团队是在共同利益的基础上，为了相对固定的目标——团队利益最大化，采取相对稳定的组织关系而组合起来的队伍。
（第一节）会员体验
现在很多大型卖场、大型娱乐场所和一些专卖店都实行会员制。会员制是商家利用其经营优势为特定消费群提供服务，并通过对消费者信息的归档管理，实现锁定顾客群的一种手段。它有效地缩短了销售渠道，降低了流通费用，使消费者能接受到物美价兼的商品和服务，并运用“会员制”采取特别的奖励措施吸引更多的消费者消费更多的优惠产品。
1.会员形式
从收费角度来说，会员制有两种方式，免费会员和收费会员。免费会员是只要申请就可以成为企业的会员。比如大型超市，顾客只要到服务台填写一张表格，就可以拿到一张会员卡，凭此卡可以购买某些指定的商品。当然，这种会员制形式会员享受的优惠也是非常有限的。收费会员又分为多种形式，一种形式是会员需要定期向企业交纳一定数额的会费，比如很多高尔夫俱乐部，当然这些会员能够享受到更好的服务，比如预定、打折等等。还有一种形式是，顾客一次性或者累计购买商品达到一定数额，就可以自动成为会员，这种会员在购物时可以享受打折优惠。
会员还可以分为普通会员和VIP会员。普通会员只能享受企业推出的一般优惠措施或服务，VIP会员则可以享受到更多优惠和更多服务。当然，VIP会员也要付出更多，比如更多的会费。
2.会员享受优惠
那么，会员到底可以享受到哪些优惠呢？
打折优惠。这是最常见的优惠方式。不管是免费会员还是收费会员，也不管是普通会员还是VIP会员，一般都能享受到这一优惠。比如，一些品牌专卖店，持有会员卡可以享受9折或者8.8折等。
免费送货。这一优惠主要针对购买量比较大或者VIP会员。比如一些网上书店，如果会员购买量比较大，网上书店就会负责免费送货或者免费邮购。
提供最新产品信息。当新品上市时，会员可以及时得到相关信息。一般只有VIP会员才能享受这一服务。
购买特定产品。这一形式在超市比较常见，一些特定商品（当然，价格比较便宜），规定只有会员才能购买。
预订服务。酒店、高尔夫俱乐部等，为VIP会员提供的一种服务。
返还现金。当会员消费金额达到一定数目时，就可以享受返还部分现金的优惠。这在商场购物时较常见。
会员制的实行，一方面为顾客带来实惠，可以以更低的价格购买商品或享受服务；可以更方便地买到商品等等；另一方面，企业可以吸引更多的顾客，或者锁定某些顾客，让其经常购买产品。
（第二节）俱乐部体验
所谓俱乐部，就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。
俱乐部分为两种形式，一种是企业以赢利为目的，组织的团体。这些俱乐部有完备的设施，为会员提供各种服务。比如北京国际航空俱乐部。它是集商务办公、休闲娱乐于一体的大型综合度假场所。拥有一流设备的娱乐中心、游泳馆和网球场、豪华别墅、具有浓郁中国传统色彩的四合院、人工湖以及五星级综合楼、高尔夫练习场等。
另一种是企业为了吸引更多的顾客，而组织的俱乐部。顾客只要购买了企业的产品就可以成为俱乐部成员，俱乐部成员可以享受产品优惠，还可以参加俱乐部定期举办的活动。比如海尔集团的俱乐部。
俱乐部对于顾客的功能：
社交功能。比如：以运动为主要活动内容的俱乐部，就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一种归属感。
娱乐功能。俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
心理功能。成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
力量功能：一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感到集体力量的强大。
（第三节）合作体验
对一个团队来说，合作是非常重要的。一个优秀的团队一定是分工明确、精诚合作的团队。组织目标更看重的是大家齐心协力，共同完成某一项任务，个人愿望必须和团队的总体目标相融共处，并且团队成员能够相互支援、真诚合作，少出现一些个人英雄。如果每个人都认为他很能干而不认同团队的精神和目标，这个团队就会陷入内斗的困境。
1.统一目标
团队必须有一个统一的目标，团队的所有人员都要围绕目标的实现努力工作，为目标的实现服务，决不允许在目标实现过程中有偏离目标的行为。团队中的所有战术行动必须统一于团队的目标，强调个体行为服从群体团队目标。
当然，优秀的团队也需要容忍个人之间的差异，并善于发挥团队成员特长，为团队所用。一个优秀的团队必然是一个多种文化共同发展的团队，一个善于整合所有资源并谋求效益最大化的团队。
2.互相配合
要实现统一目标，团队中的成员必须有效配合，只有团队成员的互相配合、各展所长，目标才可能如期实现。微软公司在美国以特殊的团队精神著称。象Windows2000这样产品的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契配合和合作，这项工程是根本不可能完成的。
3.有效沟通
沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解、交换的过程。只有有效沟通，善于从对方的角度考虑问题，才能实现良好的合作。团队内部的沟通按照沟通双方的地位不同分为上向沟通和下向沟通，这两种沟通中任何一种沟通不畅都将导致团队建设的挫折。
