随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征，不一而论。强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，是对消费者权益的损害。中国社科院工业经济研究所所长吕政也认为，售后服务是不得已的补救，给消费者添的是麻烦。
从中国计划经济走向市场经济的过程可以看出：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的"使命"，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过渡与推动作用。
海尔集团以"海尔--真诚到永远"为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保"零烦恼"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的"精细化"、"零缺陷"，而且注重高层次的售后服务。无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装1个月内做到两次回访，确保每一台空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者"只有享乐，没有烦恼"。海尔的"零烦恼"加星级服务，使海尔空调在中国销量雄踞第一。集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为："市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。"
产品的售后维修服务其实最终是为人服务的，售后服务是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。当前是以顾客为导向的买方市场，市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分，企业要把每一位顾客都看做"重要顾客"，并提供细致周到的人性化服务。但是，如不把服务落实到每一个细节当中，这无疑就是一句空话。一个产品或企业被市场淘汰，不一定是被竞争对手给打败的，而是被用户抛弃了。
拿汽车行业来说，生产汽车的厂家如何为用户提供高品质的产品，方式方法有很多。有些厂家注重汽车的外观，不仅要好看还要符合时代潮流。有些厂家注重汽车的动力和操控，要让驾驭者感受到澎湃的激情。而大多数厂家很容易忽视服务，这可是提升产品品质最为重要的因素。作为豪华品牌，不但要为用户提供高品质产品，还要为其提供高品质服务。
雷克萨斯在每件事上都力求完美，客户服务当然也不例外。雷克萨斯及时、个性化和专业的优质服务，会一直延续在车主的用车生活中，值得信赖。雷克萨斯多次在J.D.Power调查中有出色表现，并在"2007年日本汽车的满意度调查"结果中名列榜首。
英菲尼迪的客户关怀理念可以概括为8个字"致情致盛，完美体验"。这种理念为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值，包括执行标准化的销售及服务流程，提供定期的免费保养服务，提供英菲尼迪高端保险套餐，提供交付新车时油箱加满服务，提供舒适完备的商务休息室，提供高效预约服务和移动服务车辆，提供全面的车辆清洁服务，提供24小时全天候道路救援服务等多项全面而细致的服务。这一客户关怀理念的提出旨在与用户建立持久和谐的关系，即让顾客从初次进入英菲尼迪特约经销店时就体会到细致入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的全过程。
其实，在不断推陈出新的今天，售后服务逐渐成为考验品牌的重要参数。比如豪华车的售后服务历来受到消费者的关注，由于配件多数为原装进口，很多车型的维修费用相当昂贵，买得起、用不起已成为一种市场共识。较早进入中国的豪华品牌，借先期销售筑建了知名度，但轻视售后服务使其在后期发展中不可避免地遇到瓶颈，这样的情况为新进入中国的豪华品牌提供了宝贵的经验。讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪已经意识到加强售后服务，是持续提升市场综合竞争力的有力举措。这三个高端品牌在提升服务品质、控制维修成本、加强跟踪回访等方面都有了明显改善，其中讴歌和英菲尼迪更是以多项重大服务举措受到用户的赞许，使进口豪华品牌在人们心中的地位逐渐回升。
服务意识还表现在和用户的互动上，昂达为一些乐于在线订购产品或不方便到卖场购买的用户提供了网上商城服务eshop.onda.cn，可方便地获取产品的最新动态，也很快得到昂达技术部门的直接支持。论坛、mail、QQ、电话直线等各种互动沟通方式，只要是能尽快解决用户所关心的问题都为昂达人所采用，相信很多人参加过和他们的工作人员网上聊天的行列吧。种种确实领先的思路、做法，真正体现了厂商在服务上的优势！
任何产品都不可能不出任何问题，不管产品价格、功能还是售后服务，每一个企业都有，你能做到的别人同样能做到，你提供3年的保修服务，别人可能会提出4年、5年的保修服务，大家都在拼价格、拼功能、拼售后服务。此时，售后服务的细节就显得至关重要，其微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了１％的方便，然而在市场占有的比例上，这１％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那１％的细节。对于用户的购买选择来讲，是１％的细节优势决定那１００％的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。
