在一些人看来，“倾听”往往意味着交谈的目的不是为了倾听对方的谈话，而是在等待自己发言的机会。这可以从一个侧面反映出在紧张、忙碌和快节奏的工作中人们对于时间的珍视和对于倾听的淡漠。在许多场合，我们都可以看到倾听者一边装着全神贯注的样子，一边摆弄身上的某个小饰物，或者用自己的拇指与手机另一头的目标打招呼；我们也可以看到倾听者总是按捺不住自己的兴奋和舌头，在对方谈兴正浓的时候插话进来，并且试图以自己的高调盖过对方。
应该说，倾听与听并不完全相同。“听”是一种被动的状态，是我们在不情愿或者不自主的状态下被迫接受声波的自然状态；而“倾听”则不同，是我们主动探究对方谈话中包含的信息和意义。在倾听中，无论是讲话者还是倾听者都在进行认真细致的思考。美国的朱迪·C·皮尔森博士指出：“一个善于倾听的人总能及时发现对方的长处，并且鼓励对方继续下去，而倾听本身也是对谈话者的一种暗示和鼓励，让对方的自信心得到提升。”正如莎士比亚在《哈姆雷特》中所写的，“多给别人耳朵，少给别人声音”。
所以说，有人这样总结：善说，可以寻求沟通的共鸣点，以婉转的态度感化对方，让彼此间有回旋的余地；善听，则可以掌握别人的心声，促进情感的交流与互动，同时也能得到别人的尊重。
有的时候，一个人滔滔不绝地说个没完，这时，我们一定要注意认真倾听对方的发言，通过听其言、观其举止来揣摩对方的心理和意图，掌握事实的真相。我们一定要能听出“弦外之音”，做一个好的“听众”，才能把握住沟通的主动权。外国有句谚语：“用10秒钟时间讲，用10分钟时间听。”所以有人调侃地说，听比说更重要。
上帝给了人一张嘴，却给了两只耳朵，“听”是获取谈判成功的前提。在沟通中善于倾听，有以下三方面的好处：其一，全神贯注地倾听会给对方这样一种感觉：“我十分尊重和重视你的意见”或“我希望你说下去”，这样会使说话者感到无限的心理满足，也借此表明你谈判的诚意；其二，保持认真倾听的姿态及其伴随的肢体语言，可以在诱使对方陷入情感满足的同时，更多地透露对你有价值的信息；其三，最重要的是，听使你搜集到了沟通所需要的重要材料。譬如，对方沟通的诚意，支持对方沟通的利益所在，双方对问题认识和理解的差距，从而设法促进沟通的进行。
我们听别人说话时，除了响应有声语言或重复对方的某句关键性的话语外，还应用微笑、眼神、姿势、距离等肢体语言作出主动、积极的反应。听别人说话时，要充分发挥自己的理解力、判断力、鉴别力、概括力，明确话题中心，抓住要点，获取最基本、最重要的信息。
现实生活中，谁都希望能有一位善解人意的好朋友。但是朋友一旦将这种本领发挥到极致，却难免让人受不了。只要你一提起自己的烦恼，她就会打断你的话，开始滔滔不绝地说起她的心得。如果你具有超强的忍耐力，你可以做个听众，听听她到底说些什么。在她长达两个小时的演说中，总会有对你有用的信息。同时，这样也会表达出，你是一个善解人意的人，是他可以信任的朋友。
学会全神贯注地倾听别人讲话，一定要注视他们的脸、他们的眼睛、他们的姿态和肢体语言，抱着积极的态度去聆听，发出鼓励性的附和声，点头表示赞同，或者微笑，促使发言者知无不言、言无不尽。当发言者忐忑不安、感到紧张时，这种做法尤其重要。