如果缺少沟通，团队内部任何细小的矛盾都可能演变成巨大的冲突，都将为团队带来潜在的灾难，削弱团队的整体实力。一个优秀的团队需要建立一个快速、高效的沟通渠道，要及时发现并控制团队内部发生的种种潜在危机。
（第四节）案例分析：海尔俱乐部
海尔俱乐部（非经营性），是海尔集团为满足消费者个性化需求，建立的一个与海尔用户共同追求国际化生活品质，分享新资源、新科技的亲情化的组织。海尔俱乐部的成立，使顾客在享受海尔家电高品质生活的同时，体味一种前所未有的乐趣：在海尔俱乐部里，顾客可以享受很多权益和贴切的亲情服务；领略最新的家电时尚，感受海尔家电的国际品质。
俱乐部成员分类
准会员资格：已购买或现购买海尔产品的消费者，凭购机发票，均有资格成为海尔俱乐部的准会员。
正式会员资格：一次性购买海尔产品达1万元以上；累计购买海尔产品达到1.5万元以上；新婚家庭凭结婚登记证（二年内有效），一次性购买海尔产品8000元以上者。
金卡会员资格：海尔集团在全国俱乐部会员中定期抽取；对海尔有特殊贡献的社会各界朋友。
会员权益
准会员享有权益：享受俱乐部定期电话回访或信访；累计购买海尔产品达到1.5万元以上者，可申请成为俱乐部正式会员。
正式会员享受权益：获赠会员卡；俱乐部会员再次购买海尔产品，只要拨打当地俱乐部服务热线或登陆海尔网上商城（www.ehaier.com）订购即可享受供价优惠，省会所在地、直辖市、计划单列市市区会员还可享受免费送货服务；若会员登陆海尔网上商城（www.ehaier.com）或海尔俱乐部网站（myclub.haier.com），登陆前须凭会员卡号与会员卡背面的注册密码进行注册；会员将定期获得海尔俱乐部会刊；享受俱乐部异业结盟为您带来的衣、食、住、行等方面的优惠服务；享受海尔家电保修期（保修期自购买之日算起）按国家三包规定延长一倍，延长期内免收维修费，不免材料费；若海尔的三包承诺高于国家三包规定的两倍，则以海尔的承诺为准（电脑、商用空调、展示柜、等离子彩电除外）；享受俱乐部定期电话回访或信访；俱乐部会员凭有效证件，可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动，还可推荐他人参加有偿促销活动。
金卡会员享受权益：获赠会员金卡，凭卡及购机发票，在购机商场获精美礼品一份；俱乐部会员再次购买海尔产品，只要拨打当地俱乐部服务热线或登陆海尔网上商城（www.ehaier.com）订购即可享受供价优惠，省会所在地、直辖市、计划单列市市区会员还可享受免费送货服务；若会员登陆海尔网上商城（www.ehaier.com）或海尔俱乐部网站（www.ehaier.com），或海尔俱乐部网站（myclub.haiercom）登陆前须凭会员卡号与会员卡背面的注册密码进行注册；金卡会员将定期获得海尔俱乐部会刊；享受俱乐部异业结盟为您带来的衣、食、住、行等方面的优惠服务；享受海尔家电保修期（保修期自购买之日算起）为终身保修，国家三包规定期限外，免收维修费用，不免材料费，超过产品使用寿命后则不再享受该项权益；享受俱乐部定期电话回访或信访；俱乐部金卡会员凭有效证件，可参加当地组织的推介活动及其他公益性活动，还可推荐他人参加有偿促销活动；对俱乐部推广有重大贡献者，或被评为优秀金卡会员者，可获得免费青岛海尔集团总部参观旅游的机会，还可参加“海尔大学”短期培训。
会员义务
有维护社会公德，承担海尔企业文化、产品宣传使者的义务；
会员应维护海尔的品牌形象，如发生对社会或俱乐部造成损害或不良影响的行为，俱乐部将解除其会员资格；
俱乐部会员定期获得集团提供的最新产品资料介绍，同时对海尔产品或服务提出合理化建议。
（第五节）知识点总结与问题测试
知识点总结
又到了知识总结时间，一起来总结本章的知识，本章主要讲了团队体验的相关知识。以下知识点需要重点掌握。
知识点一：会员体验
会员制是商家利用其经营优势为特定消费群提供服务，并通过对消费者信息的归档管理，实现锁定顾客群的一种手段。它有效地缩短了销售渠道，降低了流通费用，使消费者能接受到物美价兼的商品和服务，并运用“会员制”采取特别的奖励措施吸引更多的消费者消费更多的优惠产品。会员制按不同的分类标准，有免费会员和收费会员，有普通会员和VIP会员。不同的会员形式享受不同的优惠政策。
知识点二：俱乐部体验
所谓俱乐部，就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。俱乐部有以赢利为目的而组织的团体，有以加强企业与顾客之间联系而组织的团体。
知识点三：合作体验
对一个团队来说，合作是非常重要的。一个优秀的团队一定是分工明确、精诚合作的团队。团队的合作要做好以下几方面的工作：统一目标、互相配合、有效沟通。
思维模拟
请分析会员体验和俱乐部体验有哪些联系和区别。
实务训练
有这样一个故事：一群野生羚羊为逃避天敌的追捕而狂奔着，路前方出现了一道宽宽的峡谷阻挡了羚羊的生路。眼看天敌将至，年老体弱的羚羊率先向对岸跳跃，随后，年青力壮的羚羊跟着跃起，踏着老羚羊的后背，借力跳到了对岸。最后，老羚羊牺牲了自己却使得更有生命力的后代生存下来。
团队需要每一个成员的付出，必要的时候会牺牲一些人的利益以保全团队的整体利益。羚羊的故事给我们很多启示。谈谈你对团队合作的看法。如何使一个团队更加具有凝聚力？
