现实生活中，沟通其实就是一种心与心的较量。小林曾在美国的一家快餐店打工，刚上班不久，他对工作的程序还不熟练，错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。因为他一个小小的疏忽，使得这位女客人非常生气。也许是因为她正在减肥，或者是刚失恋，她当着所有客人的面大声对小林咆哮，简直把那包糖当成了毒药：“你干什么给我糖？难道还嫌我不够胖？”那时的小林初来乍到，完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事，呆呆愣在那里，不知所措。快餐店的女经理闻声而来，沉着冷静地面对这一切，在小林耳边轻轻地说：“如果我是你，我会马上道歉，并且把她要的东西快点给她。”小林照经理的吩咐做，并向她表示最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下，数落了几声就放过他了。闯下这个大祸，小林忐忑不安地等着经理出来数落他。没想到经理只是过来对他说：“如果我是你，我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下，以后就不会再拿错了。”不知道为什么，这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动，好像听到的是一位朋友的意见，而不是上司的命令，他有一种受到“尊重”的感觉。后来，可能他比较幸运，无论他在学校上课，还是在其他地方打工，不管是老师也好，老板也好，他们明明是提出不同意见，明明是在批评哪里不好，他们却很少会直接的责问，他们不会说：“你怎么能这么做？”“你以后不能再这么做！”而是用委婉的口气说：“如果我是你，我大概会……”
这种沟通方式使小林完全不感到难堪，不感到沮丧，取而代之的是一点温暖和几许鼓励。只是多了那么几个字，一下子就站到了对方的立场。大家站在同一阵线，每个人都设身处地的替人着想，哪里还会有什么不满的情绪？更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了！
江士顿是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。他说以前他一碰到没有戴安全帽的人，就打着官腔告诉他们，要求他们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，但却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽摘下来。后来，他决定采取另一种方式，当他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服，或者有什么不合适的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
从这个事例当中，我们可以得知，有效沟通是一个双向过程，它依赖于你能抓住听者的注意力和正确地解释你所掌握的信息，使你能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确地接受和理解。有效沟通能获得更多更佳的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增进自己进行清晰思考的能力。
从理论上讲，有效沟通是一门学问，在沟通时要注意选择适当的地点、适当的时机；要有安排和计划，要遵循一定的程序；要选择合适的沟通方式；沟通的主题内容明确，不要把话题扯得很远。理论界对有效的沟通提出了许多方法，其中比较著名的、且被大家公认的较佳的方法是美国管理协会提出的一套改善沟通的建议，大家习惯上称之为“良好沟通十戒”，其要点如下：沟通之前应把要传递的思想搞清楚，对所传递的问题或意见分析得越有条理，越有利于沟通。要认真考虑每次沟通的真正目的。在沟通前，要问一问自己通过传出的信息究竟要达到什么目的，希望解决的问题是什么，然后选择适当的语言、语气和方式来达到此目的。信息传递的目的越明确，沟通成功的把握性就越大。要全面考虑沟通时的一切环境情况，如自然的和人的环境，时机的选择，决定沟通的社会风气、习惯做法等。像一切有生命的东西一样，交往也必须能够适应它的环境。在计划安排沟通时，要适当地同别人商量，征求意见，这样会使沟通的信息具有真知灼见和客观性。进行沟通时，要注意信息的基本内容，同时也要注意到附带的含意。比如说话的语气，表达方式，对听众反应表现出的接受能力等。要善于利用机会来传递有益的或有价值的东西。尽可能为他人的利益和需要着想，重视向别人传递有关其利益或具有长远价值的信息。跟踪检查沟通。如果传递信息后不跟踪检查沟通效果究竟如何，那么沟通可能是白费力气，因为我们永远不能知道我们是否成功地表达了本来的意义和意图。要确保每次重要的沟通都有反馈，以取得全面的理解和适宜的行动。沟通不仅要着眼于现在，也要着眼于将来。沟通应当要适应当前形势和需要，然而，最重要的是要使沟通符合长远利益和目标。言行一致。归根到底，最有说服力的不是看你是怎样说的，而是看你怎样做的。如果一个人实际行动或态度与他所讲的不一致，他的话就会被人看得一文不值。做一个善于倾听的人，相信只要你了解了影响有效沟通的因素，掌握了达到有效沟通的原则和方法后，会给你的沟通带来“事半功倍”的效果。
做人绝招：
有效的沟通就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友；可以让不同的解释变成共识。
四、用沟通代替争执