倾听的过程是一个完全接收对方信息的过程，我们不应该把自己的观点与对方的观点比对，或者反驳对方的观点，因为这样做会使信息在沟通过程中大量流失。只有当我们以了解的态度积极倾听，这才是完整意义上的沟通，这就要求我们从他人的角度去思考他们表达出来的观点和态度，去了解他们的感受，去探究他们的思路，而不是评价他们。积极倾听是一个呼应的过程。我们不仅要试着去呼应他人的观点和感受，而且要呼应他人的行为、心情、语气和节奏。为了让每个人都能够做到“倾听而不评价”，沟通中还必须遵循的一个原则，即每个人都只能在正确重申对方的意见、并让对方确认满意之后，才可以发表自己的看法和见解。杰出的心理学家韦尔·斯坦利在他的《如何做人》一书中写道：“当你尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。”
任何一个希望通过沟通增进人际关系的人都应该明白，和你进行沟通的那个人就是一座资源丰富的宝藏，而倾听则是打开这座宝藏的金钥匙。如果当他人向你倾诉的时候，你正在处理其他事务，那么，你应该暂时停止手上的工作，把注意力转移到他的谈话上来，这既可以表示你对对方的尊重，同时也可以表现出你的兴趣，有助于理解对方的意思和主题。如果你认为此时的场合不适合你们的沟通，你还可以把交谈的地点选择在相对私密的办公室或者咖啡厅，你也可以指示其他人尽量不要干扰你们的对话或者把办公室的门关上，以免让你们在沟通和交流过程中分神。创造一个相对开放的沟通环境，既可以放松谈话者的神经，让他可以畅所欲言，又可以避免外界的干扰，保证你在沟通过程中集中精神。耐下心来，仔细聆听，这对你来说也许是一种全新的尝试，但是，你会很快发现，这是增进沟通的有效途径。
做人绝招：
倾听的过程是一个完全接收对方信息的过程，我们不应该把自己的观点与对方的观点比对，或者反驳对方的观点，因为这样做会使信息在沟通过程中大量流失。只有当我们以了解的态度积极倾听，这才是完整意义上的沟通，这就要求我们从他人的角度去思考他们表达出来的观点和态度，去了解他们的感受，去探究他们的思路，而不是评价他们。
六、获得解决问题的密码
沟通要掌握方式方法，如果运用不当，也起不到沟通的效果。一位主管连续三次接到顾客的投诉，说他的属下说话态度不佳！他想：再不纠正就会变本加厉了！于是他找来那位下属说：“我想，每个人都有情绪不好的时候。特别是在很忙碌时！如果一下子连着接几通电话，又碰到顾客搞不清楚状况！难免心急！也许我们同事也会有这种情形发生，不知道你有没有发现？不过，无论如何，绝对不可以对顾客说话不礼貌！否则，受伤害的还是公司！你说是不是？”这位属下从主管办公室出来后，对其他同仁说：“奇怪？经理今天怎么跟我讲一堆话！搞得我莫名其妙！他到底什么意思？”原来这位主管为了顾及属下自尊，不愿伤及属下，“拐弯抹角”地旁敲侧击。然而语焉不详，对象不明，完全无法达到目的。更大的问题是，这位下属可能是习惯性的情绪反应，根本不知道自己错了。哪能听出弦外之音？
广义上来说，沟通可以是文字讯息的传达与回应，可以是面对面的直接对话，可以是一颦一笑的肢体语言，可以是弦外之音的间接传递，可以是综合声音、语调、肢体的复合之音。沟通的方式、形态也因人因事因情而有不同的选择。
另外，语音是口头沟通信息传递的载体。在口头沟通中，如果语音出现错误，就会直接导致信息的失真。例如：有一位老师，到一所小学去给一年级的小朋友作宣传演讲。她一走上讲台，就拿出一张小图片，双手举着说：“小朋友，大家请看小肚皮（图片）。”孩子们一听要看“小肚皮”，就把衣服扣解开了。因为图片的遮挡，老师没有看到孩子们的动作，便又问：“小肚皮（图片）上有什么？”孩子们异口同声地答道：“肚脐眼。”这位老师就是因为说话时语音不规范，使孩子们产生了误会，闹了笑话，从而影响了沟通。
