把他人关心的事放到最后才提到，不但很难达到要求合作的效果，反而更容易导致他人的反感。
我们再来看看可不可以把这封信重写一遍，以增强效果。我们不浪费笔墨，大谈自己的苦经，就依照亨利？福特所讲的：“捕捉对方的观点，从双方不同角度去看件事。”下面是这封信的另一种写法，虽不一定是最好，但可以看出已大有改进。
亲爱的瓦米伦先生：
14年来，贵公司是我们的主顾，我们十分感谢贵公司的惠顾，也愿意继续提供最迅速、最有效率的服务。
但是，贵公司在11月10日下午，由于大批运货同时于午后到达，致使我们不能做最有效率的服务。因为尚有其他公司的运货亦于此时送达。这样难免造成拥挤，货车得等候较长的时间才能卸货，致使有些货物不能按归运送，我们感到十分遗憾。我们希望尽量避免此种情形发生。如果可能的话，希望贵公司的货车能在上午抵达，这样便不会造成拥挤，货物能及时处理，我们的员工也可以准时下班，享受由贵公司生产的美味面条和通心粉。
当然，无论你们的货物何时到达，我们却会尽可能提供最迅速、最热诚的服务。
我们知道您很忙，请不用急着回这封信。
你最忠诚的JD管理人
许多推销人员，每天踏破铁鞋，疲累沮丧，却所获并不多。为什么？因为他们心里想的都是自己的需要。他们不知道你我并不想买什么东西，如果想的话，也一定会自己出门。顾客总喜欢主动采买——而非被动购买。
但是仍然有许多销售人员终其一生不知道怎样从顾客的角度去看事情。
几年前，我住在纽约一处名叫“森林山庄”的小社区内。一天，我匆匆忙忙跑到车站，碰巧遇见一位房地产经纪人。他经营附近一带的房地产生意已有多年，对森林山庄很熟悉。我问他知不知道我那栋灰泥墙的房子是钢筋还是空心砖，他回答说不知道，然后给了张名片要我打电话给他。第二天我接到这位房地产经纪人的来信。他在信中回答我的问题了吗？这问题只要一分钟便可以在电话里解决，可是他却没有。他仍然在信中要我打电话给他，并且说明他愿意帮我处理房屋保险事项。
他并不想帮我的忙，他心里想的是帮他自己的忙。
阿拉巴马州伯罕市的霍华？卢卡斯告诉我，有两位同在一家公司工作的推销员，是如何处理同样一件事务的。
“好几年前，我和几个朋友共同经营了一家小公司。就在我们公司的附近有家大保险公司的服务处。这家保险公司的经纪人都分配好了辖区，负责我们这一区的有两个人，姑且称他们做卡尔和约翰吧！
“有天早上，卡尔路经我们公司，提到他们公司专为公司主管人员新设立的一项人寿保险。他想我们或许会感兴趣，所以先告诉我们一声，等他搜集更多资料后再过来详细说明。
“同一天，在休息时间用完咖啡后，约翰看见我们走在人行道上，便叫道：‘嗨，陆克，有条好消息告诉你们。’他跑过来，很兴奋地谈到公司新开办了一项专为主管人员设立的人寿保险（正是卡尔提到的那种）。他给了我一些重要资料，并且说，‘这项保险是最新的，我要请总公司明天派人来详细说明。我们先在申请单上签名送上去，好让他们赶紧办理。’他的热心引起我们的兴趣。虽然都对这个新办法的详细情形还不甚明了，却都不觉上了钩，反而因为木已成舟，而更相信约翰必定对这项保险有最基本的了解。约翰不仅把保险卖给我们，而且卖的项目还多了两倍。
“这生意本是卡尔的，但他表现得还不足以引起我们的关注，以致被约翰捷足先登了。”
这是个充满掠夺、自私自利的世界，所以，少数表现得不自私、愿意帮助别人的人，便能得到极大益处，因为很少有人会在这方面跟他竞争。欧文？杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖。他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”
将欲取之必先与之
天下没有免费的午餐，这就与种庄稼和水果一样。
如果你想要葡萄或者无花果，那首先得把树种起来，然后通过浇灌培育，果树才能开花结果，最后果实成熟你才能得到收获。只有这样先付出了，你才有可能获得丰收。
诺德史东家族发迹于1920年西雅图的一家简朴的鞋店，并发展成为连锁百货企业，这家企业以服务和乐于取悦顾客而闻名。
顾客在数年之后还可以将所购买的衣服，以不满意为由要求退货，销售人员会在全国各分公司寻找顾客想要的衣服尺寸和颜色。一位女售货员甚至代表一位忘记母亲节贺卡的顾客寄送贺卡。
