查理三世命令马夫为他准备最好的战马，马夫挑选了曾为查理三世立过赫赫战功的千里马，喂食、饮水、配备马鞍……一切都准备就绪之后，马夫突然发现忘了给马钉马掌，而战争立刻就要打响。于是，马夫急急忙忙来到铁匠铺，可由于战争的需要，铁片已经用完了。马夫表示已经等不及了，能用什么就用什么吧！铁匠从一根铁条上弄下四个马掌，问题又出现了，钉了三个就没有钉子了。铁匠说他还需要再打两个钉子，但是时间不等人，马夫为了不让国王怪罪他而决定凑合一下就行了。结果，战场上查理国王还没有冲锋到一半的时候，马的一只马掌就掉了，战马摔倒，理查国王也被摔到了地上。见到国王倒下，士兵们纷纷撤退，敌军俘虏了查理，战斗结束了。
一场战争的成败竟然是因为一个小小的马掌，1%的疏忽会引起100%的失败。声势浩大的战争往往由一次次小的战斗组成，注意小事，从小事做起才能保证全局的胜利。查理三世一定对战争的策略、过程等做了很多的设想和准备，但是，他怎么能想到竟然在他还没有发挥自己的任何能力的时候，就败在了没有钉好的马掌上。仅仅是一个马掌，就让国王成为了俘虏，也丢了对英国的统治权。
巧手点金
脚踏实地，从小事做起。好像这句话我们从小就不停的听到，但是你有没有仔细想想，并认真去照着做呢？相信成功的人一定都认真地做过，但是失败的人呢？不能说他们的失败都是由于没有脚踏实地的做好小事，但是，必须承认很多人确实是因为小事没有做好而尝到了失败的苦果。
做好小事对于很多想成就大业的人仿佛不值得一提，他们认为做大事的人就应该不拘小节，有大家风度，不应该注意那些不起眼的事情，应该把精力都放到大事上。往往有这样想法的人都不会成功，他们没有注意到大事的成功都是由小事而积累成的，只有认真做好小事，踏踏实实的做好小事才能促成大事的成功。大楼的高耸是由一个个建筑材料组成的，大海的宽广是由一滴滴水汇流成的。因此，在工作中不管你处于哪个职位，不管你的公司从事的是什么职业，踏踏实实地将每一件小事做好是出成绩的基础。
思维创新
踏踏实实地做好小事并不是表示在做小事时不能采用技巧，更不是鼓励完全不借助外力。因此，在工作中尽管是小事，只要是为了做到更好，采用一定的技巧节省时间或者借助外力节省力气也是很值得提倡的。
实战要点
认真、仔细、全面是对做好小事的要求，尤其是领导，在工作时，给员工做好榜样，起到上行下效的作用。
情景再现
1.情景案例
一个日本人借学英语的名义到一个美国家庭里居住，让美国人觉得奇怪的是这个日本人除了向他们学习英语之外，还每天做笔记，笔记的内容包括美国人生活中的各种小事，比如吃什么食物、看什么电视节目等。
三个月后，来学习英语的日本人走了。此后没多久，日本丰田公司推出了针对美国家庭的旅行车，这种旅行车完全是为满足美国家庭的需要而生产的，在每一个细节上都考虑了美国人的需求，而且物美价廉。比如，车内设有能冷藏并安放玻璃瓶的柜子，是因为美国男士喜欢喝玻璃瓶装的饮料不喜欢喝纸盒装的饮料。
丰田公司将这种车型在美国推出后，在报纸上刊登了美国家庭的研究报告，并向蒙在鼓里的美国家庭道歉，同时也对他们表示了感谢。
问题：日本人在商场上利用各种令人想象不到的招数已经不是新鲜事了，从日本人的做法中可以得到什么启示呢？
2.角色模拟
如果你所在的公司要出新产品，让你去做市场调查，你能想到比日本人更好的方式吗？
3.思维启蒙
投其所好是销售时的好方法，那么对方到底有什么“好”呢？除了普通的调查、收集信息外，怎么利用小事来得到更多的信息呢？
4.实务训练游戏
道具：针、线、秒表。
参加人数：不限，其中1人作为游戏时间的记录者。
方法：游戏参加者比赛穿针，一分钟之内穿最多针的游戏参加者取胜。
规则：
（1）如果游戏参加者过多，可以采用分组进行的方式，每人穿一根针，如果游戏参加者较少，则不用分组。
（2）针穿到线上，在游戏过程中又掉下来的不算。即最后计数时只计算在线上的针的数量。
目的：试试穿针引线这件小事你能做好吗？
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：从小事上找商机，从小事上吸引消费者的目光。深入到普通消费者的生活之中，从小事上发现他们的需要，然后用产品满足他们的需要。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：与普通消费者接触，从点点滴滴之中，发现他们的爱好，再投其所好。
经典回眸
“我那天正好出去了，没有注意到，所以……”
“我生病了，所以没有做好……”
“那天正好堵车，到客户那里的时候已经晚了，不能怪我，是交通出了问题……”
