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第2章 深度理解管理的本质

管理实践就是把理论变为常识,管理者在对自身和对管理的认知上出现了偏差,导致了管理行为的偏差,导致团队无效地工作。于是越想管好,就越是管不好,最后很是纠结,不断地折腾,用过去自己被别人管的方式,今天直接拿过来管别人,实践证明效果不佳。

很多时候,并不是员工的素质不行,更不是我们的企业文化不行,遇到管理不畅、员工能力弱的情况,首先需要检讨的是管理者自身,我们对管理的认知和管理的行为是否正确。对于管理的职责和效果缺乏认知和思考,很多人只凭借经验、情感和责任来进行管理工作。

我们需要从日常管理中不断面对、习以为常的管理概念入手,重新整理,明确内涵。

管理实际上是对人、物、事三者的辩证关系,确保人与物结合后能够做出最有效的事来。

常听到领导们说:“把人给我管住!”通常人们会把管理理解成“管人理事”,结果管理的主要工作就变成了对于人的工作,管理最大的困难也就变成了琢磨人的困难,甚至会以为如果把人管好了,管理就做好了。更有一种厚黑与权谋之术,告诉我们:“与天斗,与地斗,与人斗更是其乐无穷。”难道企业是需要一群人来相互斗的吗?这种斗,内耗的是企业的资源与竞争力,对于管理,我更倾向于:“无谋即道”。如果你跟下属耍心眼儿用小聪明,你的下属们会联合起来给你同样回应的,最终管理者将会很惨的。

管理所要求的首要决策,就是让下属明白什么是最重要的。很多主管每天忙于处理自己认为重要的问题,对于下属的每一个岗位应该做什么不去分析和安排,员工没有明确的指引,结果每个员工都在凭着自己对工作的理解,凭着对企业的热情和责任在工作,最终当然很难符合标准。其实管理就是每一层管理者确定下一层级明确所要做的事情。对于下属最大的积极性挫败,就是下属非常积极地做好一件事儿,本以为领导会表扬,结果领导劈头盖脸一顿说,这些根本不需要做,下属以后再也不做了,人生最可悲的事情,就是沿着梯子爬上了墙,结果发现梯子搭错了墙头儿。

管理没有对错,只有面对事实解决问题。这是管理的基本规律,很多管理者习惯于评价企业,评价上司;为什么我们会这样容易质疑上司和质疑公司的规定呢?因为我们喜欢用对错来评价管理,但是管理上的对错并没有什么意义,因为管理是要解决问题,如果所有的证明最后你都是对的,但是管理结果不好,这样的证明是没有任何价值的,即便是我们证明自己正确,上司错误,也于事无补。管理需要不断地面对新问题,企业需要管理者先解决问题,再寻找原因和责任。

管理的重点是“管事”而不是“管人”。从人性的角度来看,每一个人都希望得到尊重而不是管理,每一个人都本能地认为自己有自我约束的能力,尤其是具有自我实现能力的人,更加觉得提供平台给他发挥比任何事情都重要。管理者坚持管人,就会出现只关注人们的态度和表现,并没有界定必须要做的事情,以及做事的标准。当然更不要关注人的是非问题,俗话说:“无事生非”,其实想想“无事必生非”,是非太多就是闲得,老百姓有句话:“种菜的地里不长草,人心有正事儿就没有杂念。”管理者对待是非问题的原则就是:你越把它当成是一个事儿,它就越是一个事儿,你越不把它当成一个事儿,它就根本不是个事儿。俗世无是非,标准有对错。

衡量管理水平的唯一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一。忠诚度的衡量标准应该是员工对于组织目标的贡献而非其他。有时候我们把员工的忠诚度看得这么重,其根本原因是管理水平不够,企业的有价资源有限,管理者的能力也有限,最后只能够靠无价的情感来弥补了,这样做的结果只能是留住那些需要情感满足的员工,而那些需要能力发挥得到满足的员工只能选择离开。在企业的初创期,所有的人都会全力以赴把事情做好,但是到了企业能够存活并有一定成绩的时候,企业就开始留不住人了,管理者需要不断地关注下属们个人目标的变化,让组织目标不断得以实现的时候,个人目标也能够不断地实现并提升。

管理就是让一线员工得到并可以使用资源。在企业的管理架构中,管理者因为处在结构的上层,因此拥有了资源以及资源的分配权,但是越是处于上层的管理人员,就离客户越远,而与客户接触的一线员工反而没有资源以及资源运用的权力。军事上有一句话:“让能听到炮声的人做决策。”好的管理其实是下属能够调动领导来为其服务,能够整合资源来解决问题,这样才能做到:“首问负责”。

品读管理经典,领悟管理智慧,梳理管理思想,明确管理主线。希望管理者不再纠结,更不要折磨自己和折磨下属。

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