营销的目的不应当仅仅是为了盈利，更应该为顾客带来有价值的体验。这也是体验营销的目的：创造有价值的顾客体验。那么，到底什么是体验营销？
《哈佛商业评论》中这样定义体验营销：体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
（第一节）体验营销的主体
体验营销的主体是有一定经济实力的部分消费者。体验经济的特征是社会物质产品高度发展，人们的需要日益多样化、个性化，并且日益追求精神、情感方面的满足。我国的经济发展很不平衡，农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济同时并存，因此，体验营销在各地的实施环境也大不相同。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康水平的地区来说，体验营销实施的外部条件就不够充分。而且，体验营销由于在人员、场地以及环境布置上的额外花费，定价也相对较高，面向的主要对象应该是有一定经济实力的消费者。
当人们衣不裹体、食不充饥的时候，一件衣服，一片面包仅仅是为了生存，根本没有时间来欣赏与体验，也不可能花二三十元去品尝一杯咖啡。一个生活不丰裕的人，也不可能花上千元去买一双耐克鞋，他的穿衣标准只是遮体御寒而已，同样的衣服和面包在人们把它看作是一种享受来进行体验消费的时候，得到的感觉是不一样的。
但是对于经济实力雄厚的消费者来说，情况却完全相反。中国央视调查咨询中心的调查结果表明，人们达到了一定的生活品质后，在消费生活上会追求更高层次的欲望，希望生活除了物质上的满足外，在精神或心灵上也能够更丰富或刺激。这可能是感官上的体验，或文化修养上的升格，或对生活的想象、感想或价值认同等。他们对产品的要求，将不止于功能上的满足，产品或品牌能否超越产品功能而给他们带来种种感官、情绪或价值上的满足将变得越来越重要。简单地说，就是商品不单要有“功能”上的效益，还要有“体验”或“情感”上的效益。当然，消费者也愿意付更多的金钱来换取这些额外的“体验”满足，因为他们用钱换来了快乐。这是物质丰富后的人性的本能反应。一个人在收入不高时，从北京出差去深圳要乘拥挤的火车；当收入很高时，从北京去深圳要乘坐飞机，这就是享受中的体验消费。
但我们可以预测，随着中国经济的腾飞，体验经济所占比例将不断增大，体验营销的应用范围也将越来越广，体验营销的主体也将不断扩大。
（第二节）体验营销的方式
体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又独特的结构和过程。这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。下面将介绍五种不同的方式。
1.感官
感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉来感受。感官营销可区分为公司与产品（识别）、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。人的感官由听觉、视觉、味觉和嗅觉与触觉构成，刺激其感官也就等于刺激着五觉。
微型案例：夏新对感官营销的运用
“梦幻魅力，舍我其谁”，在国外巨头诺基亚、摩托罗拉的压制下以及国内如波导、联想等品牌的竞争中，夏新梦幻般地崛起，它所凭借的就是将手机产品对消费者的感官刺激发挥到了极致。夏新看准时机推出了女人手机，而这几款女人手机无论是在色彩上、触觉上以及专门针对女性设计的功能，都让女性朋友们为之心动。这就是一种感官营销方式。
2.情感
情感营销诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是激情强烈的激动情绪。感觉的刺激只是初步，最重要的是通过感官的刺激，激发人们内心的情绪，比如说愉快、幸福等等，调动起他们的情感，也就是所谓的情感营销。
微型案例：情感营销提升销量
北京一家电脑量贩店在某年母亲节来临之际，开展了“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑、打印机和可将各种文字图案组合的软件，让消费者自己制作贺卡。消费者踊跃参加，尽情发挥创意，绘制出饱含深情的贺卡，满足了感激慈母恩的情感需求。这次活动产生了较大的社会影响，此后该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。
3.思考
思考营销诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。对于高科技产品而言，思考活动的方案是被普遍使用的。在许多其它产业中，思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通上。
4.行动
行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态与互动。行动营销通过增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。而顾客生活形态的改变是激发或自发的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、视、歌星或是著名的运动员等）。
微型案例：行动营销的经典——耐克
耐克每年销售逾一亿六千万双鞋，在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是有出色的“尽管去做”（Just Do It）广告。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。
5.关联
关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
微型案例：杰出的关联品牌——哈雷·戴维森
美国哈雷（Harley—Davidson）机车，是个杰出的关联品牌。因为对激情、自由、狂热等独特品牌个性的登峰造极地演绎，哈雷—戴维森摩托车幻化成一种精神象征，一种品牌文化。
体验营销的宝贵之处就在于它不仅是将商品概念强加给消费者，而且通过引导消费者去思考，去行动，从中体会到追求自由以及个性的快乐，从而接受这个品牌。
6.混合体验营销和完整体验营销
体验营销的核心思想是为顾客提供各种各样的体验。每种体验都有自己独特的结构和营销原理。体验提供者可以提供不止一种的体验，最终目的是要为顾客创造完美体验。很多企业运用融合几种体验的混合体验营销来扩大产品的影响。营销人员应该在战略上努力创造完整的全面统一的体验。完整体验营销同时包括感觉、情感、思考、行动和关联特性。
（第三节）体验营销的特征
体验营销无处不在，追赶体验“浪潮”是很多企业考虑的问题，也是决定企业在信息化的今天获取核心竞争力的关键所在。企业在开展体验营销之前，首先应该对“体验营销”的特征有所认识。体验营销有哪些特征呢？它跟传统的营销有什么不同吗？
1.体验营销与传统营销的区别
传统意义上的营销：认为顾客非常理智，顾客的决策是一个解决问题的过程，分析、比较、评价而后决策购买。注重消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益。
体验营销：除了关注产品本身，如产品的特色、分类和在竞争中的定位，更关注顾客的感受，注重研究顾客在消费时的体验。注重消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。
我们把二者的区别制成表格。
2.体验营销的特征
体验营销的特征更能鲜明地说明体验营销与传统营销的不同之处。体验营销主要有以下几个特征。
特征一：消费者“主动参与”。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于传统营销的最显著的特征。离开了消费者的主动性，体验营销也就无从谈起。
