倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免他有受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在做好目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。
倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何取得适当的解决方法。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，达到事半功倍的效果。
拒绝时除了可以提出建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与伤害。拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实能看得出来。这样会让人觉得你是个不诚恳的人，对人际关系影响很大。
总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。
不同要求，轻松地说“不”
对方的要求不一而足，因此在拒绝对方时也要采取灵活的方式，根据对方的不同要求，有针对性地说“不”，才能达到应有的效果。
做好说“不”的准备
我们可分析一下，那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下一种或几种原因。
首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。
其次渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。对自己能够力所能及地承担起多少责任也认识不清。
最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。
然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己被感情所支配。不管自己的经验和能力如何，他们很少在别人提出要求时思量再三并给予有效的答复。
用拖延来说“不”
一位女友想和你约会。她在电话里问你：
“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”
你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”
你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：
“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
用沉默说“不”
当别人问：“你喜欢阿兰德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人自会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。这就表明，你不愿意参加这样的活动。
用回避说“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起他的担心。朋友关心地问：“你试体温了吗？”你说：“不要紧，今天天气不太好。”
用模糊说“不”
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞，如“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”等等。
用反诘说“不”
你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”
用推托说“不”
比如一个宾馆服务员，一位客人请求他给换个房间，则可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣服袋：
“糟糕，我忘了带钱包。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
用客气说“不”
当别人送礼品给你，而你又不能接受时，你可以客气地回绝，比如：表示受宠若惊，不敢领受；强调对方留着它会有更多的用途等。
友好地说“不”
一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉。”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
拿事说“不”
某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。如果是朋友的真心求助，则不能轻易用说“不”的方法应付，应努力竭尽所能，若实在违反原则且自己力所不能及时，也应该委婉地说“不”。
恳切要求，委婉地说“不”
若别人有求于你，而你出于各种原因却不能接受，又不好直说“不行”“办不到”，怕因此伤害对方的自尊心；若对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接反驳对方；若你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方。要想处理好上述社交经常出现的情况，就要在社交活动中学会巧妙委婉的拒绝，根据不同的情境说“不”。
假托直言
直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的体现。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝，这样对方就容易接受。例如：
某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”
反复申诉
当别人侵犯了你的权利时，你要维护你的权利，既坚持你的立场而不动摇，也不要急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。例如：
你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你十元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。
买主：“小姐，你少找给我10元钱。”
店员：“不会吧，我们总是一手交钱，一手交货。”
买主：“我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我10元钱。”
店员：“你有发货票吗？”
买主：“有（拿出发货票）你看，就是差了10元钱。”
店员：“（看发货票）你在这里买的是两双儿童的靴子。”
买主：“不错，你再算算，就是差10元钱。”
店员：“你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪儿了？”
买主：“不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。”
店员：“现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？”
买主：“好，我相信您一定会想起来的。”
模糊应对
如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时可以用模糊语言来应对。例如：
在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗？”
医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”
这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”是多久，是说不清的，但给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。
热情应对
明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝。这样也能收到良好的效果。例如：
客户要求电信局安装市内住宅电话，由于供不应求，无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：
“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正创造条件，请您耐心等待。”
旁溢斜出
对对方提出的问题给予回避性的回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。例如：
你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样？”
你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”
再如，星期天你的妻子说：“今天我们去看话剧好吗？”而你不愿去，可以说：“去看电影怎么样？”这种回答不会引起对方的反感，对方可能会同意你的意见。
无礼要求，大胆地说“不”
社交中，我们常会遇到一些人的无理请求，若想既把“不”字说出口，又能不得罪人，确实是一种难事，甚至是一种奢求，因此我们面对某些人的无理取闹，特别是面对时弊陋习，务必旗帜鲜明，断然予以拒绝，大胆把“不”说出口。
记得钱钟书先生曾把时下流行的祝寿、纪念会和某些所谓学术讨论会一概拒之门外，而且毫不客气地一连说出七个“不”：“不必花些不明不白的钱，找一些不三不四的人，说些不痛不痒的话。”钱老夫子决不媚俗，该拒则拒，决不留情。
大胆把“不”说出口。
曾有位女士对林肯说：“总统先生，你必须给我一张授衔令，委任我儿子为上校。”
林肯看了她一下，女士继续说：“我提出这一要求并不是在求你开恩，而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗，我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵，我父亲在新奥尔良作战过，我丈夫战死在蒙特雷。”
林肯仔细听过后说：“夫人，我想你一家为报效国家，已经做得够多了，现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的分上，为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思，他装糊涂。恰到好处的拒绝既有利于自己，也有利于别人。在管理中，作为领导者，你不可能什么事情、什么情况下都能满足对方的要求。有些人经常在该说“不”的时候没有说“不”，结果到头来既害己，又害人，将人际关系弄糟。
有人说，如果你想真正了解一个人，就请注意他拒绝别人时的样子，这是一个人的全部。“不”不仅体现一个人的性情，也诠释了一个人做人的标准，在该说不的时候大胆把“不”说出口，是一种境界。
【正能量口才要诀】
Point1
有时候，对方提出的要求很合理，你想拒绝的话，就要掏出你的真心，对方一定会体谅你的苦衷。
Point2
拒绝他人不能千篇一律地说“不”，要针对他人不同的要求，灵活应对，巧妙拒绝。
Point3
对方态度很诚恳，你就要学会委婉地拒绝，不能直截了当地说“不”。
Point4
面对他人的无理要求，务必做到旗帜鲜明，理直气壮地断然予以拒绝。
