刘总稍稍浏览了一下报道，表情僵住了。然后他用一副嘲弄的口吻对董宏理说：“你当时不是与媒体签了广告合作协议，要求他们不做我们项目的负面报道么？”
“刘总，《清江商报》不是我们的合作媒体，当时考虑它的发行量不大，影响面小，没有把它列入，后来也一直没有在他们的报纸打过广告。”
“那，现在怎么办呢？”刘总板着脸问。
“现在只有两种办法，一是我们公司高层出面和业主谈判，解答他们的问题；二是找到《清江商报》去，设法阻止他们再做相关负面报道。”
“那就这么办吧。”刘总同意。
董宏理当即打电话给罗经理，要她向业主们表示公司的意见：尽快选出5名谈判代表，下午4点与公司领导来会所解答业主们的问题。随后，他马不停蹄找到了《清江商报》社。
“怎么，做了负面的报道就想起我们报纸来了？你们一年多来风风火火发布广告的时候，就没有想起我们报纸？”额头很高很亮的孙总编似笑非笑、不阴不阳地冲董宏理说。
董宏理只好赖着脸皮求情说：“孙总真是对不起！以前的广告投放，因为没有进行科学规划、合理投放，所以忽略了贵报。真的对不起！明年我们第二组团开发，一定会把贵报纳入进来，请孙总放心，也请孙总手下留情莫再做后续负面报道了……”
孙总看着稿子，头也不抬地说：“哦，是吗？那就希望你们好自为之，我们今后能愉快合作。眼下的事情，你们也得尽快处理好，莫让读者再来投诉了。”
“孙总谢谢您。我们项目其实也想借助《清江商报》这个大平台做推广的；眼下的事我们会尽快处理好。请您放心。”董宏理千恩万谢告辞了出来。
中午，公司开高层会议研讨对策。罗经理又说了一个重要信息：有业主透露，闹事业主把事情投诉到媒体，是受了一些楼市竞争对手的唆使！
董宏理听后脸色铁青，恨恨地骂了一声“王八蛋！”会议上，大家一致认为再采取回避或者不理睬的态度行不通了。当务之急是与闹事业主代表面谈，安抚民心，把闹局尽快平息下去。
下午4点，刘总和公司两位副总及董宏理驱车赶到了营销中心。为了不影响客户接待，谈判室选在会所二楼的会议室。会议桌早已由罗经理派人摆好了水果及茶水。被推选出来的业主代表有男有女，有中年有青年。他们一起走进会议室时都面带恼色，神气十足。就座后，他们即掏出了一些纸片摆放在桌上。看来这些都是收集来的业主们的意见条。
董宏理主持了开场白：“各位业主代表，大家好！我们首批交房出现了一些问题，使一些业主产生了一些不满情绪，我们很抱歉。我们本来想尽量把事情做得完善，然而完美很难达到，因此我们还得加强沟通。现在我们刘总带领公司高层与大家会面，解答业主们提出的问题。我们将以最坦诚的态度，不回避任何问题！请大家畅所欲言。
会场出现了小会儿的空白。刘总故作轻松，和颜悦色地问道：“谁来，谁先来呢？从左至右吧。怎样？”
最左边的是一位中年汉子，他板着脸开口了：“你们事先把阳光国际城宣传得那么好，什么国际建筑大师担纲设计、名牌企业开发、项目位置好、历史人文环境好、河西教育资源好、小区规划好、小区人居氛围好，啊啊啊，反正什么都是好！现在狐狸尾巴露出来了，你们还不是在搞虚假宣传，引我们上当受骗买房吗？你们阳光事业置业集团一点也不阳光，倒是有许多阴影。”从中年汉子的神情看，他是想先扔出一颗重磅炸弹，把开发方的士气打下去。