争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事，一句笑话，一个脸色，一篇文章，一封书信，一道传闻，一件用具等等都可以成为产生误会的原因。有些争执初时不深，若未及时消除，可能会随着时间的加长而裂痕愈益增大，误会愈益加深。有的因误会加深而成为仇敌。
从前有一位宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。可是在朝廷上皇帝不置可否，只说“让我想想”，于是这件事情就搁下了。但是宰相的心里放不下这件事，因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是，这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着：“锵、锵、锵，广东免解粮。”一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮。”皇帝的话音刚落，宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。宰相看似是在运用智谋，其实他是运用了暗度陈仓的沟通方式，从而化解了君臣之间的“矛盾”，并且能够顺利解决问题。
用沟通代替争执可以将人际关系上的关键环节解开，而你就可以在现代社会环环相扣、息息相关的人脉网络中自由驰骋，不但能够设身处地地体察他人的需求，让老板、同事、客户、商业伙伴都成为事业中相伴的贵人，而且能够一如所愿地赢得他人的尊重、支持和赞同，顺利地完成自己的工作，融洽自己的生活，实现个人的人生抱负。
法国哲学家伏尔泰曾经因为讥讽摄政王奥尔良公爵，而被关进巴士底监狱，时间长达11个月之久。在狱中吃尽苦头的伏尔泰出狱后，深知摄政王冒犯不得，否则以后还会遭殃，于是专程前去请求他宽宏大量，不计前嫌。摄政王深知伏尔泰拥有广泛的社会影响力，也急于笼络他，因此，两人见面之后，彼此说了许多感激、抱歉之类的客套话。最后，伏尔泰向奥尔良公爵表达谢意，幽默地说：“陛下，您真是乐于助人，解决了我长达11个月的食宿问题。不过，从今以后，您就不必再为了这些琐事替我操心了。”奥尔良公爵听了之后哈哈大笑，从此再也没找过伏尔泰的麻烦。
通常，人际关系中容易产生争执的是这样一些人：交谈交往极少者，互不了解个性者，性格内向者，个性特别者，自视清高者，狂妄傲慢者，神经过敏者，常信口开河者，爱挑剔小节者等。与上述这些人交往，不论是初次的或多次的，你都要注意你的言行是否容易产生歧义，是否可能遭到误解。或者你是否对他存有偏见和误会。
我们都知道，林黛玉是个特别难打交道的人，随便一句话中的一个用词不妥，可能就得罪了她。她发了脾气，你还不知道为了何事。生活中这样的女性并非罕见。如果你已经自觉意识到遭到了误解，最简便直接的办法当然是直接与误解你的人解释交流，推心置腹，真诚相见，不要搁在胸中，更不要犹豫猜忌。你可以借一次家宴、一场舞会、一次公关活动、一次约会或一个电话互诉衷肠，以你心换他心，以他心换你心。疙瘩解开，冰消雪融，重归于好。可能你和对方没有这种直接交流的机会，或者你觉得直接解释交流的方式有些难为情，那么你可以用书信的方式，详尽地阐明自己，也许可以化干戈为玉帛。如果对方对你误解太深，已经对你形成偏见，乃至于把你视同仇敌。消除误解当然要困难许多。一是要有恰当的方式，二是要有一定的时间。你首先可以通过间接的方式，动用和对方亲近的人，让他在你们中间做桥梁、做媒介，把对方的怨气和意见，把你的诚意、你的本心都通过这位中间人在双方间予以传达疏导。传达疏导到一定时机，你们就可以发展到直接解释交流了。
有的时候，沟通可以表现出做人的智慧和为人的态度，从而使自己与敌人避免针锋相对。再说一个哲学家伏尔泰的故事。年轻的伏尔泰天生伶牙俐齿，喜欢讥讽同时代的社会名流。有一天，他和一位朋友闲聊时，却十分难得的，将一位试图与他一较长短的同辈作家大大的赞扬一番。他的朋友听完之后，十分不以为然地说：“难得你这么慷慨大方地称赞这位作家，可是他却经常在背后说你坏话，还到处对别人说你是个不学无术的骗子、阴狠歹毒的伪君子。”伏尔泰听完，不以为然地笑着说：“其实这没什么，你知道，我们两个人一向都喜欢说反话！”伏尔泰虽然不喜欢自己的对手，但是他知道没有必要在公共场合与他争执，那样会显示出自己的弱点。
社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一种痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么？是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！
做人绝招：
用沟通代替争执可以将人际关系上的关键环节解开，而你就可以在现代社会环环相扣、息息相关的人脉网络中自由驰骋，不但能够设身处地地体察他人的需求，让老板、同事、客户、商业伙伴都成为事业中相伴的贵人，而且能够一如所愿地赢得他人的尊重、支持和赞同，顺利地完成自己的工作，融洽自己的生活，实现个人的人生抱负。
五、善于倾听，学当听众
卡耐基在谈到如何影响他人并取得成功的时候指出：“多数人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候，自己总是说太多的话。如果你对他的看法并不同意，你或许会想去阻止他或者反驳他，但是，最好不要这样做，因为，这样有引起争论或者冲突的危险。在他人的意见还没有表达完毕之前，他根本不会注意到你。所以，你应该耐下心来，保持着一颗开放的心静听，你的态度一定要诚恳，鼓励他完全地发表他的意见。”
