拜访他人的语言交流技巧
没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的。在人这一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持联系。健康正常的互访活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在拜访活动中起着至关重要的作用，因此我们应当给予足够重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开语言交流技巧的。
拜访中的祝贺与慰问技巧
人生有七彩阳光，也有凄风苦雨。有了喜事要祝贺，有了悲事要慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但不起作用，反而徒令对方伤感。要得偿所愿，就要掌握祝贺与慰问的语言技巧。
祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、书信祝贺、赠礼祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。
祝贺的时机也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、过生日等应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友道贺，也是必要的。对于开业、扩店、周年纪念等，也应予以祝贺”。
一般说来，口头祝贺，是商界人士用到最多的一种祝贺方式。口头祝贺要简洁、热情、友善并饱含感情色彩，同时要区分对象，回避对方之所忌。
通常，口头祝贺都用一些约定俗成的语言。例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”，就是常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详。
对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等，都是很吉利的贺词。
在祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”这种老寿星爱听的祝词，就不宜用于年轻人尤其是孩子们。
对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”，“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中。
有些话本意不错，但可能是一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不宜用“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”，代之以“生活幸福美满”，或许能让她芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以促进友谊的话，那么，一句恰当的慰问语，也可以把关心、体贴和爱护，及时地传达给对方，像“雪中送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、失恋、或破产、市场开拓失败等，遭受困难挫折并极感痛苦忧伤之时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，减轻哀伤。在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。
慰问，首先要表现得“患难与共”。不论是表情还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。
例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当之举。
其次，慰问语的重点是关心、体贴与疏导。
对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英雄多磨难，从来纨绔少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。
对失恋者，可以“王顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。
对于颓废之人，则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的”。
最后，慰问语应选择得适当。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前’”，都很不恰当。
比如一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。
慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“询问”，非逼得人家“一吐为快”。
总之，在拜访中祝贺与慰问要分清场合，顺应环境，善用吉语佳言，会收到很好的效果。
拜访中的称赞与感谢技巧
什么样的人最招人喜欢？懂得赞美别人的人，最是招人喜欢。
什么样的人最有礼貌？得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。
称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其是，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。
比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服。比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是称赞不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服，后者则有可能被理解为是在向对方暗示：您老得真快！您现在看上去可一点儿也不年轻了。赞美别人，应有感而发，诚挚中肯，与拍马屁、阿谀奉承，是有所区别的。
赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去，要用它来恭维一位80岁的老太太，就显得虚假了。没有“真诚”，赞美将毫无意义。
有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。至于“很有教养”一类的赞语，则可以用于对长相实在无可称道的姑娘讲。
他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人称赞自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，“适得其所，善莫大焉。”这种“理解”，最受欢迎。
赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养”，会让人摸不着头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒！”那就会产生截然不同的“收益”。
个别人乐于赞美异性，面对同性时，却金口难开。这种人，难有知心密友。
最后应当指出的是：在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，是极不理智的做法。
感谢，也是一种赞美！
在必要之时，对他人给予自己的关心、支持、帮助，表示必要的感谢，不仅是一个人应当具备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。对它运用得当，可以表示对他人的恩惠，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后的双边交往中，会因此而赢得更好的回报。
受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。反之，要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。获赠礼品与受到款待时，别忘了道谢。得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后，也一定要去当面说一声“谢谢”。在公共场合，得到了陌生人的帮助，应该当即致以谢意。在具体实践中，感谢他人有一些常规可以遵循。
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢等。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是家人出面，否则效果就差一些了。感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人不在场之际表达此意。表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’。”“许总，多谢了”。越是这样，显得越是正式。表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或“茫茫然不知所措”。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情也要加以配合：
要正视对方双目一，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情谊，令人暖意融融。
商务拜访的言谈技巧
商业社会离不开销售。做销售有五大步骤：事前准备、接近、需求探寻、产品介绍与展示、缔结业务关系。所有这一切无不是建立在拜访的基础上。因此，作为一名职业营销人，建立自己职业化的拜访之道，并成功地运用，是突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码。商务拜访有陌生拜访和二次拜访两种情况。
（1）陌生拜访一让客户多说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师。
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
拜访流程：
①打招呼。在客户未开口之前，以亲切的语调向客户问候，如：“王经理，早上好！”
②自我介绍。说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意，如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”
③营造气氛。营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，如：“王经理，我是您部门的张某介绍来的，听他说，您是一个很随和的领导。”
④开场白的结构。提出议程；陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗？”
⑤巧妙运用询问术，让客户说话：
a．设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”。“贵公司在哪些方面有重点需求？”。“贵公司对××产品的需求情况，您能介绍一下吗？”
b．运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不偏离主题，限定客户回答问题的方向。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法，而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法。营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧？”
c．对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗？”
⑥结束拜访时。在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我将回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”
（2）二次拜访——满足客户需求
营销人员自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑刺，不断认同的业界权威。前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。
拜访流程：
①电话预先约定及确认。如：“王经理，您好！我是××公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”
②进门打招呼。第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户问候，如：“王经理，上午好啊！”
③再次营造气氛。再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。如：“王经理，您办公室今天新换了一幅风景画啊，看起来真不错！”
④开场白的结构。确认理解客户的需求，介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益，询问是否接受。如：“王经理，上次您谈到订购××产品碰到几个问题，他们分别是……这次我们专门根据您所谈到的问题做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的伺题，我现在给你做一下简单的汇报，大约需要十五分钟，您看可以吗？”
⑤专业介绍产品的特点，以及它的功能和这些功能的优点及这些优点带来的利益。在导人介绍之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开介绍。在展开介绍时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
