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第27章 反省19-只重视生产,不注重信息收集(1)

【情景再现】

深圳极达用品公司的新产品打入市场后,立刻迎来一片“顶刮刮”的叫好声。这时,营销部经理柳晓刚向总经理尹广泉真诚地提议道:“在目前效益良好的基础上,我们是不是对信息通讯多投资,以便更快地获得更多更新的市场信息,保持我们良好的发展势头?”而正为产品市场开门红、洋洋得意的尹广泉却不屑地说:“那么多的报纸、杂志,还有电视、广播等信息渠道,足以满足我们对信息的需求了。现在市场需求那么火爆,而我们的资金却有限,将有限的资金投资于生产才是真正重要的事。”

深圳极达用品公司的信息设备依然保持着陈旧、落后的状态。不久,市场突然转向,深圳极达用品公司却因对信息掌握得不及时,对市场变动反应滞后,走上了下坡路。

【问题分析】

当今社会乃是信息爆炸的社会,各种各样的信息充斥每个角落。国际互联网、国内各种信息网络,各种报刊、杂志,各地的广播电视等等,这些都是信息传播的主要渠道。这铺天盖地的信息,有的有价值,有的无价值;有的适用,有的不适用;有的信息,若操作得法,肯定能挣钱;有的信息虽然可靠,但缺乏操作经验,不但挣不了钱,反而受累。大凡国家正规舆论媒介发布的信息,在发布前都要经过严格的审查,媒介本身能根据国家有关法律法规严格审查其内容的合法性,根据当地政府有关部门提供的有效证明文件去验证其内容的准确性,但在信息的具体运用上,不可能派考察组和考察人员去实地考察和专门调查,亲自试验其准确与否,所以,信息的真伪鉴别、如何使用及操作要点最终落在信息的使用者身上。但问题是,很多信息使用者,往往把媒介发布的广告或信息作为具体行动的依据,因而往往失误。

因此大大小小的创业者、经营者们,对所获得的信息必须进行科学的、全面的分析,并把各种可能出现的情况考虑周全,这样在实际运用中就可以避免失误。在使用信息的具体过程中,据过来人的经验之谈,有三个“万万不可”。一是万万不可先交钱后办事,不要拿上自己的辛苦钱,仅凭一纸合同或协议,就轻易交付对方;二是万万不可轻信对方具有履行合同的能力,因而在签订合同时就应留一手,以防止对方有意违约给自己带来的损失;三是万万不可求富心切,专门挑选轻而易举就能赚大钱的项目去干,越具有诱惑力的项目,风险就越大。

是什么制约了企业资金流动?是什么使中国企业的生产有效性相对较差?企业信息化建设,尤其是中小企业信息化建设的滞后,无疑是个主要原因。

提起黄财和,知道的人并不多。但是说起堂和书店,说起曾经在深圳大街小巷停留售书的“流动书车”,深圳人应该不会陌生,黄财和就是这个书店和这些书车的主人。但是流动书车出现10年之后,人们已经很少看到它们的身影了。如今的黄财和在深圳南山区南新路经营着一家很普通的书店。黄财和1993年首创流动书车,1997年已拥有600万元资产,然而几年后却不得不终止营业,黄财和的经历正是成在信息也败在信息上。

1983年,21岁的黄财和带着仅有的100元钱离开了汕头老家来到深圳,他只读到小学四年级,经老乡介绍,在笋岗一个建筑工地上当工人。一年后,黄财和开始在一些厂房门口摆地摊卖水果。当时街上有一个书摊,出售流行的琼瑶、金庸的书,还有《读者文摘》等杂志,他看到有很多外来打工人员很喜欢这些书和杂志。天性好动的黄财和不满足于一年2000多元的卖水果的赢利。于是在罗湖租了一间10多平方米的门面,开始了书商生意,命名为“堂和书店”,生意很快红火。

黄财和并不避讳被称为“文盲”,但“文盲”可以将书店经营得如此火爆,实际上正是得益于信息。说起书店当时的经营理念,黄财和说非常简单,他每次进货都是总共进两三千册,其中什么类型的书都少量进一些。看什么书好销售,下次就多进一些。此时他的信息是来自顾客。经过多年积累,小小书店让黄财和钱包慢慢充实起来。当时深圳书店少,很多顾客买书要跑很远的路。顾客的抱怨再次成为对黄财和有利的信息,1993年,黄财和拿出30多万元买了两辆大巴,他把汽车进行了改装,里面设有书架,取名为“堂和流动书车”,在深圳大街小巷流动卖书。

堂和流动书车是全国首创,这一新生事物的出现立即引起了社会广泛的关注。“书店”规模越来越大,由最初的2辆车增至14辆车,售货员增加到100多人,流动车的图书库存总量也由几万册慢慢增到十几万册,有时还供不应求,每天为社区居民和外来工送去知识,成为了流动的“精神粮店”。1996年,黄财和与弟弟又在东莞注册了“兴和书店”,并购买了2辆流动书车开展业务。