“是小王的错，我按照正常的程序去做了，他没有配合好我……”
上面是没有按时或者按照要求执行的人找的各种借口，这类事情在工作中并不少见。有时，这样的细节领导就一带而过，并不放在心上，或者他自己也在为执行找借口。想想看：如果领导没有及时制止员工和自己在执行上找借口会出现什么样的结果？
首先，员工一定是认为没有执行成功、执行到位，只要找到可以令领导相信的借口就能过关了，不用努力去执行。其次，全公司都会养成先给自己执行失败找借口，再去执行的习惯，自然在执行中也不会尽力。
遇到执行的问题就找借口，工作中还有什么事情能办好？所以，要让公司中的员工和自己都能提高执行力，最起码有一定的执行力，没有借口、不找借口才是领导应该灌输给员工的思维方式。
巧手点金
执行没有借口，要执行就是为了成功，就是为了把策略付诸于实践，找借口就是在为执行失败找理由，就是在给执行找退路。
不为执行失败找借口，最先要做到的是领导，尤其不能将执行失败的责任推给其他人。执行失败了找原因，找自己错在哪里，总结经验教训，为下一次执行成功做准备才是最重要的。
决定执行了就要义无反顾地进行，找借口会妨碍执行的过程和结果。比如，在与比自己公司实力雄厚的公司竞争时，先为可能的失败找到借口，认为自己的公司实力不够强，失败是正常现象。于是，在执行中出现任何不利于己方的现象都认为是正常的，失去了努力改变形势的动力，那么，失败也就是自然的了。
思维创新
执行没有借口，并不是说可以无视实际的客观情况，当执行者确实有不得已的情况而没有执行好时，领导应该给予理解和帮助，而不是完全按照“执行没有借口”的原则批评、指责员工。领导在对待执行者时适当的体现出关心、理解，将起到非常好的效果。
实战要点
任务分配下去之后，总是找借口不完成的员工需要领导特别注意。如果是大部分员工都找借口不完成、不执行，那么领导就应该注意自己的言行了，是不是自己在平时的工作也经常找借口，才造就了大部分员工这样的表现。
执行没有借口要成为团队中执行过程中的原则之一，要让团队中的每一个成员都将这句话牢记，并在每一次执行中去实践它。
情景再现
1.情景案例
雷老板是个雷厉风行的人，做任何工作都尽最大的努力，从来不找借口。老员工们已经习惯了雷老板的作风，并不自觉地在工作中也从来不找借口，努力去完成每项工作。新员工刚开始会为没有完成的工作找借口，但是经过一段时间后，便与公司的其他员工一样，只讲努力，不找借口。
几年的时间内，雷老板所领导的公司在行业中崭露头角，市场占有率提高的很快，当同行的朋友们问到他们为什么业绩提高这么快时，每个员工都会告诉他：“执行没有借口”。
问题：执行没有借口，要让员工做到这一点，领导在其中起到什么作用？
2.角色模拟
如果你习惯了在执行中找借口，那么，以现在你公司的环境为背景，你认为原因出在哪里呢？
3.思维启蒙
为执行找借口是可以养成习惯的，当养成习惯之后就不会再仔细想为什么，像我们每天都习惯性的刷牙、洗脸一样，我们很少专门去想为什么。同样，不给执行找借口也可以养成习惯，那么，如何才能把自己从前给执行找借口的习惯改成不给执行找借口呢？
4.实务训练游戏
道具：根据需要自行准备。
参加人数：不限，其中1人作为游戏的组织者。
方法：游戏组织者在游戏前准备几项任务，并在游戏进行之中分配给游戏参加者，让他们完成。当一个或者一组游戏参加者完成某项任务时，其他的组可以采用各种方式进行阻挠，尽量不让他们完成。
规则：
（1）阻挠方式不能有人身攻击，或者直接用身体阻挡等，尽量用文明的方式。
（2）游戏组织者对游戏进行监督，出现违规现象的游戏参加者将被取消游戏资格。
（3）每组完成任务的时间为15～20分钟（根据任务的难易程度不同，可以适当减少或增加时间，由游戏组织者决定）
目的：在阻力十分大的游戏中，找各种方式完成任务，体会执行没有借口。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：领导是员工的榜样，这个榜样可能是正面的也可能是反面的。公司领导如果是个总给失败找借口的人，员工也会渐渐在工作中学习领导的作风，如果领导雷厉风行；不给任何执行找借口，尽力做好每一项工作，那么，员工在这样的领导带领下自然也会执行无借口。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：执行前不想失败了找什么样的借口来给领导汇报，尽量将思维的重点放在如何能执行成功上。如果失败了，不要找借口，而要找真正的原因，是自己努力不够，还是客观条件准备不够充分等。每次执行都这样做，坚持一段时间，为执行找借口的习惯就可以改成执行没有借口的习惯了。
