形象管理主要的一个制约情况可能是因为选择了不合适的人来代表企业。多数情况下应避免公开使用知名的公共关系人员，因为很多人对他们的可信度和准确度持怀疑态度。保证高层管理者有限而又充分地出现在公众场合，这样人们会认为他们参与了管理，并关注着进展情况，而不会认为他们傲慢或者是蛊惑群众。第一首要原则就是，通过合适的基层员工或基层管理者让公众了解企业正在做什么，而通过高层管理者和首席执行官宣布企业的政策和未来规划。
（4）贴近利益攸关者并使其参与
很多企业将反应和恢复计划集中在设备和电子信息系统方面，而对利益攸关者的关注相对较少了一些。有效的危机管理高度关注的是与人的接触，因为利益攸关者的相互作用才创造了实现目标的环境。
危机一旦发生，管理者必须迅速通知利益攸关者并协助他们能应付危机造成的后果，这就是贴近利益攸关者的意思。
当遭受危机的企业在尽一切努力维持其服务和供应时，客户和用户很少会再费力向别的企业购买。但如果对他们置之不理，客户和用户很快会寻找其他资源来满足他们的需求。未受危机影响的部分将继续像平常一样运作。很多人会谅解企业遇到的阻碍和困难，但如果他们的需要一直得不到满足，也将寻求其他方式来获得产品和服务。向利益攸关者持续地传递信息，让他们能够随时获知企业的进展，至少让他们知道他们是被重视的，而且要用有创意的方式及时满足这些需求，企业通过这两种途径可以有效地降低资金和客户的流失。
（5）集中力量迅速积极地解决危机
高层管理者和企业成员必须要了解反应和恢复的行为，完全了解之后，才能更加自由地探寻各种方式，以便更快地恢复并有可能避免业绩的损失。因此，必须对反应和恢复过程的两个方面持续地保持关注：
频繁更新信息，提供最新的恢复情报。
寻求方式，将危机的冲击转变成为利于提高企业形象和发展机遇有利的因素。
对这两方面关注，有助于管理者决定恢复的速度，以及为促进恢复而采取的直接行为，这些将为企业带来更大和更好的业绩。
在一个动态的环境中，对管理恢复过程的各种要求和干预，使得管理者没有时间来全面了解企业所有的行为、功能、部门、流程和各小组的情说。管理者每天需要解决各种问题和制定决策，因而不能时刻追踪恢复的进程。传统信息的更新释放速度很慢，而且常常被忽略或者根本就不能提供所需要的信息。解决办法是改进核对信息的技术，以及保证企业最新情况能够持续发布。反应和恢复专家组要习惯于市场发布工作进行的情况，即使没有进展，管理者也能够知道每项工作到底进行到什么程度。如果没有这种持续的更新过程，管理者将根据愿望或者猜测制定决策，两种情况都会减慢恢复的速度，而且会失去恢复的动力和利益攸关者的信任。
注意，危机环境外的利益攸关者和公众所获得的信息也必须定期更新。
另一个关注的重点是寻找各种方法，使危机能给企业带来积极正面的后果。这样的研究工作经常使围绕以下三个方面进行的：
产品或服务提供的改进
作业和设施的改进
企业形象的改进
很显然，这三个方面是彼此相关的，提高产品或服务可以改善企业在利益攸关者和周围公众心中的形象。
（第五节）案例分析：酷V饮料的危机恢复计划
酷V饮料是怡乐公司面对现在茶饮料、果汁饮料横行市场的情况下，精心策划推出的一款运动型饮料。短短4个月，怡乐的员工经历了一场大喜大悲的闹剧。就在6月份，酷V饮料刚刚推出2个月，月出货量就达到了40万箱，这让怡乐上下无不欢欣鼓舞。可是到了8月底，产品库存量已达到77.3万箱，瓶子成品6万箱，累计达到83.3万箱。而库存的饮料专用瓶胚数量达到22.51万支（500ML），折算为成品大约150万箱，折算金额则约为1210万元，如果做成产品的话，那么金额高达4650万元。
酷V饮料一亮相就以其独特而前卫的定位、包装、广告语和大手笔的广告活动在市场上独领风骚。销售的火爆令怡乐公司始料未及。市场的需求大大超出了怡乐当出的产能规划，导致在一些区域市场，那些青春气氛浓郁的时尚消费地带和一部分大专院校的终端出现过断货。
而在看到市场异常火爆之后，包括马克在内的怡乐的管理者自信心又有些膨胀，准备在下一年度大干一场。而与此形成强烈反差的是，酷V饮料在一些社区终端由于走货慢、出货少，货满为患，竟遭到店主们无情的清退。
这一缺一退，使怡乐在很短的时间内遭到了消费者无情地抛弃。怡乐平时是依靠ERP系统管理客户订单的。只要把订单信息往ERP系统里面输入，则供应链的各个环节都可以看到订单，可以对订单自动处理。本来ERP的订单管理能够提供二批商直送的功能，产品可以直接送到二批商或者终端，从而提高反应速度。但是怡乐的经销商担心企业这样送货会把自己架空，自己失去存在的价值，因此拒绝怡乐给二批商甚至终端直送。
怡乐的恢复计划
当前怡乐公司最紧迫的任务是通过促销等手段，迅速调货，平衡需求，重点解决库存和退货问题。
酷V饮料上市后的缺货和大量退货与渠道不畅特别是信息系统管理的不完整有很大关系。虽然怡乐平时依靠ERP系统管理客户订单，供应链的各个环节都可以根据ERP系统进行业务处理。但怡乐的ERP的订单管理不能涵盖二批商或某些终端，如果没有其他的辅助系统，则很难采集分析通路的反馈信息、快速收集市场的真实信息、对大量含有水分的信息去伪存真，而这对酷V饮料的销售计划、生产计划和库存安排计划都相当重要。这可能也是避免酷V饮料上市后的缺货和大量退货的关键因素之一。
整个市场销售不平衡，特别是对于那些青春气氛浓郁的时尚消费地带、高校集中地区以及年轻人居多的场所，消费者对新事物的尝试热情会给酷V饮料带来迅猛的销量，导致产品短期缺货甚至断货，这很容易给人造成产品在普遍市场上的销售短缺，生产量不增加会造成市场更大缺货的错觉，并导致下一季度生产计划远远超出真实需求。
一些批发商或经销商虽然拥有大量的消费群和潜在客户，但是为了防止自己缺货甚至断货，人为地按估计销量几倍甚至更多倍非常理地要货。不仅造成了市场需求的虚假猛增，使生产部门忙于大量不切实际的生产准备，同时对不少经销商和二批商或某些终端造成了大量的库存，形成了最后造成积压和大量退货的隐患。
从根本而言，有效的行动来源于真实的综合信息。由于各种信息的复杂性与多变性，使得真伪难辩。要对信息去伪存真，就要有一定量的历史数据包括各地区各渠道的销售数据，更要了解各地区的经济发展、消费习惯、结构、现状和变化趋势等综合信息的来源。但由于行业的特点，怡乐想与经销商建立集成的订单系统平台确有难度，各地区的经销商的规模、理念、管理水平和发展方向都不一致，无法在经销商处推广统一的信息平台，无法把客户的进销存信息都管理起来，因而无法根据客户的销量信息比较准确地预测客户需求，无法根据客户的实际库存进行销售指导。
