“佛罗里达医院里的这个护理团队现在不是已经由我负责吗？管理不也是我的工作吗？”他最初这样想，“如果我无法跟上自己员工的步伐，那我的主管和副总会怎么想？他们为什么仍然需要我？”
当然，答案是大家需要他去领导，去支持他的团队，去教导他们学会属于自己的技能，并且帮助清除草根团队变成为改革领导者路上所遇到的障碍。
他同护理业务委员会分享了第二个团队项目，其中包含了很多管理者应该学习的教训。
自动重置病床监视器
监视器应该被设定为自动重置，但是却没有这样设置。（“自动重置”的监视器按钮可以提供更多的预警，而不单单是必要的预警）。由于护士们不得不手动重置监视器，所以让护士们耗去了更多时间。“我刚上任护理经理时，我遇到生物医学工程部曾想要去解决这个问题，但是却没有成功。前一任护理经理也曾这样做过。我们被告知这是‘软件问题’，无法改变。”
当护理业务委员会决定着手调查这件事时，琼打算去通知他们这是在做无用功，因为两任经理都是无功而返。“我不想看到队友浪费时间来做一些不会成功的事。不过等下！我还是决定让他们去做，因为有时候虽然不能成功，但是仍然是一个很好的锻炼。”
实际上，委员会采取了不同于管理部门的道路，利用与他们自己的关系网，而且找到了真正懂得如何修理这个软件的人。最后他们成功地让监视器自动重置。他们为成功而欢呼，员工因为节省了时间而非常高兴，医院节省了资源，而且这也给琼上了一课。
护理业务委员会的成员因为他们有这样一位信任他们能做出改变的领导者和一个畅通的交流途径而深为感激。琼相信，如果你将员工的目标与公司的目标结合并且让其一致起来，那么你就会创造出一个坚实的基础，建立起稳固的关系。而且，他不害怕承认不足，并会向队友寻求帮助。通过共同分担难题，让护士们承担领导角色，这样做有两个优点：如果他们成功，那么整个团队就会为之庆祝，反之，如果没有成功，每人都获得了学习成长的一剂良药。