经典回眸
某公司的销售员小范给每天的工作制定了计划，并严格按照计划去完成，当天的事情一定要做完才下班。经理十分看好这名认真做事的销售员，并试着将比较重要的客户交给小范。小范果然没有辜负经理对他的信任，出色的完成了每一项工作。
其实，小范在刚刚进公司的时候并没有什么工作经验，而且在同时进入公司的同事之中也不算能力最强的，当时的他只是个不起眼的新员工而已。经过一段时间不懈的努力，小范成为了同时进公司员工中业绩最突出的一个，当然也是每天最辛苦的一个。小范给自己规定每天拜访5个客户，从开始工作到现在从来没有在哪一天拜访了5个以下的客户。小范认为，每天的工作就是一个积累的过程，只有把每天的工作都认真做好，才能取得成绩，今天的工作一定不能拖到明天。
勤能补拙，勤劳的一个表现就是能把每天的工作都按照计划完成，并坚持下去。小范在工作中取得的成绩并不是由于他天资有多么聪颖，也不是由于他的运气有多么好，而是他坚持“今日事今日毕”，把每天的工作都认真做好才得来的。
每天的工作都是一个过程，都是完成大工程的一小步。如果这一小步你在当天没有走完，非要等到第二天再走，那么，在这一天你已经与其他同事拉开了距离。虽然这个距离很小，小到你无法察觉。慢慢的，当养成习惯把事情往后拖时，差距会越来越大，最终导致开始不如你的人取得了骄人的成绩，而你却一事无成。小范就是一个默默努力的普通员工，他被领导重视、被客户信任都不是无缘无故的，而是在一天天的工作中积累起来的。
巧手点金
明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎。生活中、工作中总是听到有人说；“明天吧！”“今天不要做了，明天再做吧！”“反正还有明天”……仿佛我们有无数个明天，仿佛有明天就是今天不把工作做完的理由。本来一周就可以完成的工作，就因为总把事情推到明天来做，可能要一个月才能完成，这样的工作效率无论对于公司还是对于员工自己都是十分不利的。
今日事今日毕。今天需要完成的工作，一定要在今天结束之间完成，因为明天还有明天的工作，把今日的事情推到明日去做，无形之中增加了明日的工作量，而既然今天的工作量无法完成，明天的工作量可能也无法完成。那么，明天的工作又会推到后天，这样无休止的积累下去，在一定时间内完成的工作会很少，这也就是工作效率较低的原因。每个员工的工作效率降低一点，从整个公司的角度来讲，工作效率降低了一大截。
因此，领导监督员工做到“今日事今日毕”对于公司工作效率的提高将有很大的帮助。
思维创新
今日的事已经做完之后，而今日还有时间，那么可以检查今日的工作是否做得没有缺陷，也可以将明日的事做一部分，给明日的工作做准备，让明日能轻松应对。
实战要点
做到今日事今日毕最大的难点就是坚持，很多人可以在工作计划拟定之后的几天或者几周之内做到，但是却无法始终如一的在几个月或者几年内做到，原因就是不能坚持。所以，培养自己和员工坚韧的品格对于做到这一点十分有帮助。
情景再现
1.情景案例
某公司中有一名被员工们私下里称为“工作狂”的经理，他每天都是第一个来到公司，最后一个走，桌上的文件永远都堆的满满的，他几乎没有一刻让自己休息，有时连吃饭的时间都在听员工汇报工作，或者看文件。
经理有一个专门记录每天需要做什么工作的笔记本，一天的工作量十分大，员工们私下议论时都说他精力充沛。一天早上，当员工们来到公司时惊奇的发现经理竟然没有到，这可是从他们进公司就没有发生过的事情，更奇怪的是一上午都没有见到经理出现，午饭时间之后，总经理带着一个陌生人走进办公室对员工们说：
“你们的经理昨天晚上突然病倒了，现在在医院，医生说他可能要比较长的时间才能恢复，这位是你们部门的新经理……”员工们听到总经理的话都傻了眼。
问题：你读了案例之后，有什么想法？给自己每天制定的计划应该以什么为标准？
2.角色模拟
如果你也是个“工作狂”，给自己的每一天都安排的十分满，绝对做到了“今日事今日毕”，你认为给自己制定的“今日事”合理吗？是否需要有所调整呢？
3.思维启蒙
不管做什么工作，身体都是基础，是能成功最基本的条件之一，会工作的人同时也应该是会休息的人，你怎么看这个问题？与“今日事今日毕”的要求矛盾吗？
4.实务训练游戏
道具：桌椅若干。
参加人数：不限，其中1人作为游戏主持人。
方法：大家共同讨论“工作狂”现象。
规则：
（1）每个游戏参加者必须发言，每人每次发言时间控制在1～3分钟，由游戏主持人掌握。
（2）讨论中不可出现争吵或者人身攻击的现象，否则取消讨论资格。
（3）讨论时间在30分钟左右即可，也可按照讨论人数的多少灵活安排。
