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第22章 细节怎样决定成败(4)

有的人认为“不拘小节”是一种潇洒,一种成就大事的风格。实际上,我们于小节处更应检点。紧要的关头,大家都会以最佳状态小心应战,而日常琐碎细节,则是一个人的天性、本质、修养的自觉流露,这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观更全面。

今天,有的人很少注意检点小节,他们将轻浮视为洒脱,将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误,使他在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上班、下班,与人见面从来不与人打招呼,对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩,更加我行我素旁若无人,当他失败时,没有得到别人一点的安慰和帮助,大家的评语竟是“活该”、“应有此报”,这样的结局多令人心寒。如果他平时能放下自己的那副趾高气扬、不可一世的派头,与周围的人多沟通点,又怎么会落得如此狼狈的下场呢?

不要小瞧了和别人沟通这一细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼,但不要忘记,在人的内心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带,最初的方法就是打招呼,由陌生到认识苒熟悉。如果连最简单的如“您好”、“再见”等等日常的招呼也不会的人,怎么能成大事呢?人生活在社会上,还得受社会环境的制约和诱导,不可能不与周围的人接触,你不拘小节,难道你周围一般交往的人也不拘小节吗?

在交往时,言行举止往往与人的内心世界联系在一起,因此对于个人的言行举止,也必须注意。因为这些言行可能会使对方产生对你的好恶,从而在一定程度上影响交往的成败。尤其应该注意的是,尽量不要招致对方的不愉快,这种损人利己的事情,一定要严加禁止,即所谓“严于律己,宽以待人”。我们总要时时反省、检视自己的举止言行,虽然只是一些小节,平时稍加注意才会让对方对你有好感。

有的人交谈过久就习惯使用口头禅,甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语,这种人给人的印象多半不是很好。此外还有一种人服装不整、不注意卫生,给人不洁之感,或常做些不雅的动作,以及态度冷漠、公私不分等等,都必须好好注意,加以改善。“入乡随俗”是一句大家都很熟悉的谚语,每个人的举止言行都是环境的产物,但人是能动可变的。要改造环境,首先必须适应环境。这点任何人都需要注意。

与人交往时,只要你静静地观察别人,你会发现,下面讲到的几点,就是交际中大部分人公认的恶劣态度。不知你自己是否注意到了这些细节?

就表情而言,应注意的态度,主要有:

1.自鸣得意的态度,傲慢的态度,不屑的态度——这会防害对方的自尊心。

2.不稳定的态度——说一些没有自信心的话,而使听的人无法信任你。

3.卑屈的态度——被视为傻瓜、无能,会让人低估你的实际能力以至被人从骨子里看不起,过度热衷于取悦于别人,很难给人好印象。

4.冷淡的态度——使人感觉不亲切,缺乏投入感,使人敬而远之。

5.不识时务的态度——如在酒席上谈论严肃的话题,如诉说悲哀的事情时,脸上无任何表情,或只知谈论个人兴趣,从不理会别人的感觉和反应。

6.随便的态度——给人马马虎虎、消极的感觉,反应过激,语气浮夸粗俗,满口俚语粗话。

以上所举的态度,应该随时注意,应避免这些不良态度在与人交往中表现出来。就动作而言,应注意的姿势或动作,主要有:

坐要有坐相,不要随便左右晃动,如果是女士的话两腿要并拢;站立时膝盖要伸直,腰板要直,不要抖腿,不要撅臀部;不要抓头搔耳,两手应自然垂放在两侧,或是轻放在前面;不要玩弄或吮吸手指,尽量不要跷脚;表情温和,有亲切的眼神和饱满的精神。

有的人说话时喜欢将手插在口袋里,有时还坐在桌子上,这不是好的习惯,这是一种过于散漫、过于随便的讲话方式。在交谈时,将手插在口袋里,不仅很难令对方接受,而且容易让人产生不良的印象,尤其是在多数听众面前,这种姿态会使周围的人觉得这位发言者只沉迷于自己的世界之中,而将他人看做较自己低下,且表现欲望非常强,使人感觉到别人不可超越他。不管你有没有这种傲慢的想法,但这种姿势,很容易让人误以为你就是这样一种人。

上面说到的,都是人际交往中需要注意的小节,但我们并不是提倡处处都谨小慎微,缩手缩脚,婆婆妈妈。如果有人要钻牛角尖,要钻死胡同,对付这种人最有效的方法便是保持沉默了。

13职场的着装细节

俗话说:“人靠衣裳马靠鞍。”穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。平时穿着好一点,新潮一点倒没什么,如果你在一家公司里上班,那就完全不同了。很多上班族命运不济,就是因为他的穿着出了问题’。

穿着打扮,看起来是一件小事,但却对一个人的事业成功有很大的影响。

有一次,刘季同老板一起外出洽谈一项业务。他一改平日里的休闲着装,换上新买的皮尔·卡丹西服,想通过“包装”给客户留下良好的第一印象。跟客户见面时,客户看到刘季的气派样,眼前为之一亮,紧紧握住刘季的手,说:“经理真是年轻有为啊!”

