必须做到以下几点：
①不能完全控制的关心少做。（如：加薪、晋升）
②让员工感觉到“你的关心”时要恰如其分。
③敢于承担责任。会赢得下属的爱戴与忠诚。
④让下属感觉到你的关心，否则就白做了。
⑤关心要在力所能及的范围内。
（2）走出“关心下属”的误区，其表现为：
①把关心下属的业务混同于关心下属。
②好许诺空头支票。这样易威信扫地。
③把关心下属等同于小恩小惠。
④不关心下属的“牢骚”。应找原因，及时疏导。
⑤关心下属的“动机不纯”，即功利色彩明显。
⑥关心下属就是不批评下属。批评要对人不对事。
⑦不能一碗水端平。不利团结、削弱了积极性。⑧关心下属就是对下属有求必应。
⑨关心下属的方式、方法不对头。
⑩关心的内容与下属的真正需求背道而驰。应让关心与下属的真正需求相吻合。
4、合作才能成功
渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为现实或成果，离开他人的合作，任何人都无法实现。合作得是否愉快，完全取决于你与人相处的能力，这些准则是成功人士一生的总结。
准则一、“一分钟经理”（办事迅速、追求效率）
准则二、亲临现场。是高效管理的好办法。
准则三、“认识我”。给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对和你没有工作上来往的人。
准则四、实现真正的宽容。即容忍不同意的事。
准则五、“让我感到我的重要。”人与人的关键所在。
准则六、表现人性的一面。做到有错就认公开自我批评，表现幽默感和自嘲是很有益的，这表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。能使摆脱尴尬局面，化于戈为玉帛。
准则七、把参加管理发展为共同占有。
准则八、你所爱的人也是普通人。
准则九、助人发展自我。
准则十、和老板的关系。信任是纽带。
准则十一、切忌猜疑。
准则十二、听--只说不听无法学到东西。
应该记住这些准则，并不断学着应用。与人相处得好，这是人一生中最重要的品质，不是先天的，从现在做起也为时不晚，缺少同别人的和谐关系，就算有了知识，智慧和财富也毫无意义。
4、跟不同性格的人建立有效的合作关系
专业博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型和反应型。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。两种行为模式决定了一个人的行为风格，人的行为风格可分为以下4类：分析型推动型、表现型及温和型。
①分析型是完美主义。不愿与人合作，忠诚。
②温和型的人适合团队工作。喜合作、淡名利。
③表现型的人好炫耀。敢夸口，好出风头。
④推动型的人注重结果。最务实、独立、善决断，只要不同风格能珠联璧合，天衣无缝，合作才会强而有力。