他一停口，董宏理便微笑着接过了话头说：“你提的问题，我代表公司解答。阳光国际城由安田鸠山担纲设计，我可以负责任地告诉大家：这事不可能假。你们去查看建筑风格，是不是安田鸠山先生的风格！你们千万别听《清江商报》鼓弄，他们这么做，是因为我们没有在他们报纸投放广告。你们想一想，阳光事业置业集团是一家全国品牌企业，我们能不对自己的声誉负责吗？而且这个问题也是大家的名誉问题，我们不应当听任这些小报毁我们的面子！”
刘总接着说：“阳光置业集团至今已在全国12座城市开了15个大项目，多次被政府部门或权威机构评为纳税先进企业、中国最具价值品牌企业、中国企业最有潜力品牌等等，我们说阳光国际城是名牌开发企业产品，为过吗？江边河西有名山、有着名的千年清江书院、有诸多的高等学府，是江边乃至全省的文化中心，我们说河西历史人文好、项目所在区域人居氛围教育资源好，不是属实吗？还有项目的其他许多优势，哪一样不属实？你刚才说我们虚假宣传了，虚假在哪里？你们怎么个上当受骗了呢？你说我们不阳光，怎么个不阳光了？”
中年汉子梗着脖子回敬：“你们的户型太差……”
董宏理从容回答：“你们总不会因为一个小小缺点否定一切吧。”
中年汉子哑然，起伏的情绪渐渐平和了下来。出师不利，业主代表方所有人员的士气似乎都受到了打击，脸上都添了窘迫不安的神色。
在一边旁听的赵聪灵看这头一个回合交锋，公司方显然占了上风，不觉窃喜。
第二位是个戴眼镜的年轻人，他清了一下喉咙说：“我来提个问题啊，这几天交房，我们看到自己的户型大多数存在暗厨暗卫，许多还有没窗户的黑房子，你们说这符合人居标准吗？能够验收合格吗？你们事先向我们坦露了这些问题吗？”
刘总开口说：“暗厨暗卫缺窗户的房子，问题的存在不单我们项目有，其他许多项目都存在。这个事你们可对江边市的楼盘摸底调查。关于这些问题，我们安装了换气扇解决通风通气的问题，这是符合建筑要求的解决办法。至于能不能通过国家验收，这不是我方说了算，也不是你方说了算的问题，得政府相关验收机构说了算。如果通不过验收，我方负全部责任，如果业主之后能拿到房屋验收合格证，希望你们就不要再吵闹了。关于我们是不是以诚实的态度事先向购房者坦露了户型设计，请你们回忆一下：购房时是不是在下面的营销中心看到了户型展示图，这些户型展示图我们至今都有保留。你们买房时怎么就不看清楚？”
负责工程的副总补充说：“我做了几十年的建筑设计，在此也顺便告诉大家，这些问题也是户型设计中难以避免的常规问题。”
中年汉子又抓住了好把柄，反攻起来：“这些户型的不好，你们没有在广告上、内刊《阳光国际城》刊物等宣传资料上载明。”
董宏理爽朗地笑着反诘：“你是说我们没有掏广告费，替自己做反面宣传吗？你们拿出一个先例来，就算我们不诚实做事！江边市数百个正在开发的项目，谁不存在或这或那的问题？你说哪个楼盘掏钱打广告做自己的反面宣传了？按广告法，如果我们把这些户型的缺点打广告说成好，我们就得负责。再说了，哪一个楼盘或多或少都存在着不足，世界上哪有完美啊？！完美，只能是一种美好的理想。”
中年汉子又被噎得说不出话来。这时，负责茶水的罗经理，见机行事地招呼赵聪灵一起给大家分发香蕉、苹果，一边劝这些业主代表吃水果。
这一招恰到好处地缓和了业主方步步败退的尴尬气氛。
第三位业主代表是一位女士，她说：“房子的铝合金窗户用材，你们私自改变约定的品牌，怎么解释？”
“这个问题我负责！我是抓工程的。”负责工程的副总表情诚恳地说，“当时因为原定品牌的厂方缺货，而安装又不容久等，所以我们才改用了其他品牌。你们都看到的，这也是省内知名品牌材料。”