刘季的穿着不同凡响,客户把他误当作了“主人”,把一身旧衣服的老板当成了“随从”,晾在了一边。直到谈判快结束需要签字时,对方才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果,业务没能谈成,还被传为笑话。

后来,老板就对刘季“另眼相待”了,有业务外出时再也不要他陪同,一个人才就这样被老板贬了。

身为一个下属,如果你的衣着、穿戴比你的老板更好更体面,那么多数的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比他更体面,会让他很失面子,心里有一种被你比下去的感觉,会感到自惭形秽。就算你各方面都很优秀,老板也不会对你有好感,试想,哪个老板喜欢一个比他强、穿着比他好,让他失去面子的人呢?

如果你担心自己的衣着不够得体,或者你不知道如何塑造自己的形象的话,你可以以老板的衣着风格来衡量自己的着装。如果你与老板的着装风格相一致,你就不会犯“鹤立鸡群”的错误了,也就不会受到同事的排挤。

与老板的着装风格保持一致,可以更好地突出你的积极进取、努力向上的精神,很容易得到老板的器重和赏识,还会让上司产生一种“找到了知音”的感觉,他可能会认为你与他有着相同的价值取向,很容易对你产生好感。

塑造与公司气氛相协调的衣着风格,是树立你良好形象,得到老板、同事好感和认同的基础,是你走向成功的必要阶梯。

与老板的衣着风格一致也好,不一致也好,都要注意一个细节,不要比他穿得更好。如果老板因为你比他穿得好而弃你不用,那实在是太不值得的事了!“早知今日,何必当初。”何必让这一细节毁了你的前程,成了你平步青云的绊脚石呢?

所以,从现在起,你就应从着装的细节上去改变自己,避免造成不好的影响及后果。

14指出老板的过错时应小心

按理说,在一个文明的社会里,在一个文化素质较高的氛围里,人们相互之间互相指出对方的过错,应如同互相称赞成绩一样,令人感到欣慰才是。因为,对于一个人来说,称赞成绩固然有利于鼓舞人心,增加勇气,但指出过错,却会使人更加清醒,更为冷静。但是,在实际工作中我们多是做自我批评容易,指出他人的过错难。更不要说去指出领导人、决策者和老板们的过错了。

事实证明,赞扬一个人的成绩,即便是赞扬得有些过头,尽管有吹捧之嫌。也决不会招致报复。但指出一个人的过错,不要说指责得过分,只要稍有暗示或刚刚触及过错的外表现象,就有可能招致不满,甚至遭到报复。

老板对企业的经营管理,往往负有重大的责任。老板明智、聪明,经营方略正确,使企业发展、员工受益。反之,老板昏聩,经营失当,则会使企业受亏、员工受损,这是不言自明的。

因此,作为一名与企业同舟共济的员工和对老板忠心耿耿、高度负责的下属,一旦发现老板在工作中出现过错,不应该采取明哲保身的态度,视而不见,由老板继续错下去,而必须拿出勇气给予指出。

只要你确实有眼光,看出了老板工作的过错并以恰当的方式给老板一个提醒,一旦老板明白之后,他就会对你产生感激之情,因为,你帮他避免或挽回了过失。

相对于那些比较明智的老板而言,敢于指出其工作过错的下属,并不一定会遭到打击报复,相反,则极有可能受到老板的器重。但是,就老板队伍的素质状况看,目前多数老板还不具备伟人们所拥有的宽广胸怀和善于“纳谏”的情操。因此,在向老板“进谏”时,还是应该注意一些细节。

首先,你必须注意,不要在老板的助手面前谈及老板的过错。比如,不要在厂长助理、公司副经理及公关部主任之类人员面前,谈及老板的过错,以防被添枝加叶传到老板耳中,对你造成不利的影响。

其次,要想指出老板的过错,最好的方式是单独和老板自己一个人面对面的谈。而交谈的地点当然不宜选在公开场合,因为,在没有他人在场的条件下,双方往往能够心平气和地交换看法。老板接受了你的意见,而又不失面子,他在心理上是比较平衡的。

最后要注意的一点是,一旦老板接受了你的见解,改进了工作,你决不要对任何人提起这是由于你的建议或指正的结果。

表面上看,赞扬与纠正错误是一对不可调和的矛盾,而纠正错误往往又造成新的矛盾,对此,很多人常常感到十分棘手。但是也有不少人处理得比较巧妙,从而得到了良好的效果。关键不在于敢不敢指出失误和过错,而在于从细节处人手,找到高明的方法。

指出别人的过错,往往会得罪于他人,更不要说是指出老板的过错了。领导或上司,大多由于权力的侵蚀,常常会变得自负和自以为是。真正能够以虚心的态度进行反省,并做到自知之明者是不多的。因此,需要告诫你的是,在尚未判明老板是不是一个虚心的有自知之明的人之前,你即便是发现了老板的一些过错和不足,也还是应该少说为佳、谨慎行事。让老板自己教育自己吧。