我们每天都在不同的时间，不同的场合和不同的人进行沟通。但是这些沟通是否都达到了预期的目的呢？沟通的目的是交流，是达成共识，甚至让对方理解你、支持你。有位双亲离异多年的儿子，长年与父亲及继母同住。与母亲分别多年，因为父亲禁止他与母亲见面，他念大学时便瞒着父亲偷偷到妈妈家相聚。母亲是非常专业的职业妇女，因感到无法亲自教育儿子而感到歉疚。每次见面时总是拼命灌输儿子做人处事之道，念书求学问的方法。奇怪的是儿子老是心不在焉。妈妈很生气，觉得儿子不够争气。后来，母亲简直烦死了，直骂儿子不听话。有一天，儿子终于忍不住哭了起来，他说：“我只要你是我的妈妈，我不要你当我的老师！”这一哭敲醒梦中人，他毕竟只是个孩子，他需要的是爱，他要的只是母亲。他以不经意的伤害的方式期待引起母亲的同情与关爱，这是渴望爱的沟通方式。可见，沟通虽是每个人与生俱来的本能，然而，许多人终其一生，始终拙于表达，不善沟通，天赋能力无法发挥。
因此，每个人的天赋沟通能力必须深入探讨其源起，发掘优势予以解放，用心琢磨，才能使其发挥能量，绽放光芒。虽然沟通表达心意，然而，沟通的涵盖范围极广。每个环节环环相扣，任何细节都必须深入研究方可得其精髓。成功的沟通绝非垂手可得，透过以下各章节的分析，你将由内在逐渐苏醒，了解自我能量，进而练习，掌握窍门，体悟精义。在你循序渐进之际务必调和“五心”—细心、关心、用心、静心，诚心。此乃沟通必备之修为。
在沟通中，我们还要学会让对方把内心深处想表达的思想表达完毕，这是作为一个有内涵的人最基本的素质之一。如果我们把对方的话拦腰截断，那么，对方的抱怨和批评就会成倍增加。例如，当一位客户抱怨说：“你们公司的软件操作起来非常麻烦，我经常被它折磨得手忙脚乱。”此时，如果我们耐下心来聆听，或许这位客户会指出该软件潜在的一些问题，但是，如果我们马上为公司为自己辩白、结果可能会更糟。例如，我们反驳说：“不，不是这样的。其他客户并没有这样说过，你是不是对我们的产品还不太熟悉呢？”对方可能会更加生气，因为，我们的辩白不仅让他觉得自己的水平不够，而且还把他纳入了“无理找茬”的行列。本来，他的目的也许是为了指出产品的不足之处，现在，他也许会更加意气用事地认为，公司的服务水平更逊一筹。因此，在沟通过程中，我们应该尽可能让对方把自己的意思表达完毕—无论是中性的意见还是压抑的不满，这可以让对方在精神上得到缓和。如果我们能够在这个过程中始终保持着诚恳的态度，那么对方的不满和抱怨会在话语表达完毕的瞬间烟消云散。这也许是大禹治水时，“堵水不如疏导”的思想在沟通中的应用。在中国古代也有防民之口甚于防川的说法。如果我们一味压制对方的谈话，等到不满的情绪日益增长、高过防洪线的时候，也许就是危险真正降临的时刻了。
一个真正懂得人际沟通的人会耐下心来，等对方把自己的意思表达完毕，然后用自己的方式或对方的语言概括一下，让对方意识到你一直在认真地倾听他的谈话。日本松下电器的创始人松下幸之助在总结自己全部的经营秘诀时只说了一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”松下幸之助先生不仅把这句秘诀作为自己的座右铭，而且把它作为自己的行动指南。在每次进行产品的设计、开发和生产之前，松下幸之助先生总会充分倾听各方面人员的设想和意见，并且在此基础上确立下一步经营的目标。因此，松下幸之助在商业竞争之中成功地站了起来。如果你也想拥有成功的事业，拥有完美的人际关系，那么，你就必须掌握这些与人沟通的方式方法。
做人绝招：
沟通可以是文字讯息的传达与回应，可以是面对面的直接对话，可以是一颦一笑的肢体语言，可以是弦外之音的间接传递，可以是综合声音、语调、肢体的复合之音。