百货公司的行政人员坦称，这种细心为顾客服务的政策，也受到顾客们的滥用。有些顾客买了衣服之后只穿了一次就退货，也有些顾客特别订购了一些衣服但不来拿，有些人甚至将诺德史东的售货人员当作自己的跑腿一样来使唤。
但这丝毫没影响公司的营业收入，因为诺德史东已借着比其他同业更优良的服务，吸引了广大的忠诚顾客。当经济不景气，致使许多同行结束营业裁员之际，诺行史东却仍能在全国维持小幅稳定的成长。除非确已找到一批能为公司“多付出一点点”的政策奉献的员工，诺德史东是不会轻易增加新店的。
希尔自己的经历是一份珍贵的经验，他说：当我还在乔治城大学就读法律系时，就已接受安德鲁？卡耐基委托出版一本关于成功哲学的书。除了从卡耐基那儿得到一些旅费补助之外，其他一切费用都由我自行负责。
我对这份工作的奉献，使自己承受了不少的负担，我必须赚钱养家，而且许多亲戚都嘲笑我。但尽管有这些阻力，我还是为这项任务工作了20年，在此期间我拜访过知名企业的总裁、发明家、创始人以及著名的慈善家，由于这些人通常都不知道他们的成功原则（因为他们只是去做而已），所以我必须花许多时间来观察他们，并确定我原先假设能发挥功效的力量，是否真的在发挥功效。因此除了赚取生活费之外，我还必须为这些人工作。
处在亲戚们的嘲笑和辛苦工作之间，有时真的很难保持积极心态和不屈不挠的精神。有时当一个人待在无聊的旅馆房间里时，甚至会觉得我家人的想法才是正确的。支持我向前迈进的力量使我确信，我不但能完成这本著作，而且当我完成它时会为自己的成功感到骄傲。
有时候，当心中出现希望的火苗时，我必须运用手边所能运用的资源把它再煽大一点以免熄灭。对成功的追求使我坚持信念和理想，而帮助我度过难关的就是我从无穷智慧中所获得的信心。
20年来不断地付出，并且忍受工作的艰辛，这需要付出多大代价？答案当然是肯定的。
报酬不应该是工作的重心
如果你的付出超过所得的服务时，迟早会得到回报。你所播下的每一颗种子都必将会发芽并带来丰收。
多付出一点点是一种经过几个简单步骤之后，便可付诸实施的原则。它实际上是一种你必须好好培养的心境；你应使它变为成就每一件事的必要因素。
记住，你一生中所得到的最好的奖赏，就是以正确心态提供高品质服务，为自己带来的奖赏。
拿破仑？希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时，她的工作是听拿破仑？希尔口述，记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大约相同。有一天，拿破仑？希尔口述了下面这句格言。并要求她用打字机把它打下来：“记住：你惟一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”
当她把打好的纸张交还给拿破仑？希尔时，她说：“你的格言使我获得了一个想法，对你、我都很有价值。”
这件事并未在拿破仑？希尔脑中留下特别深刻的印象，但从那天起，拿破仑？希尔可以看得出来，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她份内面且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到拿破仑？希尔的办公桌来。她已经研究过拿破仑？希尔的风格，因此，这些信回复得跟拿破仑？希尔自己所能写的完全一样好，有时甚至更好。她一直保持着这个习惯，直到拿破仑？希尔的私人秘书辞职为止，当拿破仑？希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。但在拿破仑？希尔未正式给她这项职位之前，她已经主动地接收了这个职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任拿破仑？希尔属下人员中最好的一个职位。
不管你目前是从事哪一种工作，每一天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。在你自动提供这些服务时，你当然明白，这样做的目的并不是为了获得金钱上的报酬。你之所以提供这种服务，因为它是你练习、发展及培养更强烈的进取心的一种方式。你必须先拥有这种精神，然后才能在你所选择的终身事业中，成为一名杰出的人物。