1997年,黄财和已经成为拥有五六百万资产的老板了。然而此时他却忽略了信息的收集。随着图书销售业的发展和完善,固定的图书销售网点开始逐步发展。从1999年开始起,堂和流动书车开始走下坡路。黄财和依然没有从身边不断传来的信息中察觉出问题的所在。到2003年6月,市政府办公厅向堂和书店下达了119号文件,文件内说“流动书车将被固定图书网点所取代,堂和书店流动车应退出特区”。他的14辆流动书车不得不停止了营业。让黄财和事先没有想到的是,车不流动了,也没有地方停车了,如果14辆大巴停在正规停车场,一个月下来,光停车费就要上万元。如今,车辆只有停在偏僻的路段,承受常年的日晒风吹雨淋,车子破损得非常快。光是车辆的折旧损失已经高达100多万元。加上仓库内还存放100多万册书,书店每月的亏损都有几万元。

作为私营公司经济活动的最高组织者,最重要的职责就是要重视和依靠信息来开展全部工作。同时,要有高度灵敏的信息意识。同样的信息,有的创业者会立即意识到它的巨大价值,而有的创业者则熟视无睹。因而,有的创业者可以把握时机,做出正确的决策,取得一个又一个的胜利;而有的创业者则常常白白失去一个又一个的大好机会,这就是信息意识的差异。所以,信息意识的强弱,利用信息能力的高低,已成为衡量公司创业者是否称职的重要标志之一。

中小企业信息化,是一个复杂的社会系统工程,其中,企业是主体。考虑到中国中小企业规模小,资金实力相对较弱,人才普遍匮乏的实际,中小企业信息化之路如何走才更有实效?并且,中小企业是否一定要信息化,也许还是许多企业家心中的一大疑问。不错,从改革开放以来,旧的经营方式和管理方式下,中国中小企业仍然取得了极其蓬勃的发展,为什么在其方兴未艾之时,非要追信息化这个“时髦”?对此,对企业信息化颇有研究的邓志雄的一段话,也许更具说服力。

邓志雄对企业功能有以下划分:20世纪70年代及以前——生产者;20世纪80年代——经营者;20世纪90年代及以后——资源转换增值的竞争者。20世纪90年代买方市场的出现,使产品必须根据市场需求生产,企业存亡由市场决定。企业的任务是,实现更多的增值;有无资源转换增值的能力,是决定企业存亡的关键。他进一步提出:在生产者时代,产品第一,企业最重要的工作是抓好物流;而在经营者时代,资金流成为企业的生命线;到了当今资源转换增值的竞争者时代,信息流成为企业取胜的第一要素。在这场“更好、更快、更强”的竞争中,企业只有迅速把握信息,按现代管理手段管理物流、资金流,才有可能全面提高企业的资源配置水平和核心竞争力,立于不败之地。

初创企业在信息化方面要做的工作,主要有以下几方面:

第一,“化”人“化”观念

企业信息化强调的不仅是计算机和计算机软件,而是更强调对人、对管理、对技术的有机集成。其中,“人”是第一位的因素,而企业领导层、决策层,又是其中主导性的。

一个有意思的现象是:一般说来,相对于国有企业的管理者,非国有中小企业的管理者对于实施企业信息化似乎更有热情,有更大的天然认同感。这是因为,信息化首先是降低成本的重要举措,促进了企业管理精细化,资源利用高效化,建立与供货商、与客户的供应链;其次,信息化能有效增强企业对市场的应变能力;再次,解决了困扰企业的一个普遍性问题——会计资料和其他基础资料失真,使其变得真实准确,堵塞了采购、生产、销售等环节的管理漏洞;最后,精简了组织机构,再造业务流程,使组织管理扁平化,适应了高效率快节奏的市场需求。但即使如此,非国有中小企业也应当重视:人的观念改变、人的素质提高是中小企业信息化的第一步工作。

第二,信息设施引进量力而行,循序渐进

在中国现阶段,资金短缺是中小企业的普遍困难,也是实现企业信息化的主要瓶颈。因此,在有限资金的合理使用上,必须实事求是。

并不是一提企业信息化,就是马上把全部配套的硬设备配齐,建立一套高级完备的系统。一段时间以来,企业的确存在着这一误区,有统计表明,许多中小企业对硬件、软件、网络产品的投资比例不当,企业在信息化投资中,80%以上是对硬件的投资。一方面使得资金投入相对较大,另一方面,软件、网络产品的不配套,也制约了硬设备作用的发挥。应适时摆脱这种以完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式,小投入、分批量、滚动式投资,建立实惠而实用的信息设施,在软件选择上也尽量量体裁衣,以适用为要求,并充分利用社会信息科技力量,也许是中小企业信息建设的最佳方式。

第三,尽快培养“本土”人才

在初创企业信息化过程中,与资金问题同样严重的,是人才的缺乏。实现信息化,既需要专业IT技术人员,更需要一批既懂信息技术,又懂经营管理的复合型人才,而目前中国的初创企业中,这类人才几乎是空白。很多进行过企业信息化的领导者认为,培养企业的“本土”人才,一方面可以避免人才的过快流动,保持人才的相对稳定性;另一方面,这些人对本企业的情况较熟悉,可以尽快进入“情况”,更能有针对性地发挥作用。

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