15下班前后应注意的细节问题

很多人在下班时成为跑得快的大侠,一到下班的时间,往往是立刻放下手中的工作,提起自己的小包,头也不回地迅速离去。即使上司在半路拦住自己,向自己征询看法时也会不停地看自己的手表,暗示他现在是属于自己的下班时间,然后就匆匆忙忙地离去。心中还暗骂:“这个家伙真是烦人,都下班了,还那么多废话。”这可能是我们很多人在工作中的真实写照,我们都可能曾经当过跑得快的大侠,但是扪心自问一下,你的这些细节举动究竟是好是坏?究竟给自己带来了好处还是坏处呢?

下班的铃声响了并不一定意味着工作的结束,也许你的工作正在节骨眼上,仅仅再多花个十几分钟或半个小时就可以解决,可是因为你立刻躁动起来的情绪,你只能把它拖到明天从头再来。可能现在突然涌现出来的想法和灵感还会忘记,这也需要从头再来,于是你的工作效率明显减慢了,因为完不成任务你可能遭到上司的批评。

你迅速地离去还有可能影响别人,因为同一个办公室的工作业务互相都有联系,你的工作在其中可能是一个重要的环节,你的离去很有可能影响到别人工作的进度和情绪。你不为别人着想,别人也会以相同的方式来对待你,这样做很不值得。在下班的时候,不要忙着离去,即使你的工作已经完成,问一问同事们还有什么要帮忙的,不仅不会对你有什么损失,而且会使你充满人情味,讨人喜欢。

另外,你的匆忙离去一旦遇上紧急或者特殊情况就会引起混乱,从而最后可能把责任追究到你的头上。而且,如果你总是盼着下班的时间早点到来的话,在临近下班的那一段时间内,你的心情会变得非常焦躁,往往紧盯着手表度日如年,更无法专心做事情。这样很容易给你的老板留下你不敬业的印象。

如果你不能在下班前把问题解决,那你可以征求一下同事或者主管的意见,看看能否明天抓紧时间解决。如果你有事不能留下来继续工作,那么办完事回到家中也要打电话到公司,看看情况如何。上司和同事都会欣赏你这种处事的风格。如果没有什么特别紧急的事情,就应该处理好自己应尽的义务之后再离去,在同事们需要帮助的情况下也要毫不犹豫地伸出你热情的手。这样做能使你在工作中给大家留下勤勤恳恳的印象,并制造出和睦的有利于工作的气氛。

一般而言,离开前应该向上司打个招呼,询问一下还有什么事情需要做。

在竞争激烈的现代经济社会中,加班对很多公司而言已是家常便饭,当然大多数公司都会有相应的报酬与奖励。但除去经济上的因素,这也确实是员工热爱工作、公司以及敬业的表现。除非你不喜欢这家公司、这份工作或这种紧张的工作气氛,否则还是应满怀热情地投入到工作中来为好。对于一个精明的老板而言,你的很多细微表现他都看在眼里。记在心里。他宁肯使用一个能力稍逊色一些但勤恳敬业的员工。而不敢任用一个“跑得快的大侠”。

16集中精力做一些必须的小事

一杯新鲜的水,如果放着不用,不久就会变臭。同样,一个经营得很好的商店,店主如果不时刻作更好更新的改进,就会面临倒闭的危险。

每天早晨,我们都应该下定决心:要力求在职务上做得更好些,比昨天有所进步,而晚上离开办公室、离开工厂或其他工作场所时,一切都应安排得比今天好。

“不断改进”这一习惯,将会使自己具有极大的感染力。不断改进的老板,会感染他的员工,使得员工们也养成习惯来改进日常的工作。

一个想成就大业的人,必须常和外界接触,常和其竞争者接触,应常常前往模范店铺、商场、展览会以及一切管理良好的机构团体参观访问,借鉴新的、更为有效的管理方法。

美国芝加哥有一个成功的零售商,他利用了一个星期的时间,去参观访问国内的大商场,由此他得到了改良自己商场的办法。在那之后,他每年到东部做旅行,专门去研究几家大规模商场的销售方法和管理方法。他的商场经过几番改进后和以前大不相同了。以前从未注意的细节问题,比如货品的摆设不能吸引顾客,员工工作的不认真等等,经过对优秀同行业的参观,已引起他极大的重视。于是,他开始大刀阔斧地调整,比如改变橱柜的陈列,辞退不忠于职守的员工等等。这样做以后,店内的气象果然焕然一新。

一个从不走出自己店铺的大门、不和别人及别的商店沟通的老板,对于自己商店的营业、店员的缺点,往往是盲目的,往往对各种细节问题都不易察觉。所以,要使自己的店铺发展,最好的方法就是经常光顾同行的店铺,“他山之石可以攻玉,前车之鉴后事之师”。

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