刘总接过话说：“这两种品牌存在一定的差价，现用的品牌材料价格稍低点。我们该负责的一定负责，差价将补偿给业主。”
接下来有人发言说：“你们承诺业主的子女今后能优先就读明星幼稚园、师大附小名校，能不能兑现呢？”
刘总响亮地回答：“这些事情我们已经与校方签下了协议，我们也可以和广大业主以协议的形式保证。”
最后一位业主代表发言说：“我想说的问题，前面有人提出了，我就不再重复。我想说的是：刚才刘总表态说房屋验收合格证缓后办下来，我想请问缓多久？”
这种提问显然是发出了妥协的信号。刘总爽快地答复说：“半个月之内办好，发给大家。”
业主代表们一时无言，会场出现了短暂的冷场。局势开始发生扭转。
站在一边旁观的赵聪灵舒了一口气。
董宏理站起来笑脸迎人地说：“哎，大家吃水果呀。边吃水果，有新的问题就提，我们坦诚相见。”
说着，刘总先从面前的一扎香蕉扳下一根，撕开皮就带头大口吃起来。他边吃边鼓着腮帮子扬手热情地招呼业主代表一起吃，说大家本来就是一家人，莫客气。罗经理见机行事拿起一大扎金灿灿的香蕉，分发到业主代表们的面前。金黄硕大的香蕉摆在眼前，让人看着都眼馋。中年汉子迟迟疑疑地带头拿起了一根香蕉，开始剥皮，于是其他代表也跟着纷纷拿起了摆在面前的香蕉、苹果或冬枣、荔枝等水果吃起来。吃的场面，让谈判会场的气氛变成一个和谐友好的座谈会了。看着这场面，在座的公司高管们脸上都映出了阳光。
董宏理晃动着脑壳接着说：“矛盾解决呢，需要坦诚地沟通，沟通好了，许多误解与矛盾不就化解了？俗话说‘乔迁之喜是千百年的大好事’，大家新迁本来应当欢喜快乐才对！所以我希望大家多给广大业主们做一些解释工作，不要再任着性子闹了；广场上挂的那些标语横幅也不中看，是在毁自己的脸面，我们希望尽快把它们撤下来。”
刘总接过话头：“刚才董总说得是。自己的小区名誉，还得靠自己维护。大家住在一起应当皆大欢喜，让别人羡慕。大家有幸能住进这个小区，不管是现在还是将来，许多人还是羡慕的。”
业主代表们脸色都缓和了许多，有的似乎还露出几许羞惭的笑意，预示一场急风暴雨过去，天气转晴。不过，一旁的赵聪灵一直在担心还有一个惊人的问题没有被人挑出来。接下来果然就有一位不识趣的人，把公司高层们都在担心的问题，不留情面地抖出来了：“报纸还登了，阳光国际城称国际建筑大师安田鸠山设计也是假的，这个事情是怎么回事呢？”随之，在场的业主代表们，目光重新竖了起来。
公司方稍一凝神。刘总打着哈哈就说：“你们相信吗？这……怎么可能有这等事呢？我们是一个大品牌地产公司，堂堂千亩大盘，总不至于在这许大事上造假吧？你们现在看一看，我们小区的规划是不是很大气？
是不是很有国际风范？是不是与国内设计的小区不同？”
董宏理接腔正色道：“这事情，我们正在向《清江商报》讨说法，必要的时候，也许我们会拿起法律的武器维持声誉。”他喝了一口茶水，又道，“社会上一些用心不良的人毁我们小区声誉，其实也是毁各位业主的面子。大家一起生活在阳光国际城小区，小区的声誉就是广大业主们的共同荣耀，你们难道愿意自毁荣耀吗？所以，千万别听一些居心不良的人煽风点火了！”
其他几位副总也“是啊是啊”地附和。业主代表们静静地听着，不吱声，脸上隐隐露出了愧色。