对公司的每一个售后服务维修员，公司不但应对其进行相应的技术培训，还应要求每一位从业者注重细节。比如一台故障机修复后做一个完整的检测、清洁，以及交还用户时要作相应说明，提醒用户产品的使用及保养注意事项等，都要耐心仔细地做到。扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。
细节问题在公司产品生产的每一个环节也同样重要，从开发到生产、销售、售后等环节，从产品功能的操作到显示的人机界面等，公司都不能满足于"差不多"的想法，而要把每一个有可能出现的问题控制在源头。每一个环节都关系到用户对产品、对企业的授受度。
今后的竞争也许是细节的竞争，在每一个细节上做足工夫，公司才能提高市场竞争力，保证自身长远发展。
埋头死做，不懂产业升级会被时代抛弃
错误寻根任何生意都不是一个停滞状态的，不懂得与时俱进，就会被市场抛弃。
解决措施做一个产业，要明晰这个产业的基本状况，要了解自己的企业在这个行业中的排名，懂得产业升级，才不会被淘汰。
企业战略重新评审不仅要对企业当前使命、目标、战略、政策进行评价，而且要对企业环境进行分析，以确定其中所存在的关键战略要素。企业环境包括外部环境与内部环境两部分。企业外部环境由存在于组织外部、通常短期内不为企业高层管理人员所控制的变量所构成。企业内部环境由存在于组织内部、通常短期内不为企业高层管理人员所控制的变量所构成，具体包括企业的组织结构、文化、资源三部分。
社会环境是指那些对企业活动没有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜在影响的一般要素，主要包括与整个企业环境相联系的技术、经济、文化、政治法律四方面的力量。这些要素与力量之间存在着相互作用的关系，从短期来说，社会文化力量通过它对于企业任务环境中相关权利要求者集团的作用，影响着企业的行动与决策；而从长期来说，企业也能通过自身的活动对任务环境中相关权利要求者集团产生重要的影响。
外部环境分析主要是一个非正式的过程，它在很大程度上依赖于分析者个人的主观价值判断。外部环境分析需要大量的有关资料，这有赖于众多的信息来源渠道，如用户、供应商、银行家、咨询顾问、公开及非公开出版物、个人观察调查、上级领导、下级员工、同级伙伴等。为使整个企业的各种信息能够及时汇总到从事环境分析的人员手中，使得他们能够通过对这些信息的加工整理，及时给出关于企业外部环境情况的综合分析报告，必须建立适当的企业战略管理信息系统。
赵海均是洛阳春都集团董事长兼总经理，工商管理硕士，曾经研读于美国沃顿商学院；他是中国研究宏观经济的知名专家，曾获全国五一劳动奖章，并获得"国家有突出贡献专家"称号，出版了近10本经济学著作。他大学毕业后到洛阳经贸学校任教，直至当上校长。他在认真教学的同时，非常注重经济问题的研究与学习。1990年，他被调到春都当副总经理，与全厂干部职工一起创造了"春都神话"。后来，在原带头人去世以后，随着市场变革和时势变迁，作为企业领头人的他，尝遍了企业处于低谷中的艰辛。他负重前行，带领春都按照"收缩、重组、改制、破产、发展"的十字方针，平稳地走到今天，正集聚着涅槃重生、化蛹为蝶的腾飞内力。企业家一心一意抓生产经营固然不错，但这远不是现代理想企业家的全部。赵海均说，企业家不但要埋头苦干，还要抬头看路，磨理论之"刀"不会耽误管理之"工"，企业家要善于学习、思索，从宏观角度看政策、看走势、看管理、看用人，事情想透了就好办了。
在当下的信息时代，外界资讯的力量不容忽视。对于企业来说，新闻意识的培养也是极其重要的。时刻关注业界新闻，可以让企业第一时间把握行业脉搏，为企业发展方向提供借鉴。任何一个行业都是在不断变化的，只一味埋头苦干而不注意时事变化不可能让自己的公司在行业内充满生命力；由于新闻具有时效性，由新闻衍生的网站内容同样具有新鲜味儿。新闻资讯可以为企业提供最新的内容素材。经常关注业界新闻，能够扩展企业的发展思路。积累了一定数量的信息之后，就能够对自己的行业有更全面深入的把握，从而使企业的结构不断臻于完善。
低工资压制，企业凝聚力涣散
亨利·福特曾经说过一句话："再没有比工资更重要的问题了。"而在经济危机下，企业削减成本的第二个筹码，就是裁员减薪。在这个背景下，如何继续激励员工的工作热情，保留核心骨干人员不至于外流，成为了人力资源总监们的头疼大事。
错误寻根不懂企业发展，单方面压低工资，同时也压低了员工的凝聚力。
解决措施面对市场不景气，企业资金困难，应该从其他方面紧缩，不要以减低员工工资作为应对；否则，失去民心以后，企业在经济危机的风浪中更加难以度过。
虽然就业市场不景气，虽然面临着裁员的压力，但是对于技术骨干、优秀的业务人员、出色的管理人员，他们却不会面临就业的压力。与此相反，竞争对手们可能在这个时候瞄准了你的骨干人员，一旦你的激励不到位，他们就要趁火打劫，挖你的墙脚，让你人财两空。等你醒悟过来的时候，等你1年或2年后需要他们的时候，你的良将优才早已经隔岸换营了，到时候再苦于找回他们，就难上加了。而对手们却在你无暇顾及的时候，把你的优秀员工纳于自己的麾下。
企业给予员工的报酬一般分为内在报酬和外在报酬。内在报酬一般包括：参与决策、授权较大责任、有兴趣的工作、个人成长机会、信息分享、多元化的活动、价值观认同。外在报酬包括：直接报酬（如基本工资、加班津贴、绩效奖金、利润分享、股票期权等）、间接报酬（如保健计划、服务津贴、住房资助、其他福利等）、非财务性的报酬（如私人秘书、宽大的办公室、动听头衔、培训计划等）。