抓公关事务的副总一边做会议纪要，一边拟好了一份简明的谈判协议书。他清清嗓子便说：“刚才跟双方和谐友好地沟通后，我做了一个简单的会议纪要，现在念给大家听：阳光国际城首批交房，业主方提出了许多问题，现推举出五名业主代表与开发公司领导当面进行了坦诚沟通，消除了许多误解，现就有关存在的问题达成以下共识：一、开发方同意在15天以内办好房屋验收合格证交给业主；二、15日之内，就房屋铝合金窗架与购房合同附件约定的品牌差价，核算清楚退还给业主；三、业主方不再吵闹，尽快办理好新房移交；四、业主方撤下悬挂在小区广场上的四幅不良横幅……”
刘总接过纪要看了一下，便递给了业主代表们：“你们看一看，还有什么需要补充的；如果没有，我们双方都在会议纪要上签个字。”
业主代表们相互传阅了一下，然后交头接耳了一番，表情有些流露出对“生米煮成熟饭”无力回天的落寞。随后，几个人迟迟疑疑地相继在上面签了字。而后刘总接过来签了字，公司其他几位与会人都签了字。走出会所，刘总一行开车便回公司。董宏理看见守候在外面的业主们，纷纷围着他们的五位代表打探双方谈判的结果。
翌日，悬于广场两侧的抗议标语撤了下来。有一部分业主首先心平气和地办理新房接收手续了，另一些余气未消的人，也嘟嘟囔囔地跟着接收了房子。罗经理既欢喜又担心，她偷偷打了电话给董宏理说：“董总，房屋第一次验收称不合格，公司能不能在半月之内办好验收合格证呀？要是办不好，到时候又不好交代了。”
董宏理回答：“这个你不用担心，公司有足够多的办法把事情办好。
只要我们舍得破费一点，现在哪有办不成的事情呢？”
赵聪灵作为会场服务生旁听了这一次谈判，他从董宏理及其他高管们巧舌如簧的成功辩驳中，进一步领会了做文化营销的高明精妙。做房地产文化推广在亦虚亦实、真真假假中，像抛出一个无形魔圈，套住了一批消费者，让人迷迷糊糊深陷于梦幻，等清醒过来才大呼上当，想反击却又抓不到把柄，最终只好哑巴吃黄连接受生米煮成熟饭的事实。
至于阳光国际城项目是不是由国际建筑大师安田鸠山设计，赵聪灵感觉这恐怕是一个难明真相的悬案了……为了进一步息事宁人，公司搞了一次业主联谊的音乐宴会活动。席间，售楼部的美女们出场，挨个给首批业主敬酒，业主们的余怨又消失在音乐的美妙与美女们的柔情谈笑中。
这一场事态的平息化解，让赵聪灵见识了公司上层处理危机的老到，自己又从中学到了另一层新的能力。
周末下午，赵聪灵被同学刘宾邀去参加了一个江边地产营销界的沙龙活动。活动是自助式的，每人50块钱，在一个休闲会馆包下了一处大包厢，可喝茶聊天，有卡拉ＯＫ可供跳舞娱乐，会馆还提供一个集体晚餐。
赵聪灵第一次参加这样的沙龙活动，蛮有新鲜感和兴致，觉得同行们有这么一个交流的机会很好。
刘宾隆重地向大家介绍说：“这位新加盟我们沙龙的朋友赵聪灵，是江边市鼎鼎有名的大盘阳光国际城的推广部经理，企业内刊主编。”刘宾看上去是这个沙龙活动的核心人物之一。
有人便接腔说：“我们早认识哩，赵经理是以前《江边晚报》楼市版的赵大记者。”
“哦，那就好，那就好！”刘宾说，“既然早就相识，大家就好好交流，我们都得向赵经理多学点楼盘推广的高招。”
“哪里哪里，我今天是来向大家学习的。”赵聪灵谦虚着，心里还是为自己作为知名大盘的策划经理而颇有几许得意。
赵聪灵首次参加这样的业内活动，有些生分，一时与他人融不到一块儿。他随意找了个地方坐下来。他发现其他人大多彼此熟络，三五成群聚在一起自在地吃瓜子等零食，聊天，气氛使人感觉不出“同行是冤家”
的狭窄气，倒是表现出“物以类聚、人以群分”的融洽与亲切。这一帮在房地产业拿着高薪、坐拥市场风云的人，穿着谈吐一个个显得牛逼十足。
